10 najlepszych e-maili upsellowych i sekret ich skuteczności

E-maile upsellowe mogą zwiększyć przychody o 10–30%, dlatego są ważną częścią każdej strategii e-mail marketingu.

W tym artykule omówimy wszystkie szczegóły, które warto znać, żeby przygotować idealną kampanię upsellową: od najlepszych momentów na ofertę upsellową po 10 skutecznych pomysłów na upselling z prawdziwymi przykładami.

E-maile upsellowe a cross-sellowe: czym się różnią?

E-maile upsellowe i cross-sellowe to mocne narzędzia, które zachęcają do dodatkowych zakupów, a w efekcie zwiększają wartość klienta w czasie (CLV). Oba mają podnieść przychody, ale robią to różnymi strategiami i skupiają się na innych aspektach zachowań klientów.

Czym więc się różnią?

Główne różnice między e-mailami upsellowymi i cross-sellowymi

	E-maile upsellowe	E-maile cross-sellowe
Cel	Przekonać klienta do zakupu droższej wersji produktu lub usługi, którą rozważa albo już ma	Polecić kilka dodatkowych, uzupełniających produktów lub usług do tego, co klient już kupił
Jak widzi to klient	Klient przekonuje się, że droższy produkt jest wart więcej	Dodatkowe produkty uzupełniają doświadczenie klienta
Moment	Często w chwili zakupu lub krótko po nim	Po zakupie albo przy kolejnych kontaktach, z propozycją produktów uzupełniających

Kiedy wysyłać e-maile upsellowe, żeby działały lepiej

Jak w każdym działaniu marketingowym, kluczowy jest moment. Przyjrzyjmy się 5 sytuacjom, w których e-maile upsellowe mogą wyraźnie zwiększyć skuteczność Twojej strategii e-mail marketingu.

1. Okno po zakupie

Kiedy wysłać: 1–7 dni po zakupie

W tym czasie niedawny zakup jest jeszcze świeży w pamięci klientów, a oni wciąż są zachwyceni Twoim produktem. To idealny moment, żeby zaproponować im wyższy wariant.

Możesz na przykład zaproponować przejście na plan premium (i droższy) w obniżonej cenie.

2. Przy odnowieniu subskrypcji

Kiedy wysłać: kilka dni przed odnowieniem subskrypcji

Jeśli sprzedajesz usługi w modelu subskrypcyjnym, wykorzystaj czas przed odnowieniem, żeby zaproponować wyższy plan. Klienci pewnie właśnie zastanawiają się, ile daje im subskrypcja, więc to okazja, żeby pokazać, ile więcej korzyści przyniesie wyższy plan.

Pamiętaj, że moment wysyłki zależy od rodzaju subskrypcji.

Weźmy roczną subskrypcję B2B za $10K. Mało prawdopodobne, że ktoś w firmie klienta podejmie tak dużą decyzję sam. Jeśli więc chcesz zrobić upsell, daj klientom dość czasu, żeby omówili ofertę z decydentami.

3. Przy specjalnych okazjach i ważnych datach

Kiedy wysłać: w rocznice współpracy z klientem albo podczas dużych wyprzedaży

Specjalne okazje to świetna szansa na upsell. Ludzie spodziewają się kampanii e-mailowych z prezentami lub rabatami na urodziny, rocznice bycia klientem, Black Friday i inne ważne wydarzenia. Czemu więc nie wykorzystać tej okazji do upsellu produktów lub usług?

4. Przy wprowadzaniu nowych funkcji

Kiedy wysłać: zaraz po premierze nowych funkcji

Za każdym razem, gdy wprowadzasz nowe funkcje albo mocno ulepszasz produkt, masz idealny moment na upsell. Klienci zwykle są ciekawi nowości i mogą chcieć dopłacić za dostęp do funkcji premium.

A jeśli promujesz złożone narzędzie, dobrym pomysłem będzie zaproszenie klientów na prezentację (z potencjalnym upsellem).

5. Po kontakcie z obsługą klienta

Kiedy wysłać: w ciągu 24–48 godzin od rozwiązania zgłoszenia

56% osób twierdzi, że skuteczna obsługa klienta wpływa na ich lojalność wobec marki bardziej niż cokolwiek innego. Warto więc wysłać e-mail upsellowy po udanym kontakcie z obsługą, bo klienci prawdopodobnie poczują, że Ci na nich zależy.

A jeśli potrafisz wskazać, dlaczego droższy plan pomoże klientom uniknąć problemów w przyszłości, możesz mieć idealny argument sprzedażowy.

