E-maile z ankietą: 14 najlepszych przykładów

W szybko zmieniającym się świecie biznesu opinie klientów są na wagę złota. A jednym z najprostszych sposobów, by je zebrać, są e-maile z ankietą. Typowy wskaźnik odpowiedzi na ankiety wynosi około 30%, ale dzięki odpowiedniej taktyce można go podnieść.

Ten artykuł zabierze Cię w bogaty świat e-maili z ankietą: wyjaśnimy, dlaczego są ważne, jak są zbudowane, jakie są dobre praktyki i jak stworzyć przekonującą wiadomość. Poznasz wszystkie techniki tworzenia skutecznych e-maili z ankietą i ich tematów (albo ulepszania tych, które już masz).

Czym jest e-mail z ankietą?

E-mail z ankietą zawiera zestaw pytań, które mają zebrać cenne opinie subskrybentów, klientów lub pracowników. Sklep może na przykład wysłać klientom e-mail z ankietą o ich doświadczeniach zakupowych i zapytać o zadowolenie z jakości produktów, czasu dostawy i poziomu obsługi klienta.

Typowy e-mail z ankietą może wyglądać tak:

Źródło: Really Good Emails

6 powodów, dla których e-maile z ankietą to must-have dla każdej firmy

Oto dlaczego warto zacząć zbierać opinie klientów w ramach strategii e-mail marketingu (jeśli jeszcze tego nie robisz):

1. Zaangażowanie klientów. E-maile z ankietą otwierają dialog z klientami i pokazują im, że są ważni. To okazja, by bezpośrednio zaangażować klientów i budować relacje, pytając o ich przemyślenia, sugestie i uwagi krytyczne. Takie e-maile wzmacniają lojalność, co przekłada się na wyższy wskaźnik utrzymania klientów i większą wartość klienta w czasie.
2. Decyzje oparte na danych. Odpowiedzi zebrane dzięki e-mailom z ankietą pomagają podejmować świadome decyzje biznesowe: dopracować produkt, ulepszyć usługę albo lepiej dopasować działania marketingowe do potrzeb klientów.
3. Ulepszanie produktu. Otrzymane opinie dają kluczową wiedzę o tym, co klienci myślą o Twoim produkcie lub usłudze. Dzięki temu możesz dopracowywać ofertę na podstawie prawdziwych opinii klientów, tak by Twoje produkty i usługi pozostały konkurencyjne i odpowiadały na potrzeby odbiorców.
4. Porównanie z rynkiem. E-maile z ankietą mogą być częścią badań rynkowych, które pozwalają porównać wyniki Twojej firmy z konkurencją lub standardami branżowymi. To pomaga dostrzec luki konkurencyjne i szanse na wzmocnienie unikalnej propozycji sprzedaży.
5. Przewidywanie zachowań klientów. Jeśli zadasz właściwe pytania, prawdopodobnie poznasz zachowania, preferencje i wzorce zakupowe klientów. To pomoże Ci przewidzieć ich przyszłe zachowania i odpowiednio dopasować oferty oraz działania marketingowe.
6. Budowanie ambasadorów marki. Gdy klienci czują, że ich zdanie się liczy, a opinie naprawdę coś zmieniają, chętniej polecają markę innym — to napędza organiczny wzrost i wzmacnia reputację Twojej firmy.

O co pytać w e-mailu z ankietą?

Żeby przygotować dobrą ankietę, określ problem, który ma rozwiązać.

Następnie sformułuj hipotezę. Na tym etapie wypracuj kilka pomysłów, które pomogą Ci zobaczyć pełny obraz. Porównaj dwa warianty:

• „Czas dostawy jest ważny dla klientów”
• „Czas dostawy jest dla klientów X razy ważniejszy niż darmowa wysyłka”

Który z nich lepiej pomoże Ci zrozumieć sytuację?

Upewnij się, że hipoteza nie jest zbyt oczywista, ale da się ją zmierzyć. Dzięki temu po przeprowadzeniu badania zrozumiesz, co jest dla klientów kluczowe i na jakie usługi warto zwrócić uwagę.

