10 melhores exemplos de e-mail de upsell e por que funcionam
Os e-mails de upsell podem aumentar a receita em 10-30%, o que os torna parte essencial de qualquer estratégia de e-mail marketing.
Neste artigo, vamos passar por todos os detalhes que você precisa conhecer para montar a campanha de upsell perfeita: dos melhores momentos para enviar ofertas de upsell a 10 ideias eficazes, com exemplos reais.
E-mails de upsell x e-mails de cross-sell: qual é a diferença?
Pense nos e-mails de upsell e de cross-sell como ferramentas poderosas para estimular compras adicionais e, com isso, aumentar o valor do cliente ao longo do tempo (LTV). Os dois têm como objetivo aumentar a receita, mas usam estratégias diferentes e se concentram em aspectos distintos do comportamento do cliente.
Então, qual é a diferença?
Principais diferenças entre e-mails de upsell e de cross-sell
| E-mails de upsell | E-mails de cross-sell | |
|---|---|---|
| Objetivo | Convencer o cliente a comprar uma versão mais cara do produto/serviço que ele está considerando ou já tem | Recomendar produtos ou serviços adicionais que complementam uma compra que o cliente já fez |
| Percepção do cliente | Convencer o cliente do valor superior de um produto mais caro | Melhorar a experiência geral do cliente com produtos adicionais |
| Momento | Costuma aparecer no momento da compra ou logo depois | Pode ser enviado após a compra ou em interações seguintes para sugerir itens complementares |
Quando enviar e-mails de upsell para ter mais resultado
Como em qualquer outra ação de marketing, o momento certo é fundamental. Vamos ver 5 situações em que os e-mails de upsell podem aumentar muito a eficácia da sua estratégia de e-mail marketing.
1. Logo após a compra
Quando enviar: 1-7 dias depois da compra
Nesse período, a compra ainda está fresca na memória dos clientes e eles continuam empolgados com o seu produto. É o momento perfeito para apresentar uma opção de nível superior.
Por exemplo, você pode sugerir a troca para um plano premium (e mais caro) com desconto.
2. Na renovação da assinatura
Quando enviar: alguns dias antes da renovação da assinatura
Se você vende serviços por assinatura, aproveite o período que antecede a renovação para sugerir um upgrade. Nessa hora, seus clientes provavelmente estão avaliando se a assinatura vale a pena, então aproveite a chance para mostrar como um plano superior pode trazer ainda mais benefícios.
Vale lembrar que o momento do envio depende do tipo de assinatura.
Pense, por exemplo, numa assinatura anual B2B que custa $10 mil. É pouco provável que alguém na empresa do cliente tome uma decisão desse tamanho sozinho. Então, se quiser fazer um upsell, dê aos clientes tempo suficiente para discutir a oferta com quem decide.
3. Em eventos especiais ou datas marcantes
Quando enviar: no aniversário de cliente ou durante grandes promoções
Eventos especiais são uma ótima oportunidade de upsell. As pessoas esperam receber campanhas com presentes ou descontos no aniversário, no aniversário de cliente, na Black Friday e em outras grandes datas. Então, por que não aproveitar para fazer o upsell dos seus produtos ou serviços?
4. No lançamento de novos recursos
Quando enviar: logo depois de lançar novos recursos
Sempre que você lança novos recursos ou faz melhorias importantes no produto, é o momento ideal para o upsell. Os clientes costumam ficar curiosos com as novidades e podem estar dispostos a pagar mais para ter acesso aos recursos premium.
E, se você divulga uma ferramenta complexa, uma boa ideia é convidar os clientes para uma demonstração (com um possível upsell).
5. Depois de um atendimento de suporte
Quando enviar: em até 24-48 horas depois de resolver o problema
56% das pessoas dizem que um bom atendimento ao cliente influencia a lealdade à marca mais do que qualquer outro fator. Por isso, vale enviar um e-mail de upsell depois de um atendimento de suporte bem-sucedido, quando os clientes provavelmente sentem que você se importa com eles.
E, se você conseguir pensar num motivo pelo qual um plano mais caro vai ajudar os clientes a evitar problemas no futuro, esse pode ser o seu argumento de venda perfeito.
