Emails de retención: 10 consejos y 8 buenas prácticas
¿Sabías que captar clientes cuesta 5 veces más que retener a los que ya tienes? Atraer clientes nuevos es esencial para cualquier negocio, claro, pero mantener fieles y contentos a los actuales es imprescindible para el éxito a largo plazo.
¡Ahí es donde entran los emails de retención! Estos mensajes pueden reavivar la chispa y recordar a tus clientes por qué te eligieron. Y hoy te contamos las mejores prácticas para que tus emails de retención de clientes funcionen de verdad.
Qué tienen de especial los emails de retención
Las campañas de retención de clientes abarcan de todo, desde los recordatorios de carrito abandonado y las felicitaciones de cumpleaños hasta las recomendaciones de producto, y sirven para mantener viva la relación. Mientras los emails de captación se ocupan de atraer clientes nuevos, los de retención se centran en quienes ya han interactuado con tu marca: por ejemplo, se han registrado o han hecho una compra.
Son una herramienta potente que puede dar frescura y atractivo a tu marketing. En concreto, los emails de retención pueden influir en 2 métricas clave del negocio:
- Aumentan el valor del ciclo de vida del cliente (LTV). Cuanto más tiempo y más implicados sigan tus clientes, más ingresos generan. ¡Y todo ello sin los altos costes de captar clientes nuevos!
- Reducen la tasa de abandono de clientes (churn). Perder clientes duele, pero unos emails de retención de calidad y bien sincronizados pueden reavivar el interés, recordar a los lectores por qué les encanta tu marca y evitar que se alejen.
5 acciones clave para campañas de retención eficaces
Crear emails excelentes es fundamental, pero es solo una parte de una buena estrategia de retención de clientes. Vigila estos 5 aspectos esenciales antes, durante y después de tu campaña para asegurar su éxito:
- Segmenta tu audiencia. No todos los clientes son iguales, ¡así que trátalos como corresponde! Segmenta a tus suscriptores según sus hábitos de compra, sus datos demográficos o sus interacciones anteriores para enviar siempre emails muy relevantes.
- Vigila las métricas de interacción. La tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones te dirán qué funciona y qué necesita atención. Si la interacción se desploma, es señal de que toca ajustar el contenido, el momento de envío o la segmentación.
- Optimiza la frecuencia de envío. Demasiados emails provocan bajas, y demasiado pocos pueden hacer que desaparezcas del radar. Encuentra el equilibrio entre estar siempre presente y convertirte en una molestia digital. Para ello, prueba distintas frecuencias, mira cuál prefiere tu audiencia y ponla en práctica.
- Analiza los datos de bajas. En muchos sectores, la tasa media de bajas puede llegar al 1–2%. Pero si tus cifras son más altas, toca investigar. ¿Envías demasiados emails? ¿O quizá no son relevantes? Analiza los datos y haz los ajustes necesarios.
- Mantén limpia tu lista de emails. Una lista inflada de suscriptores inactivos y direcciones no válidas es una mala noticia para tu reputación como remitente. Límpiala con regularidad para mantener alta la entregabilidad y asegurarte de llegar a quien de verdad quiere saber de ti.
Cómo Blocks facilita crear emails de retención
Diseñar y redactar emails de retención de clientes requiere habilidad y una herramienta a la altura. Blocks, nuestro intuitivo creador de emails de arrastrar y soltar, permite a cualquiera crear plantillas espectaculares con facilidad, ¡aunque no sepas programar!
Empezar es sencillo: regístrate con tu email o tu cuenta de Google y ya puedes ponerte manos a la obra. A partir de ahí, tienes 4 formas de crear un email: una plantilla en blanco, la generación con IA, una plantilla de la galería o la importación. Veamos 2 de ellas.
Crea un email desde cero
Es el punto de partida perfecto si quieres control creativo total. Entra en tu cuenta, crea un proyecto nuevo y pulsa el botón «Crear un nuevo email».
Después, elige la opción «Plantilla en blanco».
¡El lienzo es tuyo! Añade y ordena bloques y elementos sin esfuerzo, rellénalos de contenido, enlaza las páginas importantes y ajusta cada detalle de tus plantillas de emails de retención para que encajen con tu idea y con el estilo de tu marca.
Personaliza una plantilla prediseñada
¿Vas justo de tiempo o necesitas un poco de inspiración? ¡Olvídate del bloqueo ante la página en blanco y explora nuestra amplia galería de plantillas! Descubre plantillas de diseño profesional ordenadas por tipo de email, sector y objetivo. Elige la que mejor se adapte a lo que necesitas y pasa directamente a personalizarla.
Después, ¡toca convertir la plantilla en tu propia obra maestra! Edita el texto, cambia las imágenes, ajusta los colores y modifica cualquier elemento para dar vida a tus ideas.
