E-mail de confirmação: exemplos e boas práticas
Não dá para imaginar negócios on-line e e-commerce sem e-mails de confirmação. Depois de se cadastrar em um site ou fazer uma compra pela internet, você espera algum tipo de prova de que tudo deu certo. É para isso que servem os e-mails de confirmação.
Mas isso é só a ponta do iceberg. Os e-mails de confirmação podem ter um papel decisivo no seu marketing se você cuidar bem deles. E é exatamente disso que vamos falar neste artigo.
Conheça 9 boas práticas, veja 13 ótimos exemplos de e-mails de confirmação e descubra:
- quais tipos de e-mail de confirmação existem;
- por que os e-mails de confirmação são importantes;
- como escrever um e-mail de confirmação;
- como enviar um e-mail de confirmação;
- como criar seu modelo de e-mail de confirmação no Blocks.
Os 5 principais tipos de e-mail de confirmação
Os e-mails de confirmação variam conforme o objetivo e o setor. Com base nisso, dá para destacar 5 tipos diferentes:
1. E-mail de confirmação de inscrição. Depois que você assina uma newsletter, esse é o primeiro e-mail a chegar na sua caixa de entrada. Ele funciona como mensagem de boas-vindas e confirma que você quer receber os próximos e-mails da empresa.
Por exemplo, veja como a Indiegogo recebe o novo cliente no e-mail de confirmação de inscrição:
2. E-mail de confirmação de cadastro. Essa mensagem é enviada sempre que você se cadastra em um site ou aplicativo. Ela traz os dados da conta e, se for o caso, pode indicar etapas extras para concluir o processo.
Veja o exemplo de e-mail de confirmação de cadastro da Superpeer. Ele dá as boas-vindas ao assinante e o convida a completar o perfil:
3. E-mail de confirmação de pedido. Você recebe esse depois de fazer um pedido ou uma compra on-line. O e-mail de confirmação de pedido traz todos os detalhes: do preço e da quantidade dos produtos aos dados do cliente e ao endereço de entrega. Na prática, ele serve de garantia de que o seu pedido foi processado corretamente.
A Tens mostra aqui um ótimo (e bem detalhado) exemplo de e-mail de confirmação de pedido:
4. E-mail de confirmação de reserva. Espere por ele sempre que reservar um assento (em um avião, por exemplo) ou um quarto de hotel. Ele traz as informações da reserva: da data e do trajeto do voo ao endereço do hotel e ao número do quarto.
Veja o e-mail de confirmação de reserva da American Airlines, um excelente exemplo visual:
5. E-mail de confirmação de evento. Esse chega na sua caixa de entrada depois que você se inscreve em um evento (como um show ou um webinar). O e-mail de confirmação de evento costuma trazer data e horário, o local (ou um link, no caso de evento on-line) e outras informações relacionadas.
Veja um exemplo da Eventbrite que mostra como pode ser um e-mail de confirmação de evento:
Os e-mails de confirmação são mesmo tão importantes?
Do ponto de vista do consumidor, os e-mails de confirmação são claramente importantes: eles funcionam como prova visual do que a pessoa fez e permitem conferir os detalhes. Mas você talvez se surpreenda com o quanto eles também importam para quem trabalha com marketing.
É fácil deixar os e-mails de confirmação de lado como simples mensagens transacionais, mas eles podem virar uma ferramenta de peso na sua estratégia de e-mail a longo prazo. E há 3 bons motivos para isso:
- Com uma média de 60%, os e-mails de confirmação têm uma das maiores taxas de abertura entre todos os tipos de e-mail. A explicação é simples: eles são enviados em resposta a uma ação da pessoa. Por isso, são esperados, e a chance de serem ignorados é menor.
- O e-mail de confirmação pode ser o primeiro contato direto da pessoa com a sua marca. Nesse caso, ele é responsável pela primeira impressão e influencia a decisão do cliente de conhecer melhor seus produtos ou serviços.
