E-mail z potwierdzeniem: przykłady i dobre praktyki

Trudno wyobrazić sobie biznes online i e-commerce bez e-maili z potwierdzeniem. Kiedy zarejestrujesz się na stronie albo zrobisz zakupy w sieci, oczekujesz jakiegoś dowodu, że wszystko poszło zgodnie z planem. Właśnie do tego służą e-maile z potwierdzeniem.

To jednak dopiero wierzchołek góry lodowej. Dobrze wykorzystane e-maile z potwierdzeniem mogą odegrać kluczową rolę w Twoim marketingu. I właśnie o tym jest ten artykuł.

Poznaj 9 dobrych praktyk, zobacz 13 świetnych przykładów e-maili z potwierdzeniem i dowiedz się:

• jakie są rodzaje e-maili z potwierdzeniem;
• dlaczego e-maile z potwierdzeniem są ważne;
• jak napisać e-mail z potwierdzeniem;
• jak wysłać e-mail z potwierdzeniem;
• jak stworzyć szablon e-maila z potwierdzeniem w Blocks.

5 głównych rodzajów e-maili z potwierdzeniem

E-maile z potwierdzeniem różnią się w zależności od celu i branży. Na tej podstawie możemy wyróżnić 5 rodzajów:

1. E-mail z potwierdzeniem subskrypcji. Po zapisaniu się do newslettera to pierwszy e-mail, który trafi do Twojej skrzynki odbiorczej. Pełni funkcję powitania i potwierdza, że chcesz otrzymywać kolejne wiadomości od firmy.

Oto na przykład, jak Indiegogo wita nowego klienta w e-mailu z potwierdzeniem subskrypcji:

2. E-mail z potwierdzeniem rejestracji. Ta wiadomość przychodzi, gdy zakładasz konto na stronie lub w aplikacji. Zawiera dane konta i w razie potrzeby opisuje dodatkowe kroki, które trzeba wykonać, żeby dokończyć rejestrację.

Oto przykład e-maila z potwierdzeniem rejestracji od Superpeer. Wita subskrybenta i zachęca go do uzupełnienia profilu:

3. E-mail z potwierdzeniem zamówienia. Dostajesz go po złożeniu zamówienia lub zakupie online. Potwierdzenie zamówienia zawiera wszystkie szczegóły: od ceny i liczby produktów po dane klienta i adres dostawy. W praktyce to gwarancja, że zamówienie zostało prawidłowo przyjęte.

Tens pokazuje tu świetny (i bardzo szczegółowy) przykład potwierdzenia zamówienia:

4. E-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Spodziewaj się go, gdy rezerwujesz miejsce (na przykład w samolocie) albo pokój w hotelu. Zawiera informacje o rezerwacji: od daty i trasy lotu po adres hotelu i numer pokoju.

Oto e-mail z potwierdzeniem rezerwacji od American Airlines, który jest świetnym przykładem wizualnym:

5. E-mail z potwierdzeniem udziału w wydarzeniu. Trafia do skrzynki po zapisaniu się na wydarzenie (np. koncert albo webinar). Zwykle zawiera datę i godzinę, miejsce (lub link w przypadku wydarzenia online) i inne potrzebne informacje.

Oto przykład od Eventbrite, który pokazuje, jak może wyglądać e-mail z potwierdzeniem udziału w wydarzeniu:

Czy e-maile z potwierdzeniem są naprawdę tak ważne?

Z punktu widzenia konsumenta e-maile z potwierdzeniem są oczywiście istotne: to namacalny dowód jego działań i możliwość ponownego sprawdzenia szczegółów. Może Cię jednak zaskoczyć, jak ważne są także dla marketerów.

Łatwo zbagatelizować e-maile z potwierdzeniem jako zwykłe wiadomości transakcyjne, a mogą one stać się ważnym narzędziem w Twojej długofalowej strategii e-mailowej. Oto 3 mocne argumenty:

1. Przy średnim wskaźniku 60% e-maile z potwierdzeniem mają jeden z najwyższych wskaźników otwarć spośród wszystkich rodzajów e-maili. Wyjaśnienie jest proste: e-maile z potwierdzeniem przychodzą w odpowiedzi na konkretne działania. Odbiorca na nie czeka, więc rzadziej je ignoruje.
2. E-mail z potwierdzeniem może być pierwszym bezpośrednim kontaktem z Twoją marką. Wtedy odpowiada za pierwsze wrażenie i wpływa na to, czy klient zechce dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach.
3. Poza swoim głównym celem e-maile z potwierdzeniem mogą też służyć marketingowi! Pokaż nową linię produktów, dodaj specjalny rabat na kolejne zamówienie albo zaoferuj inną dodatkową wartość, żeby klienci do Ciebie wracali.

