Шаблони листів для покинутого кошика: як повернути клієнтів
Покинутий кошик — це неоплачена покупка в інтернет-магазині. Людина відвідала сайт, поклала товар у кошик і пішла із сайту, так нічого й не купивши.
За даними Baymard, у 2022 році близько 69,99% товарів у кошиках так і залишаються непроданими. З мобільними версіями ще гірше — там показник покинутих кошиків сягає 86%.
Чому клієнти кидають кошики?
За тим самим дослідженням, майже половина користувачів у США заявляють, що не завершили покупку, бо просто оглядалися й спочатку не планували нічого купувати. Якщо виключити цей варіант зі списку, ось деякі основні причини покинутих кошиків.
Занадто високі додаткові витрати ― 49%
Людям не подобаються додаткові платежі на кшталт податків, доставки, комісій тощо. Саме тому безкоштовна доставка та подібні речі можуть допомогти зменшити кількість покинутих кошиків.
Потрібна реєстрація акаунта ― 24%
Кожен додатковий крок на шляху до покупки змушує клієнта сумніватися, чи справді варто морочитися.
Занадто повільна доставка ― 22%
Багато користувачів залишають сайт, якщо він не завантажується за 3 секунди. Тож у ваших інтересах виправити цю технічну проблему.
Сайт викликає недовіру ― 18%
У світі фішингових атак та інших кіберзагроз люди надзвичайно оберігають дані своїх банківських карток. Якщо не хочете, щоб користувачі кидали кошики, подбайте, щоб ваш сайт не виглядав підозріло.
Правила ідеального шаблону листа про покинутий кошик
Просто надіслати повідомлення на кшталт «ви покинули кошик» ситуації не виправить. Коли йдеться про листи про покинутий кошик, важлива кожна дрібниця: тема листа, текст, дизайн, момент надсилання. Найважливіші фактори тут — своєчасність, терміновість і значущість.
Текст листа про покинутий кошик
Персоналізуйте повідомлення настільки, наскільки можливо. Окрім імені, можна додати адресу клієнта та інші деталі. Звучіть дружньо, інакше людину це може роздратувати.
Розкажіть підписнику про переваги покупки у вашому інтернет-магазині: підкресліть гарантії, запропонуйте безкоштовну доставку, невеликі подарунки тощо. І не забудьте вказати контакти для зворотного зв'язку.
Дизайн шаблону листа про покинутий кошик
Шаблон листа про покинутий кошик має відповідати образу вашого бренду й бути впізнаваним. Додайте якісні фото товарів і чітку кнопку заклику до дії.
Ідеальний момент для листа про покинутий кошик
Момент надсилання й кількість листів про покинутий кошик залежать від вашої ніші. Якщо сегмент недорогий, важлива швидка реакція: від 30 до 60 хвилин. Швидше за все, у людини вже є повна сума грошей, вона просто відволіклася або вирішила порівняти кілька пропозицій.
Якщо ж говорити про дорогі товари на кшталт великої побутової техніки, клієнт може відкласти покупку, наприклад, до зарплати. Тож цілком нормально надіслати лист про покинутий кошик через 24 години. Типовий ланцюжок у такій ситуації складається з 3 листів: 1 день → 3 дні → 7 днів.
Шаблони листів про покинутий кошик: вдалі приклади
Одна з найпростіших речей, яку можна зробити (і вона все ще працює!), — залишити дружнє нагадування, що людина покинула кошик, і додати інформацію, релевантну інтересам підписника. Саме так робить Something Navy:
Можна також додати переваги, які людина отримає після завершення покупки, як робить Google Store:
А якщо хочете підвищити шанси повернути клієнта, зробіть спеціальну пропозицію, від якої людина не зможе відмовитися. Ось гарний приклад листа про покинутий кошик від Etsy:
Висновок
Створіть ідеальний шаблон листа про покинутий кошик у Blocks! А якщо виникнуть питання, ми завжди готові допомогти.