Реферальні листи: шаблони й приклади для росту бізнесу

Люди у 4 рази частіше купують те, що їм порадив друг. Ласкаво просимо у світ реферальних листів — потужного інструменту, щоб розширювати мережу клієнтів і підвищувати залученість. У цій статті ми розберемо тонкощі шаблонів реферальних листів: навіщо вони потрібні, як їх писати, які теми листів привертають увагу, — а також покажемо приклади реферальних листів для натхнення.

Що таке реферальний лист?

Реферальний лист використовує силу сарафанного радіо: він заохочує задоволених клієнтів рекомендувати продукт чи послугу друзям, колегам або рідним. Опитування показує, що 92% людей довіряють рекомендаціям знайомих, тож реферальні розсилки — один із найдієвіших способів залучити нових клієнтів.

По суті, реферальний лист — це повідомлення, яким підписників винагороджують за кожну успішну рекомендацію: нову реєстрацію, завершену покупку чи навіть певний рівень залученості. Точне визначення залежить від компанії та її цілей. Зазвичай реферальні листи вигідні обом сторонам: вони пропонують винагороду і тому, хто рекомендує, і тому, кого рекомендують (бонус чи знижку, що заохочує спробувати продукт чи послугу).

4 типи реферальних листів

Реферальні листи — не універсальне рішення на всі випадки. Вони можуть суттєво різнитися залежно від характеру бізнесу, цільової аудиторії й конкретних цілей реферальної програми. Ось кілька поширених типів реферальних листів, з яких можна обирати:

1. Прямі реферальні листи. Мабуть, найпростіший тип реферальних листів. Клієнтів заохочують безпосередньо рекомендувати бізнес знайомим. Наприклад, стримінговий сервіс може дарувати безкоштовний місяць кожному клієнтові, чий друг потім оформить платний тариф. Або інтернет-магазин може давати клієнтам бонус за кожного друга, який зробить покупку, як це робить Ghia:

2. Багаторівневі реферальні листи. У такому листі що більше рекомендацій робить клієнт, то більша винагорода. Такі листи заохочують рекомендувати знову й знову й чудово підходять компаніям, яким потрібне широке охоплення. Наприклад, IT-компанія може пропонувати дедалі щедріші винагороди — преміум-функції, додаткове сховище чи навіть гроші — залежно від кількості успішних рекомендацій.

3. Реферальні листи на користь спільноти. Такі листи пропонують винагороду, що йде на користь цілій спільноті, а не лише тому, хто рекомендує. Наприклад, компанія, що продає екотовари, може садити дерево за кожну успішну рекомендацію. Це чудовий спосіб заохотити рекомендації для бізнесу із соціально свідомою аудиторією.

4. Партнерські реферальні листи. Цей тип поширений у B2B, де компанії рекомендують послуги одна одної своїм клієнтам. Він вигідний у галузях, де компанії надають взаємодоповнювальні послуги. Наприклад, вебстудія може співпрацювати з агенцією цифрового маркетингу, і вони рекомендуватимуть послуги одна одної своїм клієнтам.

7 причин надсилати реферальні листи

Перш ніж надсилати реферальні листи, варто розуміти, яку користь вони дадуть. Ми зібрали 7 вагомих причин, які можуть переконати вас додати реферальні листи до маркетингового плану:

1. Дешеве залучення клієнтів. Традиційні рекламні кампанії можуть коштувати чимало, а реферальні листи поширюють інформацію про компанію руками ваших наявних клієнтів. Наприклад, якщо лояльний клієнт інтернет-магазину порадить його другові через реферальну програму в листах, бізнес отримає нового клієнта значно дешевше, ніж через традиційні маркетингові канали.

2. Вища конверсія. Реферальні листи — не лише економна маркетингова стратегія: їхня конверсія у 3–5 разів вища, ніж у середньої розсилки. Річ у тім, що люди схильні довіряти рекомендаціям друзів і рідних.

