E-mails de pesquisa: 14 melhores exemplos para o seu negócio

No mundo dos negócios, que muda o tempo todo, o feedback dos clientes vale ouro. E um dos jeitos mais fáceis de coletar essas informações são os e-mails de pesquisa. A taxa de resposta típica de uma pesquisa fica em torno de 30%, mas, com as táticas certas, esse número pode aumentar.

Este artigo mergulha no universo dos e-mails de pesquisa: por que eles são importantes, como são estruturados, quais são as boas práticas e como criar um e-mail convincente. Vamos mostrar todas as técnicas para criar e-mails de pesquisa e assuntos que funcionam (ou melhorar os que você já tem).

O que é um e-mail de pesquisa?

E-mails de pesquisa trazem uma série de perguntas criadas para coletar feedback valioso de assinantes, clientes ou funcionários. Por exemplo, uma empresa de varejo pode enviar um e-mail de pesquisa aos clientes perguntando sobre a experiência de compra. A pesquisa pode perguntar sobre a satisfação com a qualidade do produto, o prazo de entrega e o nível do atendimento.

Um e-mail de pesquisa típico pode ser assim:

Fonte: Really Good Emails

6 motivos pelos quais toda empresa precisa de e-mails de pesquisa

Veja por que você deve começar a coletar feedback dos clientes como parte da sua estratégia de e-mail marketing (se ainda não faz isso):

1. Engajamento dos clientes. Os e-mails de pesquisa abrem um diálogo com os clientes e mostram que eles são importantes. É uma oportunidade de engajar os clientes diretamente e construir relacionamentos pedindo opiniões, sugestões e críticas. Esses e-mails fortalecem a fidelidade, o que leva a uma taxa de retenção maior e a um valor do tempo de vida do cliente mais alto.
2. Decisões baseadas em dados. As respostas coletadas nos e-mails de pesquisa podem embasar decisões de negócio mais bem informadas: aprimorar um produto, melhorar um serviço ou alinhar o marketing às necessidades dos clientes.
3. Melhoria do produto. O feedback que você recebe traz informações valiosas sobre o que os clientes acham do seu produto ou serviço. Com isso, você aprimora sua oferta com base no que os clientes realmente dizem e garante que seus produtos ou serviços continuem competitivos e alinhados às necessidades deles.
4. Comparação de desempenho. Os e-mails de pesquisa podem fazer parte da pesquisa de mercado e permitem medir o desempenho da sua empresa em relação aos concorrentes ou aos padrões do setor. Isso pode revelar lacunas competitivas e oportunidades de reforçar seus diferenciais.
5. Previsão do comportamento dos clientes. Com as perguntas certas, você provavelmente vai entender melhor o comportamento, as preferências e os padrões de compra dos clientes. Isso ajuda a prever o comportamento futuro e a adaptar suas ofertas e ações de marketing.
6. Formação de defensores da marca. Quando os clientes sentem que a opinião deles é valorizada e que o feedback tem impacto real, eles tendem a recomendar a marca para outras pessoas, o que impulsiona o crescimento orgânico e fortalece a reputação da empresa.

O que perguntar no seu e-mail de pesquisa?

Para fazer uma boa pesquisa, identifique o problema que ela deve resolver.

Depois, formule uma hipótese. Nesta etapa, você deve desenvolver algumas ideias que vão ajudar a enxergar o quadro com clareza. Compare as duas variantes:

• “O prazo de entrega é importante para os clientes”
• “O prazo de entrega é X vezes mais importante para os clientes do que o frete grátis”

Qual delas vai dar a você uma compreensão melhor da situação?

Garanta que a hipótese não seja óbvia demais, mas que seja mensurável. Assim, depois da pesquisa, você vai entender o que é essencial para os seus clientes e a que tipo de serviço deve dar atenção.

Com a hipótese pronta, escolha o público-alvo. Por exemplo, em vez de enviar o e-mail para todos os assinantes, você pode enviá-lo só para quem já comprou da sua marca.

Nesta etapa, é preciso garantir que o problema e a hipótese escolhidos façam sentido para esse segmento específico.

