E-mails de réactivation : 9 pratiques, 5 conseils d’objet
Personne n’aime être ignoré, les entreprises non plus. Pourtant, quels que soient le temps et l’énergie que vous mettez dans vos campagnes e-mail, certains abonnés finissent par se taire.
Sont-ils perdus pour de bon, sans la moindre chance de revenir ? Bien sûr que non ! C’est précisément là qu’interviennent les e-mails « Vous nous manquez ».
Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques des e-mails de réactivation (exemples d’e-mails « Vous nous manquez » à l’appui), comment rédiger l’objet d’un e-mail de réengagement et comment reconquérir vos abonnés.
Pourquoi certains abonnés deviennent-ils inactifs ?
Bonne question, et pas si simple. Les raisons varient beaucoup selon les situations. Voici les causes les plus fréquentes :
- La perte d’intérêt. Vos abonnés ont peut-être déjà obtenu ce qu’ils cherchaient, ou vos offres ne leur parlent tout simplement plus. L’évolution du climat culturel (voire politique) peut aussi influer sur leur intérêt et sur la façon dont ils perçoivent vos campagnes.
- Des erreurs de communication. Avant de lancer une campagne, passez vos e-mails au peigne fin pour repérer et corriger les erreurs graves (images cassées, liens erronés, etc.). Vérifiez aussi que votre ton est juste et adapté à votre cible.
- Trop de newsletters marketing. 66 % des consommateurs disent vouloir recevoir moins de messages marketing en général. Si vous inondez leur boîte de réception de promos et de newsletters, ils risquent vite de s’agacer et d’ignorer vos prochaines campagnes.
- Pas assez de communication. À l’inverse, certaines entreprises ont peur d’importuner leurs abonnés et réduisent leurs envois au strict minimum. Vos e-mails se perdent alors au milieu des autres messages, et vos abonnés vous oublient tout simplement. Trouvez le juste milieu entre « beaucoup trop » et « pas assez » d’e-mails.
- Le passage à la concurrence. Certains abonnés ont peut-être trouvé des offres plus intéressantes chez d’autres marques. Étudiez les e-mails de vos concurrents, analysez leurs forces et leurs faiblesses, et ajustez votre propre stratégie si besoin.
- La fatigue numérique. Avec 100 à 120 messages reçus chaque jour, certains abonnés préfèrent ignorer les moins pertinents. Beaucoup de gens sont trop occupés pour lire des montagnes d’e-mails. Pas étonnant que les vôtres passent parfois inaperçus.
Une fois la cause du désengagement identifiée et les problèmes techniques écartés, place à la campagne de réengagement. Les e-mails « Vous nous manquez » peuvent être exactement ce qu’il vous faut pour raviver l’intérêt de vos abonnés et en reconquérir au moins une partie.
9 bonnes pratiques pour vos e-mails de réactivation
Saviez-vous qu’attirer un nouveau client coûte 5 fois plus cher que fidéliser un client existant ? Voilà qui montre toute l’importance des e-mails « Vous nous manquez ». Découvrez quelques bonnes pratiques et exemples d’e-mails « Vous nous manquez » pour rendre vos campagnes de réactivation aussi efficaces que possible.
Personnalisez vos e-mails « Vous nous manquez »
La personnalisation est essentielle dans un e-mail de réactivation. Elle peut prendre bien des formes et reposer sur toutes sortes de détails : du prénom de l’abonné à des offres personnelles exclusives, et bien plus encore.
Donnez à vos abonnés le sentiment que l’e-mail a été écrit rien que pour eux. Créez un lien émotionnel, et pourquoi pas, ravivez quelques souvenirs de vos échanges passés.
Voici un excellent exemple d’e-mail « Vous nous manquez » pour illustrer ce conseil. MistoBox personnalise son texte d’entrée de jeu et s’adresse directement à l’abonné par son prénom.
Proposez une offre intéressante (et limitée dans le temps)
Une vraie incitation donne plus de valeur à vos e-mails de réactivation et montre que vous prenez la démarche au sérieux. Vous pouvez aussi rendre vos offres à la fois exclusives et limitées dans le temps. Vous créez ainsi un sentiment d’urgence supplémentaire et stimulez encore l’engagement.
Skillshare applique parfaitement ce conseil dans son e-mail « Vous nous manquez », en proposant le premier mois d’accès Premium pour seulement $0,99.
Misez sur l’émotion dans vos e-mails « Vous nous manquez »
Dans un e-mail de réactivation, on peut se permettre un peu d’émotion (dans une certaine mesure). Dites à vos abonnés combien ils vous manquent et demandez-leur si quelque chose n’allait pas dans vos échanges précédents.
