Email di upselling: 10 esempi perfetti e perché funzionano

Le email di upselling possono far crescere i ricavi del 10-30%, e per questo sono una parte fondamentale di qualsiasi strategia di email marketing.

In questo articolo vediamo tutti i dettagli che ti servono per creare una campagna email di upselling perfetta: dai momenti migliori per inviare le offerte a 10 idee efficaci, ricche di esempi reali.

Email di upselling ed email di cross-selling: che differenza c’è?

Le email di upselling e di cross-selling sono strumenti potenti pensati per incoraggiare acquisti aggiuntivi e, di conseguenza, aumentare il valore del cliente nel tempo (customer lifetime value). Entrambe puntano ad aumentare i ricavi, ma lo fanno con strategie diverse e si concentrano su aspetti diversi del comportamento dei clienti.

Allora, qual è la differenza?

Le differenze principali tra email di upselling e di cross-selling

	Email di upselling	Email di cross-selling
Scopo	Convincere il cliente ad acquistare una versione più costosa del prodotto/servizio che sta valutando o che ha già	Consigliare prodotti o servizi aggiuntivi e complementari a un acquisto che il cliente ha già fatto
Percezione del cliente	Convincere il cliente del valore superiore di un prodotto più costoso	Migliorare l’esperienza complessiva del cliente con prodotti aggiuntivi
Tempistica	Spesso proposta al momento dell’acquisto o poco dopo	Può essere inviata dopo l’acquisto o nelle interazioni successive per suggerire articoli complementari

Quando inviare le email di upselling per ottenere di più

Come per qualsiasi altra attività di marketing, il tempismo è fondamentale. Vediamo 5 situazioni in cui le email di upselling possono aumentare di molto l’efficacia della tua strategia di email marketing.

1. Subito dopo l’acquisto

Quando inviarla: 1-7 giorni dopo l’acquisto

In questo periodo l’acquisto recente è ancora fresco nella memoria dei clienti, che sono ancora entusiasti del tuo prodotto. È il momento perfetto per proporre un’opzione di livello superiore.

Per esempio, potresti suggerire di passare a un piano premium (e più costoso) a prezzo scontato.

2. Al momento del rinnovo o dell’abbonamento

Quando inviarla: qualche giorno prima del rinnovo dell’abbonamento

Se vendi servizi in abbonamento, sfrutta il periodo che precede il rinnovo per suggerire un upgrade. In questa fase i clienti stanno probabilmente valutando quanto valga il loro abbonamento, quindi è l’occasione giusta per mostrare quanti vantaggi in più può offrire un piano superiore.

Tieni presente che il momento dell’invio dipende dal tipo di abbonamento.

Prendi per esempio un abbonamento annuale B2B da $10K. È difficile che nell’azienda del tuo cliente una sola persona possa prendere decisioni così importanti. Quindi, se vuoi fare upselling, lascia ai clienti il tempo di discutere l’offerta con chi decide.

3. Durante eventi speciali o ricorrenze

Quando inviarla: negli anniversari del cliente o durante i grandi eventi di vendita

Gli eventi speciali sono un’ottima occasione per l’upselling. Le persone si aspettano di ricevere campagne email con regali o sconti per il compleanno, l’anniversario come clienti, il Black Friday e altri grandi eventi. Perché non approfittarne per proporre un upgrade dei tuoi prodotti o servizi?

4. Quando lanci nuove funzionalità

Quando inviarla: subito dopo il lancio delle nuove funzionalità

Ogni volta che introduci nuove funzionalità o migliori sensibilmente il prodotto, è il momento ideale per l’upselling. I clienti di solito sono curiosi degli aggiornamenti e potrebbero essere disposti a pagare di più per accedere alle funzionalità premium.

E se promuovi uno strumento complesso, una buona idea è invitare i clienti a una demo (con un possibile upselling).

5. Dopo un contatto con l’assistenza clienti

Quando inviarla: entro 24-48 ore dalla risoluzione di una richiesta di assistenza

Il 56% delle persone dice che un servizio clienti efficace influisce sulla fedeltà a un brand più di qualsiasi altro fattore. Potresti quindi inviare un’email di upselling dopo un contatto positivo con l’assistenza, perché i clienti sentiranno probabilmente che ci tieni a loro.

