Листи реактивації: 9 практик і 5 порад для теми листа

Ніхто не любить, коли його ігнорують, і бізнес теж. Та скільки б часу й сил ви не вкладали в розсилки, частина підписників з часом однаково замовкає.

Але чи втрачені вони назавжди, без жодного шансу повернутися? Звісно, ні! Саме тут на допомогу приходять листи «Ми сумуємо за вами».

Читайте нашу статтю: ви дізнаєтеся про найкращі практики листів реактивації (з прикладами листів «Ми сумуємо за вами»), навчитеся писати теми листів для повторного залучення й повертати підписників.

Чому деякі підписники стають неактивними?

Питання непросте. Причини бувають дуже різні й залежать від конкретної ситуації. Ось найпоширеніші з них:

• Втрата інтересу. Можливо, підписники вже отримали те, що їм було потрібно, або ваші пропозиції просто перестали бути для них актуальними. На інтерес підписників і на те, як вони сприймають ваші кампанії, може впливати й мінливий культурний (і навіть політичний) клімат.
• Помилки в комунікації. Перш ніж запускати кампанію, ретельно перевірте листи на критичні помилки (биті зображення, неправильні посилання тощо) і виправте їх. А ще переконайтеся, що тон спілкування правильний і відповідає вашій цільовій аудиторії.
• Забагато маркетингових розсилок. 66% споживачів зазначили, що загалом хотіли б отримувати менше маркетингових повідомлень. Якщо закидати їхні скриньки промоакціями й розсилками, вони легко можуть роздратуватися й ігнорувати ваші наступні кампанії.
• Замало комунікації. З іншого боку, буває, що компанії бояться дратувати підписників і зводять розсилки до мінімуму. Тоді ваші листи губляться серед інших повідомлень, а підписники просто забувають про вас. Шукайте баланс між «аж надто багато» і «замало» листів.
• Перехід до конкурентів. Можливо, частина підписників знайшла цінніші й цікавіші пропозиції в інших брендів. Вивчіть листи, які надсилають конкуренти, проаналізуйте їхні сильні й слабкі сторони та за потреби скоригуйте власну стратегію.
• Цифрова втома. Коли щодня надходить від 100 до 120 повідомлень, дехто з підписників воліє ігнорувати менш важливі. Багато людей надто зайняті, щоб перечитувати гори листів. Тож не дивно, що ваші листи можуть лишитися непоміченими.

Коли ви з’ясували причину відтоку підписників і виключили технічні проблеми, настав час розробити кампанію повторного залучення. Листи «Ми сумуємо за вами» можуть стати саме тим, що потрібно, щоб знову зацікавити підписників і повернути хоча б частину з них.

9 найкращих практик для листів реактивації

Чи знали ви, що залучити нового клієнта коштує в 5 разів дорожче, ніж утримати наявного? Це добре показує, наскільки важливі листи «Ми сумуємо за вами». Погляньте на найкращі практики й приклади листів «Ми сумуємо за вами», які зроблять ваші кампанії реактивації максимально ефективними.

Персоналізуйте листи «Ми сумуємо за вами»

Персоналізація дуже важлива для листів реактивації. Вона може мати різні форми й охоплювати різні деталі: від імені підписника до ексклюзивних персональних пропозицій і не тільки.

Дайте підписникам відчути, що листи створено спеціально для них. Встановіть емоційний зв’язок і, можливо, навіть пробудіть спогади про попередню взаємодію.

Ось чудовий приклад листа «Ми сумуємо за вами», що ілюструє цю пораду. MistoBox персоналізує текст із перших слів і звертається до підписника на ім’я.

Запропонуйте цінну (обмежену в часі) пропозицію

Вагомий стимул робить листи реактивації ціннішими й показує, що ви налаштовані серйозно. Можна зробити пропозицію одночасно ексклюзивною й обмеженою в часі. Це додає відчуття терміновості й ще більше підвищує залученість.

Skillshare чудово використовує цю пораду у своєму листі «Ми сумуємо за вами»: перший місяць доступу Premium лише за $0,99.

Додайте емоцій у листи «Ми сумуємо за вами»

У листах реактивації емоції доречні (до певної міри). Можна показати, як сильно ви сумуєте за підписниками, і запитати, чи не було чогось не так у попередній комунікації.