Gardez toutefois vos émotions raisonnables et ne reprochez pas à vos abonnés de ne pas ouvrir vos e-mails. Les émotions négatives ne feront aucun bien à votre image de marque.
Cet exemple d’e-mail « Vous nous manquez » de Google montre parfaitement comment rester émouvant tout en étant professionnel et engageant.
Jouez la carte de l’humour
L’humour est un excellent moyen de séduire vos clients. Un texte drôle et positif rend votre e-mail « Vous nous manquez » vivant et peut pousser vos abonnés à interagir. Évidemment, mieux vaut éviter l’humour provocateur dans vos e-mails de réactivation (à moins que votre stratégie marketing n’assume un ton audacieux).
Moosejaw est connu pour ses campagnes pleines d’humour, et cet e-mail « Vous nous manquez » ne fait pas exception. Rédigé comme un message personnel et léger, il est assez drôle pour capter l’attention et donner envie de le lire jusqu’au bout.
Proposez « Gérer mes préférences » et « Se désabonner »
Tous vos abonnés ne sont pas prêts à revenir, et c’est tout à fait normal. Demandez à vos clients s’ils souhaitent continuer à recevoir vos e-mails, gérer leurs préférences ou se désabonner pour de bon.
Ce détail compte pour 2 raisons :
- un grand nombre d’abonnés inactifs dans votre base peut nuire à votre délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur ;
- les abonnés qui mettent à jour leurs préférences ne recevront que des messages pertinents (et interagiront sans doute davantage avec eux).
Le CAN-SPAM Act comme le RGPD exigent un moyen simple et clair de se désabonner de vos e-mails. Ces liens se trouvent généralement dans le pied de page de l’e-mail, mais rien ne vous empêche de placer « Gérer mes préférences » et « Se désabonner » dans le corps même de l’e-mail (comme Cuisinart dans son e-mail « Vous nous manquez »).
Restez minimaliste dans vos e-mails « Vous nous manquez »
En moyenne, on passe à peine 9 secondes à lire un e-mail. Ça paraît minuscule, mais vous pouvez en tirer parti en allant droit au but.
Mettez votre savoir-faire au service d’un e-mail de réactivation qui transmet l’essentiel tout en restant minimaliste.
Cet e-mail « Vous nous manquez » d’Office Depot & Office Max en est un exemple remarquable. Minimaliste de bout en bout, il fait passer son message en quelques lignes de texte, avec des visuels créatifs et une excellente sélection de CTA (nous y revenons plus loin).
Montrez à vos abonnés ce qu’ils ont manqué
La peur de passer à côté (FOMO) peut devenir un précieux allié de vos e-mails de réactivation. Montrez à vos abonnés ce qu’ils ont pu manquer pendant leur absence :
- de nouvelles gammes de produits ;
- des soldes et des offres spéciales ;
- les améliorations apportées ces derniers mois ;
- les événements de votre marque, et plus encore.
Rendez vos e-mails captivants pour attirer l’attention de vos abonnés et, au bout du compte, les ramener sur votre site.
Bokksu, une marque de snacks, en donne un excellent exemple. L’e-mail accroche dès l’objet, « Vous avez raté plus de 30 snacks différents ! », puis propose dans le corps du message de se réabonner pour reprendre là où on s’était arrêté.
Soyez créatif avec vos CTA
Les appels à l’action prennent toutes sortes de formes, mais se rangent en gros dans 2 catégories :
- Classiques et attendus, comme « Mettre à jour mes préférences », « En savoir plus » ou « Se connecter ». On les retrouve souvent dans les e-mails « Vous nous manquez » (comme dans bien d’autres types d’e-mails).
- Créatifs et audacieux, comme « Je reviens ! » ou « Je veux rester avec vous ! ». Parfaits si vos e-mails de réactivation ont besoin d’un surcroît d’engagement.
Si votre marque a un côté espiègle, osez des CTA imaginatifs pour votre campagne de réengagement. Restez fidèle à votre ton, et rendez-les drôles, émouvants, ou les deux à la fois !
Framebridge signe ici un brillant exemple d’e-mail « Vous nous manquez ». En plus d’un texte créatif, personnalisé et minimaliste, l’e-mail met en avant un CTA engageant : « Attendez, gardez-moi dans la liste ».
Planifiez votre campagne « Vous nous manquez » à l’avance
Réfléchissez à la fréquence à laquelle vous comptez échanger avec vos abonnés, et programmez votre campagne de réactivation en conséquence. Vous pouvez par exemple commencer à envoyer des e-mails « Vous nous manquez » après 3 ou 6 mois d’inactivité.
