Szablony e-maili z prośbą o opinię: zasady i 10 przykładów

Zadowolony klient to najlepsza reklama produktu, a szybka era cyfrowa zupełnie zmieniła sposób, w jaki klienci dzielą się opiniami. Recenzje online stały się głównym kanałem poczty pantoflowej i mają tak duży wpływ, że potrafią przesądzić o sukcesie firmy.

Jak wykorzystać marketing szeptany na swoją korzyść? Wysyłając e-maile z prośbą o opinię! Pomogą Ci w pełni wykorzystać potencjał opinii klientów i wynieść firmę na nowy poziom.

Z naszego obszernego artykułu dowiesz się, jak tworzyć i wysyłać szablony e-maili z prośbą o opinię, a także:

• dlaczego warto zbierać opinie przez e-mail;
• co umieścić (a czego unikać) w szablonach e-maili z prośbą o opinię;
• jak stworzyć skuteczny szablon e-maila z prośbą o opinię w Blocks.

Dlaczego warto zbierać opinie przez e-mail

Ludzie bardzo ufają recenzjom: prawie 70% kupujących online czyta zwykle od 1 do 6 opinii przed podjęciem decyzji o zakupie. Opinie klientów mają ogromną siłę, ale czy naprawdę warto tworzyć osobny szablon e-maila, żeby o nie prosić?

Zdecydowanie tak! Oto 4 powody, dla których warto przygotować szablon e-maila z prośbą o opinię:

1. Bezpośredni kontakt. Dobrze napisany e-mail z prośbą o opinię to świetny sposób na bezpośredni kontakt z klientami. Zadbaj, by był szczery, i pokaż klientom, że ich zdanie naprawdę się liczy.
2. Szeroki zasięg. Dzięki takim e-mailom bardzo szybko dotrzesz do jak największej grupy odbiorców! Wysyłaj tysiące e-maili dziennie i sprawnie zbieraj opinie.
3. Niski koszt. Średni koszt to zaledwie $100 za listę 10 tys. kontaktów, więc e-maile to jeden z najtańszych sposobów dotarcia do klientów. Nawet jeśli prowadzisz lokalny biznes albo startup, koszty wysyłki nie nadszarpną Twojego budżetu!
4. Łatwa optymalizacja. Kampanie e-mailowe można też łatwo i bez większego zachodu edytować i optymalizować. Jeśli coś pójdzie nie tak z szablonem, szybko zareagujesz i od razu go poprawisz.

Jak stworzyć szablon e-maila z prośbą o opinię

Czego potrzeba, by zaprojektować szablon e-maila z prośbą o opinię? Bazy użytkowników, szczypty kreatywności i dobrego narzędzia, takiego jak Blocks, w którym e-mail marzeń stworzysz szybko i łatwo!

Kiedy potrzebujesz szablonu e-maila z prośbą o opinię, nasz kreator to strzał w dziesiątkę. Oto 2 sposoby, by zaprojektować taki szablon w Blocks:

1. Stwórz szablon e-maila z prośbą o opinię od zera. Idealny wybór, jeśli chcesz, by Twój e-mail był naprawdę jedyny w swoim rodzaju! Zarejestruj się za darmo, dodaj nowy projekt i utwórz pusty szablon. Potem dodawaj bloki i elementy, wypełniaj je treścią i projektuj e-mail dokładnie tak, jak go sobie wyobrażasz.

A jeśli do szablonu potrzebujesz pięknych grafik, zajrzyj do Centrum obrazów! Jego generator obrazów AI stworzy ilustracje na każdą okazję: wystarczy wpisać prompt i dodać wynik do e-maila.

2. Skorzystaj z gotowego szablonu. Nie wiesz, od czego zacząć (albo po prostu chcesz zaoszczędzić jeszcze więcej czasu)? Zajrzyj do galerii szablonów! Wśród ponad 390 edytowalnych szablonów na pewno znajdziesz ten idealny.

Szablony e-maili z prośbą o opinię: co w nich umieścić

Sprawmy, by Twoje szablony e-maili z prośbą o opinię były jak najskuteczniejsze! Tych 10 wskazówek pomoże Ci w pełni wykorzystać ich możliwości.

