Modelos de E-mail de Carrinho Abandonado: Como Recuperar Clientes
Um carrinho abandonado é uma compra não finalizada em uma loja online. Uma pessoa visitou um site, colocou um item no carrinho e saiu do site sem realmente comprar nada.
Segundo a Baymard, em 2022 cerca de 69,99% dos itens nos carrinhos permanecem abandonados. É ainda pior nas versões mobile, onde a taxa de carrinhos abandonados chega a 86%.
Quais São os Motivos para o Abandono de Carrinho?
Segundo a mesma pesquisa, quase metade dos usuários dos EUA afirmam que não finalizaram a compra porque estavam apenas olhando e não pretendiam comprar nada desde o início. Se deixarmos essa opção de fora, alguns dos principais motivos para carrinhos abandonados são os seguintes.
Custos Extras Muito Altos ― 49%
As pessoas não gostam de pagamentos adicionais, como impostos, frete, taxas e assim por diante. É por isso que coisas como frete grátis podem ajudar a reduzir o número de carrinhos abandonados.
É Necessário Criar uma Conta ― 24%
Cada etapa extra no caminho até a compra faz o cliente duvidar se realmente vale a pena o esforço.
A Entrega É Muito Lenta ― 22%
Muitos usuários saem do site se ele não carregar em 3 segundos. Por isso, é do seu interesse resolver essa questão técnica.
O Site Não Parece Confiável ― 18%
No mundo dos ataques de phishing e outras ameaças cibernéticas, as pessoas ficam super protetoras com os dados do cartão de crédito. Se você não quer que os usuários abandonem seus carrinhos, garanta que seu site não pareça suspeito.
Regras para um Modelo Perfeito de E-mail de Carrinho Abandonado
Simplesmente enviar uma mensagem do tipo "você abandonou seu carrinho" não vai resolver a situação. Quando o assunto é e-mails de carrinho abandonado, cada pequeno detalhe importa: o assunto do e-mail, o texto, o design, o momento do envio. Os fatores mais importantes aqui são oportunidade, urgência e relevância.
Texto do E-mail de Carrinho Abandonado
Personalize a mensagem o máximo que puder. Além do nome, você também pode incluir o endereço do cliente e outros detalhes. Certifique-se de soar amigável, ou a pessoa pode ficar irritada.
Conte ao assinante sobre os benefícios de comprar na sua loja online: destaque as garantias, ofereça frete grátis, pequenos brindes e assim por diante. E não se esqueça de deixar seus contatos para feedback.
Design de um Modelo de E-mail de Carrinho Abandonado
Um modelo de e-mail de carrinho abandonado deve se encaixar na imagem da sua marca e ser reconhecível. Adicione fotos de alta qualidade dos itens e um botão de CTA claro.
Momento Perfeito para um E-mail de Carrinho Abandonado
O momento do envio e o número de e-mails de carrinho abandonado dependem do seu nicho. Se o segmento não é caro, a reação rápida importa: de 30 a 60 minutos. É provável que a pessoa tenha o valor todo em mãos, apenas se distraiu ou decidiu comparar algumas ofertas.
Se falamos de itens caros, como grandes eletrodomésticos, o cliente pode adiar a compra, por exemplo, até receber o salário. Então tudo bem se você enviar seu e-mail de carrinho abandonado em 24 horas. Uma sequência típica nessa situação consiste em 3 e-mails: 1 dia → 3 dias → 7 dias.
Modelos de E-mail de Carrinho Abandonado: Bons Exemplos
Uma das coisas mais simples que você pode fazer (mas que ainda funciona!) é deixar um lembrete gentil de que a pessoa abandonou o carrinho e incluir algumas informações relevantes aos interesses do assinante. É exatamente isso que a Something Navy faz:
Você também pode incluir alguns dos benefícios que a pessoa teria ao finalizar a compra, como faz a Google Store:
E se você quiser aumentar suas chances de recuperar o cliente, faça uma oferta especial que a pessoa não vai conseguir recusar. Aqui está um bom exemplo de e-mail de carrinho abandonado da Etsy:
Conclusão
Crie o modelo perfeito de e-mail de carrinho abandonado no Blocks! E se você tiver alguma dúvida, estamos sempre aqui para ajudar.