E-maile z przypomnieniem: przykłady i dobre praktyki

Masz czasem wrażenie, że o czymś zapomniałeś?…

W naszym pędzącym świecie trudno nadążyć za codziennym natłokiem informacji. Czasem można przegapić nawet coś, na co naprawdę się czekało!

Dla firm i marketerów rodzi to pytanie: jak sprawić, żeby klienci byli na bieżąco? Z pomocą przychodzą e-maile z przypomnieniem! Dzięki nim subskrybenci niczego nie przegapią, a dobrze przygotowane przypomnienia mogą świetnie zamieniać potencjalnych klientów w aktywnych.

Przeczytaj nasz obszerny artykuł, poznaj dobre praktyki e-maili z przypomnieniem, zainspiruj się kreatywnymi i taktownymi przykładami i zobacz, jak Blocks pomoże Ci stworzyć najlepsze szablony przypomnień.

5 głównych typów e-maili z przypomnieniem

Czym właściwie są e-maile z przypomnieniem? Jak sama nazwa wskazuje, przypominają subskrybentom o czymś ważnym, pilnym albo potencjalnie ciekawym. Przydadzą się na przykład w takich sytuacjach:

1. Wydarzenie lub wizyta. Czy to koncert, czy zameldowanie w hotelu — zadbaj, żeby klienci tego nie przegapili. Przygotuj szablon przypomnienia o wizycie (albo szablon e-maila „zarezerwuj datę”) z dniem, godziną, miejscem i innymi kluczowymi informacjami.

Zobacz, jak Apple zapowiada nadchodzące wydarzenie w swoim e-mailu z przypomnieniem.

2. Wyprzedaże i oferty ograniczone czasowo. Wyprzedaż z ograniczonym czasem trwania tuż-tuż? Przypomnij o niej subskrybentom i zamień ich w kupujących! Pokaż nadchodzące oferty i użyj dynamicznej treści, żeby mocniej spersonalizować wiadomość.

Do tego e-maile z przypomnieniem przydadzą się szczególnie wtedy, gdy:

• robisz wyprzedaż wcześniej lub później niż w utarte dni zakupowe (albo organizujesz wyjątkową wyprzedaż niezwiązaną z żadną okazją);
• masz bardzo konkretną ofertę dostępną tylko u Twojej marki.

Oto skuteczny e-mail z przypomnieniem od GoPro, który podkreśla ograniczony czasowo bonus na Black Friday.

3. Koniec okresu próbnego lub odnowienie subskrypcji. Zawsze przypominaj subskrybentom, gdy kończy się okres próbny Twojego produktu. Zaproponuj pełną wersję i poproś o opinię.

To samo dotyczy odnowienia subskrypcji: powiadom o nim subskrybentów i zapytaj, czy chcą zaktualizować dane, zmienić plan, a może zrezygnować.

Grammarly pokazuje kreatywny, a przy tym taktowny e-mail z przypomnieniem, który informuje klienta o zbliżającym się odnowieniu subskrypcji.

4. Porzucony koszyk. Wyobraź sobie: użytkownik wchodzi na Twoją stronę, przegląda produkty, nawet dodaje coś do koszyka… i w końcu nic nie kupuje! Gdy ktoś zapomni sfinalizować zakup, czas na e-maile z przypomnieniem.

Są 2 mocne powody, dla których to ważne:

• Przy współczynniku otwarć prawie 40% przypomnienia o porzuconym koszyku to szansa, żeby zamienić potencjalnego klienta w prawdziwego (w końcu już okazał aktywne zainteresowanie).
• Przy okazji możesz zaproponować inne produkty! Specjalne oferty i listy „Może Ci się też spodobać…” mogą sprawić, że klient kupi nawet więcej, niż planował.

Oto e-mail z przypomnieniem od Grove Collaborative, który pokazuje zarówno zawartość porzuconego koszyka, jak i sekcję „Recommended For You”.

