E-mails de sondage : 14 exemples pour booster vos ventes

Dans un monde des affaires qui évolue à toute vitesse, l’avis des clients n’a pas de prix. Et l’un des moyens les plus simples de le recueillir, c’est l’e-mail de sondage. Le taux de réponse moyen à un sondage tourne autour de 30 %, mais avec les bonnes tactiques, ce chiffre peut grimper.

Cet article plonge dans l’univers foisonnant des e-mails de sondage : leur importance, leur structure, les bonnes pratiques et la manière d’en créer un qui donne envie de répondre. Nous vous livrons toutes les techniques pour créer des e-mails de sondage et des objets qui fonctionnent (ou améliorer ceux que vous avez déjà).

Qu’est-ce qu’un e-mail de sondage ?

Un e-mail de sondage contient une série de questions destinées à recueillir de précieux retours auprès d’abonnés, de clients ou de collaborateurs. Par exemple, une enseigne de distribution peut envoyer un e-mail de sondage à ses clients pour les interroger sur leur expérience d’achat : leur satisfaction quant à la qualité des produits, au délai de livraison ou au service client.

Un e-mail de sondage type peut ressembler à ceci :

Source : Really Good Emails

6 raisons pour lesquelles toute entreprise a besoin d’e-mails de sondage

Voici pourquoi vous devriez intégrer la collecte d’avis clients à votre stratégie d’e-mail marketing (si ce n’est pas déjà fait) :

1. Engagement client. Les e-mails de sondage ouvrent le dialogue avec vos clients et leur montrent qu’ils comptent. C’est l’occasion de les impliquer directement et de tisser une relation en leur demandant leurs idées, leurs suggestions et leurs critiques. Ces e-mails renforcent la fidélité, ce qui se traduit par un meilleur taux de rétention et une valeur vie client plus élevée.
2. Décisions fondées sur les données. Les réponses aux e-mails de sondage vous aident à prendre des décisions éclairées : affiner un produit, améliorer un service ou mieux aligner vos actions marketing sur les besoins des clients.
3. Amélioration des produits. Les retours que vous recevez vous éclairent sur ce que les clients pensent de votre produit ou service. Vous pouvez ainsi affiner votre offre à partir de vrais avis clients et garder des produits ou services compétitifs et adaptés à leurs besoins.
4. Évaluation des performances. Les e-mails de sondage peuvent faire partie de vos études de marché et vous permettre de comparer les performances de votre entreprise à celles de vos concurrents ou aux standards du secteur. De quoi mettre en évidence vos retards sur la concurrence et repérer des occasions de renforcer vos arguments de vente uniques.
5. Prévision du comportement des clients. Si vous posez les bonnes questions, vous obtiendrez sans doute des indications sur le comportement, les préférences et les habitudes d’achat de vos clients. Vous pourrez ainsi anticiper leurs comportements futurs et adapter vos offres et vos actions marketing en conséquence.
6. Création d’ambassadeurs de la marque. Quand les clients sentent que leur avis compte et que leurs retours ont un effet concret, ils sont plus enclins à défendre la marque auprès des autres, ce qui favorise une croissance organique et renforce la réputation de votre entreprise.

Que demander dans votre e-mail de sondage ?

Pour réaliser un bon sondage, identifiez d’abord le problème qu’il doit résoudre.

Formulez ensuite une hypothèse. À ce stade, vous devez développer plusieurs idées qui vous aideront à y voir clair. Comparez ces deux variantes :

• « Le délai de livraison est important pour les clients »
• « Le délai de livraison compte X fois plus pour les clients que la livraison gratuite »

Laquelle vous permettra de mieux comprendre la situation ?

Veillez à ce que votre hypothèse ne soit pas trop évidente, mais qu’elle soit mesurable. Ainsi, une fois l’étude menée, vous saurez ce qui est vital pour vos clients et à quels services vous devez prêter attention.

Une fois l’hypothèse prête, choisissez votre audience cible. Par exemple, au lieu d’envoyer l’e-mail à tous vos abonnés, vous pouvez ne l’envoyer qu’à ceux qui ont déjà acheté chez vous.

À ce stade, assurez-vous que le problème et l’hypothèse retenus correspondent bien à ce segment précis.

