E-mails de reativação: 9 boas práticas e 5 dicas de assunto

Ninguém gosta de ser ignorado, e as empresas também não. Mas, por mais tempo e suor que você invista nas campanhas de e-mail, alguns assinantes acabam sumindo com o tempo.

Será que eles estão perdidos para sempre, sem nenhuma chance de voltar? Claro que não! E é justamente aí que entram os e-mails de “Sentimos sua falta”.

Acompanhe o artigo e conheça as boas práticas para e-mails de reativação (com exemplos de e-mails de “Sentimos sua falta”), veja como escrever o assunto de um e-mail de reengajamento e reconquiste seus assinantes.

Por que alguns assinantes ficam inativos?

Essa é uma pergunta difícil. Os motivos variam muito e dependem de cada situação. Estas são algumas das causas mais comuns:

• Perda de interesse. Talvez seus assinantes já tenham conseguido o que precisavam, ou simplesmente não achem mais suas ofertas relevantes. Mudanças no clima cultural (e até político) também podem afetar o interesse deles e a forma como enxergam suas campanhas.
• Erros na comunicação. Antes de lançar a campanha, revise bem seus e-mails em busca de erros graves (imagens quebradas, links errados etc.) e corrija tudo. Garanta também que o tom de voz esteja certo e alinhado ao seu público-alvo.
• Newsletters de marketing demais. 66% dos consumidores disseram que querem receber menos mensagens de marketing em geral. Se você bombardear a caixa de entrada deles com promoções e newsletters, eles podem se irritar facilmente e ignorar suas próximas campanhas.
• Pouca comunicação. Por outro lado, há empresas que têm medo de incomodar os assinantes e reduzem as campanhas ao mínimo. Nesse caso, seus e-mails se perdem entre outras mensagens e os assinantes simplesmente esquecem de você. O ideal é encontrar o equilíbrio entre e-mails “demais” e “de menos”.
• Migração para a concorrência. Talvez alguns assinantes tenham encontrado ofertas mais valiosas e interessantes em outras marcas. Analise os e-mails que seus concorrentes enviam, veja os pontos fortes e fracos deles e adapte a sua estratégia, se for preciso.
• Cansaço digital. Com 100 a 120 mensagens recebidas por dia, alguns assinantes preferem ignorar as menos relevantes. Muita gente está ocupada demais para ler uma enxurrada de e-mails. Então não é de surpreender que os seus passem despercebidos.

Depois de descobrir o motivo da perda de assinantes e descartar problemas técnicos, é hora de montar uma campanha de reengajamento. Os e-mails de “Sentimos sua falta” podem ser exatamente o que você precisa para renovar o interesse dos assinantes e reconquistar pelo menos parte deles.

9 boas práticas para e-mails de reativação

Sabia que atrair um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um que você já tem? Isso mostra bem a importância dos e-mails de “Sentimos sua falta”. Confira algumas boas práticas e exemplos de e-mails de “Sentimos sua falta” que vão deixar suas campanhas de reativação o mais eficientes possível.

Personalize os e-mails de “Sentimos sua falta”

A personalização é muito importante nos e-mails de reativação. Ela pode assumir várias formas e incluir diferentes detalhes: do nome do assinante a ofertas pessoais exclusivas, e muito mais.

Faça seus assinantes sentirem que os e-mails foram criados especialmente para eles. Crie uma conexão emocional e, quem sabe, até desperte lembranças de interações anteriores.

Aqui vai um ótimo exemplo de e-mail de “Sentimos sua falta” para ilustrar essa dica. A MistoBox personaliza o texto logo de cara e chama o assinante pelo primeiro nome.

Faça uma oferta valiosa (por tempo limitado)

Um bom incentivo dá mais valor aos e-mails de reativação e mostra que você está levando a coisa a sério. Você também pode tornar as ofertas exclusivas e por tempo limitado. Isso cria um senso de urgência extra e aumenta ainda mais o engajamento.

A Skillshare aplica muito bem essa dica no seu e-mail de “Sentimos sua falta”, oferecendo o primeiro mês de acesso Premium por apenas $0,99.

Crie e-mails de “Sentimos sua falta” emocionantes

Nos e-mails de reativação, tudo bem apelar para a emoção (até certo ponto). Você pode mostrar o quanto sente falta dos assinantes e perguntar se algo deu errado nas comunicações anteriores.

Mas mantenha as emoções na medida certa e não culpe os assinantes por não abrirem seus e-mails. Emoções negativas com certeza não fazem bem à imagem da marca.

