E-mails de lembrete: guia com exemplos e boas práticas
Já teve aquela sensação de que esqueceu alguma coisa?…
No nosso mundo acelerado, não é fácil acompanhar o fluxo diário de informações. Às vezes, dá para perder de vista até algo que você estava esperando ansiosamente!
Isso levanta uma questão para empresas e profissionais de marketing: como manter os clientes informados? Com o poder dos e-mails de lembrete! Eles mantêm seus assinantes por dentro e, quando bem-feitos, podem ser uma ótima forma de transformar clientes em potencial em clientes ativos.
Mergulhe no nosso artigo completo para descobrir as boas práticas dos e-mails de lembrete, se inspirar com exemplos criativos e gentis e ver como o Blocks pode ajudar você a criar seus melhores modelos de e-mail de lembrete.
5 principais tipos de e-mail de lembrete
Afinal, o que são e-mails de lembrete? Como o nome diz, eles servem para lembrar os assinantes de algo importante, urgente ou potencialmente interessante. Por exemplo, eles podem ser úteis nas seguintes situações:
1. Evento ou compromisso. Seja um show ao vivo ou um check-in no hotel, garanta que seus clientes não percam. Para isso, prepare um modelo de lembrete de compromisso (ou um modelo de e-mail “reserve a data”) com o dia, o horário, o local e outras informações essenciais.
Veja como a Apple anuncia um evento que está chegando neste exemplo de e-mail de lembrete.
2. Promoções ou ofertas por tempo limitado. Uma promoção por tempo limitado está chegando? Lembre seus assinantes e transforme-os em compradores! Mostre as próximas ofertas e use conteúdo dinâmico para reforçar a personalização.
Além disso, os e-mails de lembrete são especialmente úteis se você:
- faz promoções antes ou depois de uma data de compras tradicional (ou até uma promoção única, sem ligação com nenhuma ocasião);
- oferece uma condição bem específica, exclusiva da sua marca.
Veja um exemplo eficaz de e-mail de lembrete da GoPro que destaca um bônus de Black Friday por tempo limitado.
3. Fim do período de teste ou renovação da assinatura. Sempre lembre seus assinantes quando o período de teste do seu produto estiver acabando. Ofereça a versão completa e peça um feedback.
O mesmo vale para a renovação da assinatura: avise os assinantes e pergunte se querem atualizar os dados, trocar de plano ou até cancelar.
A Grammarly traz um exemplo criativo e gentil de e-mail de lembrete que avisa o cliente sobre a renovação da assinatura.
4. Carrinho abandonado. Imagine a cena: um usuário entra no seu site, olha os produtos, até coloca alguns no carrinho… mas no fim não compra nada! Sempre que alguém esquece de finalizar a compra, é hora de enviar e-mails de lembrete.
Há 2 bons motivos para isso ser importante:
- Com uma taxa de abertura de quase 40%, os lembretes de carrinho abandonado são sua chance de transformar um cliente em potencial em um cliente de verdade (afinal, ele já demonstrou interesse).
- Você ainda pode sugerir outros produtos! Ofertas especiais e listas de “Você também pode gostar…” podem levar o cliente a comprar ainda mais do que pretendia.
Veja um exemplo de e-mail de lembrete da Grove Collaborative que mostra tanto o conteúdo do carrinho abandonado quanto a seção “Recomendados para você”.
5. Ação adicional. Alguns processos (como a confirmação de um pedido ou a configuração de um serviço) exigem etapas extras para serem concluídos. Mas alguns usuários param no meio do caminho e nunca passam para a próxima etapa.
Quando isso acontece, lembre-os do que ficou pendente. Você também pode oferecer suporte caso os assinantes enfrentem problemas ou dificuldades.
Por exemplo, veja este e-mail de lembrete do Google que avisa o assinante para configurar a nova versão do Google Analytics.
8 boas práticas para e-mails de lembrete
Do momento de envio ao conteúdo, os e-mails de lembrete exigem atenção aos detalhes para dar o máximo resultado. Vamos ver 8 boas práticas (com ótimos exemplos de e-mails de lembrete) que vão ajudar você a criar lembretes perfeitos e aproveitar todo o potencial deles.
Preste atenção ao timing
Segundo as estatísticas, de 48 a 72 horas depois do e-mail inicial é o melhor momento para enviar um lembrete. Mas o prazo ideal depende de muitos fatores, incluindo as particularidades e o porte do seu negócio, o tipo de evento e o comportamento dos clientes.