Vous êtes maintenant prêt à formuler les questions. Nous avons réuni 4 types de questions pour vous aider à y voir plus clair :

1. Satisfaction client. C’est l’un des objectifs les plus courants d’un e-mail de sondage. Demandez au client dans quelle mesure il est satisfait de votre produit ou service et ce qui pourrait être amélioré.
2. Avis sur le produit. Posez des questions précises sur votre produit ou service. Quelles fonctionnalités plaisent le plus ? Que pourrait-on améliorer ou ajouter ? Le meilleur moyen d’utiliser ce type de question, c’est l’e-mail post-achat. Les clients seront alors plus enclins à donner leur avis, que leur achat leur ait plu ou non (on partage même plus volontiers son opinion quand quelque chose nous déplaît dans un produit).
3. Perception de la marque. Comprenez comment les clients perçoivent votre marque. En ont-ils une image positive ou négative ? Comment se situe-t-elle face à la concurrence ?
4. Net Promoter Score (NPS). Le NPS repose sur une question simple : quelle est la probabilité que le client recommande votre produit ou service à un ami ou un collègue ? Cette seule question en dit long sur la fidélité des clients. En plus, quand vous n’assommez pas vos abonnés de questions, ils répondent plus volontiers. Aux répondants qui se disent prêts à recommander vos produits ou services à un ami, vous pouvez envoyer des e-mails de parrainage qui leur en donnent l’occasion.

Bien sûr, cette liste n’est pas exhaustive. Analysez votre audience, choisissez les bons KPI et formulez les questions qui vous permettront de les mesurer : ainsi, les réponses au sondage vous donneront matière à réflexion.

Comment réussir votre sondage : 6 conseils

Créer l’e-mail de sondage parfait peut sembler intimidant, mais pas de panique. Voici 6 conseils éprouvés pour vous guider :

1. Le bon timing. Analysez les habitudes de vos abonnés et envoyez vos invitations à répondre au moment où votre audience est la plus susceptible de le faire.
2. Segmentation de l’audience. Ce qui vaut pour les uns ne vaut pas pour les autres. Segmentez votre audience et adaptez vos sondages aux besoins propres à chaque groupe.
3. Testez votre sondage. Avant d’envoyer votre sondage à des milliers de clients, testez-le d’abord sur un groupe plus restreint. Vérifiez que les questions sont claires et que le sondage fonctionne correctement.
4. Un objectif clair. Chaque sondage doit avoir un but précis. Gardez-le en tête en rédigeant vos questions.
5. Boucle de retour. Montrez aux répondants comment leurs avis ont débouché sur des changements concrets. Ils participeront plus volontiers aux prochains sondages. En plus, les entreprises montrent rarement les résultats de leurs sondages et laissent leur audience dans l’ignorance : c’est pour vous l’occasion de vous démarquer.
6. Garantissez l’anonymat. L’anonymat encourage la franchise. Indiquez à vos destinataires que leurs réponses resteront anonymes, le cas échéant (surtout si vous voulez qu’ils disent ce qui leur déplaît dans votre entreprise ou si vous posez des questions qui pourraient les mettre mal à l’aise).

Avec ces conseils en tête, vous êtes sûr de créer un sondage de premier ordre.

Comment intégrer un sondage dans un modèle d’e-mail HTML

Il existe plusieurs façons d’intégrer un sondage à votre e-mail, et la meilleure dépend de la longueur du sondage et des préférences de votre audience. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Lien vers une plateforme de sondage en ligne. Vous pouvez ajouter dans votre e-mail d’invitation un lien qui renvoie les destinataires vers une plateforme en ligne comme SurveyMonkey, Google Forms ou Typeform. Pour inciter vos abonnés à participer, ajoutez une courte description et un bouton CTA.
2. Questions intégrées dans l’e-mail. Grâce aux formulaires HTML, vous pouvez intégrer de courts sondages directement dans l’e-mail. C’est particulièrement utile pour les sondages express comme le NPS (une seule question). Utilisez des boutons radio, des cases à cocher ou des menus déroulants pour que les destinataires choisissent leurs réponses.
3. Système de notation. Au lieu d’un sondage classique, vous pouvez intégrer un système de notation à votre e-mail. Utilisez des étoiles, des smileys ou des pouces levés/baissés pour recueillir les avis.

Comment intégrer un sondage dans un e-mail avec Blocks

Avec Blocks, notre créateur d’e-mails sans code en glisser-déposer, intégrer un sondage à un modèle d’e-mail ne prend que quelques clics.

Si vous voulez intégrer un sondage à une question directement dans le modèle, voici comment procéder :

1. Ouvrez la section « Blocs » à droite, puis la section « Blocs communs ».

2. Trouvez les « Sondages » et choisissez celui qui vous plaît. Il ne reste qu’à le faire glisser à l’endroit voulu de l’e-mail et à le déposer.