5. Dodatkowe działanie. Niektóre procesy (jak potwierdzenie zamówienia czy konfiguracja usługi) wymagają dodatkowych kroków. Część użytkowników zatrzymuje się jednak w połowie i nigdy nie przechodzi dalej.

W takiej sytuacji przypomnij im o niedokończonej sprawie. Możesz też zaoferować pomoc, jeśli subskrybenci trafią na problemy lub trudności.

Oto na przykład e-mail z przypomnieniem od Google, który zachęca subskrybenta do skonfigurowania nowej wersji Google Analytics.

8 dobrych praktyk e-maili z przypomnieniem

Od wyboru momentu po treść — e-maile z przypomnieniem wymagają dbałości o szczegóły, jeśli mają działać jak najlepiej. Poznaj 8 dobrych praktyk (razem ze świetnymi przykładami), które pomogą Ci tworzyć idealne przypomnienia i w pełni wykorzystać ich potencjał.

Wybierz dobry moment

Według statystyk najlepszy czas na przypomnienie to od 48 do 72 godzin po pierwszym e-mailu. Właściwy moment zależy jednak od wielu czynników, m.in. specyfiki i skali Twojego biznesu, typu wydarzenia i zachowań klientów.

Przeanalizuj dane, żeby znaleźć moment, który najlepiej Ci pasuje:

• przypomnienie wysłane za późno oczywiście nie zostawia czasu na reakcję i traci jakikolwiek sens;
• przypomnienie wysłane za wcześnie może z kolei utonąć w morzu innych e-maili i w końcu pójść w zapomnienie.

Zobacz ten wysłany w samą porę e-mail z przypomnieniem od Misc. Goods Co — przyszedł 48 godzin przed premierą produktu na Kickstarterze.

Przejdź od razu do rzeczy

Skoro użytkownicy poświęcają jednemu e-mailowi tylko około 9 sekund, nie ma miejsca na owijanie w bawełnę. Pisz przypomnienia konkretnie i przekazuj w nich wprost główny komunikat. Podaj wszystkie informacje, których potrzebują klienci, i zadbaj, żeby rzucały się w oczy od pierwszego spojrzenia.

Tę radę dobrze ilustruje bardzo ciekawy e-mail od Hims. Nie jest to najdelikatniejsze przypomnienie, ale na pewno jedno z najbardziej bezpośrednich, jakie widzieliśmy.

Spersonalizuj e-mail

Personalizacja pozwala nawiązać głębszą więź z odbiorcami. Na przykład:

1. Personalizuj e-mail z przypomnieniem od tematu aż do samego końca. Do personalizacji tematu jeszcze wrócimy.
2. Zacznij od odpowiedniego powitania i zwróć się do odbiorcy po imieniu — oficjalnie, żartobliwie albo po prostu neutralnie (zgodnie z typem przypomnienia i tożsamością marki).
3. Pokazuj oferty dopasowane do preferencji klienta albo wcześniej zamawianych lub oglądanych produktów i dodawaj dynamiczną treść. To zwiększa zaangażowanie i sprawia, że e-mail wygląda jak przygotowany specjalnie dla konkretnego subskrybenta.

Zobacz ten taktowny e-mail z przypomnieniem od Fullscript: imię odbiorcy pojawia się już w pierwszym wierszu, a wiadomość proponuje temu konkretnemu klientowi ponowne zamówienie przepisanych leków.

Podaj terminy

Musisz przypomnieć subskrybentom o czymś, co ma termin? Pokaż to w e-mailu. Podaj termin albo stwórz prosty szablon e-maila „zarezerwuj datę” i poproś wprost, żeby odbiorca zapisał dzień i godzinę w kalendarzu.

A jeśli chcesz podkreślić pilność, dodaj licznik odliczający i zachęć klientów do szybkiego działania! Świetny e-mail z przypomnieniem od Zapier pokazuje, jak to zrobić.

