Modelli di email per carrello abbandonato: come far tornare i clienti
Un carrello abbandonato è un acquisto non pagato in un negozio online. Una persona ha visitato un sito, ha messo un articolo nel carrello e ha lasciato il sito senza acquistare nulla.
Secondo Baymard, nel 2022 circa il 69,99% degli articoli nei carrelli viene abbandonato. Va ancora peggio con le versioni mobile, dove il tasso di abbandono del carrello è dell'86%.
Quali sono i motivi dell'abbandono del carrello?
Secondo la stessa ricerca, quasi la metà degli utenti statunitensi dichiara di non aver completato l'acquisto perché stava solo guardando e non aveva intenzione di comprare nulla fin dall'inizio. Se escludiamo questa opzione dall'elenco, alcuni dei motivi principali dell'abbandono del carrello sono i seguenti.
I costi aggiuntivi sono troppo alti ― 49%
Alle persone non piacciono i pagamenti aggiuntivi come tasse, spedizione, commissioni e così via. Ecco perché cose come la spedizione gratuita possono aiutarti a ridurre il numero di carrelli abbandonati.
È richiesto un account ― 24%
Ogni passaggio aggiuntivo verso l'acquisto fa dubitare il cliente che ne valga davvero la pena.
La consegna è troppo lenta ― 22%
Molti utenti abbandonano il sito se non si carica in 3 secondi. Quindi è nel tuo interesse risolvere questo problema tecnico.
Il sito non è affidabile ― 18%
In un mondo di attacchi di phishing e altre minacce informatiche, le persone diventano molto protettive nei confronti dei dati della propria carta di credito. Se non vuoi che gli utenti abbandonino il carrello, assicurati che il tuo sito non appaia sospetto.
Regole per un modello di email per carrello abbandonato perfetto
Inviare semplicemente un messaggio del tipo "hai abbandonato il carrello" non risolve la situazione. Quando si tratta di email per il carrello abbandonato, ogni piccolo dettaglio conta: l'oggetto, il testo dell'email, il design, il momento dell'invio. I fattori più importanti qui sono la tempestività, l'urgenza e l'importanza.
Il testo dell'email per carrello abbandonato
Personalizza il messaggio il più possibile. Oltre al nome, puoi aggiungere anche l'indirizzo del cliente e altri dettagli. Assicurati di avere un tono amichevole, altrimenti la persona potrebbe infastidirsi.
Racconta all'iscritto i vantaggi di acquistare nel tuo negozio online: sottolinea le garanzie, offri la spedizione gratuita, piccoli omaggi e così via. E non dimenticare di indicare i tuoi contatti per il feedback.
Il design di un modello di email per carrello abbandonato
Un modello di email per carrello abbandonato deve rispecchiare l'immagine del tuo brand ed essere riconoscibile. Aggiungi foto di alta qualità degli articoli e un pulsante CTA chiaro.
Il momento perfetto per un'email di carrello abbandonato
Il momento dell'invio e il numero di email per carrello abbandonato dipendono dalla tua nicchia. Se il segmento non è costoso, conta una reazione rapida: da 30 a 60 minuti. È probabile che la persona abbia già l'intera somma di denaro, si sia solo distratta o abbia deciso di confrontare più offerte.
Se parliamo di articoli costosi come i grandi elettrodomestici, un cliente potrebbe rimandare l'acquisto, ad esempio, fino allo stipendio. Quindi va bene se invii la tua email per carrello abbandonato entro 24 ore. Una catena tipica in questa situazione è composta da 3 email: 1 giorno → 3 giorni → 7 giorni.
Modelli di email per carrello abbandonato: buoni esempi
Una delle cose più semplici che puoi fare (ma funziona comunque!) è lasciare un gentile promemoria del fatto che la persona ha abbandonato il carrello, aggiungendo alcune informazioni rilevanti per gli interessi dell'iscritto. Ecco esattamente cosa fa Something Navy:
Puoi anche aggiungere alcuni dei vantaggi che la persona otterrebbe completando l'acquisto, come fa Google Store:
E se vuoi aumentare le probabilità di far tornare il cliente, crea un'offerta speciale a cui la persona non potrà resistere. Ecco un buon esempio di email di carrello abbandonato di Etsy:
Conclusione
Crea il modello perfetto di email per carrello abbandonato in Blocks! E se hai domande, siamo sempre qui per aiutarti.