3. Il ne vous reste plus qu’à ajuster le texte et les couleurs au style de votre e-mail (sans oublier d’ajouter les URL des liens sur les boutons pour recueillir les résultats).

Si vous voulez héberger votre sondage sur une plateforme de sondage en ligne, quelques clics suffisent :

1. Ouvrez la section « Blocs » à droite, cliquez sur « Blocs communs » et trouvez les « Boutons ».

2. Choisissez le bouton à ajouter et faites-le glisser dans le modèle.

3. Adaptez le style du bouton à votre e-mail et ajoutez l’URL du lien qui mènera à la plateforme de sondage en ligne.

5 bonnes pratiques pour vos e-mails de sondage

Un modèle d’e-mail de sondage réalisé de main de maître, c’est une œuvre d’art. Voici cinq bonnes pratiques pour augmenter le taux de réponse et recueillir de précieux retours clients :

1. Soyez concis et clair. Gardez votre e-mail et votre sondage aussi courts et simples que possible. Clarté et brièveté font grimper le taux de réponse.
2. Personnalisez vos e-mails. Un objet et un texte personnalisés améliorent nettement l’engagement. Vous pouvez par exemple ajouter le prénom du destinataire et adapter le contenu de l’e-mail à ses interactions passées avec votre marque.
3. Offrez une contrepartie. Des incitations comme des réductions ou des cadeaux peuvent nettement augmenter le nombre de réponses. Veillez à bien les annoncer dans l’e-mail. Pour améliorer le taux d’ouverture de votre e-mail de sondage, mieux vaut même les mentionner dans l’objet.
4. Utilisez un appel à l’action (CTA) clair. Le destinataire doit savoir exactement ce qu’il doit faire. Qu’il s’agisse de cliquer sur le lien du sondage ou de répondre aux questions dans l’e-mail, votre CTA doit être sans équivoque.
5. Affirmez votre marque. Placez le logo de votre entreprise dans l’en-tête de votre e-mail et tenez-vous à une seule palette de couleurs pour être reconnu.

Si vous voulez découvrir quelques-unes des meilleures pratiques de design d’e-mail, jetez un œil à notre compte rendu de Litmus Live. Plusieurs experts du design d’e-mail y ont partagé leur savoir et leur expérience, et nous avons tout réuni au même endroit.

Objets d’e-mails de sondage : idées et exemples

Un objet captivant est le premier pas pour que vos abonnés ouvrent et lisent votre e-mail. Il doit être court et accrocheur. Si vous optez pour des formules comme « Nous avons besoin de votre aide », « Votre avis compte » ou d’autres objets de sondage trop répandus, votre e-mail risque de passer inaperçu.

Nous avons décidé de vous donner un petit coup de pouce et avons dressé une liste d’objets prêts à l’emploi pour vous démarquer :

1. « Donnez votre avis et recevez un coupon de 20 % ! » Cet objet propose une contrepartie concrète, ce qui incite davantage le lecteur à cliquer et à participer.
2. « Aidez-nous à créer les produits que vous aimez ». Cet objet montre que l’avis du lecteur a un effet direct sur les produits.
3. « Vous parlez, nous écoutons – donnez votre avis ». Cet objet de sondage assure au lecteur que sa voix sera entendue.
4. « Votre avis = de meilleurs services ». Ici, le lecteur voit le lien direct entre son avis et l’amélioration des services.
5. « Aidez-nous à améliorer notre service – sondage express à l’intérieur ! » Cet objet annonce le but de l’e-mail et assure au lecteur qu’il n’y passera pas beaucoup de temps.
6. « Pouvons-nous vous poser quelques questions rapides ? » Cet objet est direct et respecte le temps du lecteur.
7. « Vous avez une minute ? Aidez-nous à progresser ». Cet objet crée un sentiment d’urgence et fait appel à la bonne volonté du lecteur. En plus, il montre que le sondage ne prendra pas longtemps.

Nous avons aussi passé en revue des centaines de modèles d’e-mails de sondage de marques connues pour que vous puissiez apprendre des meilleurs. Voici les 11 objets d’e-mails de sondage qui nous ont le plus plu :

1. Une seconde ? Nous avons une petite question. (Food52)
2. Coup de cœur ? Dites-le-nous (Michael Kors)
3. ✅ SONDAGE : qu’avez-vous pensé de la box de février ? (CatLadyBox)
4. Donnez-nous votre avis et profitez de 15 % sur votre prochaine commande ! (Timberland)
5. Conquis ? ❤️ ou 💔 (Daily Harvest)
6. Coup de foudre dès la première utilisation ? Votre avis nous intéresse (NYX)
7. Quand il s’agit d’avis… (Boden (UK))
8. 👍 ou 👎 ? (Stitch Fix)
9. Nous n’envoyons pas souvent de sondages, mais quand nous le faisons… 😎 (Gentleman’s Box)
10. Nouveautés Arc | Vos avis = nos nouvelles fonctionnalités (The Browser Company)
11. Aidez Lonely Planet à tracer la carte de son prochain chapitre 🗺️ (Lonely Planet)

Vous avez maintenant tout ce qu’il faut pour trouver l’inspiration et créer l’objet parfait pour votre e-mail. N’hésitez pas à modifier et à tester vos objets pour trouver le bon.

