E-mail de demande d’avis : les règles et 10 exemples

Un client satisfait est la meilleure publicité pour un produit, et l’ère du numérique a complètement changé la façon dont les clients partagent leur avis. Les avis en ligne sont devenus le principal vecteur du bouche-à-oreille, au point de peser sur la réussite d’une entreprise.

Mais comment faire jouer le bouche-à-oreille en votre faveur ? Grâce aux e-mails de demande d’avis ! Ils vous aideront à tirer tout le potentiel des retours clients et à faire décoller votre activité.

Ce guide complet vous accompagne pas à pas dans la conception et l’envoi de vos modèles d’e-mails de demande d’avis, et vous explique :

• pourquoi il est important de recueillir des avis par e-mail ;
• ce qu’il faut mettre (et ne pas mettre) dans vos modèles d’e-mails de demande d’avis ;
• comment créer un modèle d’e-mail de demande d’avis efficace avec Blocks.

Pourquoi recueillir des avis par e-mail

Les avis inspirent une grande confiance : près de 70 % des acheteurs en ligne lisent entre 1 et 6 avis avant de se décider. Les retours clients ont donc un poids évident, mais vaut-il vraiment la peine de créer tout un modèle d’e-mail pour les solliciter ?

Absolument ! Voici 4 raisons de concevoir un modèle d’e-mail de demande d’avis pour recueillir les retours de vos utilisateurs :

1. Un contact direct. Un e-mail de demande d’avis bien pensé est le moyen idéal d’établir un contact direct avec vos clients. Soyez sincère et montrez à vos clients que leur avis compte vraiment.
2. Une large portée. Avec les e-mails de demande d’avis, vous touchez très vite l’audience la plus large possible ! Envoyez des milliers d’e-mails par jour et recueillez rapidement des avis.
3. Un coût réduit. Avec un coût moyen de seulement $100 pour une liste de 10K contacts, l’e-mail est l’un des moyens les plus abordables de toucher vos clients. Même pour un commerce local ou une startup, le budget e-mail ne pèsera pas lourd !
4. Des possibilités d’optimisation. Enfin, une campagne e-mail se modifie et s’optimise facilement, sans prise de tête. Si quelque chose cloche dans votre modèle d’e-mail, vous pouvez réagir vite et le corriger aussitôt.

Comment créer un modèle d’e-mail de demande d’avis

Que faut-il pour concevoir un modèle d’e-mail de demande d’avis ? Une base d’utilisateurs, une pincée de créativité et un outil efficace comme Blocks, qui rend la création de l’e-mail de vos rêves simple et rapide !

Pour créer un modèle d’e-mail de demande d’avis, notre créateur est tout indiqué. Voici 2 façons de concevoir votre modèle d’e-mail avec Blocks :

1. Créez votre modèle d’e-mail de demande d’avis de zéro. Le choix idéal si vous voulez un e-mail de demande d’avis vraiment unique ! Inscrivez-vous gratuitement, ajoutez un nouveau projet et créez un modèle vierge. Ajoutez ensuite des blocs et des éléments, remplissez-les de contenu et façonnez l’e-mail exactement comme vous l’imaginez.

Et s’il vous faut de beaux visuels pour votre modèle d’e-mail de demande d’avis, direction le Centre de l’image ! Son générateur d’images IA crée des illustrations pour toutes les occasions : saisissez simplement un prompt et ajoutez le résultat à votre e-mail.

2. Partez d’un modèle prêt à l’emploi. Vous ne savez pas par où commencer (ou vous voulez gagner encore plus de temps) ? Rendez-vous dans la galerie de modèles ! Avec plus de 390 modèles personnalisables, vous trouverez forcément celui qu’il vous faut.

Modèles d’e-mails de demande d’avis : ce qu’il faut inclure

Rendons vos modèles d’e-mails de demande d’avis aussi efficaces que possible ! Ces 10 conseils vous aideront à tirer le meilleur de vos e-mails de demande d’avis.