8 buenas prácticas para emails de retención
¡Y ahora, llevemos tu estrategia de email marketing al siguiente nivel! Aquí tienes 8 ingredientes para retener a tus clientes con eficacia y con estilo.
Personalización: la clave para ganarse corazones
Los datos muestran que los emails personalizados logran una impresionante tasa de apertura del 29% y una tasa de clics del 41%. ¿Por qué? Porque a todos nos encanta sentirnos especiales, y es más probable que interactuemos con una marca cuando nos habla directamente.
Empieza por mencionar el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del email (¡o en los dos!) para que tu mensaje resulte al instante más personal. Y luego ve más allá: usa las compras anteriores del cliente, sus carritos abandonados o su historial de navegación para crear recomendaciones a medida o recordatorios muy personalizados.
Aquí tienes un gran ejemplo de email de retención de Better Brand que se dirige al lector, le recuerda su carrito abandonado y le ofrece envío gratis.
Fuente: Really Good Emails
Contenido valioso: que merezca la pena abrir cada email
Cuando alguien abre tus emails, busca algo que le aporte. Para que la satisfacción de tus clientes siga por las nubes, tu contenido tiene que ser siempre valioso. Es uno de los aspectos más importantes: convierte las campañas de retención en pequeñas joyas y hace que tus clientes estén deseando saber de ti.
¡El valor no se limita a descuentos personalizados o ventajas exclusivas! Comparte consejos útiles, guías de expertos o ideas que de verdad ayuden a tu audiencia. Cuando lo que envías mejora de algún modo la vida de tus clientes, verán tu marca como una fuente de confianza a la que acudir.
Por ejemplo, este email de Rocket Lawyer ofrece una lista de artículos útiles sobre varias cuestiones legales.
Fuente: Really Good Emails
Una llamada a la acción potente: convierte los clics en conversiones
Un buen email de retención vale lo que vale la acción que inspira. Tanto si quieres que los destinatarios compren, lean un artículo o te den su opinión, tu CTA es el puente que guía a la audiencia en la dirección correcta.
Pero ¿cómo se crean CTA que den resultados?
- Quédate con un único botón principal y claro. Si das a tus lectores demasiadas opciones a la vez, puede que acaben por no hacer nada. Y si necesitas más CTA, asegúrate de que encajen de forma natural y no compitan por la atención.
- Haz que sea imposible no verla. ¡Una CTA tiene que saltar a la vista! Usa colores de contraste, fuentes llamativas y un tamaño que destaque. Recuerda: si tu lector tiene que buscar el siguiente paso, tu CTA no es lo bastante potente.
- Llénala de ganas de actuar. Usa un lenguaje que despierte el FOMO y transmita urgencia y exclusividad. Añade frases con límite de tiempo como «Termina esta noche» o «Quedan pocas unidades» para generar todavía más expectación.
Uno de los mejores ejemplos de email de retención de clientes es de EXOH. Tiene una CTA principal y botones secundarios que cumplen su función sin robarle protagonismo.
Fuente: Really Good Emails
Un mensaje humano: para ganar autenticidad
Es casi imposible conectar emocionalmente con un discurso de ventas rígido y robótico. Si quieres retener a tus clientes mucho tiempo, tu marca tiene que parecer real: muestra personalidad, autenticidad y calidez.
Aquí tienes 3 formas de dar alma a tus campañas de retención:
- ¡Ligero y natural! Las frases cortas, el tono cercano y un lenguaje humano hacen que tus emails parezcan una conversación y no un comunicado corporativo.
- Muestra un poco de agradecimiento para convertir a un comprador puntual en embajador de tu marca. Un simple «¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!» o «Nos alegra muchísimo tenerte aquí» puede hacer mucho por la fidelidad de tus clientes.
- Añade un poco de transparencia y deja que tus lectores vean las caras que hay detrás de los emails. Comparte fotos del equipo y momentos entre bastidores, o escribe los mensajes como si vinieran directamente de las personas de la empresa.
Mode Chocolate aporta aquí un ejemplo fantástico: un mensaje desenfadado y juguetón, con el humor tan característico de la marca.
Fuente: Really Good Emails
Disparadores del ciclo de vida: siempre en el momento justo
Cuando tus mensajes encajan con las acciones del cliente o con su recorrido, se sienten bienvenidos de forma natural. ¡Haz que tus emails de retención formen parte orgánica del recorrido del cliente con disparadores de comportamiento y de ciclo de vida!
- Empieza tu estrategia de retención con la experiencia posterior a la compra. Un cálido email de agradecimiento, guías útiles del producto o un descuento exclusivo para la próxima compra mantienen viva la ilusión y refuerzan la confianza.
- Celebrar hitos, como el aniversario del registro o los cumpleaños, añade un toque personal que hace que los destinatarios se sientan valorados.
- Si un cliente se ha quedado callado, ¡no te limites a decirle adiós! Prepara un email de reactivación para recordarle sus favoritos, presentarle novedades emocionantes u ofrecerle un incentivo imposible de ignorar.