Gdy hipoteza jest gotowa, wybierz grupę docelową. Zamiast wysyłać e-mail do wszystkich subskrybentów, możesz na przykład wysłać go tylko do tych, którzy kupili coś w Twojej marce.

Na tym etapie upewnij się, że wybrany problem i hipoteza pasują do tego konkretnego segmentu.

Teraz możesz formułować pytania. Zebraliśmy 4 rodzaje pytań, które pomogą Ci podjąć decyzję:

1. Zadowolenie klientów. To jeden z najczęstszych celów e-maila z ankietą. Zapytaj, na ile klient jest zadowolony z Twojego produktu lub usługi i co można poprawić.
2. Opinie o produkcie. Zadawaj konkretne pytania o produkt lub usługę. Które funkcje klienci uwielbiają? Co można ulepszyć lub dodać? Najlepiej sprawdzają się tu e-maile wysyłane po zakupie. Wtedy klienci chętniej zostawią opinię niezależnie od tego, czy zakup im się spodobał (ludzie jeszcze chętniej dzielą się zdaniem, gdy coś w produkcie im nie odpowiada).
3. Postrzeganie marki. Dowiedz się, jak klienci postrzegają Twoją markę. Oceniają ją pozytywnie czy negatywnie? Jak wypada na tle konkurencji?
4. Net Promoter Score (NPS). NPS to jedno proste pytanie: jak bardzo prawdopodobne jest, że klient poleci Twój produkt lub usługę znajomemu albo współpracownikowi. To jedno pytanie może powiedzieć bardzo wiele o lojalności klientów. Poza tym subskrybenci chętniej odpowiadają, gdy nie zasypujesz ich pytaniami. Osobom, które chętnie poleciłyby Twoje produkty lub usługi znajomym, możesz wysłać e-maile polecające z taką możliwością.

Oczywiście ta lista nie jest zamknięta. Przeanalizuj odbiorców, wybierz właściwe KPI i sformułuj pytania, które pozwolą je zmierzyć — wtedy odpowiedzi z ankiety dadzą Ci mnóstwo materiału do przemyśleń.

Jak stworzyć idealną ankietę: 6 porad

Stworzenie idealnego e-maila z ankietą może wydawać się trudne, ale bez obaw. Oto 6 sprawdzonych porad, które przeprowadzą Cię przez ten proces:

1. Idealny moment. Przeanalizuj zachowania subskrybentów i wysyłaj zaproszenia do ankiety wtedy, gdy odbiorcy najchętniej odpowiadają.
2. Segmentacja odbiorców. Nie ma jednego rozwiązania dla wszystkich. Podziel odbiorców na segmenty i dopasuj ankiety do potrzeb każdej grupy.
3. Przetestuj ankietę. Zanim wyślesz ankietę do tysięcy klientów, przetestuj ją na mniejszej grupie. Upewnij się, że pytania są jasne, a ankieta działa poprawnie.
4. Jasny cel. Każda ankieta powinna mieć jasny cel. Pamiętaj o nim, układając pytania.
5. Pętla informacji zwrotnej. Pokaż respondentom, jakie realne zmiany przyniosły ich opinie. To zachęci ich do udziału w kolejnych ankietach. Poza tym firmy rzadko pokazują wyniki ankiet i zostawiają odbiorców w niewiedzy — dzięki temu możesz się wyróżnić.
6. Zapewnij anonimowość. Anonimowość sprzyja szczerości. Jeśli to możliwe, poinformuj odbiorców, że ich odpowiedzi będą anonimowe (zwłaszcza gdy chcesz, żeby opisali, co im się nie podoba w Twojej firmie, albo zadajesz pytania, które mogą wywołać u nich dyskomfort).

Z tymi poradami na pewno stworzysz ankietę na najwyższym poziomie.