- Além da função principal, dá para usar os e-mails de confirmação no marketing! Apresente uma nova linha de produtos, inclua um desconto especial para o próximo pedido ou ofereça algum outro benefício extra para fazer o cliente voltar.
Como enviar um e-mail de confirmação
Preparar e-mails de confirmação exige algumas etapas. Elas podem variar um pouco conforme a plataforma que você usa, mas, no geral, dá para destacar 3 etapas para enviar e-mails de confirmação:
- Crie uma lista de opt-in. Use a ferramenta de e-mail que preferir para criar uma lista de opt-in (de quem deu permissão para receber seus e-mails) e separar os novos assinantes e clientes dos antigos. Assim você entende melhor sua base de usuários e dispara os e-mails de confirmação no momento certo.
- Configure os gatilhos. Cada evento pede uma resposta diferente, e é aí que entram os gatilhos. Configure gatilhos separados para cada ação específica (como cadastro ou finalização da compra, por exemplo).
- Crie os e-mails e automatize o processo. Agora é hora de criar os modelos de e-mail de confirmação! As boas práticas abaixo vão ajudar nesta etapa. Depois de criar os e-mails, associe cada um ao gatilho certo e faça alguns testes.
Boas práticas para e-mails de confirmação
Você sabia que 64% dos consumidores apontam os e-mails de confirmação como as mensagens mais valiosas da caixa de entrada? Se quiser corresponder a essa expectativa, siga estas 9 boas práticas. Elas vão ajudar você a escrever um e-mail de confirmação impecável e tirar o máximo dele.
Seja direto nos e-mails de confirmação
Antes de tudo, o principal objetivo de um e-mail de confirmação é passar informações importantes e úteis. Entregue exatamente isso e deixe o objetivo do e-mail bem claro logo de cara.
Veja o exemplo de e-mail de confirmação da Sonder: a primeira coisa que você vê ao abrir a mensagem é o motivo do envio.
Resuma os detalhes necessários
Esta prática anda junto com a anterior. Seu e-mail de confirmação precisa trazer todas as informações necessárias de acordo com o tipo e o assunto.
Em especial, o resumo dos detalhes cumpre 2 funções importantes:
- serve como garantia extra da empresa;
- dá ao cliente a chance de conferir tudo pessoalmente sempre que precisar.
O exemplo de e-mail de confirmação da Billie mostra isso muito bem, com todos os detalhes necessários no corpo do e-mail.
Chame o cliente pelo nome
As estatísticas mostram que e-mails personalizados são abertos 82% mais vezes do que os genéricos. Felizmente, a maioria dos ESPs modernos permite adicionar o nome do assinante em poucos cliques: em vez de algo como “Seu pedido foi confirmado”, prefira um mais pessoal “Oi, John Johnson, seu pedido está a caminho!”.
Veja este exemplo de e-mail de confirmação da MunchPak: o nome do assinante é a primeira coisa que chama a atenção.
Agradeça
Não é bom saber que o cliente escolheu você e não um concorrente? Agradeça de coração nos seus e-mails de confirmação para mostrar o quanto você valoriza o apoio e a confiança dos clientes. Até um pequeno gesto faz muita diferença para a imagem da marca.
Veja como a Uber agradece neste ótimo exemplo de e-mail de confirmação: 2 frases simples, mas gentis, deixam a mensagem sinceramente calorosa.
Use elementos da marca
Mostre a identidade e o estilo da sua marca nos e-mails de confirmação! Deixe até uma simples mensagem transacional reconhecível e memorável usando:
- logotipos da empresa;
- mascotes;
- a paleta de cores da marca;
- um assunto bem-humorado e um texto de e-mail coerentes com a identidade da marca.
Por que isso importa? Primeiro, fica claro que a mensagem foi enviada pela sua marca e por mais ninguém. E, segundo, a identidade visual dá vida aos seus modelos de e-mail de confirmação e os deixa muito mais chamativos.
Veja este exemplo de e-mail de confirmação da Just Eat. Finalizar um pedido provavelmente nunca foi tão fofo.