E se trovi un motivo per cui un piano più costoso aiuterebbe i clienti a evitare problemi in futuro, quello potrebbe essere il tuo argomento di vendita perfetto.

10 migliori esempi di email di upselling e perché funzionano

Hai visto le differenze principali tra email di cross-selling e di upselling e i momenti migliori per un’offerta di upselling. Ora analizziamo 10 idee di email marketing con esempi reali di email di upselling che ti aiuteranno a creare una campagna di prim’ordine.

1. Racconta agli iscritti i vantaggi di un piano più costoso

I clienti sono spesso disposti a pagare di più se capiscono i vantaggi della versione superiore. Spiega con chiarezza le funzionalità aggiuntive e come risolvono problemi specifici o migliorano l’esperienza d’uso. Così i clienti attuali penseranno ai vantaggi a lungo termine più che alla spesa immediata.

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Fonte: Really Good Emails

Questo esempio di email di upselling di AllTrails comunica chiaramente i vantaggi del passaggio ad AllTrails+ e offre più pulsanti di call to action che spingono gli utenti a fare il passo successivo. La struttura dell’email permette di scorrerla con facilità.

Un’altra cosa che mi ha colpito è la tabella che confronta le funzionalità gratuite e quelle avanzate: un riferimento visivo immediato per capire il valore aggiunto.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: scommetto che i potenziali clienti di AllTrails apprezzerebbero testimonianze o recensioni degli utenti attuali, per decidere con cognizione di causa.

2. Sottolinea quanto il cliente risparmia con un abbonamento più costoso

Questa strategia di upselling funziona piuttosto bene perché fa leva sul nostro desiderio di spendere in modo oculato. Se il cliente vede che può ottenere più valore con un costo complessivo inferiore, sarà più propenso a valutare l’upgrade. Funziona particolarmente bene con offerte come «20% di sconto con l’abbonamento annuale» o «paghi 10 mesi e 2 mesi sono gratis».

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Fonte: Really Good Emails

L’email di upselling di DoorDash cattura subito l’attenzione con un oggetto incisivo e una proposta di valore chiara. Appena si apre l’email, la prima cosa che si vede è che si può avere un account premium e risparmiare allo stesso tempo (un’offerta allettante, no?).

Le persone adorano le statistiche, quindi credo che per molti il punto di svolta sarà il fatto che DoorDash dichiara apertamente quanto risparmiano di solito i suoi clienti ogni mese.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: probabilmente aggiungerei altri pulsanti CTA. Su desktop forse non è un problema, ma se leggi da smartphone (come fa oggi la maggior parte delle persone) devi andare a cercare il pulsante.

3. Fai leva sulle emozioni

Di solito non vendiamo solo un prodotto o un servizio, ma l’idea che c’è dietro. Fare leva sulle emozioni può creare un legame forte tra cliente e brand, e l’upgrade diventa il passo successivo più naturale. A seconda della tua attività, l’idea può essere sicurezza, semplicità, entusiasmo, affidabilità e così via.

Se non sai su quale emozione puntare, fai una serie di interviste ai clienti attuali e chiedi loro a cosa associano il tuo brand.

Benvenuto in Citizen! Passa a Plus per una sicurezza di livello superiore

Fonte: Really Good Emails

Nella sua email di upselling Citizen vende l’idea di sicurezza (e lo fa davvero bene). Titoli in grassetto e colori a contrasto attirano l’attenzione sui punti chiave. Credo che l’accento sulla sicurezza e sulla personalizzazione delle notifiche sarà molto rilevante per il pubblico di Citizen.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: adoro il design e la sezione delle funzionalità, ma renderei più conciso il primo blocco di testo per migliorare la leggibilità e tenere concentrata l’attenzione dell’utente.

4. Offri la spedizione gratuita

Il 34% dei clienti di solito rinuncia all’acquisto se la spedizione non è gratuita. Quindi, se puoi inserirla nella tua offerta di upselling, fallo. Così elimini un ostacolo e rendi più attraente la tua iscrizione premium (o il tuo prodotto).