Soignez l’objet

L’objet, c’est comme la couverture d’un livre : c’est la première chose qu’on voit avant d’ouvrir le livre et d’en découvrir le contenu. Comme c’est lui qui fait la première impression, l’objet de votre e-mail de demande d’avis doit être aussi attrayant que possible.

Rédigez un objet court (60 caractères maximum) et accrocheur pour capter immédiatement l’attention de l’abonné. Et pour renforcer son effet, faites-le suivre d’un pré-en-tête informatif qui donne un avant-goût du contenu.

Sundays en donne une belle illustration. Son e-mail de demande d’avis a pour objet « Vous avez deux minutes ? », accompagné du pré-en-tête « Aidez-nous à grandir plus intelligemment et à nous améliorer ».

Allez droit au but

Votre modèle d’e-mail de demande d’avis a un objectif précis : il doit rester simple, sans éléments qui détournent l’attention. Si vous le rendez trop chargé ou trop flou, l’abonné n’aura guère envie de chercher à comprendre ce que vous attendez de lui.

Voici un excellent exemple d’e-mail de demande d’avis de Target, qui va droit au but dès la première ligne.

Personnalisez

Les statistiques montrent que les e-mails personnalisés atteignent un taux d’ouverture de 29 % et un taux de clic de 41 %. Misez sur la personnalisation dans votre modèle d’e-mail de demande d’avis pour le rendre plus efficace et montrer à chaque client que sa contribution compte ! Par exemple :

• appelez l’abonné par son prénom, dans l’objet de l’e-mail de demande d’avis ou dans le corps du message ;
• demandez au client de noter le produit précis qu’il a acheté et mentionnez-le dans le texte de l’e-mail (voire dans l’objet).

Graza en donne un bel exemple : son e-mail de demande d’avis cite le prénom du client directement dans le corps du message.

Dites merci

Profitez de votre modèle d’e-mail de demande d’avis pour remercier le client d’avoir choisi votre produit et lui montrer que vous appréciez sa confiance. Ainsi, même si le produit ne l’a pas vraiment convaincu, vous laisserez une impression positive.

Voici par exemple comment Evergreen Juices remercie son client d’avoir goûté son jus bio dans son e-mail de demande d’avis.

Expliquez pourquoi son avis compte

Certains abonnés se diront : « Pourquoi est-ce que je me donnerais la peine d’écrire un avis ? ». Expliquez en quoi leur retour peut être utile. Montrez par exemple que l’avis :

• peut aider d’autres clients à faire le bon choix ;
• servira à améliorer l’expérience de chaque client ;
• aidera vos produits ou services à devenir encore meilleurs.

Le modèle d’e-mail de demande d’avis de Blocks applique ce conseil à la lettre et conviendra parfaitement à votre campagne. Il reste simple et épuré, tout en expliquant pourquoi l’avis du client est si précieux pour l’entreprise.

Source : modèle Blocks

Simplifiez la démarche

Faites en sorte que laisser un avis soit simple et rapide pour l’abonné. Plus la démarche est courte et peu contraignante, plus le client sera enclin à partager son avis.

L’e-mail de demande d’avis de Vuori montre comment faire : une échelle de 5 étoiles renvoie vers un petit formulaire d’avis sur le site.

Proposez des récompenses et des cadeaux

Rendez la démarche encore plus intéressante pour vos clients en leur offrant un petit bonus en échange de leur avis. Il peut prendre plusieurs formes :

• une remise sur la prochaine commande ;
• des points bonus ;
• des offres et des avantages exclusifs ;
• un tirage au sort avec un lot à gagner ;
• et bien d’autres !

Voici un e-mail de demande d’avis de Tailor Brands qui offre 50 % de réduction sur la prochaine commande en échange d’un retour.