Jak wysłać e-mail z potwierdzeniem

Przygotowanie e-maili z potwierdzeniem wymaga kilku kroków. Mogą się nieco różnić w zależności od platformy, ale ogólnie da się wyróżnić 3 etapy wysyłki e-maili z potwierdzeniem:

• Utwórz listę opt-in. W wybranym narzędziu do e-maili utwórz listę opt-in i oddziel nowych subskrybentów i klientów od dotychczasowych. Dzięki temu lepiej poznasz swoją bazę użytkowników i będziesz wysyłać e-maile z potwierdzeniem we właściwych momentach.
• Skonfiguruj wyzwalacze. Różne zdarzenia wymagają różnych reakcji i właśnie tu przydają się wyzwalacze. Ustaw osobne wyzwalacze dla wszystkich konkretnych działań (na przykład rejestracji lub finalizacji zakupu).
• Przygotuj e-maile i zautomatyzuj proces. Teraz czas stworzyć szablony e-maili z potwierdzeniem! Na tym etapie pomogą Ci dobre praktyki opisane poniżej. Gdy e-maile będą gotowe, przypisz każdy z nich do odpowiedniego wyzwalacza i przeprowadź testy.

Dobre praktyki e-maili z potwierdzeniem

Czy wiesz, że 64% konsumentów uznało e-maile z potwierdzeniem za najcenniejsze wiadomości w swojej skrzynce? Jeśli chcesz spełnić ich oczekiwania, trzymaj się tych 9 dobrych praktyk. Pomogą Ci napisać bezbłędny e-mail z potwierdzeniem i wycisnąć z niego maksimum.

Pisz e-maile z potwierdzeniem prosto i konkretnie

Przede wszystkim głównym zadaniem e-maila z potwierdzeniem jest przekazanie ważnych i przydatnych informacji. Daj odbiorcy dokładnie to i od pierwszych słów jasno pokaż, po co jest ten e-mail.

Spójrz na przykład e-maila z potwierdzeniem od Sonder: po otwarciu wiadomości najpierw widzisz, dlaczego została wysłana.

Zbierz najważniejsze szczegóły

Ta praktyka łączy się z poprzednią. Twój e-mail z potwierdzeniem musi zawierać wszystkie potrzebne dane związane z jego rodzajem i tematem.

Zebrane w jednym miejscu szczegóły pełnią 2 ważne funkcje:

1. są dodatkową gwarancją ze strony firmy;
2. pozwalają klientowi samodzielnie wszystko sprawdzić, kiedy tylko zechce.

Najlepiej pokazuje to przykład e-maila z potwierdzeniem od Billie, w którym wszystkie potrzebne szczegóły znajdują się w treści wiadomości.

Zwracaj się do klienta po imieniu

Statystyki pokazują, że spersonalizowane e-maile są otwierane o 82% częściej niż ogólne. Na szczęście większość nowoczesnych ESP pozwala dodać imię subskrybenta w kilka kliknięć: zamiast czegoś w stylu „Twoje zamówienie zostało potwierdzone” postaw na bardziej osobiste „Cześć, John Johnson, Twoje zamówienie jest już w drodze!”.

Spójrz na ten przykład e-maila z potwierdzeniem od MunchPak: imię subskrybenta to pierwsze, co przyciąga uwagę.

Podziękuj

Czy to nie miłe, że klienci wybrali Ciebie, a nie konkurencję? Szczerze podziękuj w e-mailach z potwierdzeniem i pokaż, jak bardzo cenisz wsparcie i zaufanie klientów. Nawet drobny gest może wiele zdziałać dla wizerunku Twojej marki.

Zobacz, jak Uber okazuje wdzięczność w swoim świetnym e-mailu z potwierdzeniem: 2 proste, ale uprzejme zdania sprawiają, że wiadomość jest naprawdę ciepła.

Dodaj elementy marki

Pochwal się swoją marką i stylem w e-mailach z potwierdzeniem! Nawet prosta wiadomość transakcyjna może być rozpoznawalna i zapadać w pamięć dzięki:

• logo firmy;
• maskotkom;
• kolorystyce marki;
• zabawnemu tematowi i treści zgodnej z tożsamością marki.

Dlaczego to ważne? Po pierwsze, od razu widać, że wiadomość wysłała Twoja marka, a nie ktoś inny. Po drugie, elementy marki ożywią Twoje szablony e-maili z potwierdzeniem i sprawią, że będą dużo bardziej przyciągać wzrok.

Spójrz na ten przykład e-maila z potwierdzeniem od Just Eat. Finalizacja zamówienia chyba jeszcze nigdy nie była tak urocza.