10 melhores exemplos de e-mail de upsell e por que funcionam
Você já conhece as principais diferenças entre e-mails de cross-sell e de upsell e sabe qual é o melhor momento para uma oferta de upsell. Agora, vamos analisar 10 ideias de e-mail marketing com exemplos reais de e-mails de upsell que vão ajudar você a criar uma campanha de primeira.
1. Mostre aos assinantes as vantagens de um plano mais caro
Os clientes muitas vezes aceitam pagar mais quando entendem os benefícios da versão superior. Por isso, explique com clareza os recursos adicionais e como eles resolvem problemas específicos ou melhoram a experiência do usuário. Assim, você incentiva seus clientes atuais a pensar nos benefícios de longo prazo, e não no gasto imediato.
Conheça o AllTrails+: recursos premium feitos para a sua natureza
Fonte: Really Good Emails
Este exemplo de e-mail de upsell da AllTrails comunica com clareza os benefícios de migrar para o AllTrails+ e traz vários botões de chamada para ação que incentivam o usuário a dar o próximo passo. A estrutura do e-mail facilita a leitura rápida.
Outra coisa que me chamou a atenção é a tabela que compara os recursos gratuitos e avançados: ela dá uma referência visual rápida para entender o valor agregado.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: aposto que os clientes em potencial da AllTrails adorariam ver depoimentos ou avaliações de usuários atuais para tomar uma decisão bem informada.
2. Mostre como uma assinatura mais cara faz o cliente economizar
Essa estratégia de upsell funciona muito bem porque apela ao nosso desejo de gastar com inteligência. Se o cliente percebe que pode ter mais valor com um custo total menor, fica mais propenso a considerar o upgrade. Funciona especialmente bem com ofertas como “ganhe 20% de desconto na assinatura anual” ou “pague 10 meses e ganhe 2 meses grátis”.
Ganhe 60% de desconto em 3 pedidos e economia ilimitada com o DashPass.
Fonte: Really Good Emails
O e-mail de upsell da DoorDash prende a atenção logo de cara com um assunto forte e uma proposta de valor clara. Quando a pessoa abre o e-mail, a primeira coisa que vê é que pode ter uma conta premium e economizar ao mesmo tempo (uma oferta tentadora, não é?).
As pessoas adoram estatísticas, então acho que o ponto decisivo para muita gente vai ser a DoorDash contar abertamente quanto dinheiro seus clientes costumam economizar por mês.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: eu provavelmente adicionaria mais botões de CTA. No desktop isso talvez não seja um problema, mas no celular (onde a maioria das pessoas lê e-mails hoje) é preciso procurar o botão.
3. Apele às emoções
Normalmente, não vendemos só um produto ou serviço, mas a ideia por trás dele. Esse tipo de apelo emocional pode criar uma conexão forte entre o cliente e a marca, fazendo o upgrade parecer o próximo passo natural. Dependendo do seu negócio, pode ser a ideia de segurança, simplicidade, empolgação, confiabilidade e assim por diante.
Se você não sabe a qual emoção apelar, faça uma série de entrevistas com seus clientes atuais e pergunte com o que eles associam a sua marca.
Boas-vindas ao Citizen! Faça upgrade para o Plus e tenha uma experiência de segurança em outro nível
Fonte: Really Good Emails
O Citizen vende a ideia de segurança no seu e-mail de upsell (e faz isso muito bem). Títulos em negrito e cores contrastantes chamam a atenção para os pontos principais. Acredito que o foco na segurança e na personalização das notificações vai ser muito relevante para o público-alvo do Citizen.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: adoro o design e a seção de “recursos”, mas eu provavelmente deixaria o primeiro bloco de texto mais enxuto para facilitar a leitura e manter a atenção do usuário.
4. Ofereça frete grátis
34% dos clientes costumam desistir da compra se não tiverem frete grátis. Então, se puder incluir isso na sua oferta de upsell, inclua. Assim, você elimina um ponto de atrito e deixa sua assinatura premium (ou produto) mais atraente.
