Як ШІ змінить ваш email-маркетинг: 11 порад експертів
«Яку найбільшу перевагу дав вам ШІ в email-маркетингу?» Саме це запитання ми поставили фахівцям із багаторічним досвідом в email-маркетингу. Що ви знайдете в статті:
- 5 причин, чому без ШІ вже не обійтися;
- 11 думок про ШІ від 8 експертів;
- 10 практичних порад, як використовувати ШІ в email-маркетингу;
- 3 прогнози щодо регулювання ШІ у сфері email-маркетингу.
Чому без ШІ вже не обійтися
За нещодавнім опитуванням IBM, 1 з 2 компаній отримала користь від упровадження інструментів ШІ, і найбільші переваги такі: економія коштів і вища ефективність (54%), покращення роботи IT-систем чи мережі (53%) і кращий досвід клієнтів (48%). У 2023 році цілком очевидно, що ШІ для email-маркетингу — вже не необов’язкове доповнення, а необхідність.
Ось 5 ключових причин, чому в email-маркетингу вже не обійтися без ШІ:
- Не відставати від конкурентів. ШІ дедалі ширше впроваджують у бізнесі, і email-маркетинг — не виняток. Компанії, які не беруть ШІ на озброєння, ризикують відстати від конкурентів за ефективністю, інноваціями, задоволеністю клієнтів і результатами загалом.
- Працювати ефективніше й швидше. Одна з найвагоміших переваг ШІ — здатність автоматизувати й спрощувати складні завдання. З ШІ бізнес може швидко аналізувати величезні масиви даних, проводити A/B-тестування у великих масштабах, генерувати контент тощо. Вручну такі завдання забирали б непомірно багато часу й грошей.
- Скорочувати витрати. Наприклад, ШІ може автоматизувати рутинні завдання, як-от надсилання повторних листів чи сегментацію аудиторії, які інакше потребували б чимало ручної роботи. Отже, компанії можуть заощадити на оплаті праці й спрямувати ресурси на стратегічніші завдання.
- Відповідати очікуванням споживачів. Усвідомлюють вони це чи ні, споживачі дедалі більше звикають до сервісів на основі ШІ: отримують персональні рекомендації, спілкуються з чат-ботами, отримують корисні сповіщення тощо. Що далі, то більше споживачі чекатимуть такого досвіду від усіх компаній в усіх можливих каналах комунікації (зокрема в листах).
- Впроваджувати нові функції. Наприклад, алгоритми машинного навчання дають предиктивну аналітику й розумну автоматизацію — можливості, які без ШІ навряд чи реальні. Один із прикладів — використання ШІ для оптимізації часу відправки, щоб листи приходили клієнтам тоді, коли вони найактивніші.
Кожна компанія різна, але ви точно знайдете спосіб докорінно змінити свій email-маркетинг за допомогою інструментів ШІ.
Як ШІ може допомогти вже зараз: поради та думки експертів
У цьому розділі ми зібрали наші поради разом з думками професіоналів email-маркетингу. Ось що можна робити за допомогою інструментів ШІ у 2023 році (список не вичерпний):
Генерування зображень
Інструменти на основі ШІ створюють унікальні, привабливі зображення, які можуть значно посилити email-кампанії. Таких інструментів на ринку багато, найпопулярніші, мабуть, — DALL·E 2, Stable Diffusion і Midjourney.
Особисто я великий шанувальник того, що генеративний ШІ вміє робити із зображеннями. Тут ідеться передусім про ефект — і про те, щоб отримати саме ті зображення, які вам потрібні. Я зробив (попередню) візуалізацію для картини, яку намалювала моя дружина, — такий собі творчий проєкт для душі. І її продали на першій же виставці. #bigsuccess
Для контенту бренду — створення кількох версій для різних сегментів, а найамбітніше — це проєкт Generative Personalisation, який ми робимо зі Sven і Ernst з Manadad.