Jak osadzić ankietę w szablonie e-maila HTML

Ankietę można osadzić w e-mailu na kilka sposobów, a najlepsza metoda zależy od długości ankiety i preferencji odbiorców. Oto co możesz zrobić:

1. Link do platformy z ankietami online. W e-mailu z zaproszeniem do ankiety możesz umieścić link, który przeniesie odbiorców na platformę online, taką jak SurveyMonkey, Google Forms czy Typeform. Żeby zachęcić subskrybentów do udziału, dodaj krótki opis z przyciskiem CTA.
2. Pytania osadzone bezpośrednio w e-mailu. Za pomocą formularzy HTML możesz osadzić krótkie ankiety bezpośrednio w treści e-maila. To szczególnie przydatne przy krótkich ankietach, takich jak NPS (z jednym pytaniem). Użyj przycisków opcji, pól wyboru lub list rozwijanych, żeby odbiorcy mogli wybrać odpowiedź.
3. System ocen. Zamiast tradycyjnej ankiety możesz dodać do e-maila system ocen. Opinie zbierzesz za pomocą gwiazdek, buziek albo ikon kciuka w górę i w dół.

Jak osadzić ankietę w e-mailu w Blocks

W Blocks, naszym kreatorze e-maili „przeciągnij i upuść” bez kodowania, osadzenie ankiety w szablonie e-maila to kwestia kilku kliknięć.

Jeśli chcesz osadzić ankietę z jednym pytaniem bezpośrednio w szablonie, zrób tak:

1. Przejdź do sekcji „Bloki” po prawej stronie i otwórz sekcję „Wspólne bloki”.

2. Znajdź „Ankiety” i wybierz tę, która Ci się podoba. Potem po prostu przeciągnij ją w odpowiednie miejsce e-maila i upuść.

3. Teraz wystarczy dopasować tekst i kolory do stylu e-maila (i nie zapomnij dodać do przycisków linków, żeby zbierać wyniki ankiety).

Jeśli chcesz umieścić ankietę na specjalnej platformie z ankietami online, wystarczy kilka kliknięć:

1. Przejdź do sekcji „Bloki” po prawej stronie, kliknij sekcję „Wspólne bloki” i znajdź „Przyciski”.

2. Wybierz przycisk, który chcesz dodać, i przeciągnij go do szablonu.

3. Dopasuj styl przycisku do e-maila i dodaj link, który poprowadzi na platformę z ankietą online.

5 dobrych praktyk w e-mailach z ankietą

Mistrzowsko przygotowany szablon e-maila z ankietą jest jak dzieło sztuki. Oto pięć dobrych praktyk, które zwiększą liczbę odpowiedzi i pomogą zebrać cenne opinie klientów:

1. Pisz zwięźle i jasno. E-mail i ankieta powinny być jak najkrótsze i najprostsze. Jasność i zwięzłość zwiększają liczbę odpowiedzi.
2. Personalizuj e-maile. Spersonalizowane tematy i treść e-maila wyraźnie podnoszą zaangażowanie. Możesz na przykład dodać imię odbiorcy i dopasować treść do jego wcześniejszych interakcji z Twoją marką.
3. Oferuj zachęty. Zachęty takie jak rabaty czy gratisy potrafią znacznie zwiększyć liczbę odpowiedzi. Zadbaj, żeby każda zachęta była wyraźnie opisana w e-mailu. Żeby zwiększyć współczynnik otwarć, lepiej wspomnieć o niej już w temacie.
4. Używaj jasnego wezwania do działania (CTA). Odbiorca musi dokładnie wiedzieć, co ma zrobić. Niezależnie od tego, czy chodzi o kliknięcie linku do ankiety, czy o odpowiedź na pytania w e-mailu, CTA musi być jednoznaczne.
5. Dodaj elementy marki. Umieść logo firmy w nagłówku e-maila i trzymaj się jednej kolorystyki, żeby marka była rozpoznawalna.

Jeśli chcesz poznać najlepsze praktyki projektowania e-maili, zajrzyj do naszego podsumowania Litmus Live. Kilku ekspertów od projektowania e-maili podzieliło się tam wiedzą i doświadczeniem, a my zebraliśmy wszystko w jednym miejscu.