Restez naturel

Inutile d’être trop sérieux dans votre modèle d’e-mail de demande d’avis. Dans la plupart des cas, un ton neutre ou conversationnel convient, comme si vous parliez à un ami. Et si votre identité de marque s’y prête, vous pouvez même vous montrer joueur et drôle (dans des limites raisonnables, bien sûr).

Cet excellent e-mail de demande d’avis de J.Crew, par exemple, remplit parfaitement son rôle tout en restant léger et amusant.

Laissez vos clients partager photos et vidéos

Invitez vos clients à faire partie de quelque chose de plus grand. En plus des avis écrits, vous pouvez leur demander de partager des photos et des vidéos, puis les intégrer à vos e-mails ou à votre site.

Cette approche peut s’avérer efficace pour 2 raisons :

1. Elle offre une immersion totale et permet aux clients de participer directement à votre stratégie marketing (et qui ne rêve pas de ses 15 minutes de gloire ?).
2. Elle fait passer la preuve sociale au niveau supérieur : vous disposez d’une véritable représentation visuelle de l’avis de vos clients.

Voici un bel exemple d’e-mail de demande d’avis de SiO Beauty. Il invite les clientes à partager les résultats obtenus avec ses produits de beauté et leur offre la chance de gagner un lot et d’apparaître sur le site, dans les newsletters ou sur les réseaux sociaux.

Ajoutez d’autres produits

Concevez votre modèle d’e-mail de demande d’avis de façon à présenter quelques articles supplémentaires susceptibles d’intéresser vos clients. 2 options s’offrent à vous :

• miser sur une forte personnalisation (analyser l’historique d’achat du client et proposer des recommandations très ciblées) ;
• proposer quelque chose de plus général (par exemple, mettre en avant les « Meilleures ventes » ou les produits « Les plus populaires »).

L’e-mail de demande d’avis de Momentum illustre la seconde option avec une section « Top Selling Goods » qui présente d’autres articles.

Modèles d’e-mails de demande d’avis : ce qu’il faut éviter

Beaucoup d’éléments peuvent enrichir vos modèles d’e-mails de demande d’avis, mais d’autres sont à proscrire. Voici 4 erreurs à éviter lorsque vous concevez et envoyez vos e-mails de demande d’avis :

1. Ne faites pas trop long. Évitez un modèle d’e-mail de demande d’avis interminable : le destinataire risque de renoncer à le lire. Restez bref et allez à l’essentiel.
2. N’insistez pas lourdement. Un e-mail de demande d’avis doit inviter ou encourager poliment le client à donner son avis, jamais lui mettre la pression. En particulier, ne réclamez pas d’avis élogieux : « Donnez-nous la meilleure note ! » ou « Notez-nous 10/10 ! », c’est au mieux peu professionnel, au pire contraire à l’éthique.
3. Ne demandez pas d’avis juste après l’achat. Selon le produit ou le service, envoyez votre e-mail de demande d’avis quelques heures ou quelques jours plus tard. Le client aura ainsi le temps de se faire sa propre opinion.
4. N’envoyez pas trop d’e-mails de demande d’avis. Certaines personnes ne laisseront tout simplement pas d’avis, et c’est très bien ainsi. Envoyez un e-mail de relance au cas où, mais n’inondez pas leur boîte de réception de demandes. Sinon, le client risque de s’agacer et de finir par ignorer vos messages (voire par se désabonner).

Conclusion

Les avis en ligne sont vitaux pour les entreprises d’aujourd’hui, et les e-mails de demande d’avis sont l’outil idéal pour en exploiter toute la force. Lorsque vous concevez votre modèle d’e-mail de demande d’avis, gardez ces points en tête :

• commencez par un objet accrocheur ;
• allez droit au but ;
• personnalisez votre modèle d’e-mail de demande d’avis ;
• expliquez pourquoi l’avis compte et simplifiez la démarche ;
• restez aimable et remerciez vos clients ;
• offrez des bonus en échange des avis ;
• invitez vos abonnés à partager photos et vidéos.