Qualtrics obsługuje ankiety i programy dotyczące doświadczeń klientów dla firm każdej wielkości, a większość tych ankiet dociera do ludzi przez e-mail. Nasze darmowe szablony e-mail dla Qualtrics pomagają, by Twoje zaproszenia i przypomnienia wyglądały wiarygodnie i zachęcająco, co często decyduje o tym, czy ankieta zostanie pominięta, czy wypełniona.
Dlaczego szablony e-mail Qualtrics wpływają na wskaźnik odpowiedzi
Zaproszenie do ankiety prosi o coś cennego: czas odbiorcy. Zwykłe, ogólnikowe wiadomości wyglądają jak automatyczny szum i łatwo je zignorować. Markowy e-mail, który wyjaśnia cel, szacuje wymagany wysiłek i oferuje jeden wyraźny przycisk do rozpoczęcia, ustawia właściwe oczekiwania, zanim załaduje się pierwsze pytanie.
- Rozpoznawalni nadawcy. Twoje logo i kolory marki uspokajają odbiorców, że ankieta jest prawdziwa, a nie próbą phishingu.
- Jasny cel na starcie. Szablony zostawiają miejsce na krótkie wyjaśnienie, dlaczego opinia się liczy i ile czasu to zajmie.
- Jedno wyraźne wezwanie do działania. Widoczny przycisk startu działa lepiej niż surowy link ukryty w akapicie tekstu.
Jak wykorzystać design z Blocks w dystrybucji Qualtrics
Wiadomości e-mail Qualtrics można edytować za pomocą rozbudowanego edytora treści, który oferuje też widok źródła, więc zaprojektowany e-mail można przenieść w ten sposób:
- Zaprojektuj zaproszenie w Blocks, oznaczając miejsce, w którym powinien pojawić się przycisk do ankiety.
- Wyeksportuj e-mail jako HTML i skopiuj jego kod.
- W swojej dystrybucji e-mail Qualtrics albo bibliotece wiadomości otwórz edytor wiadomości, przełącz się na widok źródła i wklej kod.
- Zastąp link zastępczego przycisku tekstem potokowym (piped text) Qualtrics dla linku do ankiety, a następnie wyślij test, żeby zobaczyć podgląd.
Zapisanie gotowej wiadomości w bibliotece pozwala współpracownikom ponownie wykorzystać ten sam układ zaproszenia w kolejnych falach ankiety bez powtarzania konfiguracji.
E-maile ankietowe, które warto zaprojektować
- Zaproszenia do ankiety, które wyjaśniają cel, wymagany czas i co dzieje się z odpowiedziami.
- Prośby o opinię wysyłane po zakupie, rozmowie z obsługą czy rozmowie onboardingowej.
- E-maile z przypomnieniem dla osób, które otworzyły zaproszenie, ale jeszcze nie ukończyły ankiety.
- Follow-upy po wydarzeniu, które dziękują uczestnikom i proszą o szybką ocenę sesji.
W przypadku długofalowych programów, takich jak kwartalne badania satysfakcji klientów, stwórz jeden układ zaproszenia i jeden układ przypomnienia i trzymaj się ich. Odbiorcy, którzy co kwartał widzą ten sam zaufany design, od razu rozpoznają ankietę, a Twój zespół może porównywać wskaźniki odpowiedzi między falami, nie zastanawiając się, czy na wyniki wpłynęła zmiana designu.
Wskazówki dotyczące szablonów e-mail Qualtrics
- Podawaj czas uczciwie. Mówienie, że ankieta zajmuje trzy minuty, gdy w rzeczywistości zajmuje dziesięć, szkodzi zaufaniu do każdej kolejnej ankiety.
- Wyjaśnij, co zmienia się dzięki odpowiedziom. Ludzie chętniej odpowiadają, gdy wiedzą, że ich opinia do czegoś prowadzi.
- Trzymaj przypomnienia krótsze niż zaproszenia. Przypomnienie potrzebuje tylko przyjaznego szturchnięcia i przycisku, nie pełnego wyjaśnienia od nowa.
- Szanuj częstotliwość. Koordynuj fale ankiet między działami, żeby ci sami klienci nie byli proszeni o opinię co tydzień.
Po sformułowania, które zachęcają do odpowiedzi, sięgnij po nasz poradnik o e-mailach ankietowych i artykuł o e-mailach z prośbą o opinię, który omawia tę samą równowagę uprzejmości i przejrzystości.
Programy wewnętrzne zyskują na tej samej dbałości. Ankiety zaangażowania pracowników, na przykład, często mają wyższą frekwencję, gdy zaproszenie wygląda tak, jakby pochodziło od zespołu komunikacji firmy, a nie od anonimowego narzędzia, a szablon w Twoim wewnętrznym stylu ułatwia to osiągnięcie.
Korzystaj z darmowych szablonów e-mail dla Qualtrics
Wybierz powyższy szablon, dostosuj go do swojej ankiety w Blocks i wklej do dystrybucji Qualtrics. Lepiej wyglądające zaproszenia to jeden z najprostszych sposobów na podniesienie wskaźnika odpowiedzi bez zmieniania samej ankiety.