Утім, тримайте емоції в розумних межах і не звинувачуйте підписників у тому, що вони не відкривають ваших листів. Негативні емоції точно не підуть на користь іміджу бренду.

Цей приклад листа «Ми сумуємо за вами» від Google чудово показує, як зробити повідомлення емоційним, але водночас професійним і цікавим.

Додайте гумору

Гумор чудово допомагає завоювати клієнтів. Веселий і позитивний текст робить лист «Ми сумуємо за вами» живим і впливає на рішення підписника взаємодіяти з ним. Звісно, провокаційного гумору в листах реактивації краще уникати (хіба що ваша маркетингова стратегія передбачає сміливий підхід).

Moosejaw відомий своїми кампаніями з гумором, і цей лист «Ми сумуємо за вами» не виняток. Написаний як особисте й безтурботне повідомлення, він досить смішний, щоб привернути увагу й змусити дочитати до кінця.

Дайте змогу «Керувати підпискою» та «Відписатися»

Не кожен підписник готовий до вас повернутися, і це цілком нормально. Запитайте клієнтів, чи хочуть вони й далі отримувати листи, налаштувати підписку чи відписатися назавжди.

Ця деталь дуже важлива з 2 причин:

• велика кількість неактивних підписників у базі може погіршити доставлюваність листів і репутацію відправника;
• підписники, які вирішать оновити налаштування, отримуватимуть лише доречні повідомлення (і, найімовірніше, частіше з ними взаємодіятимуть).

І CAN-SPAM Act, і GDPR вимагають, щоб у листах був простий і зрозумілий спосіб відписатися. Зазвичай ці посилання розміщують у футері листа, але цілком можна додати посилання «Керувати підпискою» та «Відписатися» і в тіло самого листа (як це зробив Cuisinart у своєму листі «Ми сумуємо за вами»).

Робіть листи «Ми сумуємо за вами» мінімалістичними

У середньому людина витрачає на читання одного листа лише 9 секунд. Звучить мізерно, але цим можна скористатися й говорити одразу по суті.

Докладіть умінь і зусиль, щоб створити лист реактивації, який доносить головне повідомлення й водночас лишається мінімалістичним.

Показовий приклад — цей лист «Ми сумуємо за вами» від Office Depot & Office Max. Він мінімалістичний від початку до кінця й доносить повідомлення кількома короткими рядками тексту, креативним візуалом і чудовим набором CTA (про них — далі).

Покажіть підписникам, що вони пропустили

Страх щось пропустити (FOMO) може стати цінним інструментом для листів реактивації. Покажіть, що підписники могли пропустити за час своєї відсутності:

• нові лінійки товарів;
• розпродажі й спецпропозиції;
• покращення, які ви зробили за останні місяці;
• події бренду та інше.

Зробіть листи цікавими, щоб привернути увагу підписників і зрештою привести їх на свій сайт.

Bokksu, компанія, що продає снеки, — чудовий приклад листа «Ми сумуємо за вами». Він ловить погляд із самого початку темою «Ви пропустили понад 30 різних снеків!», а в самому листі пропонує поновити підписку й повернутися в стрій.

Креативно підходьте до CTA

Заклики до дії бувають різних форм і видів, але загалом їх можна поділити на 2 категорії:

1. Звичайні й типові, як-от «Оновити налаштування розсилки», «Дізнатися більше» чи «Увійти зараз». Вони поширені в листах «Ми сумуємо за вами» (та й в інших типах листів).
2. Креативні й сміливі, як-от «Поверніть мене!» чи «Я хочу лишитися з вами!». Ідеальний вибір, якщо вашим листам реактивації потрібно трохи більше залученості.

Якщо ваш бренд тяжіє до грайливості, спробуйте в кампанії повторного залучення CTA з вигадкою. Тримайте їх у своєму тоні спілкування й робіть смішними, зворушливими або і тим, і тим водночас!

Framebridge придумав блискучий лист «Ми сумуємо за вами». Окрім креативного, персоналізованого й мінімалістичного тексту, у листі є цікавий CTA: «Стривайте, залиште мене в списку».

Плануйте кампанію «Ми сумуємо за вами» заздалегідь

Продумайте, як часто ви плануєте взаємодіяти з підписниками, і відповідно сплануйте кампанію реактивації. Наприклад, можна починати надсилати листи «Ми сумуємо за вами» після 3 або 6 місяців неактивності підписників.