Jordie van Rijn, незалежний консультант з email-маркетингу та eCRM
Хочете спробувати генеративний ШІ у своїх листах? Blocks, наш no-code конструктор листів із перетягуванням, має таку функцію! Просто виконайте ці кроки:
-
Зареєструйтеся на безкоштовному тарифі (або увійдіть, якщо обліковий запис уже є).
-
Виберіть шаблон листа в галереї або створіть лист з нуля.
- Клацніть зображення в листі, а потім — його мініатюру на панелі налаштувань праворуч, щоб відкрити Центр зображень. Перейдіть на вкладку «ШІ» і напишіть свій запит. Ось і все.
Оптимізація часу відправки
ШІ помітно підвищив ефективність email-кампаній завдяки оптимізації часу відправки. Інструменти на кшталт Iterable чи Emarsys за допомогою ШІ аналізують минулу поведінку кожного одержувача й визначають, коли він найімовірніше відкриє лист. При цьому враховується багато чинників, зокрема часовий пояс одержувача, звичний час, коли він перевіряє пошту, і навіть дні тижня, коли він найактивніший.
До того ж інструменти ШІ постійно навчаються й підлаштовуються, уточнюючи прогнози часу відправки на основі найсвіжішої поведінки користувачів. Отже, ШІ дає такий рівень персоналізації, якого вручну досягти практично неможливо.
Ця функція не нова, і, схоже, найближчим часом оптимізація часу відправки враховуватиме наміри користувачів. Ми зможемо набагато точніше визначати час відправки конкретної пропозиції, спираючись на дані користувача, історію дій інших користувачів і контекст поточних подій.
Мозковий штурм
Коли ви регулярно створюєте купу листів, рано чи пізно можете опинитися в ситуації, коли не знаєте, про що писати: усі ідеї здаються надто банальними, нудними чи складними для втілення. Тут на допомогу може прийти ШІ.
Інструменти на кшталт ChatGPT і Jasper AI стануть у пригоді під час мозкового штурму: вони дають свіжий погляд і генерують ідеї, до яких команда людей могла б не додуматися. Наприклад, маркетингова команда може передати інструменту ШІ дані про минулі успішні email-кампанії, а інструмент проаналізує їх і запропонує схожі ідеї для майбутніх кампаній. Ба більше, такі інструменти генерують багато ідей за короткий час, тож концепції можна швидко перебирати й доводити до ладу.
Якщо не хочеться ділитися з ШІ інформацією про попередні кампанії, дайте інструменту всі деталі, які він має врахувати під час мозкового штурму: можна вказати тему листа, довжину, тон, цільову аудиторію й тип контенту.
Ось як може виглядати ваша розмова:
Коли я провела A/B-тест свого контенту (теми й тексту листа) проти ШІ, я з’ясувала, що просто скопіювати й вставити текст від ШІ поки що не покращує результатів. Проте ось у чому ШІ допомагає. По-перше, генерування ідей. Як консультантка я не маю команди для мозкового штурму, і ШІ з цим допомагає. По-друге, він заощаджує час. У середньому я економлю близько години на створенні одного листа, тож можу більше часу приділяти стратегії й аналітиці. По-третє, я почала використовувати його для швидких відповідей, і це дуже заощаджує час.
Я вважаю, що ШІ й далі вдосконалюватиметься. Як консультантці мені важливо скорочувати години на певні завдання, як-от мозковий штурм, — так я можу приділяти час тому, що найважливіше для моїх клієнтів: стратегіям, які приносять дохід. Компанії, які використовують ШІ, працюватимуть в email-маркетингу ефективніше й зможуть створювати більше листів за коротший час, а це додатковий дохід.
Дослідження
Ще одне застосування інструментів ШІ — збирати й аналізувати інформацію, щоб знаходити цінні інсайти для email-маркетингу. Інструменти веб-скрапінгу на основі ШІ можуть витягати великі обсяги даних з різних онлайн-джерел: один із прикладів — Zyte. Можна збирати дані із сайтів конкурентів, соцмереж і галузевих блогів, щоб дізнатися про актуальні тренди, популярні ключові слова й ефективні маркетингові стратегії.
