Лист-підтвердження: приклади та найкращі практики

Онлайн-бізнес та електронну комерцію неможливо уявити без листів-підтверджень. Коли ви зареєструвалися на сайті чи зробили покупку онлайн, ви чекаєте хоч якогось доказу, що все пройшло як слід. Саме для цього й існують листи-підтвердження.

Але це лише верхівка айсберга. Якщо правильно ними розпорядитися, листи-підтвердження можуть відіграти ключову роль у вашому маркетингу. Про це й поговоримо в цій статті.

Розберемо 9 найкращих практик, покажемо 13 вдалих прикладів листів-підтверджень і розповімо:

• які бувають типи листів-підтверджень;
• чому листи-підтвердження важливі;
• як написати лист-підтвердження;
• як надіслати лист-підтвердження;
• як створити шаблон листа-підтвердження в Blocks.

5 основних типів листів-підтверджень

Листи-підтвердження різняться залежно від мети та галузі. За цією ознакою можна виокремити 5 типів:

1. Підтвердження підписки. Коли ви підписалися на розсилку, цей лист першим потрапляє у вашу скриньку. Він вітає вас і підтверджує, що ви справді хочете отримувати листи від компанії.

Ось, наприклад, як Indiegogo вітає нового клієнта в листі-підтвердженні підписки:

2. Підтвердження реєстрації. Такий лист надходить щоразу, коли ви реєструєтеся на сайті чи в застосунку. У ньому є дані акаунта, а за потреби — додаткові кроки, щоб завершити реєстрацію.

Ось приклад листа-підтвердження реєстрації від Superpeer. Він вітає підписника й пропонує заповнити профіль:

3. Підтвердження замовлення. Цей лист ви отримуєте після того, як оформили замовлення чи зробили покупку онлайн. У підтвердженні замовлення є всі подробиці: від ціни й кількості товару до даних клієнта та адреси доставки. По суті, це гарантія, що ваше замовлення правильно опрацьовано.

Tens показує чудовий (і дуже детальний) приклад листа-підтвердження замовлення:

4. Підтвердження бронювання. Такий лист надходить, коли ви бронюєте місце (наприклад, у літаку) або номер у готелі. У ньому вся інформація про бронювання: від дати й маршруту рейсу до адреси готелю та номера кімнати.

Ось лист-підтвердження бронювання від American Airlines — чудовий наочний приклад:

5. Підтвердження участі в події. Цей лист приходить, коли ви зареєструвалися на подію (наприклад, концерт чи вебінар). Зазвичай у ньому є дата й час, місце проведення (або посилання, якщо подія онлайн) та інші дані.

Ось приклад від Eventbrite, який показує, як може виглядати лист-підтвердження участі в події:

Чи справді листи-підтвердження такі важливі?

Для клієнта листи-підтвердження очевидно важливі: вони наочно підтверджують його дії й дають змогу ще раз перевірити деталі. Але ви, можливо, здивуєтеся, наскільки вони важливі й для маркетологів.

Листи-підтвердження легко відкинути як звичайні транзакційні повідомлення, проте вони можуть стати помітним інструментом вашої довгострокової email-стратегії. І ось 3 вагомі причини:

1. Із середнім показником 60% листи-підтвердження мають один із найвищих рівнів відкриття серед усіх типів листів. Пояснення просте: їх надсилають у відповідь на певні дії. Тож на них чекають, і шанс, що їх проігнорують, менший.
2. Лист-підтвердження може бути першим прямим контактом людини з вашим брендом. Тоді саме він формує перше враження й впливає на те, чи захоче клієнт дізнатися більше про ваші товари чи послуги.
3. Окрім основного призначення, листи-підтвердження можна використовувати й для маркетингу! Покажіть нову лінійку товарів, додайте спеціальну знижку на наступне замовлення або дайте іншу додаткову цінність — і клієнти повернуться до вас.