Dawaj jasne instrukcje i wskazówki

Doświadczenie klienta to ważna i delikatna sprawa: coś, co dla Ciebie jest oczywiste, dla subskrybentów może być zagadką. Uprość proces albo dodaj do przypomnień porządne instrukcje.

Dzięki temu klienci poradzą sobie z trudnościami, na które mogą trafić. Pisz jasno i zrozumiale dla każdego użytkownika, bez względu na jego wiedzę i doświadczenie.

Być może trzeba będzie wyjaśnić subskrybentom, jak:

• odnowić subskrypcję;
• dotrzeć w konkretne miejsce;
• dołączyć do wydarzenia online (np. z jakiego programu lub strony skorzystać) itp.

Placemakr pokazuje żartobliwy, a przy tym taktowny e-mail z przypomnieniem, który instruuje odbiorcę, jak prawidłowo się wymeldować.

Dopasuj do urządzeń mobilnych

Ponad 82% mieszkańców USA korzysta ze smartfonów, a ich liczba co roku rośnie. Wielu z nich nie rozstaje się ze smartfonem i regularnie sprawdza wiadomości (w tym e-maile).

Bardzo możliwe, że Twoje przypomnienia też będą czytane na smartfonie. Dlatego muszą być responsywne, dobrze wyglądać i działać zarówno na komputerze, jak i na telefonie.

Oto e-mail z przypomnieniem od DoorDash, który jest zarówno przyjazny dla telefonów, jak i treściwy.

Korzystaj z CTA (wezwań do działania)

Jeśli liczysz na szybką reakcję subskrybenta, dodaj do przypomnienia wyraziste CTA! Oto mały przepis na idealne CTA:

• angażuje i skłania subskrybenta do działania;
• jest krótkie, ale jasno mówi, czego od subskrybenta oczekujesz;
• od razu rzuca się w oczy wśród innych elementów e-maila.

Pisz krótkie CTA i używaj sformułowań, które skłonią odbiorców do pożądanego działania. W zależności od typu przypomnienia może to być na przykład „Zarejestruj się teraz”, „Odbierz bonus” albo „Pokaż mi więcej!”. I używaj nie więcej niż 2 prostych CTA w jednym e-mailu, żeby nikt się nie pogubił.

Park Mobile pokazuje tu fantastyczny e-mail z przypomnieniem. Zaraz po otwarciu wita Cię karta podarunkowa i CTA „Claim Your Gift” („Odbierz prezent”).

Nie wysyłaj zbyt wielu przypomnień

E-maile z przypomnieniem mogą być kluczowe dla Twojej strategii, ale tylko wtedy, gdy z nimi nie przesadzasz. 1 lub 2 przypomnienia są w porządku: nie będą przeszkadzać subskrybentom, a część klientów może być nawet wdzięczna. Za to zalew e-maili prawdopodobnie zirytuje, a nawet rozzłości odbiorców.

Przeanalizuj zachowania subskrybentów i zaplanuj strategię, która informuje, ale nie przytłacza. No i oczywiście daj możliwość wypisania się, jeśli ktoś nie chce już dostawać od Ciebie e-maili.

Twórz e-maile z przypomnieniem w Blocks

Jeśli szukasz narzędzia do szybkiego i łatwego tworzenia przypomnień, nie szukaj dalej — to Blocks! Stwórz e-mail od zera albo zajrzyj do galerii szablonów i znajdź idealną opcję, czy to przypomnienie o porzuconym koszyku, czy szablon przypomnienia o wizycie.

W Blocks zaprojektujesz przypomnienie każdego typu, od prostego szablonu „zarezerwuj datę” po bogatą w treść ofertę ograniczoną czasowo. Twórz świetne e-maile w kilka minut: przeciągaj i upuszczaj elementy, a potem dostosowuj je, jak chcesz!

A jeśli chcesz zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, możesz liczyć na możliwości AI w Blocks! Generator obrazów AI przygotuje świetne grafiki do szablonu, a asystent AI pomoże z tekstem e-maila.

