O Qualtrics roda pesquisas e programas de experiência para empresas de todos os tamanhos, e a maioria dessas pesquisas chega às pessoas por e-mail. Nossos modelos de e-mail gratuitos para o Qualtrics ajudam seus convites e lembretes a parecerem confiáveis e convidativos, o que muitas vezes é a diferença entre uma pesquisa ignorada e uma respondida.
Por Que os Modelos de E-mail para Qualtrics Afetam as Taxas de Resposta
Um convite de pesquisa pede algo valioso: o tempo do destinatário. Mensagens simples e genéricas parecem ruído automatizado e são fáceis de ignorar. Um e-mail com a cara da marca, que explica o propósito, estima o esforço necessário e oferece um botão claro para começar, define as expectativas certas antes mesmo da primeira pergunta carregar.
- Remetentes reconhecíveis. Seu logotipo e as cores da sua marca garantem aos destinatários que a pesquisa é genuína e não uma tentativa de phishing.
- Propósito claro logo de início. Os modelos deixam espaço para uma breve explicação de por que o feedback importa e quanto tempo vai levar.
- Uma chamada para ação óbvia. Um botão de início em destaque tem um desempenho melhor do que um link solto no meio de um parágrafo de texto.
Usando um Design do Blocks em uma Distribuição do Qualtrics
As mensagens de e-mail do Qualtrics podem ser editadas por um editor de conteúdo avançado que também oferece uma visualização de código-fonte, então um e-mail projetado pode ser transferido assim:
- Crie o convite no Blocks, marcando o local onde o botão da pesquisa deve aparecer.
- Exporte o e-mail como HTML e copie o código.
- Na sua distribuição de e-mail ou biblioteca de mensagens do Qualtrics, abra o editor de mensagens, mude para a visualização de código-fonte e cole o código.
- Substitua o link do botão de espaço reservado pelo texto dinâmico (piped text) do Qualtrics para o link da pesquisa e envie um teste para pré-visualizar.
Salvar a mensagem finalizada na biblioteca permite que os colegas reutilizem o mesmo layout de convite em futuras ondas da pesquisa sem refazer a configuração.
E-mails de Pesquisa que Vale a Pena Projetar
- Convites de pesquisa que explicam o objetivo, o tempo necessário e o que acontece com as respostas.
- Pedidos de feedback enviados após uma compra, uma conversa de suporte ou uma chamada de onboarding.
- E-mails de lembrete para pessoas que abriram o convite mas ainda não concluíram a pesquisa.
- Follow-ups de evento que agradecem aos participantes e pedem uma avaliação rápida da sessão.
Para programas de longa duração, como estudos trimestrais de satisfação do cliente, crie um layout de convite e um de lembrete e mantenha-os estáveis. Os destinatários que veem o mesmo design confiável a cada trimestre reconhecem a pesquisa instantaneamente, e sua equipe pode comparar as taxas de resposta entre as ondas sem se perguntar se uma mudança de design afetou os resultados.
Dicas para Modelos de E-mail do Qualtrics
- Informe o tempo com honestidade. Dizer que a pesquisa leva três minutos quando na verdade leva dez prejudica a confiança em todas as pesquisas seguintes.
- Explique o que muda por causa das respostas. As pessoas respondem com mais disposição quando sabem que o feedback delas leva a algum lugar.
- Deixe os lembretes mais curtos que os convites. Um lembrete só precisa de um empurrãozinho amigável e do botão, sem repetir a explicação completa.
- Respeite a frequência. Coordene as ondas de pesquisa entre os departamentos para que os mesmos clientes não sejam solicitados a dar feedback toda semana.
Para uma redação que incentiva respostas, leia nosso guia sobre e-mails de pesquisa e o artigo sobre e-mails de pedido de avaliação, que aborda o mesmo equilíbrio entre gentileza e clareza.
Os programas internos também se beneficiam do mesmo cuidado. Pesquisas de engajamento de funcionários, por exemplo, costumam ter mais participação quando o convite parece vir da própria equipe de comunicação da empresa em vez de uma ferramenta anônima, e um modelo no seu estilo interno torna isso fácil de alcançar.
Use Modelos de E-mail Grátis para o Qualtrics
Escolha um modelo acima, adapte-o à sua pesquisa no Blocks e cole-o na sua distribuição do Qualtrics. Convites com uma aparência melhor são uma das formas mais simples de aumentar as taxas de resposta sem mudar a pesquisa em si.