А ще можна скористатися інструментами з миттєвим доступом до інтернету (наприклад, Bing чи бета-версією ChatGPT 4), щоб шукати потрібні дані. Також можна дати цим інструментам інформацію про попередні кампанії й попросити знайти закономірності, завдяки яким ті кампанії були успішними. Звісно, усю інформацію від інструментів ШІ треба перевіряти, але навіть так це величезна економія часу.
Я використовую його для досліджень — наприклад, топ-8 переваг професійного розвитку для освітян (для кампанії, яка мала залучити реєстрації на конференцію для освітян). Це заощаджує мені час; потім я використовую цю інформацію, щоб скласти карти повідомлень і тексти для email-кампаній.
Jeanne Jennings, стратегія email-маркетингу: консультантка, тренерка, спікерка й авторка книжок
Предиктивна аналітика
ШІ може передбачати, як клієнти відреагують на різні стратегії email-маркетингу. Інструменти на кшталт Adobe Marketo Engage і Einstein від Salesforce аналізують минулі взаємодії та багато інших даних, щоб прогнозувати поведінку клієнтів. Це дає величезні можливості: ви можете налаштовувати email-кампанії з урахуванням цих прогнозів і отримувати вищу залученість і конверсію.
Коли ви виявляєте можливі проблеми до того, як вони стануть справжніми (наприклад, високий ризик відтоку), можна діяти на випередження й покращити утримання клієнтів.
Що справді важливо в ШІ для предиктивної аналітики, то це можливість генерувати багато гіпотез і надзвичайно швидко перевіряти їх на практиці. Завдяки ШІ нові інструменти предиктивної аналітики значно краще пропонуватимуть користувачам доречні пропозиції й даватимуть компаніям зворотний зв’язок для змін у продукті. Але щоб це побачити, доведеться трохи зачекати.
Персоналізація
Персоналізовані листи дають у 6 разів вищий рівень транзакцій порівняно зі звичайними. І тут ШІ може суттєво посилити процес. Інструменти на основі ШІ на кшталт Optimizely чи Dynamic Yield аналізують великі обсяги даних про клієнтів, щоб створювати дуже персоналізований вміст листів. Вони відстежують поведінку й уподобання кожного клієнта, як-от історію переглядів, історію покупок і взаємодію з минулими листами, і використовують ці дані, щоб підлаштовувати наступні листи.
Ось що вони вміють:
- рекомендувати товари, схожі на ті, які клієнт раніше переглядав чи купував;
- персоналізувати тему листа, додаючи ім’я клієнта чи товар, яким він нещодавно цікавився;
- персоналізувати час відправки листів залежно від того, коли кожен клієнт найімовірніше з ними взаємодіятиме.
Обожнюю це — ми вже використовуємо ШІ для ідей контенту, тестування варіантів, оптимізації часу відправки, проведення тестів і динамічних рекомендацій товарів у листах! З нетерпінням чекаємо нових розробок у цій сфері й того, як вони допоможуть маркетологам досягати більшого й робити кампанії ще персоналізованішими 😀
Найбільша перевага, яку ми бачимо, — генерування ідей на старті, а потім додаткова персоналізація кампаній, яка робить їх по-справжньому доречними для кожного підписника.
Ми використовували ШІ задовго до того, як він став модною темою. Наприклад, Salesforce Einstein для гіперперсоналізації email-маркетингу з урахуванням того, що буде цікавішим кожному підписнику, чи Adobe SenseiAI — і це лише кілька прикладів.
Тепер, коли завдяки стрімкому зростанню ChatGPT ШІ стає мейнстримом, ми бачимо, що його впроваджує дедалі більше брендів, особливо коли треба згенерувати кілька варіантів контенту, протестувати їх і подивитися, що привертає більше уваги.
Написання тексту листа
Інструменти для копірайтингу на основі ШІ, як-от ChatGPT і Jasper, можуть генерувати якісні й цікаві тексти листів на основі інформації, яку ви надаєте. Наприклад, ви вводите дані про свій продукт чи послугу, а інструмент ШІ генерує переконливий опис продукту, дієвий заклик до дії чи цікавий лист.
