E-mails de retenção de clientes: 10 dicas e 8 boas práticas
Você sabia que conquistar um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter o público que você já tem? Claro que atrair novos clientes é essencial para qualquer negócio, mas manter os clientes atuais fiéis e satisfeitos é indispensável para o sucesso a longo prazo.
É aí que entram os e-mails de retenção! Essas mensagens podem reacender a chama e lembrar os clientes por que eles escolheram você. E hoje vamos destrinchar as boas práticas para fazer os e-mails de retenção de clientes trabalharem a seu favor!
O que os e-mails de retenção têm de especial
As campanhas de retenção de clientes vão de lembretes de carrinho abandonado e mensagens de aniversário até recomendações de produtos, e servem para manter a interação ativa. Enquanto os e-mails de aquisição se ocupam de atrair novos clientes, os e-mails de retenção se concentram em quem já interagiu com a sua marca: por exemplo, se cadastrou ou fez uma compra.
Eles são uma ferramenta poderosa, capaz de deixar a sua abordagem de marketing renovada e atraente. Mais especificamente, os e-mails de retenção podem influenciar 2 métricas-chave do negócio:
- Aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV). Quanto mais tempo os clientes atuais ficam e mais engajados estão, mais receita eles trazem. E tudo isso sem os altos custos de conquistar clientes novos!
- Reduzir o churn de clientes. Dói perder clientes, mas e-mails de retenção de qualidade e enviados na hora certa podem reacender o interesse, lembrar os leitores por que eles amam a sua marca e impedir que se afastem.
5 ações-chave para campanhas de retenção eficazes
Embora criar e-mails excelentes seja fundamental, isso é só uma parte de uma estratégia sólida de retenção de clientes. Fique de olho nestes 5 pontos essenciais antes, durante e depois da campanha para garantir o sucesso:
- Segmente o público. Nem todos os clientes são iguais, então trate cada um do jeito certo! Segmente os assinantes por hábitos de compra, dados demográficos ou interações anteriores para enviar sempre e-mails bem relevantes.
- Acompanhe as métricas de engajamento. As taxas de abertura, as taxas de cliques e as conversões mostram o que está funcionando e o que precisa de atenção. Se o engajamento está despencando, é sinal de que vale ajustar o conteúdo, o momento de envio ou a segmentação.
- Otimize a frequência de envio. E-mails demais podem provocar descadastros, e e-mails de menos podem tirar você do radar. Encontre o equilíbrio entre ser lembrado e virar um incômodo digital. Para isso, teste diferentes frequências, veja qual o seu público prefere e coloque-a em prática.
- Analise os dados de descadastro. Em muitos setores, a taxa média de descadastro chega a 1–2%. Mas, se os seus números estão mais altos, vale investigar. Os seus e-mails são frequentes demais? Ou talvez pouco relevantes? Mergulhe nos dados e faça os ajustes necessários.
- Mantenha a sua lista de e-mails limpa. Uma lista inchada, cheia de assinantes inativos e endereços inválidos, é má notícia para a sua reputação de remetente. Limpe-a com regularidade para manter a entregabilidade alta e garantir que você está falando com pessoas que realmente querem ouvir de você.
Como o Blocks facilita a criação de e-mails de retenção
Criar e escrever e-mails de retenção de clientes exige habilidade e também uma ferramenta à altura. O Blocks, o nosso construtor de e-mails intuitivo de arrastar e soltar, permite que qualquer pessoa crie modelos incríveis com facilidade, mesmo sem saber programar!
Começar é simples: cadastre-se com o seu e-mail ou a sua conta Google e pronto! A partir daí, você tem 4 formas de criar um e-mail: um modelo em branco, geração por IA, um modelo da galeria ou uma importação. Vamos ver 2 delas.
Crie um e-mail do zero
É o ponto de partida perfeito se você quer controle criativo total. Entre na sua conta, crie um projeto e clique no botão “Criar um e-mail”.
Depois, escolha a opção “Modelo em branco”.
A tela é sua! Adicione e organize blocos e elementos sem esforço, preencha-os com conteúdo, coloque links para páginas importantes e ajuste cada detalhe dos seus modelos de e-mail de retenção de clientes para que fiquem do jeito que você imaginou e no estilo da sua marca.
Personalize um modelo pronto
Está sem tempo ou precisa de um pouco de inspiração? Pule o sofrimento da página em branco e navegue pela nossa extensa galeria de modelos! Explore vários modelos com design profissional, organizados por tipo de e-mail, setor e objetivo. Escolha o que atende às suas necessidades e vá direto para a personalização.
Depois, é hora de transformar o modelo na sua obra-prima! Edite o texto, troque as imagens, ajuste as cores e modifique qualquer elemento para dar vida às suas ideias criativas.
8 boas práticas para e-mails de retenção
E agora vamos levar a sua estratégia de e-mail marketing para o próximo nível! Veja 8 ingredientes de e-mail que ajudam a reter clientes com eficiência e estilo.