Faça uma análise para descobrir o timing que funciona melhor para você:
- um lembrete enviado tarde demais obviamente não dá tempo suficiente para agir e perde todo o sentido;
- um lembrete enviado cedo demais, por outro lado, corre o risco de se perder no mar de e-mails e acabar esquecido.
Veja este exemplo de e-mail de lembrete no momento certo da Misc. Goods Co, enviado 48 horas antes do lançamento do produto no Kickstarter.
Vá direto ao ponto
Como os usuários passam só cerca de 9 segundos em cada e-mail, não dá para fazer rodeios. Deixe seus e-mails de lembrete diretos e use-os para comunicar logo a mensagem principal. Inclua todas as informações de que os clientes precisam e deixe-as visíveis à primeira vista.
Veja um e-mail bem interessante da Hims que ilustra esta dica. Não é o exemplo de lembrete mais gentil, mas com certeza é um dos mais diretos que já vimos.
Personalize o e-mail
Use a personalização para criar uma conexão mais profunda com o seu público. Por exemplo:
- Personalize seu e-mail de lembrete do assunto até o final. Vamos falar da personalização do assunto mais adiante.
- Comece com uma saudação adequada e chame o destinatário pelo nome, num tom formal, divertido ou simplesmente neutro (de acordo com o tipo de lembrete e a identidade da sua marca).
- Mostre ofertas com base nas preferências do cliente ou em produtos que ele já comprou ou visualizou e inclua conteúdo dinâmico. Isso aumenta o engajamento e faz o e-mail parecer feito sob medida para aquele assinante.
Confira este exemplo de lembrete gentil da Fullscript: ele traz o nome do destinatário logo na primeira linha e oferece a recompra dos medicamentos receitados para aquele cliente específico.
Indique os prazos
Precisa lembrar seus assinantes de algo com prazo? Mostre isso nos seus e-mails. Inclua a data limite ou até crie um modelo de e-mail “reserve a data” bem direto e peça ao destinatário para marcar o dia e o horário na agenda.
E, se quiser reforçar a urgência, adicione um timer de contagem regressiva e estimule os clientes a agir rápido! Veja um ótimo exemplo de e-mail de lembrete da Zapier que mostra como fazer isso.
Dê instruções e orientações claras
A experiência do cliente é um assunto importante e delicado: o que parece óbvio para você pode virar um enigma para os seus assinantes. Simplifique o processo ou dê instruções adequadas nos seus e-mails de lembrete.
Isso ajuda os clientes a superar qualquer dificuldade que possam encontrar. Deixe as informações claras e fáceis de entender para qualquer usuário, seja qual for o conhecimento ou a experiência dele.
Por exemplo, pode ser preciso explicar aos assinantes como:
- renovar uma assinatura;
- chegar a um local específico;
- acessar um evento online (ou seja, qual programa ou site usar) etc.
A Placemakr traz um exemplo divertido e gentil de e-mail de lembrete que explica ao destinatário como fazer o check-out corretamente.
Adapte para celular
Mais de 82% dos americanos usam smartphone, e esse número cresce a cada ano. Muitos levam o celular para todo lado e conferem as mensagens (inclusive os e-mails) o tempo todo.
É muito provável que seus e-mails de lembrete também sejam lidos no celular. Por isso, eles precisam ser responsivos, ter boa aparência e funcionar bem tanto no desktop quanto no celular.
Veja um exemplo de e-mail de lembrete da DoorDash que é ao mesmo tempo adaptado para celular e informativo.
Use CTAs (chamadas para ação)
Se você espera uma reação rápida do assinante, inclua um CTA convincente no e-mail de lembrete! Veja uma pequena receita de CTA perfeito:
- ele é envolvente e leva o assinante a agir;
- ele é curto, mas deixa claro o que você quer que o assinante faça;
- ele se destaca de imediato entre os outros elementos do e-mail.
Mantenha os CTAs curtos e use frases que levem os destinatários à ação desejada. Dependendo do tipo de lembrete, pode ser algo como “Cadastre-se agora”, “Resgate seu bônus” ou “Quero ver mais!”. Por fim, use no máximo 2 CTAs diretos por e-mail para evitar qualquer confusão.
A Park Mobile mostra aqui um exemplo fantástico de e-mail de lembrete. Assim que você abre, dá de cara com um vale-presente e um CTA que diz “Resgate seu presente”.
