Qualtrics gère des sondages et des programmes d'expérience pour des entreprises de toutes tailles, et la plupart de ces sondages atteignent les gens par e-mail. Nos modèles d'e-mail gratuits pour Qualtrics aident vos invitations et rappels à paraître dignes de confiance et engageants, ce qui fait souvent la différence entre un sondage ignoré et un sondage complété.
Pourquoi les modèles d'e-mail Qualtrics influencent les taux de réponse
Une invitation à un sondage demande quelque chose de précieux : le temps du destinataire. Les messages simples et génériques ressemblent à du bruit automatisé et sont faciles à ignorer. Un e-mail à l'image de la marque, qui explique l'objectif, estime l'effort requis et propose un bouton clair pour commencer, installe les bonnes attentes avant même l'affichage de la première question.
- Des expéditeurs reconnaissables. Votre logo et vos couleurs de marque rassurent les destinataires : le sondage est authentique, pas une tentative de phishing.
- Un objectif clair dès le début. Les modèles laissent de la place pour une brève explication de l'importance du retour et du temps nécessaire.
- Un seul appel à l'action évident. Un bouton de démarrage bien visible fonctionne mieux qu'un simple lien noyé dans un paragraphe de texte.
Utiliser un design Blocks dans une distribution Qualtrics
Les e-mails Qualtrics peuvent être modifiés via un éditeur de contenu enrichi qui propose aussi une vue source, ce qui permet de transférer un e-mail designé de la façon suivante :
- Concevez l'invitation dans Blocks, en marquant l'emplacement où le bouton du sondage doit apparaître.
- Exportez l'e-mail en HTML et copiez son code.
- Dans votre distribution d'e-mail Qualtrics ou votre bibliothèque de messages, ouvrez l'éditeur de message, passez en vue source et collez le code.
- Remplacez le lien du bouton temporaire par le texte dynamique (piped text) Qualtrics pour le lien du sondage, puis envoyez un test pour vérifier le rendu.
Enregistrer le message terminé dans la bibliothèque permet à vos collègues de réutiliser la même mise en page d'invitation pour les prochaines vagues du sondage sans refaire toute la configuration.
Des e-mails de sondage qui méritent d'être soignés
- Les invitations au sondage qui expliquent l'objectif, le temps nécessaire et ce qui est fait des réponses.
- Les demandes de retour envoyées après un achat, un échange avec le support ou un appel d'onboarding.
- Les e-mails de rappel pour les personnes qui ont ouvert l'invitation mais n'ont pas encore terminé le sondage.
- Les suivis d'événement qui remercient les participants et leur demandent une évaluation rapide de la session.
Pour les programmes de longue durée, comme les études trimestrielles de satisfaction client, créez une seule mise en page d'invitation et une seule mise en page de rappel, et gardez-les stables. Les destinataires qui voient le même design familier chaque trimestre reconnaissent le sondage instantanément, et votre équipe peut comparer les taux de réponse entre les vagues sans se demander si un changement de design a influencé les résultats.
Conseils pour les modèles d'e-mail Qualtrics
- Annoncez la durée honnêtement. Dire que le sondage prend trois minutes alors qu'il en prend dix nuit à la confiance pour tous les sondages suivants.
- Expliquez ce que les réponses changent. Les gens répondent plus volontiers quand ils savent que leur avis mène quelque part.
- Gardez les rappels plus courts que les invitations. Un rappel n'a besoin que d'une relance amicale et du bouton, pas de toute l'explication à nouveau.
- Respectez la fréquence. Coordonnez les vagues de sondage entre les services pour ne pas solliciter les mêmes clients chaque semaine.
Pour des formulations qui encouragent les réponses, consultez notre guide sur les e-mails de sondage et l'article sur les e-mails de demande d'avis, qui aborde le même équilibre entre politesse et clarté.
Les programmes internes bénéficient du même soin. Les sondages d'engagement des employés, par exemple, obtiennent souvent une meilleure participation quand l'invitation semble venir de l'équipe communication de l'entreprise plutôt que d'un outil anonyme, et un modèle dans votre style interne rend cela facile à obtenir.
Utilisez des modèles d'e-mail gratuits pour Qualtrics
Choisissez un modèle ci-dessus, adaptez-le à votre sondage dans Blocks, puis collez-le dans votre distribution Qualtrics. Des invitations plus soignées sont l'un des moyens les plus simples d'augmenter le taux de réponse sans toucher au sondage lui-même.