Personalização: a chave para conquistar corações
As estatísticas mostram que e-mails personalizados alcançam uma impressionante taxa de abertura de 29% e uma taxa de cliques de 41%. Por quê? Porque todo mundo gosta de se sentir especial e tende a interagir mais com a marca quando ela fala diretamente conosco.
Comece mencionando o nome do destinatário no assunto ou no corpo do e-mail (ou nos dois!) para deixar a mensagem instantaneamente mais pessoal. Depois, vá mais fundo usando compras anteriores, carrinhos abandonados ou o histórico de navegação dos clientes para criar recomendações sob medida ou lembretes bem personalizados.
Veja um ótimo exemplo de e-mail de retenção da Better Brand, que se dirige ao leitor pelo nome, lembra o carrinho abandonado e oferece frete grátis.
Fonte: Really Good Emails
Conteúdo de valor: faça cada e-mail valer a abertura
Quando as pessoas abrem os seus e-mails, elas procuram algo que melhore a experiência delas. Para manter a satisfação dos clientes lá em cima, o seu conteúdo precisa ter sempre valor. Esse é um dos aspectos mais importantes, que transforma as campanhas de retenção em pequenas joias e deixa os clientes animados para ter notícias suas.
Valor não se resume a descontos personalizados ou vantagens exclusivas! Compartilhe dicas úteis, guias de especialistas ou insights que realmente possam ajudar o seu público. Quando o conteúdo que você entrega melhora de algum jeito a vida dos seus clientes, eles passam a ver a sua marca como uma fonte confiável de referência.
Por exemplo, este e-mail da Rocket Lawyer traz uma lista de artigos úteis sobre várias questões jurídicas.
Fonte: Really Good Emails
CTA forte: transforme cliques em conversões
Um bom e-mail de retenção vale tanto quanto a ação que ele inspira. Seja para o destinatário comprar, ler um artigo ou dar feedback, o seu CTA é a ponte que leva o público na direção certa.
Mas como criar CTAs que trazem resultados?
- Fique com um único botão principal e claro. Se você oferecer escolhas demais de uma vez, o leitor pode acabar não fazendo nada. Mas, se precisar de mais CTAs, garanta que eles se encaixem naturalmente e não disputem a atenção.
- Torne-o impossível de ignorar. O CTA precisa saltar da tela! Use cores contrastantes, fontes chamativas e um tamanho que se destaque. Lembre-se: se o leitor precisa procurar o próximo passo, o seu CTA não é forte o suficiente.
- Desperte vontade de agir. Use uma linguagem que provoque FOMO e transmita urgência e exclusividade. Tempere com frases com prazo, como “Termina hoje à noite” ou “Últimas unidades”, para criar ainda mais expectativa.
Um dos melhores exemplos de e-mail de retenção de clientes vem da EXOH. Ele tem um CTA principal e botões secundários que cumprem o seu papel sem roubar a cena.
Fonte: Really Good Emails
Mensagem humana: para mais autenticidade
É quase impossível criar uma conexão emocional com um discurso de vendas duro e robótico. Se você quer reter clientes por muito tempo, a sua marca precisa parecer real: mostre personalidade, autenticidade e calor humano.
Veja 3 formas de dar alma às suas campanhas de retenção:
- Seja leve e natural! Frases curtas, tom amigável e linguagem humana fazem os seus e-mails parecerem uma conversa, não um comunicado corporativo.
- Demonstre um pouco de gratidão para transformar quem comprou uma vez em embaixador da marca. Um simples “Obrigado por fazer parte da nossa comunidade!” ou “Somos muito gratos por ter você com a gente” ajuda muito a construir a fidelidade dos clientes.
- Acrescente um pouco de transparência e deixe os leitores verem os rostos por trás dos e-mails. Compartilhe fotos da equipe e momentos de bastidores, ou escreva mensagens como se viessem diretamente dos representantes da empresa.
A Mode Chocolate traz um exemplo fantástico, com uma mensagem leve e divertida, cheia do humor característico da marca.
Fonte: Really Good Emails
Gatilhos do ciclo de vida: o momento perfeito, sempre
Quando as suas mensagens acompanham as ações do cliente ou a sua jornada, elas naturalmente são bem recebidas. Faça dos seus e-mails de retenção uma parte natural da jornada do cliente com a ajuda de gatilhos comportamentais e de ciclo de vida!
- Comece a sua estratégia de retenção pela experiência pós-compra. Um e-mail de agradecimento caloroso, guias úteis sobre o produto ou um desconto exclusivo para a próxima compra mantêm o entusiasmo vivo e reforçam a confiança.
- Comemorar marcos, como o aniversário do cadastro ou o aniversário do cliente, traz um toque pessoal que faz os destinatários se sentirem valorizados.
- Se um cliente sumiu, não se limite a acenar em despedida! Crie um e-mail de reconquista que lembre os antigos favoritos dele, apresente novidades empolgantes ou ofereça um incentivo impossível de ignorar.