Tematy e-maili z ankietą: pomysły i przykłady

Przyciągający uwagę temat to pierwszy krok do tego, by subskrybenci otworzyli i przeczytali e-mail. Tematy powinny być krótkie i chwytliwe. Jeśli postawisz na zwroty w rodzaju „Potrzebujemy Twojej pomocy”, „Twoje zdanie się liczy” i inne oklepane tematy ankiet, Twój e-mail prawdopodobnie przejdzie niezauważony.

Postanowiliśmy trochę Cię nakierować i przygotowaliśmy listę gotowych tematów, które pomogą Ci się wyróżnić:

1. „Podziel się opinią i odbierz kupon na 20% rabatu!” Ten temat oferuje namacalną zachętę, więc czytelnik chętniej kliknie i weźmie udział.
2. „Pomóż nam tworzyć produkty, które pokochasz”. Ten temat pokazuje, że opinia czytelnika bezpośrednio wpływa na produkty.
3. „Ty mówisz, my słuchamy – podziel się opinią”. Ten temat zapewnia czytelnika, że jego głos zostanie usłyszany.
4. „Twoja opinia = lepsze usługi”. Tu czytelnik od razu widzi bezpośredni związek między swoją opinią a lepszymi usługami.
5. „Pomóż nam ulepszyć usługę – krótka ankieta w środku!” Ten temat mówi, czemu służy e-mail, i zapewnia czytelnika, że nie zajmie mu to dużo czasu.
6. „Możemy zadać Ci kilka krótkich pytań?” Ten temat jest bezpośredni i szanuje czas czytelnika.
7. „Masz minutę? Pomóż nam być lepszymi”. Ten temat buduje poczucie pilności i odwołuje się do chęci niesienia pomocy. Poza tym pokazuje, że ankieta nie zajmie dużo czasu.

Przejrzeliśmy też setki szablonów e-maili z ankietą od znanych marek, żebyś mógł uczyć się od najlepszych. Oto 11 tematów e-maili z ankietą, które spodobały nam się najbardziej:

1. Masz sekundkę? Mamy krótkie pytanie. (Food52)
2. Kochasz? Daj nam znać (Michael Kors)
3. ✅ ANKIETA: Jak Ci się podobało lutowe pudełko? (CatLadyBox)
4. Powiedz nam, co myślisz, i odbierz 15% rabatu na kolejne zamówienie! (Timberland)
5. Wciągnęło Cię? ❤️czy 💔 (Daily Harvest)
6. Miłość od pierwszego użycia? Chętnie poznamy Twoją opinię (NYX)
7. Jeśli chodzi o opinie… (Boden (UK))
8. 👍 czy 👎 ? (Stitch Fix)
9. Nie wysyłamy ankiet zbyt często, ale jak już wysyłamy… 😎 (Gentleman’s Box)
10. Arc Update | Twoja opinia = nasze nowe funkcje (The Browser Company)
11. Pomóż Lonely Planet wytyczyć nasz kolejny rozdział 🗺️ (Lonely Planet)

Teraz masz wszystko, czego potrzebujesz, by się zainspirować i stworzyć idealny temat e-maila. Nie bój się wprowadzać zmian i eksperymentować z tematami, żeby znaleźć ten właściwy.

Szablony e-maili z ankietą: prawdziwe przykłady

Zaletą komunikacji cyfrowej jest to, że jest dostępna dla każdego zainteresowanego. Jeśli zapiszesz się na newslettery konkurencji i przeanalizujesz ich e-maile, lepiej poznasz swój obszar marketingu cyfrowego.

Spróbuj przeszukać swoją skrzynkę odbiorczą, wpisując słowa takie jak „opinia”, „ankieta”, „zdanie” i podobne — prawdopodobnie znajdziesz przykłady warte uwagi.

A my chcemy podzielić się z Tobą 14 przykładami e-maili z ankietą od popularnych marek, którymi możesz się zainspirować.

Analizuj konkretne segmenty użytkowników

Możemy założyć, że Scoot wysłał ten e-mail z ankietą tylko do określonego segmentu subskrybentów: tych, którzy nie korzystali z usług Scoot od X dni. Taka segmentacja podnosi jakość opinii, bo firma analizuje odpowiedzi tych, którzy mają coś do powiedzenia.