Як надіслати лист-підтвердження

Підготовка листів-підтверджень складається з кількох кроків. Вони можуть трохи відрізнятися залежно від платформи, але загалом можна виділити 3 етапи:

• Створіть список підписників із підтвердженою згодою. За допомогою вибраного сервісу розсилок створіть opt-in-список і відокремте нових підписників і клієнтів від наявних. Так ви краще розумітимете свою аудиторію й зможете запускати листи-підтвердження саме тим, кому треба.
• Налаштуйте тригери. Різні події потребують різної реакції — саме тут стануть у пригоді тригери. Налаштуйте окремі тригери для всіх конкретних дій (наприклад, реєстрації чи оформлення замовлення).
• Створіть листи й автоматизуйте процес. Настав час створити шаблони листів-підтверджень! На цьому етапі вам допоможуть найкращі практики, наведені нижче. Коли листи готові, прив’яжіть кожен до потрібного тригера й проведіть тести.

Найкращі практики для листів-підтверджень

Чи знали ви, що 64% споживачів назвали листи-підтвердження найціннішими повідомленнями у своїй скриньці? Щоб виправдати їхні очікування, дотримуйтеся цих 9 практик. Вони допоможуть написати бездоганний лист-підтвердження й зробити його максимально ефективним.

Пишіть листи-підтвердження просто й прямо

Насамперед головна мета листа-підтвердження — передати важливу й корисну інформацію. Саме це й дайте і з перших рядків зробіть мету листа кристально зрозумілою.

Погляньте на приклад листа-підтвердження від Sonder: відкривши повідомлення, ви першим ділом бачите, навіщо його надіслали.

Зберіть усі потрібні деталі

Ця практика продовжує попередню. Лист-підтвердження має містити всі потрібні дані відповідно до свого типу й теми.

Зведені деталі виконують 2 важливі функції:

1. слугують додатковою гарантією від компанії;
2. дають клієнту змогу будь-коли самому все перевірити.

Найкраще це показує приклад листа-підтвердження від Billie: усі потрібні деталі розміщено в тілі листа.

Звертайтеся до клієнта на ім’я

За статистикою, персоналізовані листи відкривають на 82% частіше, ніж шаблонні. На щастя, більшість сучасних ESP дають змогу додати ім’я підписника за кілька кліків: замість чогось на кшталт «Ваше замовлення підтверджено» напишіть щось більш особисте: «Привіт, Джоне Джонсоне, ваше замовлення вже в дорозі!».

Погляньте на цей приклад листа-підтвердження від MunchPak: ім’я підписника — перше, що впадає в око.

Висловіть вдячність

Хіба не приємно, що клієнти обрали вас, а не конкурента? Щиро подякуйте їм у листах-підтвердженнях, щоб показати, як ви цінуєте їхню підтримку й довіру. Навіть маленький жест може багато дати іміджу вашого бренду.

Подивіться, як дякує Uber у своєму чудовому листі-підтвердженні: 2 прості, але ввічливі речення роблять повідомлення по-справжньому теплим.

Додайте елементи бренду

Покажіть свій брендинг і стиль у листах-підтвердженнях! Навіть просте транзакційне повідомлення можна зробити впізнаваним і таким, що запам’ятовується, за допомогою:

• корпоративних логотипів;
• маскотів;
• фірмової кольорової гами;
• жартівливої теми листа й тексту в дусі бренду.

Навіщо це? По-перше, так одразу зрозуміло, що лист надіслав саме ваш бренд, а не хтось інший. По-друге, брендинг оживить ваші шаблони листів-підтверджень і зробить їх набагато помітнішими.

Погляньте на цей приклад листа-підтвердження від Just Eat. Оформлення замовлення, мабуть, ще ніколи не було таким милим.

Укажіть контактні дані

А якщо щось піде не так — скажімо, після оформлення замовлення виникне помилка? Або в клієнта з’являться конкретні запитання і він захоче з вами зв’язатися?