3. Вища лояльність клієнтів. Коли наявні клієнти рекомендують ваш бізнес друзям, їхня лояльність до бренду поглиблюється, адже вони ще більше пов’язують себе з вашим продуктом чи послугою. Приклад — фітнес-застосунок, що дарує безкоштовні місяці преміуму за успішні рекомендації й так перетворює звичайних клієнтів на амбасадорів бренду.

4. Вища впізнаваність бренду. Шаблони реферальних листів — дієвий спосіб підвищити впізнаваність бренду без додаткових витрат. Коли клієнти рекомендують ваш бізнес друзям, рідним і знайомим, охоплення бренду органічно множиться: іноді ви можете привабити людей, які інакше про вас і не почули б.

5. Висока пожиттєва цінність клієнта. Клієнти, що прийшли за рекомендацією, мають на 16% вищу пожиттєву цінність, ніж інші. Тобто залучати таких клієнтів вигідніше, бо вони частіше залишаються з вами й продовжують купувати.

6. Вимірювані результати. Реферальні листи легко відстежувати. З відповідним програмним забезпеченням ви бачите, хто відкриває листи, хто переходить за реферальними посиланнями й хто робить покупку. Це допомагає компанії оцінити успіх реферальної кампанії й скоригувати її для кращих результатів.

7. Якісні ліди. Реферальні програми зазвичай приводять якісних лідів, бо ті приходять від людей, знайомих із вашим продуктом чи послугою. Це може підвищити залученість у ваших кампаніях і збільшити продажі.

Якщо цих переваг замало, знайте: понад 52% малих компаній у США вважають рекомендації найпотужнішим інструментом свого зростання. Тепер, коли ви знаєте, чому реферальні листи мають стати вашим основним каналом просування, розгляньмо кілька порад, як написати ідеальний реферальний лист.

Як створити привабливий шаблон реферального листа: 5 невеликих порад

Успіх шаблону реферального листа значною мірою залежить від його змісту. Розгляньмо ключові елементи й практичні поради, які допоможуть написати переконливий реферальний лист:

1. Зрозуміла мета. Продумайте правила реферальної програми й опишіть їх читачам якомога зрозуміліше. Можливо, вони мають запросити друзів зареєструватися, купити ваші товари чи відвідати подію: не пропускайте важливих деталей — терміну дії акції, суми покупки, кількості друзів, яких мають привести підписники, тощо. Подбайте, щоб у читачів не лишилося запитань, що робити після прочитання листа.
2. Персоналізація. Персоналізуйте шаблони реферальних листів. Звертайтеся до одержувача на ім’я й, якщо можливо, пов’язуйте зміст з його інтересами чи потребами. Це може підвищити лояльність і шанси, що клієнт візьме участь у реферальній програмі.
3. Заохочення. Дослідження показує, що заохочення спонукають понад 50% людей рекомендувати ваш бізнес друзям і рідним. Водночас розмір заохочення не такий уже й важливий: це може бути знижка, безкоштовний пробний період чи навіть невеликий подарунок. Такий приємний жест не лише спонукає одержувача діяти, а й показує, що ви цінуєте його час.
4. Простий процес рекомендації. Зробіть процес рекомендації максимально простим. Якщо у вас є хоч крихта сумніву, що люди заплутаються, прочитавши реферальний лист, — вони точно заплутаються. Тож спростіть процес наскільки можливо: додайте чіткий заклик до дії (CTA) і, якщо можна, просте посилання, за яким досить клікнути, щоб порекомендувати.
5. Повторний лист. Не забувайте надсилати повторні листи після реферального. Якщо читачі не відгукнулися на пропозицію за розумний час, делікатне нагадування допоможе підштовхнути їх у правильному напрямку. Зміст повторного листа залежить від пропозиції: якщо вона діє недовго, можна впродовж цього часу надіслати кілька нагадувань підписникам, які ще не привели друзів. А якщо реферальна програма постійна, додайте в рекламні листи невеликий блок, що нагадує про неї.