Informe seus contatos
E se algo der errado, como um erro depois da finalização da compra? Ou se o cliente tiver alguma dúvida específica e quiser falar com você?
Para esses casos, coloque seus contatos direto no e-mail de confirmação. Mostre que você está pronto para resolver qualquer problema e dê aos seus assinantes ainda mais tranquilidade.
O exemplo de e-mail de confirmação da Krisp faz exatamente isso e inclui um endereço de e-mail para qualquer dúvida que possa surgir.
Aproveite os CTAs
Chamadas para ação (CTAs) diretas e claras levam seus assinantes ao próximo passo. Por exemplo, os CTAs podem levar a pessoa a confirmar a inscrição (no caso de double opt-in) ou a acompanhar o pedido.
Você também pode usar CTAs nos seus modelos de e-mail de confirmação para gerar mais engajamento, por exemplo:
- convidar o cliente a continuar navegando pelo site;
- sugerir que ele siga você nas redes sociais;
- incentivá-lo a aproveitar uma oferta especial etc.
E, claro, dá para usar vários CTAs se um não bastar. Mas mantenha o número razoável e inclua no máximo 2 CTAs principais (exatamente como a Charlotte Russe fez no seu exemplo de e-mail de confirmação).
Garanta a responsividade
Hoje, 85% dos usuários leem os e-mails no celular. Isso significa, obviamente, que seus modelos de e-mail de confirmação precisam funcionar bem no celular. Sejam eles cheios de elementos visuais ou mais simples, mantenha-os sempre responsivos e teste a qualidade em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.
O exemplo de e-mail de confirmação da ASOS mostra como pode ser um e-mail adaptado para celular.
Revise tudo com atenção
Como o e-mail de confirmação é uma parte muito importante da comunicação, ele precisa estar livre de erros. Revise o conteúdo do modelo e elimine tudo o que possa deixar um gosto amargo: de erros de gramática e ortografia a links ou imagens quebrados. Garanta que o modelo fique bonito e funcione direito antes de colocá-lo para trabalhar de verdade.
Mas, mesmo que um erro escape no seu e-mail de confirmação, não entre em pânico. Reconheça o erro rapidamente, envie um pedido de desculpas sincero aos seus assinantes e corrija o problema o quanto antes.
Crie seus modelos de e-mail de confirmação no Blocks
Agora que você já sabe escrever e-mails de confirmação, é hora de criar os seus! O Blocks está pronto para ajudar e deixar o processo o mais tranquilo possível. Cadastre-se no plano Free (ele não tem prazo de validade, só limites no número de e-mails e modelos) e prepare-se para montar modelos de e-mail de confirmação incríveis em poucos minutos!
Há algumas opções para escolher. Por exemplo, se quiser criar seu modelo de e-mail de confirmação do zero, crie um e-mail em branco e preencha com o conteúdo necessário. É rápido, fácil e intuitivo!
Prefere um modelo de e-mail de confirmação pronto? Sem problema! É só ir à galeria de modelos e escolher o que mais agradar. Carregue o modelo escolhido no editor e personalize como quiser!
Conclusão
Até os modelos de e-mail de confirmação mais simples exigem esforço e atenção aos detalhes. Aproveite as vantagens deles e use-os para construir confiança e fidelidade. Estes pontos principais são um ótimo ponto de partida:
- chame o cliente pelo nome e mostre gratidão;
- seja direto no e-mail de confirmação;
- inclua todos os detalhes necessários;
- mostre a identidade da sua marca para deixar o e-mail marcante e memorável;
- gere mais engajamento com CTAs;
- informe seus contatos;
- deixe seus modelos de e-mail de confirmação adaptados para celular;
- revise e teste seus e-mails de confirmação antes de colocá-los para trabalhar.
Sempre que precisar criar um modelo de e-mail de confirmação, conte com o Blocks. Cadastre-se grátis e crie seu e-mail do zero ou navegue pela galeria, escolha o modelo de e-mail de confirmação adequado e deixe-o com a sua cara personalizando o que quiser.