Agora você está pronto para formular as perguntas. Reunimos 4 tipos de pergunta que podem ajudar você a decidir:

1. Satisfação do cliente. É um dos objetivos mais comuns de um e-mail de pesquisa. Pergunte quão satisfeito o cliente está com o seu produto ou serviço e o que poderia melhorar.
2. Feedback sobre o produto. Faça perguntas específicas sobre o seu produto ou serviço. De quais recursos os clientes mais gostam? O que poderia ser melhorado ou acrescentado? A melhor forma de usar esse tipo de pergunta é nos e-mails pós-compra. Nesse caso, os clientes tendem a deixar feedback quer tenham gostado da compra, quer não (as pessoas se dispõem ainda mais a opinar quando algo no produto não agrada).
3. Percepção da marca. Entenda como os clientes enxergam a sua marca. Eles a veem de forma positiva ou negativa? Como a sua marca se compara aos concorrentes?
4. Net Promoter Score (NPS). O NPS é uma pergunta simples: qual a probabilidade de o cliente recomendar o seu produto ou serviço a um amigo ou colega. Essa única pergunta pode revelar muito sobre a fidelidade dos clientes. Além disso, quando você não sobrecarrega os assinantes com perguntas demais, eles têm mais chance de responder. Para quem disser que recomendaria com prazer seus produtos ou serviços a um amigo, você pode enviar e-mails de indicação oferecendo essa oportunidade.

É claro que essa lista não esgota o assunto. Analise seu público, escolha os KPIs certos e formule perguntas que permitam medir esses KPIs: assim, as respostas da pesquisa vão dar muito o que pensar.

Como deixar sua pesquisa perfeita: 6 dicas

Criar o e-mail de pesquisa perfeito pode parecer intimidador, mas não se preocupe. Aqui vão 6 dicas testadas e aprovadas para guiar você nesse processo:

1. Momento certo. Analise os padrões de comportamento dos seus assinantes e envie os convites para a pesquisa quando o público tiver mais chance de responder.
2. Segmentação do público. Não existe tamanho único. Segmente o público e adapte as pesquisas às necessidades de cada grupo.
3. Teste a pesquisa. Antes de enviar a pesquisa para milhares de clientes, teste-a com um grupo menor. Verifique se as perguntas estão claras e se a pesquisa funciona direitinho.
4. Objetivo claro. Cada pesquisa deve ter uma meta clara. Tenha isso em mente ao escrever as perguntas.
5. Retorno aos participantes. Mostre aos participantes como o feedback deles levou a mudanças reais. Isso incentiva a participação em pesquisas futuras. Além disso, as empresas raramente divulgam os resultados das pesquisas e deixam o público sem saber de nada: fazer isso pode ajudar você a se destacar.
6. Garanta o anonimato. O anonimato pode incentivar a sinceridade. Avise os destinatários que as respostas serão anônimas, quando for o caso (principalmente se você quer que os assinantes contem o que não gostam na sua empresa ou se vai fazer perguntas que podem deixá-los inseguros).

Com essas dicas em mente, você com certeza vai criar uma pesquisa de primeira.

Como incorporar uma pesquisa em um modelo de e-mail HTML

Há várias formas de incorporar uma pesquisa ao seu e-mail, e o melhor método depende do tamanho da pesquisa e das preferências do seu público. Veja o que você pode fazer:

1. Link para uma plataforma de pesquisa on-line. Você pode incluir no e-mail de convite um link que leve os destinatários a uma plataforma on-line como SurveyMonkey, Google Forms ou Typeform. Para incentivar os assinantes a participar, acrescente uma breve descrição com um botão de CTA.
2. Perguntas incorporadas no próprio e-mail. Com formulários HTML, você pode incorporar pesquisas curtas direto no corpo do e-mail. Isso é especialmente útil para pesquisas curtas, como o NPS (com uma única pergunta). Use botões de opção, caixas de seleção ou menus suspensos para os destinatários escolherem as respostas.
3. Sistema de avaliação. Em vez de uma pesquisa tradicional, você pode incluir um sistema de avaliação no e-mail. Use estrelas, carinhas ou ícones de joinha para cima e para baixo para coletar o feedback.

Como incorporar uma pesquisa em um e-mail com o Blocks

Com o Blocks, nosso construtor de e-mails sem código com arrastar e soltar, incorporar pesquisas aos modelos de e-mail é questão de poucos cliques.

Se você quer incorporar uma pesquisa de uma pergunta direto no modelo, faça assim:

1. Abra a seção “Blocos”, à direita, e depois a seção “Blocos comuns”.

2. Encontre as “Enquetes” e escolha a que você preferir. Depois, é só arrastá-la até a parte certa do e-mail e soltá-la ali.

