Modelos de e-mail para pedir avaliação: dicas e 10 exemplos
Um cliente satisfeito é a melhor propaganda de um produto, e a era digital, com toda a sua velocidade, trouxe uma nova forma de compartilhar opiniões de clientes. As avaliações online viraram o principal jeito de espalhar a notícia e têm tanta influência que chegam a definir o sucesso de uma empresa.
Mas como usar o boca a boca a seu favor? Com e-mails de pedido de avaliação! Eles ajudam você a aproveitar todo o potencial do feedback dos clientes e a levar o seu negócio a outro patamar.
Neste artigo completo, vamos mostrar os detalhes de como criar e enviar modelos de e-mail de avaliação e explicar:
- por que é importante coletar avaliações por e-mail;
- o que incluir (e o que evitar) nos seus modelos de e-mail de pedido de avaliação;
- como criar um modelo de e-mail de avaliação eficaz com o Blocks.
Por que coletar avaliações por e-mail
As pessoas confiam muito em avaliações: quase 70% dos compradores online costumam ler entre 1 e 6 avaliações antes de decidir uma compra. Mas, por mais poderoso que seja o feedback dos clientes, vale mesmo a pena criar um modelo de e-mail inteiro só para pedir avaliações?
Com certeza! Veja 4 motivos para criar um modelo de e-mail de pedido de avaliação e coletar o feedback dos usuários:
- Comunicação direta. Um bom e-mail de pedido de avaliação é a forma perfeita de criar um contato direto com seus clientes. Faça um e-mail sincero e mostre que a opinião deles realmente importa.
- Grande alcance. Com e-mails de pedido de avaliação, você chega ao maior público possível e bem rápido! Envie milhares de e-mails por dia e colete avaliações num piscar de olhos.
- Baixo custo. Com um custo médio de apenas $100 para uma lista de 10 mil contatos, o e-mail é uma das formas mais baratas de falar com os clientes. Mesmo que você tenha um negócio local ou uma startup, o e-mail não vai pesar no bolso!
- Espaço para otimizar. Por fim, campanhas de e-mail podem ser editadas e otimizadas com facilidade e sem dor de cabeça. Se algo der errado com o seu modelo de e-mail, dá para reagir rápido e ajustar na hora.
Como criar um modelo de e-mail de avaliação
O que é preciso para criar um modelo de e-mail de pedido de avaliação? Uma base de usuários, uma pitada de criatividade e uma ferramenta poderosa como o Blocks, que torna a criação do e-mail dos seus sonhos rápida e fácil!
Sempre que precisar criar um modelo de e-mail de avaliação, o nosso construtor é o caminho certo. Veja 2 formas de criar o seu modelo de e-mail com a ajuda do Blocks:
1. Crie seu modelo de e-mail de avaliação do zero. A escolha perfeita se você quer um e-mail de pedido de avaliação realmente único! Cadastre-se de graça, adicione um novo projeto e crie um modelo em branco. A partir daí, adicione blocos e elementos, preencha com conteúdo e crie o e-mail exatamente do jeito que você imaginou.
E, quando precisar de imagens bonitas para o seu modelo de e-mail de avaliação, confira o Centro de imagens! O gerador de imagens com IA cria figuras para qualquer ocasião: basta digitar um prompt e adicionar o resultado ao seu e-mail.
2. Use um modelo pronto. Não sabe por onde começar (ou só quer economizar ainda mais tempo)? Visite a galeria de modelos! Com mais de 390 modelos personalizáveis, com certeza você vai encontrar o ideal.
Modelos de e-mail de avaliação: o que incluir
Vamos deixar seus modelos de e-mail de avaliação o mais eficazes possível! Estas 10 dicas mostram como tirar o máximo dos modelos de e-mail que pedem avaliações.
Crie um assunto eficaz
O assunto é como a capa de um livro: é a primeira coisa que salta aos olhos antes de você abrir o livro e ver o que tem dentro. Como ele é responsável pela primeira impressão, o assunto do seu e-mail de pedido de avaliação precisa ser o mais atraente possível.
Crie um assunto curto (até 60 caracteres) e chamativo para prender a atenção do assinante na hora. E, para reforçar o efeito, complemente o assunto com um pré-cabeçalho informativo que dê uma prévia do que espera o leitor lá dentro.
Um ótimo exemplo vem da Sundays. O e-mail de pedido de avaliação da marca traz o assunto “Tem dois minutinhos?”, acompanhado do pré-cabeçalho “Você pode nos ajudar a crescer e melhorar”.
Vá direto ao ponto
O seu modelo de e-mail de pedido de avaliação tem um objetivo claro e precisa ser direto, sem elementos que distraiam. Se ficar complicado ou vago demais, o assinante não vai ter muita vontade de tentar entender o que você quer dele.
Veja um excelente exemplo de e-mail de pedido de avaliação da Target, que vai direto ao ponto desde o começo.
Personalize
As estatísticas mostram que e-mails personalizados alcançam uma taxa de abertura expressiva de 29% e uma taxa de cliques de 41%. Use a personalização no seu modelo de e-mail de avaliação para aumentar a eficácia e mostrar o quanto você valoriza a contribuição de cada cliente! Por exemplo:
- chame o assinante pelo primeiro nome, no assunto do e-mail de pedido de avaliação ou no corpo do e-mail;
- peça ao cliente que avalie o produto exato do histórico de compras dele e cite esse produto no texto do e-mail (ou até no assunto).
A Graza mostra um ótimo exemplo de e-mail de pedido de avaliação e inclui o nome do cliente direto no corpo do e-mail.