Nunca mais pague pela entrega
Fonte: Really Good Emails
Este e-mail de upsell da Postmates é curto e simples, mas muito eficaz. Ele tem um design bem minimalista e uma proposta de valor clara, o que facilita entender os benefícios da assinatura.
Também gosto do assunto em destaque “Nunca mais pague pela entrega”, que chama a atenção na hora e ressalta o principal benefício da assinatura.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: eu adicionaria um link para informações mais detalhadas sobre o Plus Unlimited (por exemplo, sobre a duração do teste grátis). Isso ajudaria a responder a qualquer dúvida ou preocupação que os assinantes possam ter sobre a oferta.
5. Compare os recursos dos planos gratuito e premium
Outra ótima estratégia de upsell é comparar os recursos dos diferentes planos. Isso ajuda a justificar o custo do upgrade, deixando os benefícios mais concretos e fáceis de entender.
Um detalhe importante: concentre-se em como a vida dos seus clientes vai melhorar com a versão mais cara (e não em como as coisas são ruins com a mais barata).
45% OFF em todos os planos! Faça upgrade para o Premium e passe sua mensagem com segurança
Fonte: Really Good Emails
Este exemplo de e-mail de upsell da Grammarly é bem ilustrativo. Primeiro, ele dá aos assinantes um belo desconto de 45% em qualquer plano Premium. Para reforçar a oferta, a Grammarly explica rapidamente os benefícios do Premium.
A marca não para por aí e traz uma tabela comparativa que contrapõe de forma eficaz os recursos gratuitos e premium, ajudando na tomada de decisão.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: o e-mail não é muito longo, é verdade, mas eu sugeriria adicionar mais alguns CTAs para aumentar o número de conversões.
6. Ofereça um período de teste grátis
27% dos americanos dizem que um período de teste grátis é o que os motivaria a experimentar uma marca nova. Ao mesmo tempo, a taxa média de conversão dos testes sem cartão (quando o usuário não informa os dados de pagamento) passa de 18%.
Um período de teste grátis reduz o risco para o cliente. Ele pode sentir os benefícios do plano premium sem um compromisso financeiro imediato. Se o cliente vir valor no plano premium durante o teste, é mais provável que vire um assinante pagante.
Experimente o Linktree Pro por nossa conta!
Fonte: Really Good Emails
Este e-mail de upsell do Linktree já sugere a possibilidade de um teste grátis no próprio assunto. E o texto do e-mail faz de tudo para reforçar a mensagem: do título “Faça upgrade hoje e economize” aos botões “Comece o teste grátis de 30 dias”.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: embora o Linktree cite alguns recursos premium, eles não chamam muita atenção. Por isso, eu provavelmente transformaria essa seção numa lista com marcadores para facilitar a leitura rápida.
7. Use o FOMO (medo de ficar de fora)
Quando você destaca recursos exclusivos ou acesso antecipado disponíveis só para membros premium, está usando um exemplo claro de FOMO. Isso incentiva os clientes a fazer o upgrade rápido para não ficarem de fora, aumentando a vontade de fazer parte de um grupo especial.
Desbloqueie os 3 recursos premium mais usados do Canva 🔓
Fonte: Really Good Emails
Outro ótimo exemplo de upsell é este e-mail excelente do Canva. O título “Experimente os recursos premium do Canva favoritos de todo mundo” usa o FOMO para chamar a atenção dos assinantes e estimular que queiram saber mais.
Outro detalhe ótimo é a oferta de teste grátis, que funciona como um incentivo forte para transformar usuários em assinantes premium.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: e-mails com assunto personalizado têm 26% mais chances de serem abertos. Além disso, os profissionais de marketing observam um aumento de 20% nas vendas quando enviam campanhas personalizadas. Por isso, eu sugeriria que o Canva usasse alguns métodos simples de personalização (por exemplo, chamar o destinatário pelo nome) na campanha.
8. Divulgue uma oferta por tempo limitado
Ofertas por tempo limitado (principalmente com timers de contagem regressiva) criam senso de urgência e escassez. Elas motivam os clientes a agir rápido e aproveitar a oferta antes que ela acabe. Combine o prazo limitado com um desconto ou uma condição especial, e o upgrade vai ficar ainda mais atraente.
