Szablony e-mail o porzuconym koszyku: jak odzyskać klientów
Porzucony koszyk to nieopłacony zakup w sklepie internetowym. Osoba odwiedziła stronę, dodała produkt do koszyka i opuściła witrynę, nie dokonując zakupu.
Według Baymard w 2022 roku około 69,99% produktów w koszykach pozostaje porzuconych. Na wersjach mobilnych jest jeszcze gorzej — tam wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 86%.
Jakie są przyczyny porzucania koszyków?
Według tego samego badania niemal połowa użytkowników w USA twierdzi, że nie dokończyła zakupu, ponieważ tylko przeglądała ofertę i od początku nie zamierzała niczego kupować. Pomijając tę opcję, oto niektóre z głównych przyczyn porzucania koszyków.
Zbyt wysokie dodatkowe koszty ― 49%
Ludzie nie lubią dodatkowych opłat, takich jak podatki, koszty wysyłki czy inne prowizje. Dlatego darmowa dostawa może pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Wymagane jest konto ― 24%
Każdy dodatkowy krok na drodze do zakupu sprawia, że klient zaczyna się zastanawiać, czy to naprawdę warte zachodu.
Zbyt wolna dostawa ― 22%
Wielu użytkowników opuszcza stronę, jeśli nie wczyta się ona w 3 sekundy. Dlatego naprawienie tego problemu technicznego leży w Twoim najlepszym interesie.
Strona nie budzi zaufania ― 18%
W świecie ataków phishingowych i innych zagrożeń cybernetycznych ludzie niezwykle pilnie chronią dane swoich kart płatniczych. Jeśli nie chcesz, by użytkownicy porzucali koszyki, upewnij się, że Twoja strona nie wygląda podejrzanie.
Zasady tworzenia idealnego szablonu e-maila o porzuconym koszyku
Samo wysłanie wiadomości w stylu „porzuciłeś swój koszyk” niewiele pomoże. W przypadku e-maili o porzuconym koszyku liczy się każdy szczegół: temat, treść, projekt, moment wysyłki. Najważniejsze czynniki to tu aktualność, pilność i znaczenie.
Treść e-maila o porzuconym koszyku
Spersonalizuj wiadomość, jak tylko możesz. Poza imieniem możesz dodać także adres klienta i inne szczegóły. Zadbaj o przyjazny ton, inaczej odbiorca może się zirytować.
Opowiedz subskrybentowi o korzyściach zakupów w Twoim sklepie internetowym: podkreśl gwarancje, zaoferuj darmową dostawę, drobne upominki i tak dalej. I nie zapomnij podać kontaktu do opinii zwrotnej.
Projekt szablonu e-maila o porzuconym koszyku
Szablon e-maila o porzuconym koszyku powinien pasować do wizerunku Twojej marki i być rozpoznawalny. Dodaj wysokiej jakości zdjęcia produktów i wyraźny przycisk CTA.
Idealny moment na wysłanie e-maila o porzuconym koszyku
Moment wysyłki i liczba e-maili o porzuconym koszyku zależą od Twojej niszy. Jeśli segment nie jest drogi, liczy się szybka reakcja: od 30 do 60 minut. Najprawdopodobniej klient ma już całą potrzebną kwotę, po prostu się rozproszył lub postanowił porównać kilka ofert.
Jeśli mówimy o drogich produktach, takich jak duży sprzęt AGD, klient może odłożyć zakup na przykład do wypłaty. W takim przypadku w porządku będzie wysłać e-mail o porzuconym koszyku w ciągu 24 godzin. Typowa sekwencja w tej sytuacji składa się z 3 e-maili: 1 dzień → 3 dni → 7 dni.
Szablony e-mail o porzuconym koszyku: dobre przykłady
Jedną z najprostszych rzeczy, jakie możesz zrobić (a wciąż działa!), jest zostawienie życzliwego przypomnienia, że dana osoba porzuciła koszyk, i dodanie informacji zgodnych z zainteresowaniami subskrybenta. Dokładnie tak robi Something Navy:
Możesz też dodać korzyści, jakie klient zyska po dokończeniu zakupu — tak jak robi to Google Store:
A jeśli chcesz zwiększyć szansę na powrót klienta, przygotuj specjalną ofertę, której nie będzie w stanie odrzucić. Oto dobry przykład e-maila o porzuconym koszyku od Etsy:
Podsumowanie
Stwórz idealny szablon e-maila o porzuconym koszyku w Blocks! A jeśli masz jakiekolwiek pytania, zawsze chętnie pomożemy.