Modèles d'e-mail de panier abandonné : comment faire revenir les clients
Un panier abandonné, c'est un achat non payé dans une boutique en ligne. Une personne a visité un site, mis un article dans son panier, puis a quitté le site sans rien acheter.
Selon Baymard, en 2022, environ 69,99% des articles ajoutés au panier restent abandonnés. C'est encore pire sur mobile, où le taux d'abandon atteint 86%.
Quelles sont les raisons de l'abandon de panier ?
Selon la même étude, près de la moitié des utilisateurs américains déclarent ne pas avoir finalisé leur achat parce qu'ils ne faisaient que regarder, sans intention d'acheter dès le départ. Si l'on écarte cette option, voici quelques-unes des principales raisons d'abandon de panier.
Des frais supplémentaires trop élevés ― 49%
Les gens n'aiment pas les frais additionnels comme les taxes, la livraison, les commissions, etc. C'est pourquoi des mesures comme la livraison gratuite peuvent vous aider à réduire le nombre de paniers abandonnés.
La création d'un compte est obligatoire ― 24%
Chaque étape supplémentaire sur le chemin de l'achat fait douter le client que cela en vaille vraiment la peine.
La livraison est trop lente ― 22%
Beaucoup d'utilisateurs quittent le site s'il ne se charge pas en 3 secondes. Il est donc dans votre intérêt de régler ce problème technique.
Le site inspire peu confiance ― 18%
Dans un monde d'attaques de phishing et d'autres cybermenaces, les gens protègent farouchement les informations de leur carte bancaire. Si vous ne voulez pas que les utilisateurs abandonnent leur panier, assurez-vous que votre site n'a rien de suspect.
Les règles d'un modèle d'e-mail de panier abandonné parfait
Envoyer simplement un message du type « vous avez abandonné votre panier » ne suffira pas à changer la situation. Pour les e-mails de panier abandonné, chaque détail compte : l'objet, le texte de l'e-mail, le design, le moment de l'envoi. Les facteurs les plus importants ici sont le bon timing, l'urgence et l'importance perçue.
Le texte de l'e-mail de panier abandonné
Personnalisez le message autant que possible. Outre le nom, vous pouvez aussi ajouter l'adresse du client et d'autres détails. Veillez à garder un ton amical, sinon la personne risque de s'agacer.
Rappelez à l'abonné les avantages d'acheter dans votre boutique en ligne : mettez en avant les garanties, proposez la livraison gratuite, de petits cadeaux, etc. Et n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées pour recueillir son avis.
Le design d'un modèle d'e-mail de panier abandonné
Un modèle d'e-mail de panier abandonné doit s'accorder avec l'image de votre marque et rester reconnaissable. Ajoutez des photos de qualité des articles et un bouton d'appel à l'action clair.
Le bon moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné
Le moment d'envoi et le nombre d'e-mails de panier abandonné dépendent de votre secteur. Si le segment n'est pas coûteux, la rapidité de réaction compte : de 30 à 60 minutes. Il est probable que la personne ait déjà la somme nécessaire, et qu'elle ait simplement été distraite ou ait voulu comparer plusieurs offres.
Pour des articles coûteux comme les gros électroménagers, un client peut reporter son achat, par exemple jusqu'à sa paie. Il est donc acceptable d'envoyer votre e-mail de panier abandonné sous 24 heures. Une séquence type dans ce cas comprend 3 e-mails : 1 jour → 3 jours → 7 jours.
Modèles d'e-mail de panier abandonné : de bons exemples
L'une des choses les plus simples à faire (mais qui fonctionne quand même !) est de laisser un rappel bienveillant que la personne a abandonné son panier, en ajoutant des informations en lien avec les centres d'intérêt de l'abonné. C'est exactement ce que fait Something Navy :
Vous pouvez aussi mettre en avant certains avantages que la personne obtiendrait en finalisant son achat, comme le fait Google Store :
Et si vous voulez augmenter vos chances de faire revenir le client, proposez une offre spéciale à laquelle il ne pourra pas résister. Voici un bon exemple d'e-mail de panier abandonné par Etsy :
Conclusion
Créez le modèle d'e-mail de panier abandonné parfait dans Blocks ! Et si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour vous aider.