Modèles d’e-mails de sondage : exemples réels

L’un des avantages des communications numériques, c’est qu’elles sont accessibles à tous ceux qui s’y intéressent. En vous abonnant aux newsletters de vos concurrents et en analysant leurs e-mails, vous deviendrez plus pointu dans votre domaine du marketing digital.

Essayez de fouiller votre boîte de réception avec des mots comme « avis », « sondage », « opinion » et d’autres du même genre : vous trouverez sans doute des exemples dignes d’intérêt.

Et nous voulons partager avec vous 14 exemples d’e-mails de sondage de marques populaires dont vous pourrez vous inspirer.

Analysez des segments d’utilisateurs précis

On peut supposer que Scoot n’a envoyé cet e-mail de sondage qu’à un segment précis d’abonnés : ceux qui n’ont pas utilisé ses services depuis X jours. Cette segmentation améliore la qualité des retours, car l’entreprise analyse les réponses de ceux qui ont vraiment quelque chose à dire.

Autre avantage : vous pouvez automatiser ce type de campagne et créer un déclencheur qui envoie cet e-mail de sondage aux utilisateurs qui n’ont rien acheté depuis X jours, à raison d’un envoi tous les Y jours.

Objet : Nous aimerions votre aide.

Source : Really Good Emails

Le CEO envoie l’invitation au sondage

Quand l’e-mail est envoyé par le CEO de l’entreprise, il gagne en importance aux yeux des abonnés. Difficile de dire, en revanche, à quel point les CEO participent à l’analyse des résultats de ces sondages. Il est fort probable que l’entreprise confie à d’autres spécialistes le soin d’organiser et d’analyser toutes les réponses. Mais les CEO lisent sans doute au moins une partie des avis : quand on tient à ce que l’on crée, c’est essentiel.

Voici un e-mail envoyé par le CEO de Cometeer :

Objet : Vous nous donnez votre avis ?

Source : Really Good Emails

Demandez de l’aide

Quand les abonnés se sentent membres d’une communauté soudée et sont fidèles à une marque, ils répondent plus volontiers. Vous augmenterez vos chances en partageant avec vos lecteurs les défis que vous traversez et en leur expliquant comment les résultats de ce sondage peuvent vous aider à vous améliorer encore.

C’est exactement ce que fait Lonely Planet.

Objet : Aidez Lonely Planet à tracer la carte de son prochain chapitre 🗺️

Source : Really Good Emails

Montrez ce que le sondage apporte à l’utilisateur

Les abonnés participent plus volontiers à votre sondage s’ils en comprennent l’intérêt. Par exemple, l’e-mail de Vimeo promet à ses utilisateurs un ensemble d’outils personnalisé en fonction des résultats du sondage.

Objet : Dernière chance de passer le test de personnalité New Standards For Work

Source : Really Good Emails

Vous pouvez aussi utiliser l’e-mail de sondage pour mieux personnaliser vos prochaines newsletters. Les abonnés savent alors qu’après avoir répondu, ils recevront du contenu adapté à leurs besoins. En voici un bon exemple signé Skillshare.

Objet : Quiz : trouvez le cours parfait selon votre humeur

Source : Really Good Emails

Partagez les résultats

Les abonnés répondent souvent à des sondages de marques diverses qui poursuivent leurs propres objectifs, mais ils en voient rarement les résultats. Après avoir recueilli et analysé les réponses, partagez les grandes lignes avec vos utilisateurs : leur fidélité et leur engagement envers vos prochaines campagnes pourraient bien s’en trouver renforcés.

Regardez l’exemple de Hers :

Objet : voici les potins

Source : Really Good Emails

L’équipe de Code Camp a trouvé une façon accrocheuse de partager les résultats de son sondage avec ses abonnés. À la fin du camp, elle a demandé aux enfants s’ils s’étaient bien amusés. Puis elle a transformé ces résultats en e-mails envoyés aux parents.