На такий випадок укажіть контактні дані прямо в листі-підтвердженні. Дайте зрозуміти, що ви готові розв’язати будь-які проблеми, і підписники почуватимуться спокійніше.

Приклад листа-підтвердження від Krisp робить саме це: у ньому є адреса електронної пошти для будь-яких запитань.

Використовуйте CTA

Прямі й зрозумілі заклики до дії (CTA) підкажуть підписникам наступний крок. Наприклад, CTA може вести до підтвердження підписки (у разі подвійного opt-in) або до відстеження замовлення.

CTA в шаблонах листів-підтверджень можна використати й для подальшого залучення, наприклад:

• запросити клієнта й далі переглядати сайт;
• запропонувати підписатися на ваші соцмережі;
• заохотити скористатися спеціальною пропозицією тощо.

І звісно, якщо одного CTA замало, можна додати кілька. Але тримайте їхню кількість у розумних межах: не більше 2 головних CTA (саме так зробила Charlotte Russe у своєму листі-підтвердженні).

Подбайте про адаптивність

Сьогодні 85% користувачів перевіряють пошту на смартфонах. Отже, ваші шаблони листів-підтверджень мають бути зручними для мобільних. Хоч яскраві, хоч стримані — завжди робіть їх адаптивними й перевіряйте на різних пристроях і розмірах екранів.

Приклад листа-підтвердження від ASOS показує, як може виглядати лист, зручний для мобільних.

Ретельно перевіряйте й вичитуйте

Лист-підтвердження — дуже важлива частина комунікації, тож помилок у ньому бути не повинно. Перевірте вміст шаблону й приберіть усе, що може залишити неприємний осад: від граматичних і орфографічних помилок до битих посилань чи зображень. Переконайтеся, що шаблон виглядає й працює як слід, перш ніж запускати його в роботу.

Але навіть якщо помилка все ж прослизнула в лист-підтвердження, не панікуйте. Швидко визнайте її, надішліть підписникам щирі вибачення й якнайшвидше виправте проблему.

Створюйте шаблони листів-підтверджень у Blocks

Тепер, коли ви знаєте, як писати листи-підтвердження, час створити власні! Blocks готовий допомогти й зробити цей процес максимально простим. Зареєструйтеся на безкоштовному тарифі (він без обмеження в часі, лише з лімітом на кількість листів і шаблонів) — і за лічені хвилини у вас будуть чудові шаблони листів-підтверджень!

Є кілька варіантів. Наприклад, якщо хочете створити шаблон листа-підтвердження з нуля, створіть порожній лист і наповніть його потрібним вмістом. Це швидко, просто й інтуїтивно!

Шукаєте натомість готовий шаблон листа-підтвердження? Без проблем! Просто перейдіть до галереї шаблонів і виберіть той, що найбільше подобається. Завантажте вибраний шаблон у редактор і налаштуйте його на свій смак!

Висновок

Навіть найпростіші шаблони листів-підтверджень потребують зусиль і уваги до деталей. Використовуйте їхні переваги, щоб будувати довіру й лояльність. Ось головні висновки, з яких варто почати:

• звертайтеся до клієнта на ім’я й дякуйте йому;
• пишіть лист-підтвердження просто й прямо;
• додавайте всі потрібні деталі;
• показуйте свій брендинг, щоб лист вирізнявся й запам’ятовувався;
• залучайте клієнтів далі за допомогою CTA;
• указуйте контактні дані;
• робіть шаблони листів-підтверджень зручними для мобільних;
• вичитуйте й тестуйте листи-підтвердження, перш ніж запускати їх у роботу.

Коли вам знадобиться шаблон листа-підтвердження, Blocks до ваших послуг. Зареєструйтеся безкоштовно і створіть лист з нуля або перегляньте галерею, виберіть відповідний шаблон листа-підтвердження й зробіть його по-справжньому своїм.