Agradeça
Use o modelo de e-mail de avaliação para agradecer ao cliente por escolher o seu produto e mostrar que você valoriza a confiança dele. Assim, mesmo que o produto não tenha agradado tanto, você ainda deixa uma impressão positiva.
Veja, por exemplo, como a Evergreen Juices agradece ao cliente por experimentar o suco orgânico no seu e-mail de pedido de avaliação.
Explique a importância do feedback
Alguns assinantes podem pensar: “Por que eu me daria ao trabalho de escrever uma avaliação?”. Mostre por que o feedback do cliente pode ser útil. Por exemplo, explique que a avaliação:
- pode ajudar outros clientes a fazer a escolha certa;
- vai servir para melhorar a experiência de cada cliente;
- vai ajudar seus produtos e serviços a ficarem ainda melhores.
O modelo de e-mail de avaliação do Blocks segue essa dica à risca e é uma ótima escolha para a sua campanha. Ele é direto e limpo, mas explica por que o feedback do cliente é tão valioso para a empresa.
Fonte: modelo do Blocks
Facilite o processo
Garanta que avaliar seja fácil para o assinante e não tome muito tempo. Quanto mais curto e simples o processo, maior a chance de o cliente topar compartilhar a opinião.
O e-mail de pedido de avaliação da Vuori mostra como fazer isso: ele traz uma escala de 5 estrelas que leva a um pequeno formulário de avaliação no site.
Ofereça incentivos e brindes
Torne a avaliação ainda mais vantajosa para os clientes e ofereça um pequeno bônus em troca. Ele pode vir em vários formatos, como:
- descontos no próximo pedido;
- pontos de bônus;
- ofertas e promoções exclusivas;
- sorteio com chance de ganhar um prêmio;
- e muito mais!
Veja um exemplo de e-mail de pedido de avaliação da Tailor Brands que oferece 50% de desconto no próximo pedido em troca de feedback.
Mantenha um tom de conversa
Não precisa ser sério demais no seu modelo de e-mail de pedido de avaliação. Na maioria dos casos, dá para manter um tom neutro ou de conversa, como se você falasse com um bom amigo. E, se a identidade da sua marca permitir, você pode até ser divertido e brincalhão (dentro de limites razoáveis, claro).
Por exemplo, este excelente e-mail de pedido de avaliação da J.Crew cumpre bem o seu papel e continua leve e divertido.
Deixe os clientes compartilharem fotos e vídeos
Convide os clientes a fazer parte de algo maior. Além de avaliações em texto, você pode pedir que eles compartilhem fotos e vídeos e usar esse material nos seus e-mails ou no site.
Há 2 motivos para isso funcionar:
- Essa abordagem gera imersão total e dá aos clientes a chance de fazer parte diretamente da sua estratégia de marketing (e quem não quer os seus 15 minutos de fama?).
- Ela leva a prova social a outro nível: você passa a ter uma representação visual completa da opinião dos seus clientes.
Veja um ótimo exemplo de e-mail de pedido de avaliação da SiO Beauty. Ele convida os clientes a mostrar os resultados dos produtos de beleza e oferece a chance de ganhar um prêmio e aparecer no site, nas newsletters ou nas redes sociais.
Inclua outros produtos
Monte o seu modelo de e-mail de pedido de avaliação com alguns produtos extras que possam interessar aos clientes. Aqui, existem 2 opções:
- personalizar ao máximo (analisar o histórico de compras do cliente e fazer recomendações bem específicas);
- oferecer algo mais geral (por exemplo, mostrar os produtos “Mais vendidos” / “Mais populares”).
O e-mail de pedido de avaliação da Momentum segue a segunda opção e traz a seção “Top Selling Goods”, com outros produtos.
Modelos de e-mail de avaliação: o que evitar
Muita coisa pode ajudar nos seus modelos de e-mail de avaliação, mas algumas é melhor deixar de fora. Veja 4 “não faça” na hora de criar e enviar seus e-mails de pedido de avaliação:
- Não escreva demais. Evite um modelo de e-mail de pedido de avaliação longo demais: isso pode desanimar o destinatário de ler até o fim. Seja breve e objetivo.
- Não force a barra. Use o e-mail de pedido de avaliação para pedir ou incentivar o feedback com gentileza, mas nunca pressione o cliente. Principalmente, não peça avaliações elogiosas: “Dê a nota máxima para a gente!” ou “Nos dê 10/10!” soa pouco profissional, na melhor das hipóteses, e antiético, na pior.
- Não peça a avaliação logo depois da compra. Dependendo do produto ou serviço, envie o e-mail de pedido de avaliação algumas horas ou dias depois. Assim, o cliente tem tempo suficiente para formar a própria opinião.
- Não envie e-mails de pedido de avaliação demais. Algumas pessoas simplesmente não vão deixar avaliação, e tudo bem. Envie um lembrete por via das dúvidas, mas não bombardeie a caixa de entrada delas com pedidos. Senão, o cliente pode se irritar e acabar ignorando as mensagens (ou até cancelar a inscrição).
Conclusão
As avaliações online são vitais para as empresas hoje, e os e-mails de pedido de avaliação são a ferramenta perfeita para aproveitar todo o poder delas. Ao criar o seu modelo de e-mail de avaliação, lembre-se de:
- começar com um assunto chamativo no e-mail de pedido de avaliação;
- ser direto no e-mail de pedido de avaliação;
- personalizar o modelo de e-mail de avaliação;
- explicar a importância do feedback e facilitar o processo de avaliação;
- ser simpático e agradecer aos clientes;
- oferecer bônus pelo feedback;
- convidar os assinantes a compartilhar fotos e vídeos.