Ще одна перевага таких інструментів — з їхньою допомогою той самий текст листа можна адаптувати під різні цільові аудиторії, тон голосу й інші характеристики. В інструментів ШІ (поки що) немає душі: вони не сердитимуться, якщо ви попросите щось змінити в тексті.
У прикладі нижче ми попросили ChatGPT уявити, що він email-маркетолог стрімінгової платформи для фільмів, яка оголошує підписникам про нову функцію (спільний перегляд). Завдання було поділити підписників на вікові групи й підлаштувати заголовки під кожен сегмент. Ось що вийшло:
Ми досить часто використовуємо ChatGPT для текстів листів. Він чудово допомагає знаходити нові ідеї для тестів чи переписувати текст під різні аудиторії. Нещодавно я почала тестувати його для аналізу тем листів за показником відкриттів і сподіваюся спробувати в цьому нові плагіни. Я бачу в ШІ багато можливостей і з нетерпінням чекаю, що ми зможемо з ним зробити.
Kristin Dean, менеджерка з email-маркетингу в Universal Companies
Якщо хочете, щоб процес був ще простішим, спробуйте Асистент ШІ в Blocks. Він працює подібно до ChatGPT, але просто в редакторі, і допоможе з будь-якими завданнями з написання текстів. Ось як він працює:
-
Щоб відкрити Асистент ШІ, увійдіть в обліковий запис Blocks і відкрийте будь-який шаблон. Для прикладу ми взяли шаблон листа-вибачення.
-
Натисніть кнопку з квадратним обличчям на панелі праворуч.
- Залежно від завдання виберіть одну з готових ролей або створіть власну. Серед доступних зараз ролей — «Генератор теми й прехедера», «Перекладач», «Копірайтер», «Коректор», «Маркетолог», «Програміст» і «Психолог».
- Коли асистенту ШІ призначено роль, напишіть своє завдання й дайте Асистенту зробити свою справу.
Оптимізація теми листа
Для 64% людей саме тема вирішує, відкрити лист чи видалити. Навіть якщо ви створили першокласний лист, його ніхто не побачить, якщо не вдасться привернути увагу читачів і змусити їх відкрити лист. На щастя, ШІ може допомогти.
Деякі інструменти ШІ (наприклад, Phrasee) за допомогою обробки природної мови й машинного навчання створюють переконливі теми листів, підлаштовані під вашу аудиторію:
- Такі платформи можуть згенерувати безліч варіантів, кожен з різними емоціями чи рівнем терміновості, і спрогнозувати їхню ефективність на основі минулих кампаній. Такий автоматизований процес позбавляє від здогадок і ручного тестування, заощаджує час і покращує результати.
- Крім того, такі інструменти тримаються голосу вашого бренду й підлаштовують теми листів під ваш стиль. Тож використання ШІ для оптимізації тем листів може суттєво покращити результати email-кампаній.
Якщо шукаєте простіше рішення, можна скористатися Асистентом ШІ в Blocks, ChatGPT чи іншими генеративними інструментами ШІ. Просто опишіть цільову аудиторію, головну тему листа й інші деталі, які вважаєте потрібними, — і готово. Ось що можна зробити:
Допомога з Excel | Ідеї тем листів | Редагування дописів для соцмереж | Щоразу, коли я не можу придумати сценарій використання.
Hillel Berg, CEO і засновник Hillel Berg Email Marketing Consultants
A/B-тестування
Близько 59% компаній проводять A/B-тести своїх email-кампаній. Водночас лише 1 з 8 A/B-тестів дає значущі результати. Швидкий висновок: якщо регулярно проводити A/B-тести вручну, ви, найімовірніше, витратите забагато часу й зусиль, так і не побачивши великих змін. Проте ШІ може докорінно змінити цей процес.
Інструменти на кшталт Optimizely і Kameleoon дають змогу проводити просунуті A/B-тести. Це стосується кожного аспекту, зокрема заголовків, контенту, зображень, закликів до дії й макетів. Завдяки машинному навчанню ШІ вчиться на кожному тесті й надсилає підписникам варіант, який показує кращі результати.
