Email di sondaggio: 14 esempi per far crescere il business

In un mondo del business che cambia in fretta, il feedback dei clienti è prezioso. E uno dei modi più semplici per raccoglierlo sono le email di sondaggio. Il tasso di risposta tipico di un sondaggio è intorno al 30%, ma con le tattiche giuste questo numero può salire.

In questo articolo esploriamo il ricco mondo delle email di sondaggio: perché sono importanti, come sono strutturate, le buone pratiche e come crearne una convincente. Ti daremo tutte le tecniche per creare email di sondaggio e oggetti che funzionano (o per migliorare quelli che hai già).

Che cos’è un’email di sondaggio?

Le email di sondaggio contengono una serie di domande pensate per raccogliere feedback preziosi da iscritti, clienti o dipendenti. Per esempio, un’azienda di retail potrebbe inviare ai clienti un’email di sondaggio sulla loro esperienza d’acquisto. Il sondaggio potrebbe chiedere quanto sono soddisfatti della qualità dei prodotti, dei tempi di consegna e del livello del servizio clienti.

Una tipica email di sondaggio può essere così:

Fonte: Really Good Emails

6 motivi per cui ogni azienda ha bisogno delle email di sondaggio

Ecco perché dovresti iniziare a raccogliere il feedback dei clienti nella tua strategia di email marketing (se non lo fai ancora):

1. Coinvolgimento dei clienti. Le email di sondaggio aprono un dialogo con i clienti e dimostrano che sono importanti per te. È l’occasione per coinvolgerli direttamente e costruire una relazione chiedendo opinioni, suggerimenti e critiche. Queste email alimentano la fedeltà, con un tasso di fidelizzazione più alto e un maggiore valore nel tempo.
2. Decisioni basate sui dati. Le risposte raccolte con le email di sondaggio ti aiutano a prendere decisioni aziendali consapevoli: perfezionare un prodotto, migliorare un servizio o allineare meglio il marketing alle esigenze dei clienti.
3. Miglioramento del prodotto. Il feedback che ricevi ti dà informazioni chiave su cosa pensano i clienti del tuo prodotto o servizio. Così puoi perfezionare la tua offerta sulla base di opinioni reali e restare competitivo e in linea con le esigenze dei clienti.
4. Confronto delle prestazioni. Le email di sondaggio possono far parte delle ricerche di mercato e ti permettono di misurare le prestazioni della tua azienda rispetto ai concorrenti o agli standard del settore. Così emergono i divari competitivi e le occasioni per rafforzare i tuoi punti di forza unici.
5. Prevedere il comportamento dei clienti. Se fai le domande giuste, probabilmente otterrai informazioni su comportamenti, preferenze e abitudini d’acquisto dei clienti. Questo ti aiuta a prevedere come si comporteranno in futuro e ad adattare offerte e marketing di conseguenza.
6. Creare sostenitori del brand. Quando i clienti sentono che la loro opinione conta e che il loro feedback ha un impatto concreto, sono più propensi a parlare bene del brand ad altri, favorendo una crescita organica e rafforzando la reputazione della tua azienda.

Cosa chiedere nella tua email di sondaggio?

Per fare un buon sondaggio, individua prima il problema che deve risolvere.

Poi formula un’ipotesi. In questa fase devi sviluppare alcune idee che ti aiutino a vedere il quadro con chiarezza. Confronta queste due varianti:

• «Per i clienti i tempi di consegna sono importanti»
• «Per i clienti i tempi di consegna sono X volte più importanti della spedizione gratuita»

Quale delle due ti fa capire meglio la situazione?

Assicurati che l’ipotesi non sia troppo ovvia, ma misurabile. Così, dopo la ricerca, capirai cosa conta davvero per i tuoi clienti e a quali servizi devi prestare attenzione.

Quando l’ipotesi è pronta, scegli il pubblico di riferimento. Per esempio, invece di inviare l’email a tutti gli iscritti, puoi inviarla solo a chi ha già acquistato dal tuo brand.

In questa fase devi assicurarti che il problema e l’ipotesi scelti siano adatti proprio a questo segmento.