Świetne jest też to, że takie kampanie można zautomatyzować: ustawić wyzwalacz, który wyśle ten e-mail z ankietą użytkownikom bez zakupu od X dni i będzie go wysyłał raz na Y dni.

Temat: Bardzo liczymy na Twoją pomoc.

Źródło: Really Good Emails

Zaproszenie do ankiety od CEO

Gdy e-mail wysyła CEO firmy, wiadomość zyskuje na znaczeniu w oczach subskrybentów. Trudno przy tym powiedzieć, na ile CEO rzeczywiście angażują się w analizę wyników takich ankiet. Całkiem możliwe, że firma zatrudnia innych specjalistów do porządkowania i analizowania odpowiedzi. Prawdopodobnie jednak CEO czytają przynajmniej część opinii: jeśli zależy Ci na tym, co tworzysz, to jest to dla Ciebie ważne.

Oto e-mail wysłany przez CEO Cometeer:

Temat: Podzielisz się opinią?

Źródło: Really Good Emails

Poproś o pomoc

Gdy subskrybenci czują się częścią zżytej społeczności i są lojalni wobec marki, chętniej odpowiadają. Zwiększysz swoje szanse, jeśli podzielisz się z czytelnikami wyzwaniami, z którymi się mierzysz, i opowiesz, jak wyniki ankiety pomogą Ci stać się jeszcze lepszym.

Właśnie tak robi Lonely Planet.

Temat: Pomóż Lonely Planet wytyczyć nasz kolejny rozdział 🗺️

Źródło: Really Good Emails

Pokaż, co użytkownik zyska na ankiecie

Subskrybenci chętniej wezmą udział w ankiecie, jeśli rozumieją jej wartość. Na przykład e-mail od Vimeo obiecuje użytkownikom spersonalizowany zestaw narzędzi dobrany na podstawie wyników ankiety.

Temat: Ostatnia szansa na test osobowości New Standards For Work

Źródło: Really Good Emails

E-mail z ankietą możesz też wykorzystać, by lepiej personalizować przyszłe newslettery. Subskrybenci będą wtedy wiedzieć, że po wypełnieniu ankiety dostaną treści dopasowane do swoich potrzeb. Oto dobry przykład od Skillshare.

Temat: Quiz: znajdź idealne zajęcia na swój nastrój

Źródło: Really Good Emails

Dziel się wynikami

Subskrybenci często wypełniają ankiety różnych marek, które realizują własne cele, ale rzadko widzą ich wyniki. Gdy zbierzesz odpowiedzi i przeanalizujesz wyniki, podziel się z użytkownikami najważniejszymi wnioskami — to może zwiększyć ich lojalność i zaangażowanie w kolejne kampanie.

Zobacz przykład od Hers:

Temat: oto najświeższe ploteczki

Źródło: Really Good Emails

Zespół Code Camp znalazł chwytliwy sposób na dzielenie się wynikami ankiety z subskrybentami. Na koniec obozu zapytał dzieci, czy im się podobało. Potem zamienił te odpowiedzi w e-maile i wysłał je rodzicom.

Takie e-maile niemal na pewno osiągną wysoki współczynnik otwarć (którzy rodzice pominą wiadomość o życiu swoich dzieci?). Do tego taki e-mail prawdopodobnie zwiększy lojalność wobec marki.

Temat: Zapytaliśmy Isabellę, co myśli o Code Camp w Chatswood Public!

Źródło: Really Good Emails

Zacznij od pytania

Wszyscy wiemy, że dużo łatwiej pominąć e-mail, niż zastanawiać się nad jego treścią i tym, czy się przyda. Ale gdy ktoś zadaje Ci proste, osobiste pytanie, na które odpowiesz w minutę, prawdopodobnie to zrobisz.

Temat: Czy oprawki pasują?