Якщо поєднати генеративний ШІ, що створює кілька варіантів тексту листа, закликів до дії, зображень та інших частин листа, з інструментом для автоматизації A/B-тестування, ви, найімовірніше, отримаєте вищу залученість без додаткових зусиль.
Основні сценарії використання з нашого погляду:
- Гіперперсоналізація з варіантами контенту для кожного підписника, а не лише для сегментів.
- Масштабне A/B-тестування з багатьма варіантами текстів і зображень, щоб знайти правильне поєднання.
- Прогнозування трендів (товарів і послуг) на основі аналізу даних.
Очищення списку розсилки
ШІ може спростити підтримання чистоти списку розсилки. Наприклад, ZeroBounce за допомогою машинного навчання аналізує адреси пошти й присвоює кожній оцінку від 1 до 10 залежно від того, наскільки вона активна. Так можна виявити неактивні й недійсні адреси й видалити їх зі списку розсилки.
Ця функція актуальніша для великих постачальників, які обробляють величезні обсяги даних з різних джерел. ШІ може стати провідником у світ ефективних комунікацій і допомогти постачальникам (ESP) створювати якісні технології для бізнесу.
Юридичне застереження
Ми не юристи, але бачимо кілька напрямів, у яких інструменти ШІ можуть почати регулювати найближчим часом:
- Конфіденційність даних і згода. Що краще ШІ вчиться обробляти персональні дані, щоб здобувати з них інсайти, то суворіше можуть регулювати, як ШІ використовує дані, особливо в email-маркетингу. Згода вже є важливою частиною email-маркетингу завдяки GDPR та іншим законам про конфіденційність, і їх можуть посилити, щоб ШІ не зловживав даними й не переходив меж.
- Авторське право. Наразі немає законів, які регулювали б авторство у сфері ШІ. Наприклад, зображення, згенеровані за допомогою Midjourney, Stable Diffusion чи DALL·E 2, можна використовувати в рекламних кампаніях. Утім, деякі бренди й окремі митці почали судитися з компаніями, що генерують зображення, через навчання інструментів ШІ на їхніх роботах без згоди. Тож найближчим часом можуть з’явитися певні норми авторського права.
- Відповідальність. І нарешті, закони можуть визначити, хто відповідає, коли інструмент ШІ помиляється, наприклад надсилає недоречний лист чи завдає якоїсь шкоди. Email-маркетолог, який користувався інструментом, компанія, що створила ШІ, чи сам ШІ? Це складне питання, на яке правова система, імовірно, спробує відповісти.
Зрештою, мета таких норм — захистити споживачів, забезпечити чесність і зберегти довіру до цифрового маркетингу. Як email-маркетологам нам варто стежити за цими юридичними змінами й відповідно підлаштовувати свою роботу.
Підсумки
Інструменти ШІ — потужний спосіб прокачати email-маркетинг. Ось лише деякі переваги: вони допомагають не відставати від конкурентів, працювати ефективніше й швидше, скорочувати витрати, відповідати очікуванням споживачів і впроваджувати нові функції.
Ось із чим ШІ може допомогти:
- Генерування зображень (Blocks, Midjourney, Stable Diffusion, DALL·E 2)
- Оптимізація часу відправки (Iterable, Emarsys)
- Мозковий штурм (ChatGPT, Jasper)
- Дослідження (Zyte, Bing, ChatGPT 4)
- Предиктивна аналітика (Adobe Marketo Engage, Einstein від Salesforce)
- Персоналізація (Optimizely, Dynamic Yield)
- Написання текстів (Blocks, ChatGPT, Jasper)
- Оптимізація теми листа (Phrasee, ChatGPT)
- A/B-тестування (Optimizely, Kameleoon)
- Очищення списку розсилки (ZeroBounce)
Хочете спробувати генерування зображень чи текстів листів за допомогою ШІ у своїй наступній email-кампанії? Зареєструйтеся в Blocks на безкоштовному тарифі — і вперед!