Ora sei pronto a formulare le domande. Abbiamo raccolto 4 tipi di domande che possono aiutarti a decidere:

1. Soddisfazione dei clienti. È uno degli scopi più comuni di un’email di sondaggio. Chiedi al cliente quanto è soddisfatto del tuo prodotto o servizio e cosa si potrebbe migliorare.
2. Feedback sul prodotto. Fai domande specifiche sul tuo prodotto o servizio. Quali funzioni piacciono di più? Cosa si potrebbe migliorare o aggiungere? Il modo migliore per usare questo tipo di domande è inviarle nelle email post-acquisto. In questo caso i clienti saranno più propensi a lasciare un feedback, che l’acquisto sia piaciuto o no (anzi, le persone condividono la loro opinione ancora più volentieri se qualcosa del prodotto non le ha convinte).
3. Percezione del brand. Scopri come i clienti percepiscono il tuo brand. Lo vedono in modo positivo o negativo? Come si posiziona rispetto ai concorrenti?
4. Net Promoter Score (NPS). L’NPS è una semplice domanda che chiede al cliente quanto è probabile che consigli il tuo prodotto o servizio a un amico o a un collega. Questa sola domanda può dirti moltissimo sulla fedeltà dei clienti. Inoltre, se non sommergi gli iscritti di domande, è più probabile che rispondano. A chi dice che consiglierebbe volentieri i tuoi prodotti o servizi a un amico puoi inviare email di referral che offrono proprio questa possibilità.

Naturalmente questo elenco non è completo. Analizza il tuo pubblico, scegli i KPI giusti e formula domande che ti permettano di misurarli: così le risposte al sondaggio ti daranno parecchi spunti di riflessione.

Come rendere perfetto il tuo sondaggio: 6 consigli

Creare l’email di sondaggio perfetta può sembrare un’impresa, ma niente paura. Ecco 6 consigli collaudati per guidarti:

1. Il momento giusto. Analizza le abitudini degli iscritti e invia le email di invito al sondaggio quando è più probabile che il pubblico risponda.
2. Segmentazione del pubblico. Non esiste una soluzione unica per tutti. Segmenta il pubblico e adatta i sondaggi alle esigenze specifiche di ogni gruppo.
3. Testa il sondaggio. Prima di inviarlo a migliaia di clienti, provalo con un gruppo più piccolo. Assicurati che le domande siano chiare e che il sondaggio funzioni bene.
4. Obiettivo chiaro. Ogni sondaggio deve avere uno scopo preciso. Tienilo a mente mentre scrivi le domande.
5. Chiudi il cerchio. Mostra a chi ha risposto come il suo feedback ha portato a cambiamenti concreti. Così li incoraggi a partecipare anche ai prossimi sondaggi. Inoltre le aziende mostrano raramente i risultati dei sondaggi e lasciano il pubblico all’oscuro: farlo può aiutarti a distinguerti.
6. Garantisci l’anonimato. L’anonimato può favorire la sincerità. Se possibile, fai sapere ai destinatari che le risposte saranno anonime (soprattutto se vuoi che descrivano cosa non gli piace della tua azienda o se fai domande che potrebbero metterli a disagio).

Con questi consigli in mente creerai sicuramente un sondaggio di prim’ordine.

Come inserire un sondaggio in un modello di email HTML

Ci sono diversi modi per inserire un sondaggio nella tua email, e il migliore dipende dalla lunghezza del sondaggio e dalle preferenze del pubblico. Ecco cosa puoi fare:

1. Link a una piattaforma di sondaggi online. Puoi inserire nell’email di invito un link che porta i destinatari su una piattaforma online come SurveyMonkey, Google Forms o Typeform. Per incoraggiare gli iscritti a partecipare, aggiungi una breve descrizione con un pulsante CTA.
2. Domande direttamente nell’email. Con i moduli HTML puoi inserire brevi sondaggi direttamente nel corpo dell’email. È particolarmente utile per sondaggi brevi come l’NPS (con una sola domanda). Usa pulsanti di opzione, caselle di controllo o menu a tendina per permettere ai destinatari di scegliere le risposte.
3. Sistema di valutazione. Al posto di un sondaggio tradizionale puoi inserire nell’email un sistema di valutazione. Usa stelle, faccine o icone con il pollice in su e in giù per raccogliere il feedback.

Come inserire un sondaggio in un’email con Blocks

Con Blocks, il nostro editor di email no-code trascina e rilascia, inserire un sondaggio in un modello di email è questione di pochi clic.

Se vuoi inserire un sondaggio con una sola domanda direttamente nel modello, ecco cosa fare:

1. Vai alla sezione «Blocchi» a destra e apri la sezione «Blocchi comuni».

2. Trova «Sondaggi» e scegli quello che preferisci. Poi trascinalo nel punto giusto dell’email e rilascialo lì.

3. Ora non ti resta che adattare testo e colori allo stile della tua email (e non dimenticare di aggiungere i link ai pulsanti per raccogliere i risultati del sondaggio).