З цими порадами ви знаєте все, щоб створити ідеальний реферальний лист, з яким підписники захочуть взаємодіяти. Тепер погляньмо на ще одну важливу частину реферального листа — тему.

Теми реферальних листів: найкращі практики та ідеї для натхнення

Близько 64% людей вирішують, читати лист чи ні, лише за його темою. Тому варто докласти чимало зусиль, щоб тема реферального листа була достатньо переконливою й привертала увагу підписників.

Ось 6 найкращих практик для першокласної теми реферального листа:

• Звертайтеся до одержувача на ім’я (або використовуйте інші конкретні деталі). Так лист матиме більше шансів привернути увагу.
• Натякніть на вигоду. Що з цього матимуть підписники? Згадка про вигоду в темі може заінтригувати одержувача й викликати бажання читати далі. Наприклад, тема реферального листа може звучати так: «Можливість, що може підняти ваші річні продажі» або «Це допоможе заощадити 20% на маркетингу».
• Коротко й просто. Довгі теми можуть обрізатися, особливо на мобільних пристроях. Найкраще, якщо можливо, вкладатися в 50 символів. Не треба втискати в тему зміст усього листа — лише найважливіші деталі.
• Створіть відчуття терміновості чи ексклюзивності. Це класичний маркетинговий прийом, який працює й у темах листів. Ідея в тому, щоб одержувач відчув: якщо не відкрити лист просто зараз, можна щось проґавити.
• Поставте запитання. Запитання на початку може розпалити цікавість і затягнути одержувача. Воно має стосуватися змісту листа й натякати на можливу вигоду. Наприклад: «Готові до рекомендації, що може змінити ваш бізнес?»
• Згадайте того, хто рекомендує. Коли надсилаєте лист новим користувачам, яких привели ваші підписники, скористайтеся цим і назвіть імена цих підписників. Це не лише додає листу достовірності, а й будує довіру. Наприклад: «Особлива рекомендація від Jane Smith».

Пам’ятайте: завдання теми — щоб лист відкрили. Використовуйте ці поради як відправну точку й адаптуйте їх до своєї аудиторії та особливостей своєї реферальної програми.

28 помітних тем реферальних листів для натхнення

Якщо ще не знаєте, з чого почати тему реферального листа, погляньте на ці 13 помітних тем від відомих брендів:

1. Отримайте 2 000 балів за кожного друга, якого порадите Merryfield! (Merryfield)
2. З ЛЮБОВ’Ю до Ghia (Ghia)
3. Хочете 30 днів Premium безкоштовно? Запросіть друга 💙 (Busuu)
4. Подаруйте $50 — отримайте $100 собі (Outdoorsy)
5. Добробут зростає, коли ним діляться (Saje Natural Wellness)
6. Діліться любов’ю (і ОТРИМУЙТЕ ГРОШІ💰) (MeUndies)
7. Будьте добрим другом — отримайте $15 (Italic)
8. Діліться любов’ю й заощаджуйте 15¢ на галоні (GasBuddy)
9. Користуйтеся Setapp безкоштовно знову (Setapp)
10. Запрошуйте друзів і отримуйте $$$ (Postable)
11. Лист, яким варто поділитися, від Treehouse (Treehouse)
12. Дві бритви для ваших друзів (за наш рахунок) (Harry’s)
13. Отримайте безкоштовний Bitcoin за друга, якого запросите (Coinbase)

Для тих, хто досі не знає, з чого почати, ми склали 15 привабливих тем, які можна взяти для натхнення (чи просто позичити для наступної реферальної розсилки):