3. Agora, só falta ajustar o texto e as cores ao estilo do seu e-mail (e não se esqueça de adicionar os links aos botões para coletar os resultados da pesquisa).

Se você quer hospedar a pesquisa em uma plataforma de pesquisa on-line, bastam poucos cliques:

1. Abra a seção “Blocos”, à direita, clique na seção “Blocos comuns” e encontre “Botões”.

2. Escolha o botão que você quer adicionar e arraste-o para o modelo.

3. Estilize o botão para combinar com o e-mail e adicione o link que leva à plataforma de pesquisa on-line.

5 boas práticas para e-mails de pesquisa

Um modelo de e-mail de pesquisa bem-feito é como uma obra de arte. Aqui vão cinco boas práticas para aumentar a taxa de resposta e coletar feedback valioso dos clientes:

1. Seja conciso e claro. Deixe o e-mail e a pesquisa o mais curtos e simples possível. Clareza e brevidade aumentam as taxas de resposta.
2. Personalize seus e-mails. Use assuntos e textos personalizados para aumentar bastante o engajamento. Por exemplo, você pode incluir o nome do destinatário e adaptar o conteúdo do e-mail às interações anteriores dele com a sua marca.
3. Ofereça incentivos. Incentivos como descontos ou brindes podem aumentar muito o número de respostas. Garanta que qualquer incentivo esteja claro no e-mail. Para aumentar a taxa de abertura do e-mail de pesquisa, é melhor mencionar os incentivos já no assunto.
4. Use uma chamada para ação (CTA) clara. Deixe claro o que o destinatário precisa fazer. Seja clicar no link da pesquisa ou responder às perguntas no próprio e-mail, o CTA precisa ser inconfundível.
5. Mostre a sua marca. Coloque o logotipo da empresa no cabeçalho do e-mail e mantenha um único esquema de cores para que a marca seja reconhecida.

Se você quer conhecer algumas das melhores práticas de design de e-mail, confira nosso resumo do Litmus Live. Vários especialistas em design de e-mail compartilharam seus conhecimentos e experiências, e reunimos tudo em um só lugar.

Assuntos para e-mails de pesquisa: ideias e exemplos

Um assunto cativante é o primeiro passo para garantir que os assinantes abram e leiam seu e-mail. O assunto deve ser curto e chamativo. Se você optar por frases como “Precisamos da sua ajuda”, “Sua opinião é importante” e outros assuntos batidos de pesquisa, seu e-mail provavelmente vai passar despercebido.

Decidimos dar um empurrãozinho na direção certa e criamos uma lista de assuntos prontos para usar que vão ajudar você a se destacar:

1. “Dê sua opinião e ganhe um cupom de 20% de desconto!” Este assunto oferece um incentivo concreto, o que aumenta a chance de o leitor clicar e participar.
2. “Ajude a criar os produtos que você ama”. Este assunto mostra que o feedback do leitor influencia diretamente os produtos.
3. “Você fala, nós ouvimos: conte o que acha”. Este assunto de pesquisa garante ao leitor que a voz dele será ouvida.
4. “Seu feedback = serviços melhores”. Aqui, o leitor entende a relação direta entre o feedback dele e a melhoria dos serviços.
5. “Ajude a melhorar nosso serviço: pesquisa rapidinha aqui dentro!” Este assunto comunica o objetivo do e-mail e ainda garante ao leitor que não vai tomar muito do tempo dele.
6. “Podemos fazer algumas perguntas rápidas?” Este assunto é direto e respeita o tempo do leitor.
7. “Tem um minuto? Ajude a gente a melhorar”. Este assunto cria senso de urgência e apela para a vontade de ajudar do leitor. Além disso, mostra que a pesquisa não vai levar muito tempo.