Podaj dane kontaktowe

Co jeśli coś pójdzie nie tak, np. po finalizacji zakupu pojawi się błąd? A może klient ma konkretne pytania i chce się z Tobą skontaktować?

Na taką okazję podaj dane kontaktowe bezpośrednio w e-mailu z potwierdzeniem. Zaznacz, że chętnie rozwiążesz ewentualne problemy, i daj subskrybentom dodatkowe poczucie bezpieczeństwa.

Właśnie tak robi e-mail z potwierdzeniem od Krisp, w którym znajdziesz adres e-mail do wszelkich pytań.

Korzystaj z CTA

Bezpośrednie i jasne wezwania do działania (CTA) poprowadzą subskrybentów do kolejnego kroku. CTA może na przykład zachęcić do potwierdzenia subskrypcji (przy double opt-in) albo do śledzenia zamówienia.

CTA w szablonach e-maili z potwierdzeniem możesz też wykorzystać, żeby dodatkowo zaangażować odbiorców, np.:

• zaprosić klienta do dalszego przeglądania strony;
• zaproponować obserwowanie Twoich mediów społecznościowych;
• zachęcić do skorzystania ze specjalnej oferty itd.

Oczywiście, jeśli jedno CTA nie wystarczy, możesz dodać kilka. Zachowaj jednak umiar i umieść nie więcej niż 2 główne CTA (dokładnie tak jak Charlotte Russe w swoim e-mailu z potwierdzeniem).

Zadbaj o responsywność

Dziś 85% użytkowników sprawdza pocztę na smartfonach. To oczywiście oznacza, że Twoje szablony e-maili z potwierdzeniem muszą dobrze wyglądać na telefonie. Niezależnie od tego, czy są bogate wizualnie, czy skromne, zawsze dbaj o responsywność i sprawdzaj je na różnych urządzeniach i ekranach.

Przykład e-maila z potwierdzeniem od ASOS pokazuje, jak może wyglądać e-mail dopasowany do urządzeń mobilnych.

Sprawdź wszystko i zrób korektę

E-mail z potwierdzeniem to bardzo ważna część komunikacji, więc nie może zawierać błędów. Sprawdź treść szablonu i usuń wszystko, co mogłoby zostawić niesmak: od błędów gramatycznych i literówek po niedziałające linki czy obrazy. Upewnij się, że szablon wygląda i działa poprawnie, zanim zaczniesz go używać.

Ale nawet jeśli do e-maila z potwierdzeniem wkradnie się błąd, nie panikuj. Szybko się do niego przyznaj, wyślij subskrybentom szczere przeprosiny i jak najszybciej napraw problem.

Zaprojektuj szablony e-maili z potwierdzeniem w Blocks

Skoro już wiesz, jak pisać e-maile z potwierdzeniem, czas stworzyć własne! Blocks chętnie Ci w tym pomoże i sprawi, że pójdzie to jak z płatka. Zarejestruj się w planie Free (nie ma limitu czasu, tylko limity liczby e-maili i szablonów) i przygotuj się na stworzenie wyjątkowych szablonów e-maili z potwierdzeniem w kilka minut!

Masz do wyboru kilka opcji. Jeśli na przykład chcesz stworzyć szablon e-maila z potwierdzeniem od zera, utwórz pusty e-mail i wypełnij go potrzebną treścią. To szybkie, proste i intuicyjne!

Wolisz gotowy szablon e-maila z potwierdzeniem? Nie ma problemu! Przejdź do galerii szablonów i wybierz ten, który najbardziej Ci się podoba. Wczytaj wybrany szablon do edytora i dopasuj go według własnego uznania!

Podsumowanie

Nawet najprostsze szablony e-maili z potwierdzeniem wymagają wysiłku i dbałości o szczegóły. Wykorzystaj ich zalety, żeby budować zaufanie i lojalność. Oto najważniejsze wnioski na dobry początek:

• zwracaj się do klienta po imieniu i okaż wdzięczność;
• pisz e-mail z potwierdzeniem prosto i konkretnie;
• podaj wszystkie potrzebne szczegóły;
• pokaż swoją markę, żeby e-mail się wyróżniał i zapadał w pamięć;
• dodatkowo angażuj odbiorców za pomocą CTA;
• podaj dane kontaktowe;
• zadbaj, żeby szablony e-maili z potwierdzeniem dobrze wyglądały na telefonie;
• zrób korektę i przetestuj e-maile z potwierdzeniem, zanim zaczniesz ich używać.

Gdy tylko będziesz potrzebować szablonu e-maila z potwierdzeniem, Blocks jest do Twojej dyspozycji. Zarejestruj się za darmo i stwórz e-mail od podstaw albo przejrzyj galerię, wybierz odpowiedni szablon e-maila z potwierdzeniem i dopasuj go do siebie.