1. «Відкрийте ексклюзивні переваги з нашою реферальною програмою»
2. «Діліться любов’ю — отримуйте винагороду»
3. «Подаруйте [продукт/послугу] — отримайте [продукт/послугу]»
4. «Допоможіть нам рости — а ми допоможемо вам заощадити»
5. «Запросіть друга й отримайте [знижку/пропозицію] від нас»
6. «Особлива подяка за те, що допомагаєте нам рости»
7. «Ваша рекомендація важить для нас дуже багато»
8. «Приєднуйтеся до нашого кола й отримуйте переваги»
9. «Разом ми сильніші — запросіть друга вже сьогодні»
10. «Заробляйте винагороди одним кліком»
11. «Розкажіть про нас і змініть щось на краще»
12. «Маєте хвилинку? Порекомендуйте нас другові»
13. «Діліться й заробляйте — це так просто»
14. «Порекомендуйте нас і відкрийте ексклюзивні бонуси»
15. «Справжні друзі не дають друзям проґавити знижки»

Не бійтеся експериментувати з темами листів: ніхто не знає вашу аудиторію краще за вас!

Шаблони реферальних листів: 15 ідей і прикладів

Вдало складений шаблон реферального листа може стати переломним моментом у залученні нових клієнтів і перетворенні наявних на амбасадорів бренду. Ось 15 ідей і прикладів, які допоможуть створити захопливу реферальну розсилку:

1. Знайомство з реферальною програмою. Це ваш шанс представити клієнтові реферальну програму. Коли людина підписується на ваші листи (особливо після першої покупки), можна надіслати їй вітальний лист, який пояснює переваги програми і для того, хто рекомендує, і для того, кого рекомендують.

Наприклад, саме так робить Hylo у своєму шаблоні реферального листа:

2. Прямий підхід. Іноді найпростіший підхід працює найкраще. Якщо клієнти люблять ваші продукти чи послуги, вони можуть порекомендувати їх другові навіть без заохочень.

Наприклад, Ultrahuman надсилав такі реферальні листи користувачам, які потрапили до списку очікування на запуск нового продукту:

3. Рекомендуй і заробляй. Люди люблять отримувати винагороди, особливо коли для цього майже нічого не треба робити. Тож обмежити шаблон реферального листа коротким повідомленням «Порекомендуйте N друзів і отримайте X бонусів» може бути чудовою ідеєю.

Цей шаблон реферального листа від Oura короткий і простий, але в ньому все одно є всі деталі, що можуть стати в пригоді підписникам:

4. Лист-нагадування. Пам’ятайте, що клієнти підписані на безліч інших розсилок і не стежать за умовами всіх компаній, у яких купують. Тож делікатне нагадування про реферальну програму може дуже допомогти.

Лист-нагадування може виглядати приблизно так: «Привіт, [Ім’я]! Коротко нагадуємо про нашу реферальну програму. Не проґавте нагоду отримати чудові винагороди».

5. Лист-подяка. Завжди дякуйте клієнтам за рекомендації. Цей невеликий жест вдячності може показати, що вони все зробили правильно, і що ви про них дбаєте.

Ось чудовий приклад шаблону реферального листа-подяки від Fellow:

6. Повторний лист після рекомендації. Гарна практика — написати клієнтові після успішної рекомендації. Так клієнти завжди знатимуть, на які винагороди можуть розраховувати.

Наприклад, Allset надсилав повторні листи, у яких розповідав підписникам про гроші, отримані за покупки їхніх друзів. Нічого зайвого — лише важливі факти:

7. Обмежена в часі пропозиція. Щоб створити терміновість і привести більше людей у реферальну програму, запропонуйте клієнтам подвійні винагороди (чи інші додаткові бонуси) на обмежений час. Дехто з клієнтів лише чекає на найкращу пропозицію, щоб діяти, — так ви до них і достукаєтеся.