Este exemplo de e-mail de “Sentimos sua falta” do Google mostra perfeitamente como manter a mensagem emocionante e, ao mesmo tempo, profissional e envolvente.

Use o bom humor

O humor é um jeito ótimo de conquistar clientes. Um texto divertido e positivo deixa o e-mail de “Sentimos sua falta” mais vivo e influencia a decisão do assinante de interagir com ele. Claro que é melhor evitar humor provocativo nos e-mails de reativação (a menos que a sua estratégia de marketing aposte numa abordagem ousada).

A Moosejaw é conhecida pelas campanhas bem-humoradas, e este exemplo de e-mail de “Sentimos sua falta” não é exceção. Escrito como uma mensagem pessoal e descontraída, ele é engraçado o bastante para chamar a atenção e fazer você ler até o fim.

Ofereça as opções “Gerenciar preferências” e “Cancelar inscrição”

Nem todo assinante está pronto para voltar, e tudo bem. Pergunte aos clientes se querem continuar recebendo e-mails, ajustar as preferências ou sair de vez.

Esse detalhe é muito importante por 2 motivos:

• um número enorme de assinantes inativos na sua base pode prejudicar a entregabilidade dos e-mails e a reputação do remetente;
• os assinantes que decidirem atualizar as preferências vão receber só mensagens relevantes (e provavelmente vão interagir com elas com mais frequência).

Tanto a CAN-SPAM Act quanto o GDPR exigem uma forma fácil e clara de cancelar a inscrição dos seus e-mails. Embora esses links costumem ficar no rodapé do e-mail, não tem problema nenhum colocar “Gerenciar preferências” e “Cancelar inscrição” no próprio corpo do e-mail (como a Cuisinart fez neste exemplo de e-mail de “Sentimos sua falta”).

Mantenha os e-mails de “Sentimos sua falta” minimalistas

Em média, uma pessoa passa só 9 segundos lendo um e-mail. Parece pouquíssimo, mas você pode tirar proveito disso e ir direto ao ponto.

Use toda a sua habilidade para criar um e-mail de reativação que passe a mensagem principal e, ao mesmo tempo, continue minimalista.

Um exemplo notável é este e-mail de “Sentimos sua falta” da Office Depot & Office Max. Ele é minimalista do começo ao fim e transmite a mensagem com poucas linhas de texto, imagens criativas e uma ótima seleção de CTAs (falaremos deles mais adiante).

Mostre aos assinantes o que eles perderam

O medo de ficar de fora (FOMO) pode ser uma ferramenta valiosa nos e-mails de reativação. Mostre o que os assinantes podem ter perdido enquanto estavam ausentes:

• novas linhas de produtos;
• promoções e ofertas especiais;
• melhorias feitas nos últimos meses;
• eventos da marca e muito mais.

Deixe os e-mails envolventes para chamar a atenção dos assinantes e, no fim, levá-los ao seu site.

A Bokksu, uma empresa de snacks, dá um ótimo exemplo de e-mail de “Sentimos sua falta”. Logo de cara, ela chama a atenção com o assunto “Você perdeu mais de 30 snacks diferentes!” e, no próprio e-mail, convida o leitor a assinar de novo e voltar à rotina.

Seja criativo nos CTAs

As chamadas para ação têm vários formatos, mas dá para dividi-las basicamente em 2 categorias:

1. Comuns e tradicionais, como “Atualizar minhas preferências de e-mail”, “Saiba mais” ou “Entre agora”. Elas são comuns em e-mails de “Sentimos sua falta” (e em outros tipos de e-mail também).
2. Criativas e ousadas, como “Me leva de volta!” ou “Quero ficar com vocês!”. Uma escolha perfeita se os seus e-mails de reativação precisam de um engajamento extra.

Se a sua marca tem um lado mais brincalhão, experimente CTAs criativos na campanha de reengajamento. Mantenha-os alinhados ao seu tom de voz e deixe-os engraçados, emocionantes ou as duas coisas ao mesmo tempo!

A Framebridge criou um exemplo brilhante de e-mail de “Sentimos sua falta”. Além de um texto criativo, personalizado e minimalista, o e-mail traz um CTA envolvente: “Espera, quero continuar na lista”.

Planeje a campanha de “Sentimos sua falta” com antecedência

Pense com que frequência você espera interagir com os assinantes e programe a campanha de reativação de acordo. Por exemplo, você pode começar a enviar e-mails de “Sentimos sua falta” depois de 3 ou 6 meses de inatividade.