Também analisamos centenas de modelos de e-mail de pesquisa de marcas conhecidas para você aprender com os melhores. Aqui estão os 11 assuntos de e-mail de pesquisa de que mais gostamos:

1. Tem um segundinho? Temos uma pergunta rápida. (Food52)
2. Amou? Conta pra gente (Michael Kors)
3. ✅ PESQUISA: o que você achou da caixa de fevereiro? (CatLadyBox)
4. Diga o que você acha e ganhe 15% de desconto no próximo pedido! (Timberland)
5. Curtiu? ❤️ ou 💔 (Daily Harvest)
6. Foi amor à primeira aplicação? Queremos sua opinião (NYX)
7. Quando o assunto é avaliação… (Boden (UK))
8. 👍 ou 👎 ? (Stitch Fix)
9. Nem sempre mandamos pesquisas, mas quando mandamos… 😎 (Gentleman’s Box)
10. Novidades do Arc | Seu feedback = nossos novos recursos (The Browser Company)
11. Ajude a Lonely Planet a mapear nosso próximo capítulo 🗺️ (Lonely Planet)

Agora você tem tudo de que precisa para se inspirar e criar o assunto perfeito para o seu e-mail. Não tenha medo de mudar e experimentar até encontrar o assunto certo.

Modelos de e-mail de pesquisa: exemplos reais

Uma vantagem da comunicação digital é que ela está disponível para qualquer interessado. Se você assinar as newsletters dos concorrentes e analisar os e-mails deles, vai entender cada vez melhor o marketing digital do seu setor.

Experimente buscar na sua caixa de entrada palavras como “feedback”, “pesquisa”, “opinião” e outras do tipo: é provável que você encontre exemplos que valem a atenção.

E nós queremos compartilhar 14 exemplos de e-mails de pesquisa de marcas populares que você pode usar como inspiração.

Analise segmentos específicos de usuários

Podemos supor que a Scoot enviou esta pesquisa só para um segmento específico de assinantes: os que não usam os serviços da Scoot há X dias. Essa segmentação aumenta a qualidade do feedback, porque a empresa analisa as respostas de quem tem algo a dizer.

Também é ótimo poder automatizar campanhas assim e criar um gatilho que envie este e-mail de pesquisa aos usuários que não fazem uma compra há X dias, com envio uma vez a cada Y dias.

Assunto: Adoraríamos a sua ajuda.

Fonte: Really Good Emails

O CEO envia o convite para a pesquisa

Quando o e-mail é enviado pelo CEO da empresa, ele ganha mais importância aos olhos dos assinantes. Ao mesmo tempo, é difícil dizer quanto os CEOs participam da análise dos resultados dessas pesquisas. É bem provável que a empresa tenha outros especialistas para organizar e analisar as respostas. Mesmo assim, os CEOs provavelmente leem pelo menos parte das avaliações: quem se importa com o que cria dá muito valor a isso.

Veja um e-mail enviado pelo CEO da Cometeer:

Assunto: Conta pra gente o que você acha?

Fonte: Really Good Emails

Peça ajuda

Quando os assinantes se sentem parte de uma comunidade unida e são fiéis a uma marca, eles tendem a responder mais. Suas chances aumentam se você compartilhar com os leitores os desafios que está enfrentando e contar como os resultados da pesquisa podem ajudar você a ficar ainda melhor.

É exatamente o que a Lonely Planet faz.

Assunto: Ajude a Lonely Planet a mapear nosso próximo capítulo 🗺️

Fonte: Really Good Emails

Mostre o que o usuário ganha com a pesquisa

Os assinantes tendem a participar mais da pesquisa quando entendem o valor dela. Por exemplo, o e-mail do Vimeo promete aos usuários um conjunto personalizado de ferramentas com base nos resultados da pesquisa.

Assunto: Última chance de fazer o teste de personalidade New Standards For Work

Fonte: Really Good Emails

Você também pode usar o e-mail de pesquisa para personalizar ainda mais suas próximas newsletters. Assim, os assinantes sabem que, depois de responder à pesquisa, vão receber conteúdo feito sob medida para as necessidades deles. Veja um bom exemplo da Skillshare.

Assunto: Quiz: encontre a aula perfeita para o seu humor

Fonte: Really Good Emails

Compartilhe os resultados

Os assinantes costumam responder a pesquisas de várias marcas, cada uma com seus objetivos, mas raramente veem os resultados. Depois de coletar as respostas e analisar os resultados, compartilhe as principais conclusões com os usuários: isso pode aumentar a fidelidade e o engajamento com as próximas campanhas.

Veja o exemplo da Hers:

Assunto: olha só a fofoca

Fonte: Really Good Emails

A equipe da Code Camp encontrou um jeito cativante de compartilhar os resultados da pesquisa com os assinantes. No fim do acampamento, perguntaram às crianças se elas tinham gostado. Depois, a equipe transformou as respostas em e-mails e os enviou aos pais.