Por exemplo, este e-mail da Busuu convida o leitor a comemorar 3 meses com a marca e ganhar um desconto.
Fonte: Really Good Emails
Feedback dos clientes: engajamento de um jeito divertido
As pessoas gostam de dar a sua opinião, e os e-mails de retenção são o jeito perfeito de saber como os clientes estão. Mas, claro, o seu trabalho é tornar isso fácil e agradável: pouca gente vai querer se arrastar por uma pesquisa longa e chata.
Deixe de lado os formulários intermináveis e aposte em enquetes de um clique ou quizzes interativos que pareçam mais um jogo do que uma tarefa. E, para valer mais a pena, ofereça um pequeno bônus: descontos, pontos de fidelidade ou uma participação em um sorteio. Até uma pequena recompensa pode fazer os clientes se sentirem valorizados e voltarem sempre.
Veja um exemplo excelente da Miro, que convida os usuários a responder uma pesquisa rápida com a chance de ganhar um prêmio pela participação.
Fonte: Really Good Emails
Links das redes sociais: mais engajamento da comunidade
Outra parte vital da estratégia de retenção é manter a sua marca na lembrança mesmo quando os clientes atuais não estão comprando. É exatamente aí que as redes sociais e o engajamento da comunidade brilham! Quando os clientes seguem, interagem e compartilham, eles naturalmente se tornam os maiores defensores da sua marca.
Convide o público a seguir as suas redes sociais, mas, em vez de um simples “Siga a gente”, dê um motivo para participar. Para isso, use chamadas atraentes que ofereçam algo de valor, como “Seja o primeiro a ver os lançamentos: siga a gente no X!” ou “Siga a gente no Instagram e concorra a prêmios!”.
A Tens mostra um bom exemplo com este e-mail que convida os leitores a seguir a marca no Instagram.
Fonte: Really Good Emails
Consistência: seja familiar e bem-vindo
Não é incrível quando a sua marca é reconhecida na hora, sem que ninguém precise conferir o nome do remetente? Consistência é mais do que enviar e-mails com regularidade (embora isso também seja importante!). É manter a sua própria voz e identidade em cada mensagem que você envia.
Além do tom de voz, não vamos esquecer da consistência visual. Cores, fontes e elementos de design próprios da marca criam uma experiência fluida e coesa, que reflete o seu site e outros pontos de contato de marketing, e fazem cada e-mail parecer familiar e, ao mesmo tempo, novo.
Um exemplo fantástico vem da Bored Cow, que mantém os e-mails consistentes, seja uma promoção de produto, uma receita ou um anúncio.
Fonte: Really Good Emails
Fonte: Really Good Emails
Fonte: Really Good Emails
5 coisas a evitar em campanhas de e-mail de retenção
E-mails de retenção eficazes são uma ferramenta poderosa para melhorar a satisfação dos clientes. Mas, além das boas práticas, é importante conhecer os deslizes que podem, ao contrário, afastar os clientes.
Veja 5 coisas a evitar ao montar uma campanha de retenção:
- Não use assuntos caça-cliques. Claro que o assunto precisa chamar a atenção, mas não pode enganar. Se o e-mail não cumpre o que promete, até os clientes mais fiéis podem perder a confiança, e as taxas de descadastro sobem.
- Não exagere nos discursos de venda. Se todo e-mail grita “Compre agora!”, os clientes acabam deixando de prestar atenção. Misture promoções com outros conteúdos interessantes e úteis para dar ao público um motivo para ficar além dos descontos.
- Não ignore a otimização para celular. Como a maioria dos usuários confere os e-mails no celular, uma campanha mal formatada pode causar frustração e ser apagada rapidinho. Use um design responsivo e teste as mensagens em diferentes dispositivos antes de enviar.
Com o Blocks, você cria e-mails adaptados para celular sem dor de cabeça. Monte modelos responsivos no nosso construtor, pré-visualize na hora e ajuste cada detalhe para obter os melhores resultados.
- Não use texto demais. Quando o leitor dá de cara com uma parede de texto, a tendência é fechar o e-mail e seguir em frente sem prestar muita atenção. Mantenha as campanhas concisas: use tópicos, parágrafos curtos e vá direto ao ponto da mensagem.
- Não esconda a opção de descadastro. Um link de descadastro fácil de encontrar gera confiança e ajuda a manter uma lista de e-mails mais saudável e engajada. Já dificultar a saída frustra os usuários e pode aumentar as denúncias de spam.
Conclusão
Bons e-mails de retenção de clientes fazem mais do que gerar compras repetidas. Eles fortalecem os laços e melhoram a experiência do cliente. Com a abordagem certa (e ferramentas como o Blocks, que tornam a criação de e-mails fácil), as suas campanhas de retenção vão se tornar um motor poderoso de crescimento a longo prazo.
Então, por que esperar? Com este guia em mãos, você está pronto para criar modelos que deixem a sua estratégia de e-mails de retenção de clientes o mais eficaz possível. Boa sorte!