Se invece vuoi pubblicare il sondaggio su una piattaforma di sondaggi online, bastano pochi clic:

1. Vai alla sezione «Blocchi» a destra, clicca sulla sezione «Blocchi comuni» e trova «Pulsanti».

2. Scegli il pulsante che vuoi aggiungere e trascinalo nel modello.

3. Adatta lo stile del pulsante alla tua email e aggiungi il link che porta alla piattaforma di sondaggi online.

5 buone pratiche per le email di sondaggio

Un modello di email di sondaggio ben fatto è come un’opera d’arte. Ecco cinque buone pratiche per aumentare il tasso di risposta e raccogliere feedback preziosi dai clienti:

1. Sii breve e chiaro. Mantieni l’email e il sondaggio più brevi e semplici possibile. Chiarezza e brevità fanno salire il tasso di risposta.
2. Personalizza le email. Usa oggetti e testi personalizzati per migliorare nettamente il coinvolgimento. Per esempio, puoi inserire il nome del destinatario e adattare il contenuto dell’email alle sue interazioni passate con il tuo brand.
3. Offri un incentivo. Incentivi come sconti o omaggi possono aumentare molto il numero di risposte. Assicurati che l’incentivo sia ben comunicato nell’email. Per aumentare il tasso di apertura della tua email di sondaggio, è meglio citare l’incentivo già nell’oggetto.
4. Usa una call to action (CTA) chiara. Assicurati che sia chiaro cosa deve fare il destinatario. Che si tratti di cliccare su un link al sondaggio o di rispondere alle domande nell’email, la tua CTA deve essere inequivocabile.
5. Aggiungi il branding. Inserisci il logo della tua azienda nell’intestazione dell’email e resta fedele a un’unica combinazione di colori per farti riconoscere.

Se vuoi scoprire alcune delle migliori pratiche di email design, dai un’occhiata al nostro resoconto di Litmus Live. Diversi esperti di email design hanno condiviso conoscenze ed esperienze, e le abbiamo raccolte tutte in un unico posto.

Oggetti per le email di sondaggio: idee ed esempi

Un oggetto accattivante è il primo passo perché gli iscritti aprano e leggano la tua email. L’oggetto deve essere breve e d’effetto. Se punti su frasi come «Abbiamo bisogno del tuo aiuto», «La tua opinione conta» e altri oggetti da sondaggio visti e rivisti, è probabile che la tua email passi inosservata.

Abbiamo deciso di darti una spinta nella giusta direzione e abbiamo preparato un elenco di oggetti pronti all’uso che ti aiuteranno a distinguerti:

1. «Dicci cosa ne pensi e ricevi un coupon del 20%!» Questo oggetto offre un incentivo concreto e rende più probabile che il lettore clicchi e partecipi.
2. «Aiutaci a creare i prodotti che ami». Questo oggetto mostra che il feedback del lettore influisce direttamente sui prodotti.
3. «Tu parli, noi ascoltiamo: dicci cosa ne pensi». Questo oggetto assicura al lettore che la sua voce sarà ascoltata.
4. «Il tuo feedback = servizi migliori». Qui il lettore capisce il legame diretto tra il suo feedback e servizi migliori.
5. «Aiutaci a migliorare il nostro servizio: dentro trovi un sondaggio veloce!» Questo oggetto spiega lo scopo dell’email e rassicura il lettore che non gli porterà via molto tempo.
6. «Possiamo farti qualche domanda veloce?» Questo oggetto è diretto e rispetta il tempo del lettore.
7. «Hai un minuto? Aiutaci a migliorare». Questo oggetto crea un senso di urgenza e fa leva sulla disponibilità del lettore. Inoltre mostra che il sondaggio non richiederà molto tempo.

Abbiamo anche passato in rassegna centinaia di modelli di email di sondaggio di brand famosi per aiutarti a imparare dai migliori. Ecco gli 11 oggetti di email di sondaggio che ci sono piaciuti di più:

1. Hai un secondo? Abbiamo una domanda veloce. (Food52)
2. Ti piace? Faccelo sapere (Michael Kors)
3. ✅ SONDAGGIO: cosa ne pensi della February Box? (CatLadyBox)
4. Dicci cosa ne pensi e ricevi il 15% di sconto sul prossimo ordine! (Timberland)
5. Ti piace? ❤️ o 💔 (Daily Harvest)
6. È stato amore al primo utilizzo? Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi (NYX)
7. Quando si parla di recensioni… (Boden (UK))
8. 👍 o 👎? (Stitch Fix)
9. Non mandiamo spesso sondaggi, ma quando lo facciamo… 😎 (Gentleman’s Box)
10. Novità di Arc | Il tuo feedback = le nostre nuove funzioni (The Browser Company)
11. Aiuta Lonely Planet a tracciare la mappa del nostro prossimo capitolo 🗺️ (Lonely Planet)

Ora hai tutto ciò che ti serve per trovare ispirazione e creare l’oggetto perfetto per la tua email. Non aver paura di cambiare e sperimentare con l’oggetto per trovare quello giusto.