Закладіть додатковий час на підготовку, особливо якщо йдеться про глибоко персоналізовані листи реактивації. І не забувайте про A/B-тестування: воно може бути вирішальним для змісту листів «Ми сумуємо за вами» і того, як їх сприймуть підписники.

Чому варто створювати листи «Ми сумуємо за вами» в Blocks

Важливе повідомлення потребує переконливого інструмента для створення листів. І Blocks — ідеальний вибір, коли потрібно створити дієві листи реактивації, не гаючи часу.

Реєстрація проста: зареєструйтеся на безкоштовному тарифі, додайте проєкт — і можна одразу братися за листи «Ми сумуємо за вами».

Виберіть потрібні блоки, додайте зображення й текст і створіть власні блоки, які можна використовувати й у наступних кампаніях. А ще лист можна підсилити можливостями ШІ (як-от асистентом ШІ та генератором зображень ШІ). Спробуйте!

Або ж підіть простим шляхом і загляньте в галерею шаблонів. Просто виберіть шаблон у відповідній категорії та налаштуйте його як завгодно. Межа — лише ваша уява!

5 порад для теми листа повторного залучення

Кожен лист починається з теми. Вона задає тон і може навіть вплинути на рішення відкрити (чи проігнорувати) повідомлення.

Скористайтеся цими 5 порадами й навчіться писати дієві теми для листів повторного залучення:

1. Персоналізуйте. Статистика показує, що персоналізована тема може підвищити відкриття аж на 50%! Зробіть так, щоб і лист, і тема здавалися написаними для конкретної людини.

Ось приклад теми листа повторного залучення від Marley Spoon: «Браяне, ми сумуємо за вами!». Ім’я стоїть на першому місці, і вже це створює відчуття важливості та уваги до людини.

2. Пишіть коротко. Тема листа повторного залучення має бути короткою й прямою. Причини прості:

• обмеження кількості знаків: на десктопі видно близько 60 знаків (а на мобільному — удвічі менше);
• тема має швидко ловити погляд: довший текст залиште для тіла листа.

Хоча спершу обмеження можуть здатися жорсткими, простору для креативу вистачає. Найкраще це показує Sun Basket з темою листа повторного залучення «Гаразд, визнаємо: ми сумуємо за вами».

3. Використайте знайоме ім’я. Якщо не хочеться обмежуватися загальними займенниками на кшталт «ми» чи «нас», використайте назву бренду або маскота. Так тема може звучати чіпкіше й краще впізнаватися.

Чудовий приклад тут — Duolingo. Тема листа повторного залучення згадує маскота Duo і каже: «Ви засмутили Duo 😢».

4. Дотримуйте обіцянок. Тема листа повторного залучення має бути щирою й чесною. Якщо обіцяєте сюрприз чи спецпропозицію, це має чітко відображатися в тексті листа.

Scholastic справляється чудово: тема «Ось знижка 20% спеціально для вас!» і банер, який одразу показує знижку.

5. Поставте запитання. Хочете ще більше залученості? Спробуйте поставити в темі листа «Ми сумуємо за вами» доречне й пряме запитання. Зверніться до підписника по-людськи, а може, навіть із гумором (тільки не переходьте меж).

Чудовий приклад — тема листа повторного залучення від JustBallGloves: «Пограємо в м’яча? Ми сумуємо за вами.». Вона грайлива й мила, а заразом натякає на асортимент бренду.

Висновок

Повернути підписників не завжди легко, але з правильною стратегією немає нічого неможливого. Ці головні висновки стануть у пригоді щоразу, коли вам знадобиться створити листи «Ми сумуємо за вами»:

• плануйте кампанію реактивації заздалегідь;
• персоналізуйте і тему, і сам лист реактивації;
• робіть тему листа повторного залучення короткою й привабливою;
• задавайте настрій своїм листам «Ми сумуємо за вами»;
• пропонуйте ексклюзивні стимули;
• питайте підписників, чи хочуть вони й далі отримувати ваші листи (і дайте змогу керувати підпискою та відписатися);
• спробуйте простий і мінімалістичний підхід до листів «Ми сумуємо за вами»;
• покажіть підписникам, що вони пропускають;
• використовуйте креативні CTA й візуал.

А якщо хочете вичавити з листів реактивації максимум, скористайтеся Blocks. Просто зареєструйтеся безкоштовно — і створюйте найкреативніші й найдієвіші листи «Ми сумуємо за вами».