Zamiast pisać coś w rodzaju „Podziel się opinią” albo „Zostaw nam recenzję”, EyeBuyDirect zaczął e-mail od prostego pytania „Czy oprawki pasują?”. Umieścił je w temacie e-maila z ankietą, dzięki czemu treść wiadomości od razu była dla czytelników jasna:

Źródło: Really Good Emails

Wesprzyj się grafiką

W większości e-maili z ankietą, które widzimy w skrzynkach, banery newsletterów i obrazy w formularzach pełnią wyłącznie funkcję estetyczną. W niektórych przypadkach elementy wizualne są jednak niezbędne, jeśli chcesz uzyskać dokładniejsze wyniki.

W ankiecie od Third Love obrazy pomagają respondentom wybrać opcję, która najlepiej ich opisuje.

Źródło: Really Good Emails

Podziel się nowościami i zapytaj o preferencje dotyczące treści

Gdy prosisz użytkowników o udział w wyborze tworzonych treści, zwykle chętnie odpowiadają. Poza tym subskrybenci chętniej czytają Twoje e-maile, jeśli wiedzą, że sami wybrali ich temat.

Żeby wyniki ankiety były bardziej przewidywalne, możesz poprosić czytelników o wybór z kilku opcji — tak jak zrobił Framer.

Temat: Co nowego: rozbudowane prototypowanie z elementami sticky, więcej opcji przewijania oraz obsługa klawiszy i gamepada

Źródło: Really Good Emails

Zapytaj, dlaczego subskrybenci przestali korzystać z Twoich produktów lub usług

Możesz wymyślić setki powodów, dla których klienci odchodzą, ale nigdy nie będziesz mieć pewności. Jedyny sposób to zapytać samych użytkowników. Oczywiście wiele osób zignoruje Twój e-mail, a inne mogą powiedzieć o firmie coś nieprzyjemnego. Mimo to dostaniesz materiał do przemyśleń, który może pomóc uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Oto przykład od Seeso:

Temat: Wyciągnąłeś wtyczkę. A nam jest smutno.

Źródło: Really Good Emails

Daj dodatkową motywację

Dla części użytkowników pomoc ulubionej marce w rozwoju to wystarczająca motywacja, ale jeśli zaoferujesz coś w zamian za wypełnienie ankiety, zwiększysz liczbę uczestników. Nie zapomnij wspomnieć o ofercie w temacie, żeby przyciągnąć więcej respondentów.

Zobacz przykład od Nike.

Temat: Podziel się opinią

Źródło: Nike.com

Oprócz karty podarunkowej możesz też pomyśleć o tym, czym pasjonuje się Twoja grupa docelowa. Wtedy Twoja oferta będzie dla subskrybentów znacznie bardziej kusząca.

Na przykład Golden State Warriors zaproponowali fanom koszykówki udział w ankiecie i szansę na wygranie koszulki z autografem słynnego koszykarza.

Temat: Smiles Davis, chcemy poznać Twoje zdanie!

Źródło: Really Good Emails

Dodaj krótką ankietę NPS

Jeśli nie chcesz przytłaczać subskrybentów zbyt wieloma pytaniami, a mimo to chcesz poznać ich zdanie, postaw na krótką ankietę (wystarczy ankieta NPS z jednym pytaniem). Choć niektóre firmy nie doceniają siły takich ankiet, badanie London School of Economics pokazuje, że wzrost NPS o 7% przekłada się na 1% wzrostu przychodów.

Temat: Dziękujemy + krótkie pytanie

Źródło: Really Good Emails

Podsumowanie

E-maile z ankietą to niezastąpione narzędzie, bo dostarczają bezcennej wiedzy, która napędza rozwój i ulepszenia. Stworzenie przekonującego e-maila łączy sztukę z nauką: wymaga dobrego zrozumienia odbiorców, jasnej i zwięzłej komunikacji, a czasem niewielkiej zachęty do udziału.

Z tą wiedzą i pomysłami, które podsunęliśmy powyżej, jesteś na dobrej drodze do tworzenia skutecznych e-maili, które przyniosą oczekiwane odpowiedzi. I pamiętaj: opinie klientów to kompas, który prowadzi Twoją firmę do sukcesu.