Погляньте, як Cometeer використовує обмежені в часі пропозиції у своїх реферальних листах:

8. Рекомендація з конкретною вигодою. Ви знаєте своїх типових клієнтів і те, що їх турбує, краще за будь-кого. Скористайтеся цим і надішліть підписникам лист, який наголошує, що отримає друг. Зосередьте лист на проблемі, яку розв’язує ваш продукт чи послуга: так читачі справді згадають друзів, яким ваша рекомендація стане в пригоді.

Saje Natural Wellness згадує вигоди для друга у своєму шаблоні листа реферальної програми:

9. Рекомендація на честь важливої дати. Підписники охочіше діють з особливої нагоди, тож час від часу давайте їм такий привід (наприклад, запросіть підписників разом відсвяткувати день народження компанії). Святкувати досягнення бізнесу, запрошуючи клієнтів розділити радість, — дуже гарна нагода.

Наприклад, ось як theSkimm відсвяткував свій 5-й день народження:

10. Персоналізовані винагороди. Якщо хочете більше рекомендацій і клієнтів, підлаштовуйте винагороди під уподобання клієнтів. Нагадайте їм, які класні ваші продукти чи послуги, — і вони охочіше візьмуть участь у реферальній програмі.

Ось як Outdoorsy використовує цей прийом у своїх реферальних листах:

11. Реферальний конкурс. Ще одна ідея для чудової реферальної розсилки — перетворити рекомендації на гру. Продумайте правила гри й те, як обиратимете переможця: це буде людина з найбільшою кількістю рекомендацій, людина, чиї друзі витратять у вашому магазині найбільше, чи хтось, кого ви оберете випадково? Не забудьте описати ці правила в листі, щоб не заплутати підписників, і намагайтеся, щоб лист був коротким і зрозумілим.

Саме так робить Reveal у своєму реферальному листі:

12. Сезонна рекомендація. Не лише день народження компанії — ідеальний привід просувати реферальну програму. Прив’язувати рекомендації до сезонів чи традиційних свят теж може бути дієво.

Наприклад, Robinhood вирішив привернути увагу користувачів до своєї реферальної програми в листі до Дня подяки:

13. Реферальний чеклист. Спростіть процес для клієнтів, додавши реферальний чеклист. Іноді завдання здаються великими й заплутаними: розбийте процес на невеликі кроки, які не заберуть багато часу, щоб підписники не хвилювалися.

Надихайтеся цим шаблоном реферального листа від Setapp:

14. Перше прохання порекомендувати. Нові клієнти теж можуть рекомендувати. Іноді новачки навіть охочіше приводять друзів, адже взаємодія з вашим брендом для них ще не стала буденністю.

Після першої покупки можна надіслати клієнтам щось на кшталт: «Сподобалася перша покупка? Поділіться радістю — порекомендуйте нас другові».

15. Запросіть кількох друзів. Заохочуйте клієнтів рекомендувати кільком людям, пропонуючи додаткові бонуси. Виграють обидві сторони.

Погляньте, як Busuu заохочує підписників приводити до бренду більше друзів:

Ці приклади мають дати вам безліч ідей для переконливих шаблонів реферальних листів. Пам’ятайте: головне — ставити потреби й уподобання клієнта в центр реферальної стратегії.

Головні висновки

Реферальні листи — чудовий інструмент в арсеналі стратегій зростання. Вони можуть допомогти багатьма способами:

• розширити клієнтську базу
• вибудувати довіру
• запропонувати економний маркетинговий підхід
• підвищити залученість

Щоб створити переконливий шаблон реферального листа, пишіть коротко й просто, використовуйте заохочення, персоналізацію й повторні листи, а також докладіть чимало зусиль до теми реферального листа.

Від вітальних листів до повторних — існує безліч шаблонів, які допоможуть розвивати реферальну програму. Опанувавши мистецтво шаблонів реферальних листів, ви відкриєте двері до неперевершеного зростання й успіху в бізнесі. Хочете, щоб створення шаблонів реферальних листів було легким і простим? Спробуйте Blocks безкоштовно вже сьогодні!