Mai più spese di consegna

Fonte: Really Good Emails

Questa email di upselling di Postmates è breve e semplice, ma molto efficace. Ha un design minimalissimo e una proposta di valore chiara, che fanno capire al volo i vantaggi dell’iscrizione.

Mi piace anche l’oggetto deciso, «Never Pay For Delivery Again», perché cattura subito l’attenzione e mette in risalto il vantaggio principale dell’abbonamento.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: aggiungerei un link a informazioni più dettagliate su Plus Unlimited (per esempio sulla durata della prova gratuita). Aiuterebbe a rispondere a eventuali domande o dubbi degli iscritti sull’offerta.

5. Confronta le funzionalità del piano gratuito e di quello premium

Un’altra ottima strategia di upselling è confrontare le funzionalità dei diversi piani. Così giustifichi il costo dell’upgrade rendendo i vantaggi più concreti e comprensibili.

Una nota importante: concentrati su quanto migliorerà la vita dei clienti con la versione più costosa (e non su quanto vadano male le cose con quella più economica).

45% di SCONTO su tutti i piani! Passa a Premium e comunica con eleganza

Fonte: Really Good Emails

Questo esempio di email di upselling di Grammarly è molto eloquente. Per prima cosa offre agli iscritti un piacevole sconto del 45% su qualsiasi piano Premium. Per rendere l’offerta ancora più forte, Grammarly spiega in breve i vantaggi di Premium.

Il brand non si ferma qui e condivide una tabella che mette a confronto in modo efficace le funzionalità gratuite e quelle premium, facilitando la decisione.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: certo, l’email non è molto lunga, ma suggerirei di aggiungere un paio di CTA in più per aumentare le conversioni.

6. Offri un periodo di prova gratuito

Il 27% dei cittadini statunitensi dice che una prova gratuita li motiverebbe a provare un nuovo brand. Allo stesso tempo, il tasso di conversione medio delle prove opt-in (quando gli utenti non inseriscono i dati di pagamento) supera il 18%.

Un periodo di prova gratuito riduce il rischio per il cliente, che può toccare con mano i vantaggi del piano premium senza impegnarsi subito economicamente. Se durante la prova il cliente trova valore nel piano premium, è più probabile che diventi un abbonato pagante.

Prova Linktree Pro, offriamo noi!

Fonte: Really Good Emails

Questa email di upselling di Linktree accenna alla prova gratuita già nell’oggetto. E il testo dell’email fa di tutto per sottolineare il messaggio: dal titolo «Upgrade today and save» ai pulsanti «Start free 30-day trial».

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: Linktree cita alcune funzionalità premium, ma non si notano facilmente. Per questo trasformerei quella sezione in un elenco puntato, così il contenuto si scorre meglio.

7. Sfrutta la FOMO (paura di perdersi qualcosa)

Quando metti in risalto funzionalità esclusive o vantaggi di accesso anticipato riservati ai membri premium, stai usando la FOMO (Fear of Missing Out). Spinge i clienti a fare l’upgrade in fretta per non sentirsi esclusi e alimenta il loro desiderio di far parte di un gruppo speciale.

Sblocca le 3 funzionalità premium più amate di Canva 🔓

Fonte: Really Good Emails

Un altro ottimo esempio di upselling è questa email di prim’ordine di Canva. Il titolo «Try everyone’s favorite premium Canva features» sfrutta la FOMO per catturare l’attenzione degli iscritti e spingerli a saperne di più.

Un altro dettaglio eccellente è l’offerta di prova gratuita, un incentivo convincente per trasformare gli utenti in abbonati premium.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: le email con l’oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte. Allo stesso tempo, i marketer registrano un aumento delle vendite del 20% quando inviano campagne email personalizzate. Per questo suggerirei a Canva di usare qualche semplice tecnica di personalizzazione (per esempio chiamare il destinatario per nome) nella campagna.

8. Pubblicizza un’offerta a tempo

Le offerte a tempo (soprattutto se accompagnate da un timer con conto alla rovescia) creano un senso di urgenza e di scarsità. Spingono i clienti ad agire in fretta e ad approfittare dell’offerta prima che scada. Unisci il limite di tempo a uno sconto o a un’offerta speciale e renderai l’upgrade ancora più attraente.

