Email-маркетинг для юристів 101: поради та практики
Юридична сфера добре знайома з email-кампаніями: 72% юридичних фірм просувають із їхньою допомогою свої послуги. Листи допомагають великим агенціям, місцевим фірмам і навіть приватним юристам підтримувати зв’язок з наявними клієнтами, знаходити нових і ділитися корисною інформацією.
Готові використати email-маркетинг для своєї юридичної фірми? Прочитайте нашу статтю: з неї ви дізнаєтеся, що потрібно для успішної стратегії email-маркетингу, як створити найкращі шаблони і як у цьому допоможе Blocks.
Чим email-кампанії корисні юридичним фірмам і адвокатам
Серед безлічі маркетингових каналів email-маркетинг вирізняється як потужний інструмент із вагомими перевагами для юридичної сфери. Ось 5 причин, чому email-кампанії можуть стати наріжним каменем маркетингової стратегії вашої юридичної фірми.
Причина №1: економічність
Email-маркетинг — один із найвигідніших інструментів для різних бізнесів, зокрема й для юридичної галузі. Його ефективність видно в цифрах: маркетингові листи дають вражаючий середній ROI $36 на кожен вкладений $1.
До того ж email-кампанії — практичний вибір, що дає юридичним фірмам змогу миттєво звернутися до тисяч людей за розумні гроші. Звісно, ціни в різних сервісах email-маркетингу різняться. Але в середньому розсилка на 10 000 контактів коштує лише близько $100, а це значно дешевше за більшість інших видів маркетингу.
Додаткова порада. Не забувайте постійно аналізувати результати листів і вдосконалювати підхід. Це підвищує ефективність комунікації, а отже, і ROI.
Причина №2: персоналізовані повідомлення
71% клієнтів очікують, що компанії надсилатимуть персоналізований вміст, який відповідає саме їхнім потребам та інтересам. Email-маркетинг дає змогу зробити комунікацію прямішою й змістовнішою для кожного сегмента аудиторії, якщо додати:
- ім’я клієнта
- цільові поради (наприклад, свіжі зміни в законодавстві для конкретних бізнесів)
- вміст на основі попередніх взаємодій (скажімо, поради щодо страхування для власників авто, з якими ви вже працювали)
- та багато іншого!
Додаткова порада. Ідіть далі за базову персоналізацію: підключіть до email-маркетингу дані з CRM. Так у лист можна додати конкретні подробиці справи чи навіть дуже персональну юридичну пораду.
Причина №3: побудова та підтримка стосунків із клієнтами
Email-маркетинг чудово підходить і для залучення майбутніх клієнтів, і для довгих стосунків з наявними. Регулярні розсилки й новини тримають клієнтів у курсі й підкреслюють експертність та надійність вашої юридичної фірми.
Додаткова порада. Використовуйте маркетингові листи на повну: додавайте історії успіху, відгуки й коментарі клієнтів. Юридична фірма, яка відкрито ділиться досягненнями й показує докази свого професіоналізму, викликає набагато більше довіри. Це може принести рекомендації й нових клієнтів.
Причина №4: позиціонування як лідера думок
Контент — король, особливо коли треба позиціонувати юридичну фірму як вагомого гравця на ринку. І саме тут email-кампанії стануть у пригоді!
Пропонуйте цінний, якісний освітній вміст, який зробить вас лідером думок і приверне клієнтів, що шукають обізнаного партнера в юридичних питаннях:
- аналітику свіжих змін у праві
- покрокові інструкції щодо юридичних процедур
- розбори конкретних справ і експертні матеріали
Додаткова порада. Створіть серію освітніх email-курсів про типові юридичні проблеми вашої цільової аудиторії. Вони проведуть потенційних клієнтів через процес ухвалення рішення, і ймовірність, що ті виберуть вашу фірму, коли знадобляться юридичні послуги, зросте.
Причина №5: рішення на основі даних
І нарешті, одна з найцінніших рис email-маркетингу — багатство даних, які він дає. Від відкриттів і кліків до особистих даних клієнтів — усе це допомагає глибоко зрозуміти вподобання й поведінку ваших клієнтів. Ці дані дають змогу точно налаштувати стратегію email-маркетингу й підвищити її ефективність.
Додаткова порада. Не зосереджуйтеся лише на метриках окремих кампаній. Відстежуйте довгострокові тренди залученості, конверсії та поведінки клієнтів, щоб глибше розуміти, як змінюються потреби й уподобання аудиторії.
8 кроків до маркетингових листів для юридичних фірм
Наступний етап ефективної стратегії email-маркетингу — підготувати листи, які знайдуть відгук в одержувачів. Ці 8 кроків покажуть, як зробити це правильно.