Modelli di email di sondaggio: esempi reali

Il bello della comunicazione digitale è che è a disposizione di chiunque sia interessato. E se ti iscrivi alle newsletter dei concorrenti e analizzi le loro email, diventerai più esperto nel tuo ambito del marketing digitale.

Prova a cercare nella tua casella di posta parole come «feedback», «sondaggio», «opinione» e simili: probabilmente troverai esempi che meritano attenzione.

E noi vogliamo condividere con te 14 esempi di email di sondaggio di brand famosi da cui prendere ispirazione.

Analizza segmenti specifici di utenti

Possiamo supporre che Scoot abbia inviato questa email di sondaggio solo a un segmento specifico di iscritti: quelli che non usano i servizi di Scoot da X giorni. Una segmentazione del genere migliora la qualità del feedback, perché l’azienda analizza le risposte di chi ha davvero qualcosa da dire.

Il bello è anche che puoi automatizzare campagne di questo tipo e creare un trigger che invii questa email di sondaggio agli utenti che non acquistano da X giorni, una volta ogni Y giorni.

Oggetto: Ci piacerebbe il tuo aiuto.

Fonte: Really Good Emails

L’invito al sondaggio arriva dal CEO

Quando l’email è firmata dal CEO dell’azienda, agli occhi degli iscritti acquista più importanza. Allo stesso tempo, è difficile dire quanto i CEO partecipino davvero all’analisi dei risultati di questi sondaggi. È molto probabile che l’azienda si affidi ad altri specialisti per ordinare e analizzare tutte le risposte. Però i CEO leggono probabilmente almeno una parte delle opinioni: se tieni a ciò che crei, per te è fondamentale.

Ecco un’email inviata dal CEO di Cometeer:

Oggetto: Ci dici cosa ne pensi?

Fonte: Really Good Emails

Chiedi aiuto

Quando gli iscritti si sentono parte di una comunità affiatata e sono fedeli a un brand, rispondono più volentieri. Aumenterai le probabilità se condividi con i lettori le sfide che stai affrontando e spieghi come i risultati del sondaggio possono aiutarti a migliorare ancora.

È proprio quello che fa Lonely Planet.

Oggetto: Aiuta Lonely Planet a tracciare la mappa del nostro prossimo capitolo 🗺️

Fonte: Really Good Emails

Mostra cosa ci guadagna l’utente

Gli iscritti partecipano più volentieri al sondaggio se ne capiscono il valore. Per esempio, l’email di Vimeo promette agli utenti un set di strumenti personalizzato in base ai risultati del sondaggio.

Oggetto: Ultima occasione per fare il test di personalità New Standards For Work

Fonte: Really Good Emails

Puoi anche usare l’email di sondaggio per personalizzare meglio le tue prossime newsletter. Così gli iscritti sapranno con certezza che, dopo aver risposto al sondaggio, riceveranno contenuti su misura per le loro esigenze. Ecco un buon esempio di Skillshare.

Oggetto: Quiz: trova il corso perfetto per il tuo umore

Fonte: Really Good Emails

Condividi i risultati

Gli iscritti rispondono spesso ai sondaggi di vari brand, ognuno con i propri obiettivi, ma raramente ne vedono i risultati. Dopo aver raccolto le risposte e analizzato i risultati, condividi le conclusioni principali con gli utenti: può aumentare la loro fedeltà e il coinvolgimento nelle tue prossime campagne.

Guarda l’esempio di Hers:

Oggetto: ecco le novità succose

Fonte: Really Good Emails

Il team di Code Camp ha trovato un modo accattivante per condividere i risultati di un sondaggio con gli iscritti. Alla fine del camp ha chiesto ai bambini se si erano divertiti. Poi ha trasformato questi risultati in email e le ha inviate ai genitori.

Email come queste avranno quasi di sicuro un alto tasso di apertura (quale genitore ignorerebbe un’email sulla vita di suo figlio?). Inoltre è probabile che aumentino la fedeltà al brand.

