Листи-нагадування: приклади й найкращі практики

Бувало у вас відчуття, що ви щось забули?…

У нашому швидкому світі нелегко встигати за щоденним потоком інформації. Часом можна випустити з уваги навіть те, на що ви справді чекаєте!

Тож перед компаніями й маркетологами постає питання: як тримати клієнтів у курсі? За допомогою листів-нагадувань! Вони допомагають підписникам бути в курсі подій, а якщо зроблені правильно — можуть стати чудовим способом перетворити потенційних клієнтів на активних.

Зануртеся в нашу докладну статтю: дізнайтеся найкращі практики листів-нагадувань, надихніться креативними й делікатними прикладами та подивіться, як Blocks допоможе створити ваші найкращі шаблони нагадувань.

5 основних типів листів-нагадувань

Що ж таке листи-нагадування? Як випливає з назви, вони нагадують підписникам про щось важливе, термінове чи потенційно цікаве. Наприклад, вони стануть у пригоді в таких ситуаціях:

1. Подія чи запис на прийом. Хай то концерт чи заселення в готель — подбайте, щоб клієнти нічого не пропустили. Для цього підготуйте шаблон нагадування про запис (або шаблон листа «save the date»), де вказано день, час, місце та іншу важливу інформацію.

Погляньте, як Apple анонсує майбутню подію в листі-нагадуванні.

2. Розпродажі чи обмежені в часі пропозиції. Незабаром стартує розпродаж на обмежений час? Нагадайте про нього підписникам і перетворіть їх на покупців! Покажіть майбутні пропозиції й використайте динамічний контент, щоб посилити персоналізацію.

До того ж листи-нагадування будуть особливо корисні, якщо ви:

• проводите розпродажі раніше чи пізніше за усталені дні знижок (або навіть влаштовуєте унікальний розпродаж, не прив’язаний до жодної події);
• пропонуєте дуже специфічну, ексклюзивну для бренду пропозицію.

Ось дієвий приклад листа-нагадування від GoPro, що наголошує на обмеженому в часі бонусі до Black Friday.

3. Пробний період чи продовження підписки. Завжди нагадуйте підписникам, коли пробний період вашого продукту добігає кінця. Запропонуйте придбати повну версію й попросіть поділитися відгуком.

Те саме стосується продовження підписки: повідомте про нього підписників і запитайте, чи не хочуть вони оновити дані, перейти на інший тариф або, можливо, відмовитися.

Grammarly пропонує креативний, але делікатний приклад листа-нагадування, що повідомляє клієнта про майбутнє продовження підписки.

4. Покинутий кошик. Уявіть: користувач заходить на ваш сайт, переглядає товари, навіть додає деякі в кошик… але зрештою нічого не купує! Щоразу, коли хтось забуває оформити замовлення, час надсилати листи-нагадування.

Є 2 вагомі причини, чому це важливо:

• З рівнем відкриттів майже 40% нагадування про покинутий кошик — ваш шанс перетворити потенційного клієнта на справжнього (адже він уже виявив активний інтерес).
• Заодно можна запропонувати й інші товари! Спеціальні пропозиції та добірки «Вам також може сподобатися…» можуть спонукати клієнта купити навіть більше, ніж він планував.

Ось приклад листа-нагадування від Grove Collaborative, що показує і вміст покинутого кошика, і розділ «Recommended For You».

5. Додаткова дія. Деякі процеси (як-от підтвердження замовлення чи налаштування сервісу) потребують додаткових кроків. Проте частина користувачів може зупинитися на півдорозі й так і не перейти до наступного етапу.

Коли таке стається, нагадайте їм про незавершену справу. А ще можна запропонувати допомогу, якщо підписники зіткнулися з проблемами чи труднощами.

Наприклад, ось лист-нагадування від Google, що пропонує підписникові налаштувати оновлений Google Analytics.

8 найкращих практик для листів-нагадувань

Від часу надсилання до вмісту — щоб листи-нагадування працювали на повну, важлива увага до деталей. Розгляньмо 8 найкращих практик (разом із чудовими прикладами), які допоможуть створити ідеальні нагадування й розкрити весь їхній потенціал.

Зважайте на час надсилання

За статистикою, найкращий час для нагадування — через 48–72 години після першого листа. Проте відповідні часові рамки залежать від багатьох чинників, зокрема від специфіки й масштабу вашого бізнесу, типу події та поведінки клієнтів.