Napisz skuteczny temat

Temat jest jak okładka książki: to pierwsze, co widzisz, zanim ją otworzysz i zajrzysz do środka. Odpowiada za pierwsze wrażenie, więc temat e-maila z prośbą o opinię musi być jak najbardziej zachęcający.

Napisz krótki (maksymalnie 60 znaków) i chwytliwy temat, który od razu przyciągnie uwagę subskrybenta. A żeby wzmocnić efekt, dodaj zaraz po nim treściwy preheader, który zdradzi, co czeka w środku.

Świetnie pokazuje to Sundays. Ich e-mail z prośbą o opinię ma temat „Masz dwie minutki?” i preheader „Pomóż nam rosnąć mądrzej i stawać się lepszymi”.

Mów wprost

Szablon e-maila z prośbą o opinię ma konkretny cel i powinien być prosty, bez elementów rozpraszających uwagę. Jeśli będzie zbyt rozbudowany albo niejasny, subskrybent nie będzie miał ochoty zgadywać, czego od niego chcesz.

Oto świetny przykład od Target — e-mail z prośbą o opinię, który od pierwszych słów przechodzi do rzeczy.

Personalizuj

Statystyki pokazują, że spersonalizowane e-maile osiągają aż 29% otwarć i 41% klikalności. Wykorzystaj personalizację w szablonie e-maila z prośbą o opinię, żeby zwiększyć jego skuteczność i pokazać, jak bardzo cenisz wkład każdego klienta! Na przykład:

• zwracaj się do subskrybenta po imieniu w temacie albo w treści e-maila;
• poproś klienta o opinię o konkretnym produkcie z historii jego zakupów i wymień go w treści (albo nawet w temacie).

Graza pokazuje świetny przykład takiego e-maila i umieszcza imię klienta bezpośrednio w treści wiadomości.

Podziękuj

Wykorzystaj szablon e-maila z prośbą o opinię, żeby podziękować klientowi za wybór Twojego produktu i pokazać, że doceniasz jego zaufanie. Dzięki temu nawet jeśli produkt nie całkiem przypadł mu do gustu, i tak zostawisz dobre wrażenie.

Tak na przykład Evergreen Juices dziękuje klientowi za wypróbowanie organicznego soku w swoim e-mailu z prośbą o opinię.

Wyjaśnij, dlaczego opinia jest ważna

Niektórzy subskrybenci mogą pomyśleć: „Po co miałbym w ogóle pisać recenzję?”. Wyjaśnij, do czego przyda się opinia klienta. Pokaż na przykład, że recenzja:

• pomoże innym klientom dokonać właściwego wyboru;
• posłuży do poprawy doświadczeń każdego klienta;
• sprawi, że Twoje produkty lub usługi będą jeszcze lepsze.

Szablon e-maila z prośbą o opinię od Blocks w pełni realizuje tę wskazówkę i świetnie sprawdzi się w Twojej kampanii. Jest prosty i przejrzysty, a przy tym wyjaśnia, dlaczego opinia klienta jest dla firmy tak cenna.

Źródło: szablon Blocks

Uprość cały proces

Zadbaj, by wystawienie opinii było dla subskrybenta łatwe i nie zajmowało dużo czasu. Im krótsza i mniej wymagająca procedura, tym chętniej klient podzieli się opinią.

E-mail z prośbą o opinię od Vuori pokazuje, jak to zrobić: ma 5-gwiazdkową skalę, która prowadzi do krótkiego formularza opinii na stronie.

Zaproponuj zachęty i prezenty

Niech wystawienie opinii jeszcze bardziej się klientom opłaca — zaproponuj niewielki bonus. Może mieć różne formy, na przykład:

• rabat na kolejne zamówienie;
• punkty bonusowe;
• ekskluzywne okazje i oferty;
• loteria z szansą na wygraną;
• i wiele innych!

Oto przykład e-maila z prośbą o opinię od Tailor Brands, który za podzielenie się opinią daje 50% rabatu na kolejne zamówienie.