10 najlepszych przykładów e-maili upsellowych i dlaczego działają

Znasz już główne różnice między e-mailami cross-sellowymi i upsellowymi oraz najlepszy moment na ofertę upsellową. Teraz przeanalizujmy 10 pomysłów na e-mail marketing wraz z prawdziwymi przykładami e-maili upsellowych, które pomogą Ci stworzyć kampanię najwyższej klasy.

1. Opowiedz subskrybentom o zaletach droższego planu

Klienci często chętnie zapłacą więcej, jeśli rozumieją, co daje wyższa wersja. Jasno opisz dodatkowe funkcje i to, jak rozwiązują konkretne problemy albo poprawiają doświadczenie użytkownika. Tak zachęcisz obecnych klientów, żeby myśleli o długofalowych korzyściach, a nie o bieżącym wydatku.

Poznaj AllTrails+: funkcje premium stworzone dla miłośników natury

Źródło: Really Good Emails

Ten e-mail upsellowy od AllTrails jasno pokazuje korzyści z przejścia na AllTrails+ i ma kilka przycisków CTA, które zachęcają do kolejnego kroku. Dzięki strukturze e-maila łatwo go przejrzeć.

Moją uwagę zwróciła też tabela porównująca funkcje darmowe i zaawansowane — to szybka wizualna ściąga, która pokazuje wartość dodaną.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: założę się, że potencjalni klienci AllTrails chętnie zobaczyliby opinie obecnych użytkowników, żeby podjąć świadomą decyzję.

2. Pokaż, jak droższa subskrypcja pozwoli klientom zaoszczędzić

Ta strategia upsellowa działa całkiem dobrze, bo odwołuje się do naszej chęci rozsądnego wydawania pieniędzy. Jeśli klient widzi, że dostanie więcej za mniejszą łączną kwotę, chętniej rozważy wyższy plan. Szczególnie dobrze sprawdzają się oferty typu „20% rabatu przy subskrypcji rocznej” albo „zapłać za 10 miesięcy, a 2 miesiące dostaniesz gratis”.

60% zniżki na 3 zamówienia i oszczędności bez limitu z DashPass.

Źródło: Really Good Emails

E-mail upsellowy od DoorDash od razu przyciąga uwagę mocnym tematem i jasną propozycją wartości. Po otwarciu e-maila odbiorca najpierw widzi, że może dostać konto premium i jednocześnie zaoszczędzić (kusząca oferta, prawda?).

Ludzie uwielbiają statystyki, więc myślę, że dla wielu osób przełomowe będzie to, że DoorDash otwarcie podaje, ile klienci zwykle oszczędzają co miesiąc.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: dodałbym do niego więcej przycisków CTA. Na komputerze to może nie być problem, ale na smartfonie (a na nim czyta dziś e-maile większość osób) przycisku trzeba poszukać.

3. Odwołaj się do emocji

Zwykle sprzedajemy nie tylko produkt czy usługę, ale ideę, która za nimi stoi. Takie odwołania do emocji budują silną więź między klientem a marką, dzięki czemu przejście na wyższy plan wydaje się oczywistym kolejnym krokiem. W zależności od biznesu może to być idea bezpieczeństwa, prostoty, ekscytacji, niezawodności i tak dalej.

Jeśli nie wiesz, do jakich emocji się odwołać, przeprowadź serię wywiadów z obecnymi klientami i zapytaj, z czym kojarzy im się Twoja marka.

Witaj w Citizen! Przejdź na Plus, żeby czuć się jeszcze bezpieczniej

Źródło: Really Good Emails

Citizen sprzedaje w swoim e-mailu upsellowym ideę bezpieczeństwa (i robi to naprawdę dobrze). Wyraziste nagłówki i kontrastowe kolory kierują uwagę na najważniejsze punkty. Uważam, że nacisk na bezpieczeństwo i dostosowanie powiadomień bardzo trafi do grupy docelowej Citizen.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: uwielbiam projekt i sekcję „features”, ale skróciłbym pierwszy blok tekstu, żeby poprawić czytelność i utrzymać uwagę użytkownika.

4. Zaproponuj darmową dostawę

34% klientów zwykle rezygnuje z zakupu, jeśli nie ma darmowej dostawy. Jeśli więc możesz dodać ją do oferty upsellowej, zrób to. Usuniesz przeszkodę i sprawisz, że członkostwo premium (albo produkt) stanie się atrakcyjniejsze.