Сегментація аудиторії
Перш ніж братися за шаблон листа, важливо поділити список контактів на менші, точніше націлені групи за певними критеріями. Це дуже важливий крок: правильна сегментація закладає основу успішних кампаній, які говорять саме про потреби ваших клієнтів.
Наприклад, базу користувачів можна сегментувати за такими ознаками:
- тип клієнта (наприклад, давні й нові клієнти або фізичні особи й компанії)
- юридичні інтереси (фізичним особам може знадобитися допомога із сімейним правом, а компаніям — корпоративні юридичні послуги)
- географія (наприклад, щоб говорити про юридичні питання конкретного регіону)
- рівень залученості (дуже залучені клієнти, помірно залучені й ті, хто рідко взаємодіє з вашим вмістом, потребують різних підходів)
- будь-які інші критерії, які ви вважаєте важливими
Зрозумілі теми листів
Тема листа має бути переконливою, зрозумілою й помітною, щоб одержувачам захотілося відкрити лист. Дотримуйтеся цих 4 порад, щоб тема спонукала до дії, хай би якою була мета листа:
-
Вкладайтеся в 30–60 символів, щоб тема коректно показувалася на екранах різного розміру. Зручність на мобільних критично важлива і для листів, і для сайту, адже 63% трафіку сайтів юридичних фірм припадає на мобільні пристрої.
-
Чітко передавайте мету й призначення листа. Так ви сформуєте правильні очікування щодо вмісту.
-
Пишіть стисло й переконливо. Сильні теми, що закликають до дії й натякають на цінну інформацію, допоможуть захопливо звернутися до аудиторії й спонукати одержувачів відкрити лист.
Наприклад, візьмімо тему «Нові правила, що впливають на ваші бізнес-контракти». Вона інформативна, але зовсім не чіпляє. Тепер додамо динаміки: «Будьте на крок попереду: ключові зміни в контрактах, які треба знати вже сьогодні». Ця тема так само дає корисну інформацію, але робить це набагато захопливіше.
- Уникайте спамних слів і фраз. Обережно зі словами на кшталт «безкоштовно», «терміново» чи «гарантія»: вони можуть насторожити спам-фільтри.
Потрібна допомога з темами листів? У Blocks є асистент ШІ, який миттєво генерує теми листів і прехедери на основі вмісту листа. Спробуйте!
Якісний дизайн шаблону
Дизайн листа має відображати айдентику бренду й виглядати професійно. Наприклад, оформлюйте email-кампанії в одному стилі з лендингом сайту вашої юридичної фірми та іншими маркетинговими повідомленнями — так бренд одразу впізнають, а комунікація буде цілісною.
Робіть листи привабливими й легкими для сприйняття: приємні шрифти й кольорова гама, що допомагає читати. І, звісно, не забувайте адаптувати листи під смартфони: мобільна версія в сучасному світі обов’язкова.
Створюючи шаблони в Blocks, про адаптивність можна не хвилюватися. Наш конструктор із перетягуванням автоматично адаптує шаблони під мобільні пристрої: перевіряйте, як лист виглядає, просто в редакторі й легко змінюйте будь-який елемент.
Цінний вміст
Вміст листа може суттєво відрізнятися залежно від мети: від свіжих новин і оновлень до просування послуг і сповіщень клієнтам. Але в будь-якому разі пам’ятайте про ці найкращі практики:
- Доречність і цінність. Ділитеся важливою статтею чи повідомляєте одержувача про потрібні дії — завжди стежте, щоб вміст підкреслював мету листа й давав справжню цінність. Не надсилайте лист просто так: у нього має бути мета, і він має бути корисним для читачів.
- Стислість і прямота. Скажімо чесно: більшість людей не хоче читати довгі листи. Переходьте до суті з самого початку. А якщо ділитеся важливою інформацією, вона має привертати увагу одразу.
- Зручність читання й привабливість. Зробіть текст листа легким для сприйняття: маркеровані списки, підзаголовки, короткі абзаци. Разом із продуманою версткою це допоможе читачам орієнтуватися й зробить лист приємнішим для ока.
Цей приклад від Rocket Lawyer показує, як зробити ефективними і вміст листа, і верстку.
Джерело: Really Good Emails
Привабливий і корисний візуал
Без візуалу не обійтися, якщо хочете справити враження з першого погляду й посилити повідомлення. Доречні зображення та інфографіка проілюструють текст листа й зроблять його ще переконливішим.
Подбайте, щоб увесь візуал був оптимізований для швидкого завантаження, і додайте alt-текст до кожного зображення. Так листи будуть доступні клієнтам, які користуються екранними читачами.