Pisz swobodnie

W szablonie e-maila z prośbą o opinię nie musisz być przesadnie poważny. Zwykle możesz utrzymać neutralny lub swobodny ton, jakbyś rozmawiał z dobrym znajomym. A jeśli pozwala na to wizerunek marki, możesz nawet pożartować (oczywiście w rozsądnych granicach).

Na przykład ten świetny e-mail z prośbą o opinię od J.Crew doskonale spełnia swoje zadanie, a przy tym jest lekki i zabawny.

Pozwól klientom dzielić się zdjęciami i filmami

Zaproś klientów, by stali się częścią czegoś większego. Oprócz tekstowych recenzji możesz poprosić ich o zdjęcia i filmy, a potem pokazywać je w e-mailach lub na stronie.

Są 2 powody, dla których to działa:

1. Klienci mogą się w pełni zaangażować i bezpośrednio stać się częścią Twojej strategii marketingowej (a kto nie chciałby swoich 15 minut sławy?).
2. To wynosi społeczny dowód słuszności na wyższy poziom: dostajesz pełnoprawny, wizualny obraz opinii klientów.

Oto świetny przykład e-maila z prośbą o opinię od SiO Beauty. Zaprasza klientów do pokazania efektów stosowania kosmetyków i daje szansę na nagrodę oraz pokazanie się na stronie, w newsletterach lub mediach społecznościowych.

Dodaj inne produkty

Zaprojektuj szablon e-maila z prośbą o opinię tak, by pokazywał też inne produkty, które mogą zainteresować klienta. Masz tu 2 możliwości:

• mocno spersonalizuj ofertę (przeanalizuj historię zakupów klienta i podsuń bardzo konkretne rekomendacje);
• zaproponuj coś bardziej ogólnego (na przykład pokaż „Bestsellery” lub „Najpopularniejsze” produkty).

E-mail z prośbą o opinię od Momentum to przykład drugiego podejścia: zawiera sekcję „Top Selling Goods” z dodatkowymi produktami.

Szablony e-maili z prośbą o opinię: czego unikać

Wiele rzeczy może się przydać w szablonach e-maili z prośbą o opinię, ale niektóre lepiej sobie odpuścić. Oto 4 zasady „czego nie robić” przy projektowaniu i wysyłaniu takich e-maili:

1. Nie pisz za długo. Nie rozbudowuj szablonu e-maila z prośbą o opinię ponad miarę: odbiorca może w ogóle zrezygnować z czytania. Pisz krótko i na temat.
2. Nie naciskaj. W e-mailu uprzejmie poproś klientów o opinię lub zachęć ich do niej, ale nigdy ich nie przymuszaj. W szczególności nie proś o entuzjastyczne recenzje: „Daj nam najwyższą ocenę!” albo „Oceń nas na 10/10!” brzmi w najlepszym razie nieprofesjonalnie, a w najgorszym — nieetycznie.
3. Nie proś o opinię zaraz po zakupie. W zależności od produktu lub usługi wyślij e-mail z prośbą o opinię kilka godzin albo dni później. Dzięki temu klient będzie miał czas wyrobić sobie zdanie.
4. Nie wysyłaj zbyt wielu próśb. Niektórzy po prostu nie zostawią opinii i to całkiem w porządku. Wyślij na wszelki wypadek przypomnienie, ale nie zasypuj ich skrzynek prośbami. Inaczej klient może się zirytować i w końcu zacznie ignorować wiadomości (albo nawet się wypisze).

Podsumowanie

Recenzje online są dziś dla firm niezbędne, a e-maile z prośbą o opinię to idealne narzędzie, by w pełni wykorzystać ich siłę. Tworząc szablon e-maila z prośbą o opinię klienta, pamiętaj o kilku rzeczach:

• zacznij od chwytliwego tematu;
• pisz wprost;
• personalizuj szablon e-maila;
• wyjaśnij, dlaczego opinia jest ważna, i uprość proces jej wystawiania;
• bądź przyjazny i wdzięczny klientom;
• oferuj bonusy za opinie;
• zapraszaj subskrybentów do dzielenia się zdjęciami i filmami.