Email de disculpa: 7 consejos y 20 ejemplos de asunto
Imagina: has pasado una semana entera preparando una campaña de email. Elegiste los mejores visuales y escribiste un texto excelente. Los emails ya se han enviado y por fin toca relajarse… ¡Cuando de repente te das cuenta de que el email lleva una imagen equivocada! ¿O quizá un enlace roto o un código promocional incorrecto?
Que no cunda el pánico. Por mucho que intentes evitarlos, los errores se cuelan de vez en cuando. Y ahí es donde entran los emails de disculpa.
Sigue leyendo y aprende a redactar un email de disculpa, qué tener en cuenta y qué evitar, cómo escribir el asunto de un email de disculpa, y echa un vistazo a 20 ejemplos de asuntos que funcionan.
7 consejos para crear un buen email de disculpa
El 59% de los clientes de EE. UU. pierde la confianza en una marca después de varios tropiezos. Esta cifra muestra lo mucho que tienes que cuidar la experiencia del cliente y corregir los errores que podrían alejar a tus clientes de tu marca.
Una vez que has detectado un error, toca redactar un mensaje que reconozca el problema y ofrezca una solución. Aquí tienes varios consejos prácticos para crear un email de disculpa que salve tanto tu reputación como la confianza de tus clientes.
1. Evalúa la gravedad del error
Lo primero que tienes que hacer al detectar un error es valorar su gravedad y si de verdad hace falta un email de disculpa.
Si has encontrado una pequeña errata, una coma que falta u otra imprecisión menor, un email de disculpa probablemente sea excesivo. Aunque algunos suscriptores lo noten, es poco probable que afecte a la imagen de tu marca.
Solución: prepara una lista de todo lo que tienes que revisar en el email antes de enviarlo. Así evitarás repetir el mismo error.
En resumen, no te agobies por las pequeñeces; céntrate en corregir los problemas más serios, los que requieren toda tu atención.
2. Reacciona rápido
Empieza a preparar el email de disculpa en cuanto descubras el error. Hay 2 buenas razones para hacerlo:
- Primero, demuestra que te has dado cuenta del error enseguida. Aunque por un motivo u otro se coló en tu email anterior, ahora estás haciendo todo lo posible por corregirlo.
- Segundo, reaccionar rápido es clave si tu email incluye ofertas por tiempo limitado o temporizadores de cuenta regresiva. Estos errores hay que corregirlos cuanto antes para no confundir a los suscriptores.
El email de disculpa de TShirt Pusher es un gran ejemplo. La empresa corrigió enseguida el error y hasta consiguió reírse de toda la situación.
3. No envíes el mismo email dos veces
No hace falta enviar un duplicado del email anterior con el mismo asunto y el mismo texto, solo que con un par de correcciones. Recibir varios emails casi idénticos puede molestar a los suscriptores, y tu mensaje corre el riesgo de acabar marcado como spam.
En su lugar, puedes:
- crear un email nuevo con un asunto y un preencabezado de disculpa adecuados;
- añadir un bloque de «disculpa» al texto existente y hacer las correcciones necesarias.
El email de disculpa de Sur La Table es un ejemplo perfecto de esta segunda opción. Incluye el texto corregido y una disculpa con humor (pero sincera) por haberse «emocionado un poquito de más» con las rebajas que se avecinaban.
4. No te machaques demasiado
Más del 50% de las empresas envía emails de disculpa al menos una vez al año, así que los errores en los emails no son nada raros. Por supuesto, un error merece una disculpa y una solución. Pero tu email de disculpa no debe convertirse en un ejercicio de flagelación.
Evita las disculpas demasiado emotivas. Pueden sonar poco profesionales y, al final, dañar tu imagen y tu reputación.
El email de disculpa de TODAY, por ejemplo, pide perdón de forma directa y sencilla, con una pequeña broma de remate.
5. No culpes a otros
No señales culpables ni en el asunto ni en el mensaje. Limítate a reconocer que hubo un error y a demostrar que estás listo para corregirlo.
Igual que pasa cuando te machacas demasiado, intentar cargarle la responsabilidad a otro puede acabar perjudicando más a tu propia marca. A los suscriptores probablemente les dé igual de quién sea la culpa: lo que quieren es que el problema se resuelva cuanto antes.