Prévoyez du temps pour la préparation, surtout pour des e-mails de réactivation très personnalisés. Et n’oubliez pas les tests A/B : ils peuvent faire toute la différence sur le contenu de vos e-mails « Vous nous manquez » et sur la façon dont vos abonnés les perçoivent.
Pourquoi créer vos e-mails « Vous nous manquez » avec Blocks
Un message important mérite un bon outil de création d’e-mails. Blocks est le choix idéal pour créer des e-mails de réactivation efficaces sans perdre de temps.
L’inscription est simple : créez un compte sur le forfait Free, créez votre projet, et vous voilà prêt à concevoir vos e-mails « Vous nous manquez ».
Choisissez les blocs dont vous avez besoin, ajoutez vos images et votre texte, et créez vos propres blocs, réutilisables dans vos prochaines campagnes. Vous pouvez aussi enrichir votre e-mail grâce aux fonctions d’IA (comme l’assistant IA et le générateur d’images IA). Essayez-les !
Vous pouvez aussi choisir la facilité et passer par la galerie de modèles. Choisissez un modèle dans la catégorie qui vous intéresse et personnalisez-le à votre goût. Votre imagination est la seule limite !
5 conseils pour l’objet de vos e-mails de réengagement
Tout e-mail commence par son objet. C’est lui qui donne le ton, et il peut même décider de l’ouverture (ou non) du message.
Suivez ces 5 conseils pour rédiger des objets d’e-mails de réengagement efficaces :
1. Personnalisez. Selon les statistiques, un objet personnalisé peut augmenter le taux d’ouverture de 50 %, rien que ça ! Faites en sorte que l’e-mail comme son objet semblent écrits pour une personne précise.
Voici l’objet d’un e-mail de réengagement de Marley Spoon : « Brian, tu nous manques ! ». Le prénom vient en premier, ce qui donne à lui seul un sentiment d’importance et place la personne au centre.
2. Faites court. L’objet d’un e-mail de réengagement doit être bref et direct. Les raisons sont simples :
- la limite de caractères : environ 60 caractères sont visibles sur ordinateur (et moitié moins sur mobile) ;
- l’objet doit accrocher le regard tout de suite : gardez les textes plus longs pour le corps de l’e-mail.
Ces contraintes peuvent sembler sévères au premier abord, mais elles laissent encore de la place à la créativité. Sun Basket le prouve avec cet objet : « Bon, on l’avoue, vous nous manquez ».
3. Utilisez un nom familier. Plutôt que de vous en tenir à des pronoms vagues comme « nous », utilisez le nom de votre marque ou de votre mascotte. Votre objet sonnera plus accrocheur et sera plus facile à reconnaître.
Duolingo en donne un bel exemple. Son objet fait référence à sa mascotte, Duo : « Vous avez rendu Duo triste 😢 ».
4. Tenez vos promesses. L’objet de votre e-mail de réengagement doit être sincère et honnête. Si vous promettez une surprise ou une offre spéciale, elle doit apparaître clairement dans le texte de l’e-mail.
Scholastic s’en sort très bien, avec l’objet « 20 % de réduction rien que pour vous ! » et une bannière qui affiche immédiatement la remise.
5. Posez une question. Vous voulez encore plus d’engagement ? Posez une question pertinente et directe dans l’objet de votre e-mail « Vous nous manquez ». Adressez-vous à l’abonné sur un ton complice, voire avec humour (tout en restant de bon goût).
L’objet de l’e-mail de réengagement de JustBallGloves en est un excellent exemple : « On se fait quelques passes ? Vous nous manquez. » Espiègle et attachant, il fait aussi un clin d’œil à la gamme de produits de la marque.
Conclusion
Reconquérir ses abonnés n’est pas toujours simple, mais avec la bonne stratégie, rien n’est impossible. Gardez ces points clés en tête chaque fois que vous préparez vos e-mails « Vous nous manquez » :
- planifiez votre campagne de réactivation à l’avance ;
- personnalisez l’objet comme l’e-mail de réactivation ;
- gardez un objet d’e-mail de réengagement court et attrayant ;
- donnez une tonalité à vos e-mails « Vous nous manquez » ;
- proposez des incitations exclusives ;
- demandez à vos abonnés s’ils souhaitent continuer à recevoir vos e-mails (et donnez-leur les moyens de gérer leurs préférences et de se désabonner) ;
- misez sur la simplicité et le minimalisme dans vos e-mails « Vous nous manquez » ;
- montrez à vos abonnés ce qu’ils ratent ;
- utilisez des CTA et des visuels créatifs.
Et pour tirer le meilleur de vos e-mails de réactivation, utilisez Blocks. Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour concevoir les e-mails « Vous nous manquez » les plus créatifs et les plus efficaces.