Już nigdy nie płać za dostawę

Źródło: Really Good Emails

Ten e-mail upsellowy od Postmates jest krótki i prosty, a przy tym bardzo skuteczny. Ma bardzo minimalistyczny projekt i jasną propozycję wartości, dzięki którym łatwo zrozumieć korzyści z zapisania się.

Podoba mi się też wyrazisty temat „Never Pay For Delivery Again” („Już nigdy nie płać za dostawę”), bo od razu przyciąga uwagę i podkreśla główną korzyść subskrypcji.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: dodałbym link do szczegółowych informacji o Plus Unlimited (np. o długości darmowego okresu próbnego). To pomogłoby rozwiać pytania i wątpliwości subskrybentów dotyczące oferty.

5. Porównaj funkcje planu darmowego i premium

Kolejna świetna strategia upsellowa to porównanie funkcji w różnych planach. Dzięki temu korzyści stają się konkretniejsze i bardziej zrozumiałe, co uzasadnia koszt przejścia na wyższy plan.

Ważna uwaga: skup się na tym, jak droższa wersja poprawi życie klientów (a nie na tym, jak źle jest z tańszą).

45% ZNIŻKI na wszystkie plany! Przejdź na Premium i pisz z pewnością siebie

Źródło: Really Good Emails

Ten e-mail upsellowy od Grammarly jest bardzo pouczający. Najpierw daje subskrybentom miły rabat 45% na dowolny plan Premium. Żeby wzmocnić ofertę, Grammarly krótko wyjaśnia korzyści z Premium.

Marka na tym nie poprzestaje i pokazuje tabelę porównawczą, która zestawia funkcje darmowe i premium, co ułatwia podjęcie decyzji.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: e-mail nie jest oczywiście zbyt długi, ale dodałbym jeszcze kilka CTA, żeby zwiększyć liczbę konwersji.

6. Zaproponuj darmowy okres próbny

27% mieszkańców USA twierdzi, że do wypróbowania nowej marki zachęciłby ich darmowy okres próbny. Jednocześnie średni współczynnik konwersji okresów próbnych typu opt-in (gdy użytkownicy nie podają danych płatniczych) przekracza 18%.

Darmowy okres próbny zmniejsza ryzyko po stronie klienta. Może poznać korzyści planu premium bez natychmiastowego zobowiązania finansowego. Jeśli w trakcie okresu próbnego doceni plan premium, chętniej zostanie płacącym subskrybentem.

Wypróbuj Linktree Pro na nasz koszt!

Źródło: Really Good Emails

Ten e-mail upsellowy od Linktree już w temacie sugeruje możliwość darmowego okresu próbnego. A treść e-maila robi wszystko, żeby podkreślić ten komunikat: od nagłówka „Upgrade today and save” po przyciski „Start free 30-day trial”.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: Linktree wspomina wprawdzie o niektórych funkcjach premium, ale trudno je zauważyć. Dlatego zamieniłbym tę sekcję w listę punktowaną, żeby treść łatwiej było przejrzeć.

7. Wykorzystaj FOMO (strach przed tym, że coś Cię ominie)

Gdy podkreślasz ekskluzywne funkcje albo wcześniejszy dostęp zarezerwowany dla użytkowników premium, masz klasyczny przykład FOMO. Zachęca to klientów do szybkiego przejścia na wyższy plan, żeby nie czuć się pominiętym, i wzmacnia chęć bycia częścią wyjątkowej grupy.

Odblokuj 3 najlepsze funkcje premium w Canvie 🔓

Źródło: Really Good Emails

Kolejny świetny przykład upsellu to ten znakomity e-mail od Canva. Nagłówek „Try everyone’s favorite premium Canva features” wykorzystuje FOMO, żeby przyciągnąć uwagę subskrybentów i zachęcić ich do poznania szczegółów.

Dodatkowym świetnym szczegółem jest oferta darmowego okresu próbnego, która mocno zachęca użytkowników do przejścia na subskrypcję premium.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: spersonalizowane tematy e-maili mają o 26% większą szansę na otwarcie. Jednocześnie marketerzy odnotowują 20% wzrost sprzedaży, gdy wysyłają spersonalizowane kampanie. Dlatego zasugerowałbym Canvie proste metody personalizacji w tej kampanii (np. zwracanie się do odbiorcy po imieniu).

8. Reklamuj ofertę ograniczoną czasowo

Oferty ograniczone czasowo (zwłaszcza z licznikiem odliczającym) budują poczucie pilności i niedostępności. Motywują klientów, żeby działali szybko i skorzystali z okazji, zanim wygaśnie. Połącz ograniczony czas z rabatem albo specjalną ofertą, a przejście na wyższy plan stanie się jeszcze atrakcyjniejsze.