Проаналізуйте, який час підходить саме вам:

• нагадування, надіслане надто пізно, очевидно, не дає досить часу на дію й втрачає будь-який сенс;
• нагадування, надіслане надто рано, навпаки, ризикує загубитися в морі інших листів і зрештою забутися.

Погляньте на вчасний лист-нагадування від Misc. Goods Co, надісланий за 48 годин до запуску продукту на Kickstarter.

Одразу до суті

Оскільки на один лист користувачі витрачають лише близько 9 секунд, ходити околяса немає коли. Робіть листи-нагадування прямими й одразу доносьте головне повідомлення. Додайте всю інформацію, потрібну клієнтам, і зробіть її помітною з першого погляду.

Ось дуже цікавий лист від Hims, що ілюструє цю пораду. Не найделікатніший приклад нагадування, зате точно один із найпряміших, які ми бачили.

Персоналізуйте лист

Персоналізація допомагає глибше встановити зв’язок з аудиторією. Наприклад:

1. Персоналізуйте лист-нагадування від теми до останнього рядка. До персоналізації теми ми ще повернемося.
2. Почніть із доречного привітання й звертайтеся до одержувача на ім’я — офіційно, грайливо чи просто нейтрально (залежно від типу нагадування й айдентики бренду).
3. Показуйте пропозиції на основі вподобань клієнта чи раніше замовлених або переглянутих товарів і додавайте динамічний контент. Це підвищує залученість і створює враження, що лист зроблено саме для цього підписника.

Погляньте на цей делікатний приклад листа-нагадування від Fullscript: у ньому ім’я одержувача стоїть уже в першому рядку, а сам лист пропонує повторно замовити ліки, призначені саме цьому клієнтові.

Вказуйте терміни

Треба нагадати підписникам про щось, що має часові рамки? Покажіть це в листах. Вкажіть кінцевий термін або навіть створіть простий шаблон листа «save the date» і прямо попросіть одержувача позначити день і час у календарі.

А якщо хочете підкреслити терміновість, додайте таймер зворотного відліку й спонукайте клієнтів діяти швидко! Ось чудовий приклад листа-нагадування від Zapier, що показує, як це зробити.

Давайте чіткі інструкції й вказівки

Клієнтський досвід — важлива й делікатна річ: те, що очевидно для вас, для підписників може стати загадкою. Спростіть процес або дайте в листах-нагадуваннях зрозумілі інструкції.

Це допоможе клієнтам подолати можливі труднощі. Подавайте інформацію чітко й зрозуміло для будь-якого користувача, незалежно від його знань чи досвіду.

Наприклад, може знадобитися пояснити підписникам, як:

• продовжити підписку;
• дістатися до певного місця;
• долучитися до онлайн-події (тобто яку програму чи сайт використовувати) тощо.

Placemakr пропонує грайливий, але делікатний приклад листа-нагадування з інструкцією, як правильно виїхати з помешкання.

Адаптуйте для мобільних

Понад 82% громадян США користуються смартфонами, і з кожним роком їх більшає. Багато хто всюди носить смартфон із собою й регулярно перевіряє повідомлення (зокрема й листи).

Цілком імовірно, що ваші листи-нагадування теж читатимуть зі смартфона. Тому вони мають бути адаптивними, гарно виглядати й правильно працювати і на десктопі, і на мобільному.

Ось приклад листа-нагадування від DoorDash — і зручного на мобільному, і інформативного.

Використовуйте CTA (заклики до дії)

Якщо чекаєте від підписника швидкої реакції, додайте в лист-нагадування активний заклик до дії! Ось невеликий рецепт ідеального CTA:

• він захопливий і спонукає підписника до дії;
• він короткий, але чітко каже, чого ви чекаєте від підписника;
• його одразу помітно серед інших елементів листа.

Робіть CTA короткими й використовуйте фрази, що спонукають одержувачів до потрібної дії. Залежно від типу нагадування це може бути щось на кшталт «Зареєструватися зараз», «Отримати бонус» чи «Покажіть більше!». І нарешті, використовуйте не більше 2 прямих CTA на лист, щоб уникнути плутанини.

Park Mobile демонструє чудовий приклад листа-нагадування. Щойно ви його відкриваєте, вас зустрічають подарункова картка й кнопка «Claim Your Gift».

Не надсилайте забагато нагадувань

Листи-нагадування можуть бути важливими для вашої стратегії, але лише якщо ними не зловживати. 1 чи 2 нагадування — цілком нормально: вони не набриднуть підписникам, а дехто з клієнтів буде навіть вдячний. А от лавина листів, найімовірніше, дратуватиме чи навіть розізлить аудиторію.