ULTIME ORE: 20% di sconto sull’upgrade di Restream

Fonte: Really Good Emails

La prima cosa che gli iscritti di Restream vedono aprendo l’email è un grande timer con conto alla rovescia nero su sfondo giallo acceso.

Il testo dell’email è piuttosto breve e giocoso, e nulla distrae il lettore dall’offerta principale. Mi piace molto la sezione «Trusted by», che mostra tanti brand famosi che usano i servizi di Restream.

E se non basta a convincere i lettori più scettici, Restream cita una garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 7 giorni per chi acquista per la prima volta. Una mossa molto furba quando sei sicuro della qualità del tuo prodotto.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: questa email mi piace moltissimo, ma aggiungerei senz’altro una piccola sezione con le funzionalità che i clienti ottengono acquistando la versione premium.

9. Offri un regalo pertinente in cambio dell’upgrade

Un regalo aggiunge all’upgrade un valore immediato e tangibile. I clienti sentono di ricevere qualcosa in più per il loro investimento, e la decisione di fare l’upgrade diventa più gratificante. Quindi, se ti viene in mente un regalo pertinente da offrire, cogli l’occasione!

Non è troppo tardi: videocamera gratis con Vimeo Premium

Fonte: Really Good Emails

Vimeo usa un’email di upselling per promuovere i vantaggi della sua versione premium. Ad attirare la mia attenzione sono stati l’immagine «free Mevo» e la sezione «Reminder», che danno ai potenziali clienti un incentivo forte.

Mi piace che Vimeo offra un’alternativa (uno sconto del 25%) a chi non è ancora pronto ad acquistare l’abbonamento Premium. Nel complesso l’email è bella da vedere e facile da leggere. Ottimo lavoro, Vimeo!

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: Vimeo usa frasi come «non è troppo tardi» o «solo per un periodo limitato» per creare FOMO, ma io mi spingerei un po’ oltre e aggiungerei un timer con conto alla rovescia (o almeno la scadenza esatta) per rendere l’offerta più pressante.

10. Pubblicizza le nuove funzionalità di punta del piano a pagamento

Se usi un prodotto (soprattutto se complesso) da parecchio tempo e sei soddisfatto dei risultati, difficilmente passerai a uno nuovo solo perché sembra più moderno e ha un paio di funzionalità in più.

Quando invece cerchi un nuovo strumento, tendi a scegliere qualcosa che sembri fresco e stimolante. I tuoi clienti ragionano allo stesso modo.

Quindi, se hai aggiunto nuove funzionalità utili per i tuoi utenti, faglielo sapere! I clienti sono più propensi all’upgrade se vedono che il prodotto evolve di continuo e si arricchisce di funzionalità preziose.

Diventa membro e potenzia le tue app

Fonte: Really Good Emails

Il prossimo ottimo esempio di email di upselling è di Glitch. È relativamente breve, ma racconta la storia dietro le nuove funzionalità insieme ai vantaggi dell’upgrade. A fare la differenza è il tono molto accessibile e orientato alla community, come se stessi leggendo il racconto di un caro amico.

1 consiglio per migliorare ancora questa email di upselling: adoro il design semplice dell’email, ma sembra un po’ disordinata perché tutte le sezioni di testo hanno dimensioni diverse. Il mio consiglio è usare una dimensione del font per i titoli e un’altra per il testo principale.

I punti chiave da ricordare

Upselling e cross-selling puntano entrambi ad aumentare i ricavi, ma sono molto diversi. L’upselling consiste nel vendere prodotti o servizi più costosi, il cross-selling nel vendere articoli aggiuntivi.

Per sfruttare al massimo le tue campagne di upselling, inviale al momento giusto:

• dopo un acquisto
• al rinnovo dell’abbonamento
• in occasioni speciali e ricorrenze
• al lancio di una nuova funzionalità
• dopo un contatto positivo con l’assistenza clienti

Qualunque strategia di upselling tu scelga (mettere in risalto il valore, creare urgenza, fare leva sulle emozioni ecc.), Blocks è pronto ad aiutarti in ogni fase! Inizia oggi il tuo percorso verso email di prim’ordine.