OSTATNIE GODZINY: 20% zniżki na wyższy plan Restream

Źródło: Really Good Emails

Pierwsze, co widzą subskrybenci Restream po otwarciu e-maila, to wyrazisty czarny licznik odliczający na jaskrawożółtym tle.

Tekst e-maila jest dość krótki i żartobliwy, a nic nie odciąga uwagi czytelnika od głównej oferty. Bardzo podoba mi się sekcja „Trusted by”, która pokazuje mnóstwo znanych marek korzystających z usług Restream.

A jeśli to nie wystarczy, żeby przekonać największych niedowiarków, Restream wspomina o 7-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy dla nowych kupujących. Bardzo sprytny ruch, gdy masz pewność co do jakości swojego produktu.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: bardzo lubię ten e-mail, ale na pewno dodałbym małą sekcję z opisem funkcji, które klienci dostaną po zakupie wersji premium.

9. Zaproponuj trafiony prezent w zamian za wyższy plan

Prezenty dodają przejściu na wyższy plan natychmiastowej, namacalnej wartości. Klienci czują, że dostają coś ekstra za swoją inwestycję, więc decyzja o przejściu wydaje się bardziej opłacalna. Jeśli więc masz pomysł na trafiony prezent, wykorzystaj tę okazję!

Jeszcze nie jest za późno: darmowa kamera z Vimeo Premium

Źródło: Really Good Emails

Vimeo wykorzystuje e-mail upsellowy, żeby promować korzyści wersji premium. Moją uwagę zwrócił obraz „free Mevo” i sekcja „Reminder”, które mocno zachęcają potencjalnych klientów.

Podoba mi się, że Vimeo daje alternatywę (25% rabatu) tym, którzy nie są jeszcze gotowi na subskrypcję Premium. Podsumowując, e-mail jest atrakcyjny wizualnie i łatwo się go czyta. Dobra robota, Vimeo!

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: Vimeo używa zwrotów takich jak „it’s not too late” czy „for a limited time only”, żeby wywołać FOMO, ale poszedłbym o krok dalej i dodał licznik odliczający (albo przynajmniej podał dokładny termin), żeby oferta była bardziej nagląca.

10. Reklamuj nowe najważniejsze funkcje dostępne w płatnym planie

Gdy od dłuższego czasu korzystasz z jakiegoś produktu (zwłaszcza złożonego) i jesteś zadowolony z efektów, raczej nie przejdziesz na nowy tylko dlatego, że wygląda nowocześniej i ma kilka funkcji więcej.

Ale gdy szukasz nowego narzędzia, prawdopodobnie wybierzesz coś, co wydaje się świeże i ekscytujące. Twoi klienci myślą tak samo.

Jeśli więc dodałeś nowe funkcje, z których skorzystają użytkownicy, powiedz im o tym! Klienci chętniej przechodzą na wyższy plan, gdy widzą, że produkt stale się rozwija i zyskuje wartościowe funkcje.

Zostań członkiem i ulepsz swoje aplikacje

Źródło: Really Good Emails

Nasz kolejny świetny przykład e-maila upsellowego pochodzi od Glitch. Jest stosunkowo krótki, ale opowiada historię nowych funkcji i pokazuje korzyści z przejścia na wyższy plan. Różnicę robi to, że e-mail jest bardzo przystępny i nastawiony na społeczność — czyta się go jak historię od bliskiego przyjaciela.

1 porada, jak ulepszyć ten e-mail upsellowy: uwielbiam prosty projekt tego e-maila, ale wygląda trochę chaotycznie, bo wszystkie sekcje tekstu mają różne rozmiary. Poleciłbym więc używać jednego rozmiaru fontu w nagłówkach i drugiego w tekście głównym.

Najważniejsze wnioski

Upselling i cross-selling mają zwiększać przychody, ale bardzo się różnią. Upselling polega na sprzedaży droższych produktów lub usług, a cross-selling — na sprzedaży dodatkowych produktów.

Żeby kampanie upsellowe były jak najskuteczniejsze, wysyłaj je z głową:

• po zakupie
• przy odnowieniu subskrypcji
• przy specjalnych okazjach i ważnych datach
• po premierze nowej funkcji
• po udanym kontakcie z obsługą klienta

Bez względu na to, jaką strategię upsellową wybierzesz (podkreślanie wartości, budowanie pilności, odwołanie do emocji itp.), Blocks pomoże Ci na każdym kroku! Zacznij tworzyć e-maile najwyższej klasy już dziś.