У Blocks знайти вдалий візуал для шаблону набагато простіше. Просто відкрийте «Центр зображень», введіть запит і виберіть відповідне фото чи картинку з нашої величезної бібліотеки безкоштовних зображень.
А ще можна скористатися можливостями ШІ в Blocks і згенерувати чудовий візуал. Опишіть, яку картинку хочете отримати, і наш генератор на ШІ створить її за лічені секунди.
Переконливі CTA (заклики до дії)
Помітні CTA, на які легко натиснути, — обов’язковий елемент маркетингових листів. Вони ведуть читачів до цільової дії, можуть збільшити трафік на сайт і допомагають досягати багатьох інших маркетингових цілей.
CTA можуть мати різне призначення:
- запис на консультацію онлайн чи в офісі
- звернення до юриста із запитанням
- читання свіжого допису в блозі
- перехід у конкретний розділ сайту
Чудовий приклад — вітальний лист від Avvo з кількома CTA, кожен з яких має окреме призначення.
Джерело: Really Good Emails
Професійний футер чи підпис
Завершіть лист професійним футером чи підписом листа з усіма важливими контактами, наприклад номером телефону чи додатковими адресами пошти. Ці елементи виконують 3 конкретні функції:
- Логічно завершують лист і відповідають за останнє враження від нього.
- Працюють як візитівка й допомагають одержувачам легко зв’язатися з вами, якщо виникнуть запитання.
- Містять інформацію, потрібну для дотримання законів, зокрема посилання для відписки від майбутніх листів (як вимагають CAN-SPAM Act і GDPR).
Перевірка правопису, актуальності даних і працездатності
І нарешті, перед запуском кампанії переконайтеся, що всі елементи шаблону виглядають і працюють правильно. Крім перевірки правопису й актуальності даних, переконайтеся, що всі зображення й посилання працюють. Биті зображення зіпсують вигляд листа, а биті посилання не лише втрачають сенс, а й можуть насторожити спам-фільтри.
Щоб було простіше й швидше, скористайтеся функцією «Оптимізація» в Blocks. Вона автоматично перевірить посилання, зображення й вихідний код шаблону та повідомить, якщо є помилка, що потребує вашої уваги.
4 способи підвищити ефективність email-кампанії
Завдяки крокам вище ви вже готові створювати чудові шаблони. Але на цьому робота з email-маркетингом не закінчується! Час підняти результати кампанії за допомогою цих 4 порад:
1. Аналізуйте ключові показники ефективності. Використовуйте сервіси email-маркетингу та інструменти аналітики, щоб вибрати, задати й відстежувати KPI кампанії та розуміти її результати. Ці показники чітко показують, що працює, а що потребує уваги.
Наприклад, високий відсоток кліків свідчить, що вміст знаходить відгук в аудиторії. А високий відсоток відписок може означати, що листи недостатньо націлені чи не дають цінності. Аналізуйте показники й коригуйте email-кампанію, щоб аудиторія лишалася залученою.
2. Проводьте A/B-тестування. Це потужний спосіб оптимізувати стратегію email-маркетингу. Тестуйте різні елементи — теми листів, текст листа, CTA — і порівнюйте результати, щоб зрозуміти, що найкраще відгукується одержувачам. Отримані дані дадуть цінні підказки для майбутніх кампаній.
3. Визначте оптимальний час розсилки. Чи знали ви, що від часу відправлення може залежати, спрацює лист чи ні? Нерідко успіх email-кампанії визначає саме те, коли лист потрапить у скриньку аудиторії.
Тут на допомогу приходить аналітика. Аналізуйте поведінку цільової аудиторії й тестуйте різні варіанти, щоб знайти найкращий час розсилки. Так ви зможете планувати листи, щоб вони приходили тоді, коли одержувачі найуважніші й готові до взаємодії.
4. Збирайте відгуки. Хочете знати, що клієнти цінують у ваших листах? Запитайте їх напряму! Проводьте опитування й дайте одержувачам поділитися думкою про бажану частоту, вміст і загальну корисність розсилок. Це допоможе вдосконалити стратегію й краще відповідати потребам аудиторії.
Висновок
Від економічності й охоплення до глибокого аналізу аудиторії — email-маркетинг корисний юридичним фірмам і адвокатам у багатьох аспектах. Унікальне поєднання персоналізації, ефективності й аналітики робить його незамінним інструментом сучасної юридичної практики.
Використовуйте силу листів і постійно вдосконалюйте підхід на основі метрик ефективності та відгуків клієнтів. Так email-маркетинг і надалі буде рушієм зростання й успіху вашої фірми.