El email de Emma es un ejemplo convincente. Tiene todo lo que necesitan los suscriptores: una explicación, una disculpa breve y la asunción de responsabilidad sin culpar a nadie.
6. Explica tus próximos pasos
Los hechos valen más que las palabras. Explica a tus suscriptores cómo piensas resolver los problemas (y evitar que se repitan).
Incluso el plan más básico demuestra que estás dispuesto a mover ficha para mejorar. Además, ser sincero con tu público puede jugar a tu favor y aumentar la credibilidad de la marca.
Paul Fredrick lo demuestra con un ejemplo sencillo pero eficaz. Su email de disculpa reconoce el problema, amplía el plazo de un descuento e incluye el teléfono de atención al cliente por si hace falta ponerse en contacto.
7. No envíes emails de disculpa a menudo
Pedir perdón por costumbre no es buena idea en general, y en la comunicación de una marca todavía menos. Aunque algunos errores (sobre todo los más graves) merecen una disculpa, el exceso de emails de «Lo sentimos» acaba cansando a los destinatarios.
No exageres con las disculpas. Hay al menos 2 razones para ello:
- Si los suscriptores reciben un aluvión de emails de disculpa, pueden perder toda la confianza que tenían en tu marca. ¿Quién quiere comprarle a una empresa que siempre está metida en líos?
- A veces los emails de disculpa funcionan mejor que los promocionales habituales (tanto en tasas de apertura y de clics como en número de compras). Algunas marcas logran darle la vuelta a la situación con ellos. Pero, por otro lado, los suscriptores pueden pensar que los envías a propósito, lo que de nuevo puede perjudicar la percepción de tu marca.
Cómo escribir el asunto de un email de disculpa
Como probablemente sabes, el 64% de los destinatarios decide si abre un email en función del asunto. Aquí tienes varios consejos útiles para crear un asunto de disculpa eficaz que anime a los suscriptores a abrir tu email y ver qué hay dentro.
Reconoce el error. Empieza el asunto indicando el propósito del mensaje. Deja claro que algo salió mal, pero que ahora quieres arreglarlo (o que ya lo has hecho). No hace falta enumerarlo todo en el asunto, pero tu objetivo tiene que quedar claro y ser fácil de entender.
Por ejemplo, el asunto del email de disculpa de Methodical Coffee dice «Rectificación sobre Colombia y nuestro último email», y deja clarísimo el propósito del mensaje.
Incluye algún incentivo. Indica que has preparado un regalo para compensar las molestias a los suscriptores. Por ejemplo, menciona en el asunto un descuento o alguna oferta especial.
Es muy importante demostrar que este gesto de disculpa es sincero. Como estás compensando un error tuyo, ofrece el regalo sin requisitos ni condiciones adicionales.
Fab no pierde el tiempo y aplica este enfoque con el asunto «Miau. Nuestro patinazo es tu ganancia. Un 10% extra de descuento solo hoy».
Evita el tono negativo. Casi siempre, las frases y palabras sombrías juegan en contra del asunto de un email de disculpa. Para evitarlo, intenta reformularlo para que suene más neutro.
Por ejemplo, en lugar de «Lamentamos muchísimo nuestro error», prueba algo menos emotivo, como «Te pedimos sinceras disculpas».
Un gran ejemplo es el asunto del email de disculpa de Trouva: «¡Ups! El enlace ya funciona ✨». No hay ni rastro de negatividad; al contrario, el asunto anuncia con alegría que el problema está resuelto.
Apuesta por el humor. Esto se desprende directamente del consejo anterior. Un error en un email no es una tragedia. Es perfectamente válido alegrar el asunto de tu email de disculpa con una broma ligera.
Lo más importante es que reírte de la situación puede ayudarte a controlarla emocionalmente. Eso sí, recuerda mantener la sensatez y no pasarte.
Evita los chistes arriesgados y el sarcasmo en un asunto con humor para tu email de disculpa. Busca más bien algo que relaje un poco el ambiente.