Ce type d’e-mail obtiendra presque à coup sûr un taux d’ouverture élevé (quel parent ignorerait un e-mail sur la vie de son enfant ?). En plus, il a toutes les chances de renforcer la fidélité à la marque.

Objet : Nous avons demandé à Isabella ce qu’elle a pensé du Code Camp à Chatswood Public !

Source : Really Good Emails

Commencez par une question

Nous le savons tous : il est bien plus facile d’ignorer un e-mail que de chercher à comprendre son contenu et son utilité. Mais quand quelqu’un vous pose une question simple et personnalisée à laquelle vous pouvez répondre en une minute, vous le faites volontiers.

Objet : Les montures vous vont bien ?

Au lieu d’un « Donnez votre avis » ou d’un « Laissez-nous un avis », EyeBuyDirect ouvre donc son e-mail sur une question simple : « Les montures vous vont bien ? ». La question figure dans l’objet de l’e-mail de sondage, si bien que son contenu est évident pour les lecteurs :

Source : Really Good Emails

Appuyez-vous sur le visuel

Dans la plupart des e-mails de sondage que nous recevons, les bannières de newsletter et les images des formulaires ne sont là que pour l’esthétique. Pourtant, dans certains cas, les éléments visuels sont indispensables pour obtenir des résultats plus précis.

Dans le sondage de Third Love, les images aident les répondants à choisir l’option qui leur correspond le mieux.

Source : Really Good Emails

Partagez les nouveautés et demandez les préférences de contenu

Quand vous invitez les utilisateurs à choisir le contenu que vous créez, ils répondent volontiers. En plus, les abonnés interagissent plus volontiers avec vos e-mails s’ils savent qu’ils en ont choisi le sujet eux-mêmes.

Pour obtenir des résultats plus prévisibles, vous pouvez proposer aux lecteurs de choisir parmi plusieurs options, comme l’a fait Framer.

Objet : Quoi de neuf : un prototypage puissant avec les éléments sticky, plus d’options de défilement et la prise en charge du clavier et de la manette

Source : Really Good Emails

Demandez pourquoi vos abonnés ont cessé d’utiliser vos produits ou services

Vous pouvez imaginer des centaines de raisons pour lesquelles vos clients partent, mais vous n’en aurez jamais la certitude. Le seul moyen, c’est de le leur demander. Bien sûr, beaucoup ignoreront votre e-mail et d’autres diront des choses désagréables sur votre entreprise. Mais cela vous donnera matière à réflexion et pourra vous aider à éviter des problèmes similaires à l’avenir.

Voici un exemple signé Seeso :

Objet : Vous avez débranché la prise. Et ça nous rend tristes.

Source : Really Good Emails

Motivez davantage

Aider leur marque préférée à s’améliorer peut suffire à motiver certains utilisateurs, mais si vous offrez une contrepartie en échange du sondage, vous augmenterez le nombre de participants. N’oubliez pas de mentionner votre offre dans l’objet pour attirer plus de répondants.

Regardez l’exemple de Nike.

Objet : Donnez votre avis

Source : Nike.com

En plus d’une carte cadeau, vous pouvez aussi réfléchir à ce qui passionne votre audience cible. Votre offre n’en sera que plus tentante pour les abonnés.

Par exemple, les Golden State Warriors ont proposé aux fans de basket de répondre à un sondage pour tenter de gagner un maillot dédicacé par un joueur célèbre.

Objet : Smiles Davis, nous voulons connaître votre avis !

Source : Really Good Emails

Ajoutez un sondage NPS express

Si vous ne voulez pas submerger vos abonnés de questions, mais tenez à connaître leur avis, optez pour un sondage court (un NPS à une seule question fera l’affaire). Si certaines entreprises sous-estiment la force de ces sondages, une étude de la London School of Economics montre que votre chiffre d’affaires augmente de 1 % quand votre score NPS progresse de 7 %.

Objet : Merci + petite question

Source : Really Good Emails

Conclusion

Les e-mails de sondage sont des outils indispensables : ils apportent des enseignements précieux qui nourrissent la croissance et l’amélioration continue. Créer un e-mail convaincant relève à la fois de l’art et de la science : il faut bien comprendre votre audience, communiquer de façon claire et concise et, parfois, offrir une petite contrepartie pour encourager la participation.

Avec ces enseignements et les idées que nous vous avons données pour vous inspirer, vous êtes sur la bonne voie pour créer des e-mails efficaces qui vous apporteront les réponses que vous cherchez. Et n’oubliez pas : l’avis de vos clients est la boussole qui guide votre entreprise vers le succès.