Шаблони листів із проханням про відгук: 10 прикладів

Задоволений клієнт — найкраща реклама продукту, а стрімка цифрова епоха принесла зовсім новий спосіб ділитися відгуками. Онлайн-відгуки стали головним каналом сарафанного радіо, і вони настільки впливові, що можуть визначати успіх компанії.

Але як обернути сарафанне радіо собі на користь? За допомогою листів із проханням про відгук! Вони допоможуть розкрити весь потенціал відгуків клієнтів і вивести бізнес на новий рівень.

Наша докладна стаття проведе вас через усі тонкощі створення й надсилання шаблонів листів із проханням про відгук і розповість:

• чому важливо збирати відгуки через листи;
• що додати в шаблон листа з проханням про відгук (і чого уникати);
• як створити ефективний шаблон такого листа в Blocks.

Чому варто збирати відгуки через листи

Люди дуже довіряють відгукам: майже 70% онлайн-покупців зазвичай читають від 1 до 6 відгуків, перш ніж ухвалити рішення про покупку. Але хоч сила відгуків очевидна, чи справді варто робити окремий шаблон листа, щоб їх просити?

Безумовно! Ось 4 причини створити шаблон листа з проханням про відгук, щоб збирати думки користувачів:

1. Прямий контакт. Правильний лист із проханням про відгук — ідеальний спосіб напряму зв’язатися з клієнтами. Зробіть лист щирим і покажіть клієнтам, що їхня думка справді важлива.
2. Широке охоплення. Завдяки таким листам ви дуже швидко досягнете максимально великої аудиторії! Надсилайте тисячі листів на день і оперативно збирайте відгуки.
3. Недорого. Коли в середньому це коштує лише $100 за базу з 10K контактів, листи — один із найдоступніших способів зв’язатися з клієнтами. Навіть якщо у вас місцевий бізнес чи стартап, витрати на розсилку не вдарять по кишені!
4. Можливість оптимізації. І нарешті, email-кампанії легко редагувати й оптимізувати без зайвого клопоту. Якщо з шаблоном листа щось не так, ви зможете швидко зреагувати й одразу його підправити.

Як створити шаблон листа з проханням про відгук

Що потрібно, щоб зробити шаблон листа з проханням про відгук? База користувачів, дещиця креативу й потужний інструмент на кшталт Blocks, у якому лист мрії створюється швидко й легко!

Коли потрібен шаблон листа з проханням про відгук, наш конструктор — саме те, що треба. Ось 2 способи створити шаблон у Blocks:

1. Створіть шаблон листа з нуля. Ідеальний варіант, якщо хочете справді унікальний лист із проханням про відгук! Зареєструйтеся безкоштовно, додайте новий проєкт і створіть порожній шаблон. Далі додавайте блоки й елементи, наповнюйте їх контентом і оформлюйте лист точно так, як задумали.

А коли для шаблону потрібні гарні візуали, загляньте в Центр зображень! Його ШІ-генератор створює картинки на будь-який випадок: просто введіть запит і додайте результат у лист.

2. Скористайтеся готовим шаблоном. Не знаєте, з чого почати (або просто хочете заощадити ще більше часу)? Загляньте в галерею шаблонів! Серед 390+ шаблонів, які можна налаштувати під себе, ви точно знайдете ідеальний.

Шаблони листів із проханням про відгук: що додати

Зробімо ваші шаблони листів якомога ефективнішими! Ці 10 порад підкажуть, як розкрити всі можливості шаблонів листів із проханням про відгук.

Напишіть дієву тему листа

Тема листа — як обкладинка книжки: перше, що впадає в око, ще до того, як ви розгорнете книжку й зазирнете всередину. Вона відповідає за перше враження, тож тема листа з проханням про відгук має бути максимально привабливою.

Напишіть коротку (не більше 60 символів) і чіпку тему, щоб одразу привернути увагу підписника. А щоб посилити ефект, одразу після теми додайте інформативний прехедер — він підкаже, що чекає всередині.

Ось чудова ілюстрація від Sundays. Тема в її листі з проханням про відгук звучить як «Маєте дві хвилинки?», а прехедер — «Ви можете допомогти нам розвиватися розумніше й ставати кращими».

Будьте прямолінійні

Шаблон листа з проханням про відгук має чітку мету, тож він мусить лишатися простим, без елементів, які відволікають. Якщо зробити його надто громіздким чи розмитим, підписникові не захочеться розбиратися, чого від нього хочуть.

Ось чудовий приклад листа з проханням про відгук від Target, який із самого початку переходить до суті.

Персоналізуйте

Статистика свідчить, що персоналізовані листи мають відкриваність 29% і клікабельність 41%. Використайте персоналізацію в шаблоні листа з проханням про відгук, щоб зробити його ефективнішим і показати, як ви цінуєте внесок кожного клієнта! Наприклад:

• звертайтеся до підписника на ім’я в темі листа чи в самому тексті;
• попросіть клієнта оцінити конкретний товар з історії його покупок і згадайте цей товар у тексті листа (або навіть у темі).

Graza показує чудовий приклад: ім’я клієнта стоїть просто в тексті листа.

