E-mail z przeprosinami: 7 porad i 20 przykładów tematów
Wyobraź sobie: przez cały tydzień dopieszczałeś kampanię e-mailową. Wybrałeś najlepsze grafiki i napisałeś świetny tekst. E-maile poszły, możesz wreszcie odetchnąć… I nagle zauważasz, że w e-mailu jest zły obraz! A może niedziałający link albo błędny kod rabatowy?
Bez paniki. Choćbyś nie wiem jak się starał, błędy i tak czasem się zdarzają. I właśnie wtedy przydają się e-maile z przeprosinami, czyli tzw. oops e-maile.
Z tego artykułu dowiesz się, jak napisać e-mail z przeprosinami, o czym pamiętać, a czego unikać w takich wiadomościach i jak wymyślić do nich temat. Znajdziesz tu też 20 skutecznych przykładów tematów e-maili typu „oops”.
7 porad, jak napisać dobry e-mail z przeprosinami
59% klientów w USA traci zaufanie do marki po kilku wpadkach. Ta liczba pokazuje, jak bardzo trzeba dbać o doświadczenia klientów i naprawiać błędy, które mogłyby ich zniechęcić do Twojej marki.
Gdy znajdziesz błąd, czas przygotować wiadomość, która nazwie problem i zaproponuje rozwiązanie. Oto kilka praktycznych porad, dzięki którym napiszesz e-mail z przeprosinami, który uratuje zarówno Twoją reputację, jak i zaufanie klientów.
1. Oceń skalę błędu
Pierwsze, co trzeba zrobić po zauważeniu błędu, to ocenić, jak jest poważny i czy w ogóle potrzebny jest e-mail z przeprosinami.
Jeśli to drobna literówka, brakujący przecinek czy inna niewielka nieścisłość, e-mail z przeprosinami będzie raczej przesadą. Nawet jeśli część subskrybentów zauważy błąd, raczej nie wpłynie to na wizerunek Twojej marki.
Rozwiązanie: po prostu przygotuj listę wszystkiego, co trzeba sprawdzić w e-mailu przed wysyłką. Dzięki temu nie popełnisz dwa razy tego samego błędu.
Krótko mówiąc: nie przejmuj się drobiazgami, a energię włóż w naprawę poważniejszych problemów, które wymagają Twojej pełnej uwagi.
2. Reaguj szybko
Zacznij pisać e-mail z przeprosinami od razu po wykryciu błędu. Są ku temu 2 ważne powody:
- Po pierwsze, pokazujesz, że od razu zauważyłeś błąd. I choć z jakiegoś powodu wkradł się do poprzedniego e-maila, teraz robisz wszystko, żeby go naprawić.
- Po drugie, szybka reakcja jest kluczowa, jeśli e-mail zawiera oferty ograniczone czasowo albo liczniki odliczające. Takie błędy trzeba poprawić jak najszybciej, żeby nie wprowadzać subskrybentów w błąd.
Świetnym przykładem jest oops e-mail od TShirt Pusher. Firma szybko poprawiła wcześniejszy błąd, a przy okazji zdołała obrócić całą sytuację w żart.
3. Nie wysyłaj dwa razy tego samego e-maila
Nie ma potrzeby wysyłać kopii poprzedniego e-maila z tym samym tematem i treścią, tylko z kilkoma poprawkami. Kilka niemal identycznych e-maili może zirytować subskrybentów, a Twoja wiadomość ryzykuje, że trafi do spamu.
Zamiast tego możesz:
- stworzyć nowy e-mail z odpowiednim tematem i preheaderem;
- dodać do dotychczasowej treści osobny blok z przeprosinami i wprowadzić potrzebne poprawki.
E-mail z przeprosinami od Sur La Table to doskonały przykład drugiego podejścia. Zawiera poprawioną treść i zabawne (ale szczere) przeprosiny za to, że firma „trochę za bardzo się nakręciła” nadchodzącą wyprzedażą.
4. Nie bij się za mocno w piersi
Ponad 50% firm przynajmniej raz w roku wysyła e-maile z przeprosinami, co pokazuje, że błędy w e-mailach nie są rzadkością. Oczywiście błąd wymaga przeprosin i rozwiązania. Ale Twój e-mail z przeprosinami nie powinien być samobiczowaniem.
Unikaj przesadnie emocjonalnych przeprosin. Mogą zabrzmieć nieprofesjonalnie i w efekcie zaszkodzić wizerunkowi i reputacji.
Oops e-mail od TODAY przeprasza na przykład prosto i konkretnie, dorzucając mały żart.
5. Nie zrzucaj winy na innych
Nie wskazuj winnych ani w temacie, ani w samej wiadomości. Po prostu przyznaj, że pojawił się błąd, i pokaż, że chcesz go naprawić.