Oggetto: Abbiamo chiesto a Isabella cosa ne pensa del Code Camp alla Chatswood Public!

Fonte: Really Good Emails

Inizia con una domanda

Lo sappiamo tutti: è molto più facile ignorare un’email che cercare di capirne il contenuto e se ci sarà utile. Ma quando qualcuno ti fa una domanda semplice e personale a cui puoi rispondere in un minuto, probabilmente lo fai.

Oggetto: La montatura ti sta bene?

Così, invece di scrivere qualcosa come «Condividi il tuo feedback» o «Lasciaci una recensione», EyeBuyDirect ha aperto la sua email con una domanda semplice: «La montatura ti sta bene?». Ha messo la domanda nell’oggetto dell’email di sondaggio, rendendo subito chiaro ai lettori il contenuto dell’email:

Fonte: Really Good Emails

Aiutati con le immagini

Nella maggior parte delle email di sondaggio che vediamo nella casella di posta, i banner delle newsletter e le immagini nei moduli servono solo per l’estetica. In alcuni casi, però, gli elementi visivi sono indispensabili se vuoi risultati più precisi.

Nel sondaggio di Third Love, le immagini aiutano chi risponde a scegliere l’opzione che lo descrive meglio.

Fonte: Really Good Emails

Condividi le novità e chiedi quali contenuti preferiscono

Quando chiedi agli utenti di partecipare alla scelta dei contenuti che crei, è probabile che rispondano. Inoltre gli iscritti interagiranno più volentieri con le tue email se sanno di aver scelto loro stessi l’argomento.

Per rendere i risultati del sondaggio più prevedibili, puoi chiedere ai lettori di scegliere tra alcune opzioni, proprio come ha fatto Framer.

Oggetto: Novità: prototipazione potente con elementi sticky, più opzioni di scorrimento e supporto per tastiera e gamepad

Fonte: Really Good Emails

Chiedi perché gli iscritti hanno smesso di usare i tuoi prodotti o servizi

Puoi immaginare centinaia di motivi per cui i clienti se ne vanno, ma non lo saprai mai con certezza. L’unico modo è chiederlo direttamente agli utenti. Certo, molti ignoreranno la tua email e altri potrebbero dire cose spiacevoli sulla tua azienda. Ma avrai comunque spunti su cui riflettere, e potresti evitare problemi simili in futuro.

Ecco un esempio di Seeso:

Oggetto: Hai staccato la spina. E noi siamo tristi.

Fonte: Really Good Emails

Dai una motivazione in più

Aiutare il proprio brand preferito a migliorare può bastare come motivazione per alcuni utenti, ma se offri qualche vantaggio a chi completa il sondaggio, aumenterai il numero di partecipanti. Non dimenticare di citare l’offerta nell’oggetto dell’email di sondaggio per attirare più persone.

Guarda l’esempio di Nike.

Oggetto: Dicci la tua

Fonte: Nike.com

Oltre a una gift card, puoi anche pensare a ciò che appassiona di più il tuo pubblico. Così la tua offerta diventerà molto più allettante per gli iscritti.

Per esempio, i Golden State Warriors hanno proposto agli appassionati di basket di partecipare a un sondaggio per avere la possibilità di vincere una maglia autografata da un famoso giocatore.

Oggetto: Smiles Davis, vogliamo sapere cosa ne pensi!

Fonte: Really Good Emails

Aggiungi un breve sondaggio NPS

Se non vuoi sommergere gli iscritti di domande ma vuoi comunque conoscere la loro opinione, punta su un sondaggio breve (basta un sondaggio NPS con una sola domanda). Anche se alcune aziende sottovalutano la forza di questi sondaggi, una ricerca della London School of Economics mostra che i ricavi crescono dell’1% se il tuo NPS aumenta del 7%.

Oggetto: Grazie + una domanda veloce

Fonte: Really Good Emails

Conclusione

Le email di sondaggio sono strumenti indispensabili perché offrono informazioni preziose che guidano crescita e miglioramento. Creare un’email convincente è un mix di arte e scienza: serve conoscere bene il pubblico, comunicare in modo chiaro e sintetico e, a volte, offrire un piccolo incentivo per invogliare a partecipare.

Con questi spunti e le idee che ti abbiamo dato, sei sulla buona strada per creare email efficaci che ti portano le risposte che cerchi. E ricorda: il feedback dei clienti è la bussola che guida la tua azienda verso il successo.