FilterEasy hace justo eso y abre su email de disculpa con el asunto «Ups: alguien no se había tomado todavía el café esta mañana».
Revisa antes de enviar. Es un consejo general, tanto para el asunto como para el texto del email en su conjunto. Tu reputación está en juego, porque ya tienes que disculparte por errores anteriores. Evidentemente, el asunto de un email de disculpa no puede contener ningún error.
Hasta tus suscriptores más fieles tendrían preguntas y dudas si volviera a aparecer un error, sobre todo en el asunto del email de disculpa.
20 asuntos para emails de disculpa
Un email de disculpa puede convertirse de repente en una necesidad urgente. Por eso hemos preparado 20 asuntos para emails de disculpa que te ayudarán a ahorrar tiempo y enviar tu email lo antes posible. Úsalos y adáptalos libremente a tu marca y a cada situación.
- Una disculpa de corazón para nuestros clientes más fieles
- Fallo técnico resuelto: te pedimos disculpas
- Aviso de error: ignora nuestro último email
- Nuestras sinceras disculpas y los próximos pasos
- Perdón, nos hicimos un lío
- ¡Alerta de metedura de pata! Lo sentimos
- Perdón por la confusión: esto es lo que pasó
- No dimos en el clavo. ¡Culpa nuestra!
- Afrontamos nuestro error sin rodeos
- Vaya, eso no tenía que pasar…
- Nos equivocamos. Este es nuestro plan para corregirlo
- ¡Oh, no! Te enviamos información equivocada
- La hemos liado. Así lo vamos a arreglar
- Nuestro error es tu ganancia: ¡30% de descuento en todo!
- Lo sentimos: dentro te espera una oferta especial
- Todos tenemos momentos «ups», y nosotros no somos la excepción
- Empecemos de nuevo: dentro tienes la información corregida
- Lo arreglamos: corrección a nuestro último mensaje
- Nuestro patinazo, tu ventaja. Dentro te espera un regalo especial
- ¡Ups, nos hemos despistado! Corregimos nuestro descuido
Cómo crear un email de disculpa con Blocks (y ahorrar mucho tiempo)
Cuando se trata de diseñar un mensaje de disculpa eficaz, Blocks, nuestro creador de emails con arrastrar y soltar, te acompaña en cada paso. Regístrate en el plan gratuito y prepara sin esfuerzo un email de disculpa eficaz con uno de estos métodos:
- Usa una plantilla lista. Es la forma más fácil y rápida de crear tu email. Después de iniciar sesión, ve directamente a la galería de plantillas, elige la que más te guste, haz clic en el botón «Usar plantilla» y empieza a personalizarla. Puedes cambiar fácilmente cualquier elemento de la plantilla (texto, imágenes, botones y más) o añadir los tuyos.
- Crea el email desde cero. Con Blocks, crear una plantilla desde cero es rápido y sencillo. Solo tienes que hacer clic en el botón «Crear un nuevo email», elegir «Plantilla en blanco», ¡y ya puedes diseñar tu propia plantilla!
Añade bloques vacíos, llénalos con los elementos que necesites y personaliza cada detalle a tu gusto: desde el contenido de los elementos hasta su tamaño y posición. Blocks te da toda la flexibilidad que necesitas para crear un email de disculpa convincente sin complicaciones.
Y si quieres crear tu email de disculpa todavía más rápido, aprovecha las funciones de IA integradas. Genera imágenes y textos en segundos para ahorrar un tiempo precioso en plena urgencia.
Conclusión
Un buen email de disculpa exige tratar su contenido con responsabilidad. Estas ideas clave te vendrán bien cada vez que tengas que crear uno:
- valora la gravedad del error;
- envía un email de disculpa solo cuando haga falta;
- reacciona en cuanto detectes el error;
- crea un asunto eficaz para tu email de disculpa;
- sé sincero con tus suscriptores;
- evita el exceso de emoción y no culpes a otros;
- explica los próximos pasos para resolver el problema.
No te preocupes si detectas un error en tu email. Blocks te ayudará a crear un email de disculpa eficaz que hará que tus suscriptores olviden el tropiezo. Regístrate gratis y crea los emails de disculpa más eficaces en cuestión de minutos.