Podobnie jak przy przesadnym biciu się w piersi, próba zrzucenia odpowiedzialności na kogoś innego może bardziej zaszkodzić Twojej własnej marce. Subskrybentów raczej nie obchodzi, kto zawinił — chcą, żeby problem został rozwiązany jak najszybciej.
Przekonujący przykład to e-mail od Emmy. Ma wszystko, czego potrzebują subskrybenci: wyjaśnienie, krótkie przeprosiny i wzięcie odpowiedzialności za problem bez obwiniania kogokolwiek.
6. Wskaż kolejne kroki
Czyny mówią więcej niż słowa. Wyjaśnij subskrybentom, jak zamierzasz naprawić problem (i jak zapobiec mu w przyszłości).
Nawet najprostszy plan pokazuje, że jesteś gotów działać, żeby było lepiej. Do tego szczerość wobec odbiorców może zadziałać na Twoją korzyść i zwiększyć wiarygodność marki.
Prosty, ale skuteczny przykład daje Paul Fredrick. Jego e-mail z przeprosinami przyznaje się do problemu, przedłuża rabat i podaje numer telefonu do obsługi klienta, gdyby ktoś potrzebował dodatkowej pomocy.
7. Nie przepraszaj zbyt często
Przepraszanie z przyzwyczajenia to w ogóle kiepski nawyk, a w komunikacji marki szkodzi jeszcze bardziej. Niektóre błędy (zwłaszcza te poważniejsze) wymagają przeprosin, ale zalew e-maili „Przepraszamy” szybko męczy odbiorców.
Nie rozdmuchuj przeprosin ponad miarę. Są ku temu co najmniej 2 powody:
- Gdy subskrybenci dostają od Ciebie lawinę oops e-maili, mogą po prostu stracić całe zaufanie do Twojej marki. Kto chce kupować od firmy, która ciągle wpada w tarapaty?
- Czasem oops e-maile radzą sobie lepiej (zarówno pod względem wskaźnika otwarć i kliknięć, jak i liczby zakupów) niż zwykłe e-maile promocyjne. Niektórym markom udaje się dzięki przeprosinom obrócić sytuację na swoją korzyść. Z drugiej strony subskrybenci mogą pomyśleć, że wysyłasz takie e-maile celowo, co znów może źle wpłynąć na postrzeganie marki.
Jak napisać temat e-maila z przeprosinami
Jak pewnie wiesz, 64% odbiorców decyduje o otwarciu e-maila na podstawie tematu. Oto kilka cennych porad, które pomogą Ci wymyślić skuteczny temat e-maila z przeprosinami — taki, który zachęci subskrybentów do otwarcia wiadomości.
Przyznaj się do błędu. Zacznij temat od wskazania celu wiadomości. Daj jasno do zrozumienia, że coś poszło nie tak, ale chcesz to naprawić (albo już naprawiłeś). Nie musisz wymieniać wszystkiego w temacie, ale Twój cel ma być jasny i zrozumiały.
Przykładowo temat oops e-maila od Methodical Coffee brzmi: „Sprostowanie w sprawie kawy Colombia i naszego ostatniego e-maila” — cel wiadomości widać od razu.
Dodaj zachętę. Zasygnalizuj, że w ramach przeprosin za kłopot przygotowałeś dla subskrybentów bonus. Możesz na przykład wspomnieć w temacie o rabacie albo innej specjalnej ofercie.
Bardzo ważne, żeby taki gest był szczery. Skoro rekompensujesz własny błąd, daj bonus bez żadnych dodatkowych wymagań i warunków.
Fab nie traci czasu i stosuje to podejście w temacie: „Miau. Nasza wpadka, Twój zysk. Dodatkowe 10% zniżki tylko dziś”.
Unikaj negatywnego tonu. Ponure sformułowania często działają na niekorzyść tematu e-maila z przeprosinami. Żeby tego uniknąć, spróbuj przeformułować temat tak, by brzmiał bardziej neutralnie.
Na przykład zamiast „Strasznie przepraszamy za nasz błąd” napisz coś mniej emocjonalnego, np. „Prosimy o przyjęcie naszych szczerych przeprosin”.
Świetnym przykładem jest temat oops e-maila od Trouva: „Ups! Link już działa ✨”. Nie ma tu cienia negatywnych emocji — temat radośnie informuje, że problem został naprawiony.
Postaw na humor. To wynika wprost z poprzedniej porady. Błąd w e-mailu to nie tragedia. Śmiało można rozładować temat e-maila z przeprosinami lekkim żartem.
Najważniejsze, że żart z sytuacji może pomóc Ci zapanować nad nią emocjonalnie. Oczywiście zachowaj umiar i nie przesadzaj.
Unikaj ryzykownych żartów i sarkazmu w zabawnym temacie e-maila z przeprosinami. Postaw raczej na coś, co trochę poprawi nastrój.