Por ejemplo, este email de Busuu invita al lector a celebrar sus 3 meses con la marca y a llevarse un descuento.
Fuente: Really Good Emails
Opinión de los clientes: interacción de forma divertida
A la gente le gusta dar su opinión, y los emails de retención son la forma perfecta de saber cómo están tus clientes. Eso sí, tu trabajo es que resulte fácil y agradable: pocos lectores querrán tragarse una encuesta larga y aburrida.
Olvídate de los formularios interminables y apuesta por encuestas de un clic o cuestionarios interactivos que parezcan más un juego que una tarea. Y para que merezca aún más la pena, ofrece un pequeño premio: descuentos, puntos de fidelidad o una participación en un sorteo. Hasta una recompensa pequeña hace que los clientes se sientan valorados y vuelvan a por más.
Aquí tienes un ejemplo magnífico de Miro, que invita a los usuarios a responder una breve encuesta con la posibilidad de ganar un premio por participar.
Fuente: Really Good Emails
Enlaces a redes sociales: impulsa la participación de la comunidad
Otra parte vital de la estrategia de retención es que tu marca siga presente aunque tus clientes no estén comprando. ¡Justo ahí brillan las redes sociales y la comunidad! Cuando los clientes te siguen, interactúan y comparten, se convierten de forma natural en tus mejores embajadores.
Invita a tu audiencia a seguirte en redes sociales, pero, en lugar de un simple «Síguenos», dale un motivo para unirse. Para ello, usa mensajes pegadizos que ofrezcan algo de valor, como «¡Sé el primero en ver las novedades: síguenos en X!» o «¡Únete a nosotros en Instagram y participa en el sorteo!».
Tens lo borda con este email que invita a los lectores a seguir a la marca en Instagram.
Fuente: Really Good Emails
Coherencia: resulta familiar y bienvenido
¿No es genial que tu marca se reconozca al instante, sin necesidad de mirar el remitente? La coherencia es mucho más que enviar emails con regularidad (¡aunque eso también importa!). Se trata de mantener tu propia voz e identidad en cada mensaje que envías.
Además del tono de voz, no olvidemos la coherencia visual. Los colores, las fuentes y los elementos de diseño propios de tu marca crean una experiencia fluida y cohesionada que refleja tu web y tus otros puntos de contacto de marketing, y hacen que cada email resulte familiar y fresco a la vez.
Un ejemplo fantástico es el de Bored Cow, que mantiene la coherencia en sus emails, ya sea una promoción de producto, una receta o un anuncio.
Fuente: Really Good Emails
Fuente: Really Good Emails
Fuente: Really Good Emails
5 errores que evitar en las campañas de retención
Los emails de retención eficaces son una herramienta formidable para mejorar la satisfacción de tus clientes. Pero, además de las buenas prácticas, conviene conocer los errores que pueden ahuyentarlos.
Estos son 5 «no» que debes recordar al preparar una campaña de retención:
- No uses asuntos «clickbait». Los asuntos tienen que ser llamativos, claro, pero no engañosos. Si tu email no cumple lo que promete, incluso los clientes más fieles pueden perder la confianza, y eso dispara las bajas.
- No abuses del discurso de ventas. Si cada email grita «¡Compra ya!», tus clientes acabarán desconectando. Combina las promociones con otros contenidos interesantes y útiles para dar a tu audiencia un motivo para quedarse que vaya más allá de los descuentos.
- No te olvides de la optimización para móviles. Como la mayoría de los usuarios leen el email en el móvil, una campaña mal maquetada puede provocar frustración y borrados rápidos. Usa un diseño adaptable y prueba tus mensajes en distintos dispositivos antes de enviarlos.
Con Blocks puedes diseñar emails adaptados a móviles sin complicaciones. Crea plantillas adaptables en nuestro creador, obtén la vista previa al instante y ajusta cada detalle para conseguir los mejores resultados.
- No te pases con el texto. Cuando los lectores ven un muro de texto, lo más probable es que cierren el email y pasen a otra cosa sin prestarle mucha atención. Sé conciso: usa viñetas y párrafos cortos, y ve al grano rápido.
- No escondas la opción de darse de baja. Un enlace de baja fácil de encontrar genera confianza y te ayuda a mantener una lista más sana y comprometida. En cambio, poner trabas para darse de baja frustra a los usuarios y puede aumentar las quejas por spam.
Conclusión
Los buenos emails de retención de clientes no solo impulsan las compras repetidas. También cuidan la relación y mejoran la experiencia del cliente. Con el enfoque adecuado (y herramientas como Blocks, que hacen que crear emails no cueste esfuerzo), tus campañas de retención se convertirán en un potente motor de crecimiento a largo plazo.
¿A qué esperas? Con esta guía en la mano, ya puedes crear plantillas que saquen el máximo partido a tu estrategia de emails de retención de clientes. ¡Mucha suerte!