Аналізуйте поведінку підписників і плануйте стратегію так, щоб тримати їх у курсі без перебору. І, звісно, дайте змогу відписатися, якщо вони більше не хочуть отримувати від вас листи.

Створюйте листи-нагадування в Blocks

Якщо шукаєте інструмент, щоб швидко й легко створювати листи-нагадування, — Blocks саме те, що треба! Створіть лист з нуля або загляньте в галерею шаблонів і знайдіть ідеальний варіант — хоч нагадування про покинутий кошик, хоч шаблон нагадування про запис.

У Blocks можна створити нагадування будь-якого типу — від простого шаблону «save the date» до насиченої контентом пропозиції на обмежений час. Створюйте чудові листи за лічені хвилини: просто перетягуйте елементи й налаштовуйте їх на свій смак!

А якщо хочете заощадити ще більше часу, покладіться на можливості ШІ в Blocks! Генератор зображень на основі ШІ створить чудові візуали для шаблону, а асистент ШІ допоможе з текстом листа.

5 порад для тем листів-нагадувань

Тема листа-нагадування — ключовий складник повідомлення, що заслуговує на особливу увагу. Це перший елемент листа, який бачить підписник, і вона навіть може вплинути на рішення відкрити нагадування.

Ці 5 порад допоможуть створити переконливу тему листа-нагадування й одразу привернути увагу підписника.

1. Пишіть коротко. Для десктопу доступно лише 60 символів, а для мобільних — близько 30, тож місця в темі небагато. Та навіть так його досить, щоб передати потрібну інформацію (і проявити креативність).

Наприклад, Headspace придумав просту, але чудову тему для нагадування: «See you tomorrow» («До зустрічі завтра»).

2. Будьте конкретними. Обмеження символів вимагає прямого підходу. Використайте тему, щоб донести мету листа ще до того, як одержувач його відкриє. Можна навіть почати зі слова «Нагадування» й одразу перейти до суті.

Ось приклад такої теми від Kiwi Wealth: «Reminder! Our webinar is on tomorrow» («Нагадування! Наш вебінар — уже завтра»).

3. Додайте ім’я. Персоналізуйте тему листа-нагадування, додавши ім’я підписника. Зробіть її прямою, як-от «Джоне, подія вже завтра», або трохи грайливою, як-от «Привіт, Джоне, нічого не забули?».

Чудовий приклад показує Airbnb із темою «Reminder to book Smiles Davis’s place» («Нагадування: забронюйте житло Smiles Davis»).

4. Створіть відчуття терміновості. Використайте тему листа-нагадування, щоб підвищити залученість. Навіть одна фраза, як-от «Залишилося лише 2 дні!» чи «Пропозиція закінчується завтра!», може наочно показати терміновість і спонукати одержувача до дії.

Ось чудовий приклад від JUDY — тема листа-нагадування: «friend, your discount is expiring!» («друже, твоя знижка ось-ось згорить!»).

5. Використовуйте емодзі (якщо доречно). Цікавий факт: користувачі на 56% частіше відкривають листи, якщо в темі є емодзі. Додайте емодзі, пов’язане з темою листа або просто веселе й привабливе (але, звісно, знайте міру й не зловживайте).

Чудова ілюстрація — тема листа-нагадування від Google: «🎉Don’t forget to redeem your Local Guides reward» («🎉Не забудьте отримати винагороду Local Guides»).

Висновок

Листи-нагадування — невід’ємна частина онлайн-бізнесу: вони можуть впливати на відвідуваність подій, купівельну активність і загальну залученість клієнтів. Готові створити свої? Ось коротка шпаргалка, як отримати від нагадувань максимум:

• зважайте на час надсилання й давайте клієнтам досить часу на дію;
• персоналізуйте, починаючи з теми листа-нагадування;
• показуйте кінцевий термін і створюйте відчуття терміновості;
• вказуйте всі потрібні деталі й двічі перевіряйте вміст нагадувань;
• пишіть листи-нагадування ввічливо й прямо;
• за потреби давайте чіткі інструкції й вказівки;
• переконайтеся, що листи-нагадування правильно виглядають і працюють на будь-якому пристрої — і на десктопі, і на мобільному.

Хочете створити делікатний лист-нагадування чи прагнете чогось сміливішого — Blocks стане вашим ідеальним помічником. Створіть безкоштовний акаунт просто зараз і готуйтеся створювати свої найкращі шаблони листів-нагадувань!