Dokładnie tak robi FilterEasy, który zaczyna swój e-mail z przeprosinami od tematu: „Ups: ktoś dziś rano nie wypił jeszcze kawy”.
Sprawdź przed wysyłką. To ogólna rada zarówno dla tematu, jak i całej treści e-maila z przeprosinami. Stawką jest reputacja Twojej marki, bo i tak musisz już przepraszać za wcześniejsze błędy. Oczywiście temat e-maila z przeprosinami nie może zawierać żadnych błędów.
Nawet najwierniejsi subskrybenci zaczną mieć pytania i wątpliwości, jeśli błąd pojawi się znowu, zwłaszcza w temacie e-maila z przeprosinami.
20 tematów e-maili z przeprosinami
Oops e-mail może nagle okazać się pilnie potrzebny. Dlatego przygotowaliśmy 20 tematów e-maili z przeprosinami, które pomogą Ci zaoszczędzić czas i wysłać przeprosiny jak najszybciej! Śmiało z nich korzystaj i dopasowuj je do specyfiki swojej marki i sytuacji.
- Z całego serca przepraszamy naszych wiernych klientów
- Usterka techniczna usunięta — przepraszamy
- Uwaga, błąd: zignoruj nasz ostatni e-mail
- Nasze szczere przeprosiny i dalsze kroki
- Przepraszamy, coś nam się pomieszało
- Uwaga, wpadka! Przepraszamy, nawaliliśmy
- Przepraszamy za zamieszanie — oto co się stało
- Nie trafiliśmy. Nasza wina!
- Mierzymy się z naszym błędem bez wykrętów
- Ojej, to nie miało się wydarzyć…
- Pomyliliśmy się. Oto nasz plan naprawczy
- O nie! Wysłaliśmy złe informacje
- Nawaliliśmy. Oto jak to naprawimy
- Nasza wpadka, Twój zysk — 30% zniżki na wszystko!
- Przepraszamy — w środku specjalna oferta
- Wpadki się zdarzają — nam też
- Zacznijmy od nowa: w środku poprawione informacje
- Naprawiamy sprawę: sprostowanie do naszej ostatniej wiadomości
- Nasz błąd, Twoja korzyść. W środku czeka specjalny prezent
- Ups, potknęliśmy się! Poprawiamy nasze niedopatrzenie
Jak stworzyć e-mail z przeprosinami w Blocks (i zaoszczędzić mnóstwo czasu)
Przy projektowaniu skutecznych przeprosin nasz kreator e-maili typu „przeciągnij i upuść” Blocks pomoże Ci na każdym etapie. Zarejestruj się w darmowym planie Free i bez wysiłku stwórz skuteczny oops e-mail na jeden z tych sposobów:
- Skorzystaj z gotowego szablonu. To najprostszy i najszybszy sposób. Po zalogowaniu przejdź od razu do galerii szablonów, wybierz ten, który najbardziej Ci się podoba, kliknij przycisk „Użyj szablonu” i od razu zacznij go dopasowywać. Możesz łatwo zmienić każdy element szablonu (tekst, grafiki, przyciski i nie tylko) albo dodać własne.
- Stwórz e-mail od zera. Z Blocks budowanie szablonu od podstaw jest szybkie i łatwe. Wystarczy kliknąć przycisk „Utwórz nowy e-mail”, wybrać „Pusty szablon” i możesz tworzyć swój własny szablon!
Dodaj puste bloki, wypełnij je potrzebnymi elementami i dopasuj każdy szczegół do swoich potrzeb: od treści elementów po ich rozmiar i położenie. Blocks daje całą swobodę, jakiej potrzebujesz, żeby bez kłopotu stworzyć przekonujący e-mail z przeprosinami.
A jeśli chcesz tworzyć oops e-maile jeszcze szybciej, skorzystaj z wbudowanych funkcji AI. Generuj obrazy i teksty w kilka sekund i oszczędzaj cenny czas, gdy sytuacja jest pilna.
Podsumowanie
Przekonujący oops e-mail wymaga odpowiedzialnego podejścia do treści. Te najważniejsze wnioski przydadzą się za każdym razem, gdy trzeba będzie napisać e-mail z przeprosinami:
- oceń, jak poważny jest błąd;
- wysyłaj e-mail z przeprosinami tylko wtedy, gdy to konieczne;
- reaguj od razu po zauważeniu błędu;
- wymyśl skuteczny temat e-maila z przeprosinami;
- bądź szczery wobec subskrybentów;
- unikaj przesadnych emocji i nie obwiniaj innych;
- wskaż kolejne kroki, które naprawią problem.
Nie martw się, jeśli zauważysz błąd w e-mailu. Blocks pomoże Ci stworzyć skuteczny e-mail z przeprosinami, po którym subskrybenci zapomną o wpadce. Zarejestruj się za darmo i twórz najskuteczniejsze oops e-maile w kilka minut.