Reserve um tempo extra para a preparação, principalmente quando se trata de e-mails de reativação muito personalizados. E não se esqueça do teste A/B: ele pode ser decisivo para o conteúdo dos seus e-mails de “Sentimos sua falta” e para a forma como os assinantes os recebem.

Por que criar e-mails de “Sentimos sua falta” no Blocks

Uma mensagem importante pede uma boa ferramenta para criar e-mails. E o Blocks é a escolha perfeita quando você precisa criar e-mails de reativação eficientes sem perder tempo.

O cadastro é simples: cadastre-se no plano Free, crie o seu projeto e já comece a criar e-mails de “Sentimos sua falta”.

Escolha os blocos necessários, adicione imagens e textos e crie seus próprios blocos para usar também em campanhas futuras. Você também pode turbinar o e-mail com recursos de IA (como o assistente de IA e o gerador de imagens com IA). Experimente!

Se preferir o caminho mais fácil, visite a galeria de modelos. É só escolher um modelo na categoria certa e personalizá-lo como quiser. O limite é a sua imaginação!

5 dicas de assunto para e-mails de reengajamento

Todo e-mail começa pelo assunto. Ele dá o tom e pode até influenciar a decisão de abrir (ou ignorar) a mensagem.

Siga estas 5 dicas e aprenda a criar assuntos eficientes para e-mails de reengajamento:

1. Personalize. As estatísticas mostram que um assunto personalizado pode aumentar a taxa de abertura em impressionantes 50%! Faça com que tanto o e-mail quanto o assunto pareçam escritos para uma pessoa específica.

Veja este exemplo de assunto de e-mail de reengajamento da Marley Spoon: “Brian, sentimos sua falta!”. O nome vem primeiro, o que por si só passa uma sensação de importância e de foco na pessoa.

2. Seja breve. Mantenha o assunto do e-mail de reengajamento curto e direto. Os motivos são simples:

• limite de caracteres: cerca de 60 caracteres aparecem no desktop (e metade disso no celular);
• o assunto precisa chamar a atenção rápido: deixe os textos mais longos para o corpo do e-mail.

As limitações podem parecer duras no começo, mas ainda sobra espaço para a criatividade. A Sun Basket mostra isso muito bem com o assunto “Tá bom, a gente admite: sentimos sua falta”.

3. Use um nome conhecido. Se não quiser ficar só nos pronomes genéricos, como “nós” ou “a gente”, use o nome da sua marca ou de um mascote. Isso pode deixar o assunto mais chamativo e facilitar o reconhecimento.

O Duolingo dá um ótimo exemplo. O assunto do e-mail de reengajamento cita o mascote, Duo, e diz “Você deixou o Duo triste 😢”.

4. Cumpra suas promessas. O assunto do e-mail de reengajamento precisa ser verdadeiro e honesto. Se você promete uma surpresa ou uma oferta especial, ela tem que aparecer claramente no texto do e-mail.

A Scholastic faz isso muito bem, com o assunto “Aqui estão 20% de desconto só para você!” e um banner que mostra o desconto logo de cara.

5. Faça uma pergunta. Quer ainda mais engajamento? Experimente fazer uma pergunta direta e pertinente no assunto do e-mail de “Sentimos sua falta”. Fale com o assinante de um jeito próximo ou até bem-humorado (mas sempre com bom senso).

O assunto do e-mail de reengajamento da JustBallGloves é um ótimo exemplo. Ele diz “Bora jogar uma bolinha? Sentimos sua falta.”, uma mensagem brincalhona e simpática que ainda faz referência à linha de produtos da marca.

Conclusão

Reconquistar assinantes nem sempre é fácil, mas, com a estratégia certa, nada é impossível. Estas lições principais vão ser úteis sempre que você precisar criar e-mails de “Sentimos sua falta”:

• planeje a campanha de reativação com antecedência;
• personalize tanto o assunto quanto o e-mail de reativação;
• mantenha o assunto do e-mail de reengajamento curto e atraente;
• defina o clima dos seus e-mails de “Sentimos sua falta”;
• ofereça incentivos exclusivos;
• pergunte aos assinantes se eles querem continuar recebendo seus e-mails (e ofereça opções para gerenciar preferências e cancelar a inscrição);
• aposte numa abordagem simples e minimalista nos e-mails de “Sentimos sua falta”;
• mostre aos assinantes o que eles estão perdendo;
• use CTAs e imagens criativos.

E, se quiser aproveitar ao máximo seus e-mails de reativação, use o Blocks. É só se cadastrar de graça e começar a criar os e-mails de “Sentimos sua falta” mais criativos e eficientes.