ÚLTIMAS HORAS: ganhe 20% de desconto no upgrade do Restream
Fonte: Really Good Emails
A primeira coisa que os assinantes da Restream veem ao abrir o e-mail é um timer de contagem regressiva preto e em destaque sobre um fundo amarelo vibrante.
O texto do e-mail é bem curto e divertido, e não há nada que desvie o leitor da oferta principal. Gosto muito da seção “Quem confia em nós”, que mostra várias marcas famosas que usam os serviços da Restream.
E, se isso não bastar para convencer os leitores mais desconfiados, a Restream menciona uma garantia de reembolso de 7 dias para quem compra pela primeira vez. Uma jogada muito inteligente quando você confia na qualidade do seu produto.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: gosto muito deste e-mail, mas com certeza adicionaria uma pequena seção descrevendo os recursos que os clientes vão ganhar ao comprar a versão premium.
9. Ofereça um brinde relevante em troca do upgrade
Brindes agregam um valor imediato e concreto ao upgrade. Os clientes sentem que estão ganhando algo a mais pelo investimento, o que torna a decisão de fazer o upgrade mais recompensadora. Então, se você conseguir pensar num brinde relevante para oferecer, aproveite a oportunidade!
Ainda dá tempo: câmera grátis com o Vimeo Premium
Fonte: Really Good Emails
O Vimeo usa um e-mail de upsell para divulgar os benefícios da sua versão premium. O que chamou minha atenção foram a imagem do “Mevo grátis” e a seção “Lembrete”, que dão um incentivo forte aos clientes em potencial.
Gosto de o Vimeo oferecer uma alternativa (um desconto de 25%) para quem ainda não está pronto para assinar o Premium. No geral, o e-mail é visualmente atraente e fácil de ler. Bom trabalho, Vimeo!
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: o Vimeo usa frases como “ainda dá tempo” ou “só por tempo limitado” para criar FOMO, mas eu iria um pouco além e incluiria um timer de contagem regressiva (ou pelo menos o prazo exato) para deixar a oferta mais urgente.
10. Divulgue os principais recursos novos do plano pago
Quando você usa um produto (principalmente um complexo) há bastante tempo e está satisfeito com os resultados, provavelmente não vai trocá-lo por outro só porque parece mais moderno e tem alguns recursos a mais.
Mas, quando está procurando uma ferramenta nova, a tendência é escolher algo que pareça novo e empolgante. Seus clientes pensam do mesmo jeito.
Então, se você adicionou recursos novos que vão beneficiar seus usuários, conte para eles! Os clientes ficam mais propensos a fazer o upgrade quando veem que o produto está sempre evoluindo e ganhando recursos valiosos.
Torne-se membro para turbinar seus apps
Fonte: Really Good Emails
Nosso próximo ótimo exemplo de e-mail de upsell é da Glitch. Ele é relativamente curto, mas conta a história por trás dos novos recursos e mostra os benefícios do upgrade. O diferencial é que o e-mail parece muito acessível e voltado para a comunidade, como se você estivesse lendo uma história contada por um amigo próximo.
1 dica para deixar este e-mail de upsell ainda melhor: adoro o design simples do e-mail, mas ele parece um pouco bagunçado porque todas as seções de texto têm tamanhos diferentes. Minha recomendação aqui seria usar um tamanho de fonte para os títulos e outro para o texto principal.
Principais lições para lembrar
O upsell e o cross-sell têm como objetivo aumentar a receita, mas são bem diferentes. O upsell consiste em vender produtos ou serviços mais caros, enquanto o cross-sell consiste em vender produtos adicionais.
Para tirar o máximo das suas campanhas de upsell, envie-as nos momentos certos:
- depois de uma compra
- na renovação da assinatura
- em ocasiões especiais e datas marcantes
- no lançamento de um novo recurso
- depois de um atendimento de suporte positivo
Seja qual for a estratégia de upsell escolhida (destacar o valor, criar urgência, apelar às emoções etc.), o Blocks está pronto para ajudar você em cada etapa! Comece hoje mesmo a criar e-mails de primeira.