E-mails assim quase certamente têm uma taxa de abertura alta (que pai ou mãe vai ignorar um e-mail sobre a vida dos filhos?). Além disso, este e-mail provavelmente aumenta a fidelidade à marca.

Assunto: Perguntamos à Isabella o que ela achou do Code Camp na Chatswood Public!

Fonte: Really Good Emails

Comece com uma pergunta

Todo mundo sabe que é muito mais fácil pular um e-mail do que tentar entender o conteúdo e se ele vai ser útil. Mas quando alguém faz uma pergunta simples e pessoal que dá para responder em um minuto, a gente provavelmente responde.

Assunto: A armação ficou boa?

Por isso, em vez de algo como “Dê seu feedback” ou “Deixe uma avaliação”, a EyeBuyDirect começou o e-mail com uma pergunta simples: “A armação ficou boa?”. A pergunta foi parar no assunto do e-mail de pesquisa, deixando o conteúdo óbvio para os leitores:

Fonte: Really Good Emails

Dê apoio visual

Na maioria dos e-mails de pesquisa que vemos na caixa de entrada, os banners de newsletter e as imagens dentro dos formulários estão ali só pela estética. Mas, em alguns casos, os elementos visuais são indispensáveis para obter resultados mais precisos.

Na pesquisa da Third Love, as imagens ajudam os participantes a escolher a opção que melhor os descreve.

Fonte: Really Good Emails

Compartilhe novidades e pergunte que conteúdo o público prefere

Quando você convida os usuários a escolher o conteúdo que você cria, eles tendem a responder. Além disso, os assinantes interagem com mais vontade com os seus e-mails quando sabem que foram eles que escolheram o tema.

Para deixar os resultados da pesquisa mais previsíveis, você pode pedir aos leitores que escolham entre algumas opções, como fez a Framer.

Assunto: Novidades: prototipagem poderosa com elementos fixos, mais opções de rolagem e suporte a teclado e gamepad

Fonte: Really Good Emails

Pergunte por que os assinantes deixaram de usar seus produtos ou serviços

Você pode imaginar centenas de motivos para os clientes irem embora, mas nunca vai ter certeza. O único jeito é perguntar aos próprios usuários. É claro que muita gente vai ignorar o e-mail e alguns podem dizer coisas desagradáveis sobre a sua empresa. Ainda assim, você terá o que pensar e poderá evitar problemas parecidos no futuro.

Veja um exemplo da Seeso:

Assunto: Você puxou o fio da tomada. E ficamos tristes.

Fonte: Really Good Emails

Dê uma motivação extra

Ajudar a marca favorita a melhorar pode ser motivação suficiente para alguns usuários, mas, se você oferecer alguma vantagem para quem responder à pesquisa, o número de participantes vai aumentar. Não se esqueça de incluir a oferta no assunto do e-mail de pesquisa para atrair mais respostas.

Veja o exemplo da Nike.

Assunto: Dê sua opinião

Fonte: Nike.com

Além de oferecer um vale-presente, você pode pensar no que o seu público-alvo mais curte. Assim, a oferta fica muito mais tentadora para os assinantes.

Por exemplo, o Golden State Warriors convidou os fãs de basquete a responder a uma pesquisa e concorrer a uma camisa autografada por um famoso jogador.

Assunto: Smiles Davis, queremos saber o que você pensa!

Fonte: Really Good Emails

Inclua uma pesquisa NPS curta

Se você não quer sobrecarregar os assinantes com muitas perguntas, mas ainda quer saber a opinião deles, opte por uma pesquisa curta (uma pesquisa NPS de uma pergunta resolve). Embora algumas empresas subestimem o poder dessas pesquisas, um estudo da London School of Economics mostra que a receita cresce 1% quando o seu NPS aumenta 7%.

Assunto: Obrigado + uma pergunta rápida

Fonte: Really Good Emails

Conclusão

Os e-mails de pesquisa são ferramentas indispensáveis, porque trazem informações valiosas que impulsionam o crescimento e a melhoria. Criar um e-mail convincente mistura arte e ciência: exige conhecer bem o seu público, comunicar de forma clara e concisa e, em alguns casos, oferecer um pequeno incentivo para estimular a participação.

Com essas informações e as ideias de inspiração que trouxemos acima, você está no caminho certo para criar e-mails eficazes que tragam as respostas que você procura. E lembre-se: o feedback dos clientes é a bússola que guia o seu negócio rumo ao sucesso.