Não exagere na quantidade de lembretes
Os e-mails de lembrete podem ser fundamentais para a sua estratégia, mas só se você não abusar deles. 1 ou 2 lembretes estão ótimos: não incomodam os assinantes, e alguns clientes podem até ficar gratos. Mas um excesso de e-mails provavelmente vai irritar ou até deixar seu público com raiva.
Analise o comportamento dos seus assinantes e planeje a estratégia para mantê-los informados sem exageros. E, claro, ofereça a opção de descadastro para quem não quiser mais receber seus e-mails.
Crie seus e-mails de lembrete com o Blocks
Se você procura uma ferramenta para criar e-mails de lembrete de forma rápida e fácil, o Blocks é a escolha certa! Monte o e-mail do zero ou confira nossa galeria de modelos para encontrar a opção ideal, seja um lembrete de carrinho abandonado ou de compromisso.
O Blocks permite criar qualquer tipo de lembrete, de um simples modelo de e-mail “reserve a data” a uma oferta por tempo limitado cheia de conteúdo. Crie e-mails excelentes em minutos: é só arrastar e soltar os elementos e personalizá-los como quiser!
E, se quiser economizar ainda mais tempo, conte com os recursos de IA do Blocks! O gerador de imagens com IA cria ótimos visuais para o seu modelo, e o assistente de IA dá uma mãozinha com o texto do e-mail.
5 dicas para o assunto dos e-mails de lembrete
O assunto do e-mail de lembrete é um ingrediente fundamental da mensagem e merece atenção especial. É o primeiro elemento do e-mail que o assinante vê e pode até influenciar a decisão de abrir o lembrete.
Estas 5 dicas vão ajudar você a criar um assunto de lembrete irresistível e a chamar a atenção do assinante na hora.
1. Seja breve. Com apenas 60 caracteres disponíveis no desktop e cerca de 30 no celular, o assunto não oferece muito espaço. Mesmo assim, dá para passar a informação necessária (e mostrar sua criatividade).
O Headspace, por exemplo, criou um assunto de lembrete simples, mas excelente: “Até amanhã”.
2. Seja preciso. O limite de caracteres pede uma abordagem direta. Use o assunto do lembrete para comunicar o objetivo da mensagem antes mesmo de o destinatário abri-la. Você pode até começar com a palavra “Lembrete” e ir direto ao ponto.
Veja um exemplo desse tipo de assunto da Kiwi Wealth: “Lembrete! Nosso webinar é amanhã”.
3. Inclua o nome. Personalize o assunto do e-mail de lembrete com o nome do assinante. Pode ser algo direto, como “João, o evento é amanhã”, ou um pouco mais divertido, como “Ei, João, não esqueceu de nada?”.
O Airbnb dá um ótimo exemplo aqui, com um assunto de lembrete que diz “Lembrete para reservar a acomodação de Smiles Davis”.
4. Crie senso de urgência. Use o assunto do lembrete para gerar engajamento. Uma única frase, como “Só faltam 2 dias!” ou “A oferta termina amanhã!”, já deixa a urgência explícita e leva o destinatário a agir.
Veja um exemplo incrível da JUDY: um assunto de lembrete que diz “amigo, seu desconto está expirando!”.
5. Use emojis (quando fizer sentido). Curiosidade: os usuários têm 56% mais chances de abrir e-mails quando o assunto tem emojis. Inclua um emoji ligado ao tema do e-mail ou simplesmente divertido e atraente (mas, claro, com moderação e sem exageros).
Uma ótima ilustração é este assunto de lembrete do Google: “🎉Não se esqueça de resgatar sua recompensa do Local Guides”.
Conclusão
Os e-mails de lembrete são parte essencial dos negócios online: eles podem influenciar a presença em eventos, as compras e o engajamento dos clientes como um todo. Pronto para criar os seus? Veja um resumo rápido de como tirar o máximo dos seus lembretes:
- preste atenção ao timing e dê aos clientes tempo suficiente para agir;
- personalize a partir do assunto do e-mail de lembrete;
- mostre o prazo e crie senso de urgência;
- inclua todos os detalhes necessários e revise o conteúdo dos lembretes;
- mantenha os e-mails de lembrete educados e diretos;
- dê instruções e orientações claras sempre que necessário;
- garanta que seus e-mails de lembrete tenham boa aparência e funcionem bem em qualquer dispositivo, seja desktop ou celular.
Seja para criar um lembrete gentil ou algo mais ousado, o Blocks será seu assistente perfeito. Crie uma conta gratuita agora mesmo e prepare-se para montar os melhores modelos de e-mail de lembrete da sua vida!