5 porad do tematów e-maili z przypomnieniem

Temat e-maila z przypomnieniem to kluczowy składnik wiadomości i zasługuje na szczególną uwagę. To pierwszy element e-maila, który widzi subskrybent, i może nawet przesądzić o tym, czy otworzy przypomnienie.

Te 5 porad pomoże Ci stworzyć przekonujący temat przypomnienia, który od razu przyciągnie uwagę subskrybenta.

1. Pisz krótko. Na komputerze masz do dyspozycji tylko 60 znaków, a na telefonie około 30, więc miejsca w temacie jest niewiele. Mimo to wystarczy, żeby przekazać potrzebne informacje (i wykazać się kreatywnością).

Headspace wymyślił na przykład prosty, a świetny temat przypomnienia: „See you tomorrow” („Do zobaczenia jutro”).

2. Pisz precyzyjnie. Limit znaków wymaga konkretów. Użyj tematu, żeby przekazać cel wiadomości, zanim odbiorca ją otworzy. Możesz nawet zacząć od słowa „Przypomnienie” i od razu przejść do rzeczy.

Oto przykład takiego tematu od Kiwi Wealth: „Reminder! Our webinar is on tomorrow” („Przypomnienie! Nasz webinar już jutro”).

3. Dodaj imię. Spersonalizuj temat przypomnienia imieniem subskrybenta. Może być konkretny, jak „Janie, wydarzenie już jutro”, albo trochę żartobliwy, jak „Hej, Janie, o czymś nie zapomniałeś?”.

Świetny przykład pokazuje Airbnb z tematem „Reminder to book Smiles Davis’s place” („Przypomnienie: zarezerwuj nocleg u Smiles Davis”).

4. Zbuduj poczucie pilności. Wykorzystaj temat przypomnienia, żeby zwiększyć zaangażowanie. Nawet jedno zdanie, jak „Zostały tylko 2 dni!” albo „Oferta kończy się jutro!”, wyraźnie pokaże pilność i skłoni odbiorcę do działania.

Oto świetny przykład od JUDY — temat przypomnienia: „friend, your discount is expiring!” („przyjacielu, Twój rabat wygasa!”).

5. Używaj emoji (jeśli pasują). Ciekawostka: użytkownicy o 56% chętniej otwierają e-maile, których temat zawiera emoji. Dodaj emoji związane z tematem e-maila albo po prostu zabawne i przyciągające wzrok (tylko oczywiście zachowaj umiar i nie przesadzaj).

Dobrą ilustracją jest temat przypomnienia od Google: „🎉Don’t forget to redeem your Local Guides reward” („🎉Nie zapomnij odebrać nagrody Local Guides”).

Podsumowanie

E-maile z przypomnieniem to nieodłączna część biznesu online: mogą wpływać na frekwencję na wydarzeniach, aktywność zakupową i ogólne zaangażowanie klientów. Gotowy, żeby stworzyć własne? Oto krótkie podsumowanie, jak w pełni wykorzystać przypomnienia:

• wybierz dobry moment i daj klientom czas na reakcję;
• personalizuj, zaczynając od tematu przypomnienia;
• pokaż termin i zbuduj poczucie pilności;
• podaj wszystkie potrzebne szczegóły i dwa razy sprawdź treść przypomnień;
• pisz przypomnienia uprzejmie i konkretnie;
• w razie potrzeby dawaj jasne instrukcje i wskazówki;
• upewnij się, że przypomnienia dobrze wyglądają i działają na każdym urządzeniu, na komputerze i na telefonie.

Niezależnie od tego, czy chcesz napisać taktowne przypomnienie, czy stawiasz na coś odważniejszego, Blocks będzie Twoim idealnym pomocnikiem. Załóż darmowe konto od razu i twórz najlepsze szablony e-maili z przypomnieniem w swojej karierze!