E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe: So gewinnen Sie Kunden zurück
Ein abgebrochener Warenkorb ist ein unbezahlter Einkauf in einem Onlineshop. Eine Person hat eine Website besucht, einen Artikel in den Warenkorb gelegt und die Website verlassen, ohne tatsächlich etwas zu kaufen.
Laut Baymard blieben 2022 rund 69,99 % der Artikel in Warenkörben unbezahlt liegen. Bei mobilen Versionen ist es noch schlimmer: Dort liegt die Abbruchrate bei 86 %.
Was sind die Gründe für abgebrochene Warenkörbe?
Laut derselben Untersuchung gibt fast die Hälfte der US-Nutzer an, den Kauf nicht abgeschlossen zu haben, weil sie ohnehin nur stöbern und von vornherein nichts kaufen wollten. Lässt man diesen Grund außen vor, sind das die wichtigsten Ursachen für abgebrochene Warenkörbe.
Zusatzkosten sind zu hoch ― 49%
Menschen mögen keine zusätzlichen Kosten wie Steuern, Versand, Gebühren und Ähnliches. Deshalb kann etwas wie kostenloser Versand die Zahl abgebrochener Warenkörbe verringern.
Ein Konto ist erforderlich ― 24%
Jeder zusätzliche Schritt auf dem Weg zum Kauf lässt Kunden daran zweifeln, ob sich der Aufwand wirklich lohnt.
Die Lieferung ist zu langsam ― 22%
Viele Nutzer verlassen eine Website, wenn sie nicht innerhalb von 3 Sekunden lädt. Es liegt also in Ihrem eigenen Interesse, dieses technische Problem zu beheben.
Die Website wirkt nicht vertrauenswürdig ― 18%
In einer Welt voller Phishing-Angriffe und anderer Cyberbedrohungen sind Menschen bei ihren Kreditkartendaten sehr vorsichtig geworden. Wenn Sie Warenkorbabbrüche vermeiden möchten, achten Sie darauf, dass Ihre Website nicht verdächtig wirkt.
Regeln für die perfekte E-Mail-Vorlage bei abgebrochenen Warenkörben
Eine einfache Nachricht wie „Sie haben Ihren Warenkorb verlassen“ reicht nicht aus. Bei E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zählt jedes Detail: Betreffzeile, E-Mail-Text, Design und der richtige Zeitpunkt des Versands. Die wichtigsten Faktoren dabei sind Rechtzeitigkeit, Dringlichkeit und Relevanz.
Text für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Personalisieren Sie die Nachricht so weit wie möglich. Neben dem Namen können Sie auch die Adresse des Kunden und weitere Details einfügen. Achten Sie darauf, freundlich zu klingen, sonst könnte sich die Person genervt fühlen.
Erzählen Sie dem Abonnenten von den Vorteilen eines Kaufs in Ihrem Onlineshop: Heben Sie Garantien hervor, bieten Sie kostenlosen Versand, kleine Geschenke und Ähnliches an. Und vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten für Feedback anzugeben.
Design einer E-Mail-Vorlage für abgebrochene Warenkörbe
Eine E-Mail-Vorlage für abgebrochene Warenkörbe sollte zu Ihrem Markenbild passen und wiedererkennbar sein. Fügen Sie hochwertige Produktfotos und einen klaren CTA-Button hinzu.
Der perfekte Zeitpunkt für eine E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb
Der Versandzeitpunkt und die Anzahl der E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben hängen von Ihrer Nische ab. Bei günstigeren Segmenten zählt eine schnelle Reaktion: 30 bis 60 Minuten. Wahrscheinlich hat die Person das Geld ohnehin zur Verfügung, wurde nur abgelenkt oder wollte mehrere Angebote vergleichen.
Bei teuren Artikeln wie großen Haushaltsgeräten verschiebt ein Kunde den Kauf womöglich, etwa bis zum nächsten Gehalt. Hier ist es in Ordnung, die E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb erst nach 24 Stunden zu versenden. Eine typische Kette in diesem Fall besteht aus 3 E-Mails: 1 Tag → 3 Tage → 7 Tage.
E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe: Gute Beispiele
Eine der einfachsten Maßnahmen (die dennoch funktioniert!) ist eine freundliche Erinnerung, dass eine Person ihren Warenkorb verlassen hat, ergänzt um Informationen, die zu den Interessen des Abonnenten passen. Genau das macht Something Navy:
Sie können auch einige Vorteile nennen, die eine Person nach Abschluss des Kaufs erhält – so wie es der Google Store macht:
Und wenn Sie Ihre Chancen erhöhen möchten, den Kunden zurückzugewinnen, machen Sie ein Angebot, das die Person nicht ablehnen kann. Hier ein gutes Beispiel für eine E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb von Etsy:
Fazit
Erstellen Sie die perfekte E-Mail-Vorlage für abgebrochene Warenkörbe in Blocks! Und falls Sie Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da.