Подякуйте

Використайте шаблон листа, щоб подякувати клієнтові за вибір вашого продукту й показати, що цінуєте його довіру. Так, навіть якщо продукт йому не дуже припав до смаку, враження все одно лишиться позитивне.

Ось, наприклад, як Evergreen Juices у своєму листі з проханням про відгук дякує клієнтові за те, що той спробував органічний сік.

Поясніть, чому відгук важливий

Дехто з підписників може подумати: «А навіщо мені взагалі морочитися з відгуком?». Поясніть, чим корисна думка клієнта. Наприклад, покажіть, що відгук:

• допоможе іншим клієнтам зробити правильний вибір;
• допоможе покращити досвід кожного окремого клієнта;
• допоможе вашим продуктам чи послугам стати ще кращими.

Шаблон листа з проханням про відгук від Blocks втілює цю пораду на повну й стане ідеальним вибором для вашої кампанії. Він простий і не перевантажений, але пояснює, чому думка клієнта така цінна для компанії.

Джерело: шаблон Blocks

Спростіть процес

Подбайте, щоб залишити відгук було просто й недовго. Що коротша й легша процедура, то більша ймовірність, що клієнт захоче поділитися думкою.

Приклад листа з проханням про відгук від Vuori показує, як це зробити: у ньому шкала на 5 зірок, яка веде до невеликої форми відгуку на сайті.

Пропонуйте бонуси й подарунки

Зробіть відгук ще вигіднішим для клієнтів і запропонуйте невеликий бонус. Він може бути різним, наприклад:

• знижка на наступне замовлення;
• бонусні бали;
• ексклюзивні пропозиції та акції;
• розіграш із шансом виграти приз;
• і не тільки!

Ось приклад листа з проханням про відгук від Tailor Brands, що пропонує знижку 50% на наступне замовлення за відгук.

Спілкуйтеся невимушено

У шаблоні листа з проханням про відгук не треба бути надто серйозними. Здебільшого можна тримати нейтральний або розмовний тон, наче говорите з добрим другом. А якщо дозволяє стиль бренду, можна навіть пожартувати й погратися (у розумних межах, звісно).

Наприклад, цей чудовий лист із проханням про відгук від J.Crew чітко виконує своє завдання, але лишається веселим і легким.

Дайте клієнтам поділитися фото й відео

Запросіть клієнтів стати частиною чогось більшого. Окрім текстових відгуків, можна попросити їх надіслати фото й відео, а потім показати їх у листах чи на сайті.

Є 2 причини, чому це може спрацювати:

1. Такий підхід дає повне занурення й можливість клієнтам напряму стати частиною вашої маркетингової стратегії (а хто не хоче своїх 15 хвилин слави?).
2. Соціальний доказ виходить на новий рівень: у вас буде повноцінне візуальне відображення думок клієнтів.

Ось чудовий приклад листа з проханням про відгук від SiO Beauty. Бренд запрошує клієнтів поділитися результатами використання косметики й пропонує шанс виграти приз і потрапити на сайт, у розсилку чи соцмережі.

Додайте інші товари

Додайте в шаблон листа з проханням про відгук кілька товарів, які можуть зацікавити клієнта. Тут є 2 варіанти:

• зробити підбірку максимально персоналізованою (проаналізувати історію покупок клієнта й дати дуже конкретні рекомендації);
• запропонувати щось загальніше (наприклад, показати «Хіти продажів» / «Найпопулярніше»).

Лист Momentum із проханням про відгук — приклад другого варіанту: у ньому є розділ «Top Selling Goods» з додатковими товарами.

Шаблони листів із проханням про відгук: чого уникати

Є багато речей, які стануть у пригоді у ваших шаблонах, але дещо краще лишити за бортом. Розгляньмо 4 «не можна» для створення й надсилання листів із проханням про відгук:

1. Не пишіть задовго. Не робіть шаблон листа надто розлогим: це може взагалі відбити в адресата бажання його читати. Пишіть коротко й по суті.
2. Не тисніть. Лист із проханням про відгук має ввічливо просити чи заохочувати клієнтів, але ніколи не тиснути. Зокрема, не просіть захоплених відгуків: «Поставте нам найвищу оцінку!» чи «Оцініть нас на 10/10!» звучить щонайменше непрофесійно, а щонайбільше — неетично.
3. Не просіть відгук одразу після покупки. Залежно від продукту чи послуги, лист із проханням про відгук можна надіслати за кілька годин чи днів. Так клієнт матиме досить часу, щоб скласти власну думку.
4. Не надсилайте забагато листів із проханням про відгук. Дехто просто не залишить відгук, і це цілком нормально. Надішліть нагадування про всяк випадок, але не засипайте їхні скриньки проханнями. Інакше клієнт може роздратуватися й зрештою почне ігнорувати повідомлення (або навіть відпишеться).

Висновок

Онлайн-відгуки життєво важливі для сучасного бізнесу, а листи з проханням про відгук — ідеальний інструмент, щоб використати всю їхню силу. Створюючи шаблон такого листа, пам’ятайте:

• починайте з чіпкої теми листа;
• пишіть прямо й по суті;
• персоналізуйте шаблон листа;
• поясніть, чому відгук важливий, і спростіть процес;
• будьте дружніми й вдячними клієнтам;
• пропонуйте бонуси за відгук;
• запрошуйте підписників ділитися фото й відео.