E-maile reaktywacyjne: 9 dobrych praktyk i 5 porad do tematu
Nikt nie lubi być ignorowany — firmy też nie. A jednak bez względu na to, ile czasu i wysiłku wkładasz w kampanie e-mailowe, część subskrybentów z czasem milknie.
Czy to znaczy, że przepadli na zawsze i nie ma szans na ich powrót? Oczywiście, że nie! I właśnie tu z pomocą przychodzą e-maile „Tęsknimy za Tobą”.
Z tego artykułu dowiesz się, jakie są dobre praktyki e-maili reaktywacyjnych (wraz z przykładami e-maili „Tęsknimy za Tobą”), jak pisać tematy e-maili reaktywacyjnych i jak odzyskać subskrybentów.
Dlaczego niektórzy subskrybenci przestają być aktywni?
To podchwytliwe pytanie. Powody bywają bardzo różne i zależą od konkretnej sytuacji. Oto najczęstsze z nich:
- Utrata zainteresowania. Twoi subskrybenci mogli już dostać to, czego potrzebowali, albo po prostu Twoje oferty przestały ich dotyczyć. Zmieniający się klimat kulturowy (a nawet polityczny) też może wpływać na zainteresowanie subskrybentów i na to, jak postrzegają Twoje kampanie.
- Błędy w komunikacji. Zanim uruchomisz kampanię, dokładnie sprawdź e-maile pod kątem poważnych błędów (np. niewyświetlających się obrazów, błędnych linków itp.) i je popraw. Upewnij się też, że ton komunikacji jest właściwy i pasuje do grupy docelowej.
- Za dużo newsletterów marketingowych. 66% konsumentów przyznaje, że ogólnie chciałoby dostawać mniej wiadomości marketingowych. Jeśli zasypujesz ich skrzynki promocjami i newsletterami, łatwo ich zirytujesz, a wtedy zaczną ignorować Twoje kolejne kampanie.
- Za mało komunikacji. Z drugiej strony bywa i tak, że firmy boją się irytować subskrybentów i ograniczają kampanie e-mailowe do absolutnego minimum. Wtedy Twoje e-maile giną wśród innych wiadomości, a subskrybenci po prostu o Tobie zapominają. Szukaj równowagi między „o wiele za dużo” a „za mało”.
- Przejście do konkurencji. Być może część subskrybentów znalazła ciekawsze i bardziej wartościowe oferty u innych marek. Przyjrzyj się e-mailom, które wysyła konkurencja, przeanalizuj ich mocne i słabe strony i w razie potrzeby dostosuj własną strategię.
- Cyfrowe zmęczenie. Przy 100–120 wiadomościach dziennie część subskrybentów woli ignorować te mniej istotne. Wiele osób jest zbyt zajętych, żeby przedzierać się przez ogromne ilości e-maili. Nic dziwnego, że Twoje e-maile mogą przejść niezauważone.
Gdy już ustalisz, dlaczego subskrybenci odchodzą, i wykluczysz problemy techniczne, czas przygotować kampanię reaktywacyjną. E-maile „Tęsknimy za Tobą” mogą okazać się dokładnie tym, czego potrzebujesz, żeby odnowić zainteresowanie subskrybentów i odzyskać przynajmniej część z nich.
9 dobrych praktyk e-maili reaktywacyjnych
Czy wiesz, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego? To najlepiej pokazuje, jak ważne są e-maile „Tęsknimy za Tobą”. Poznaj dobre praktyki i przykłady e-maili „Tęsknimy za Tobą”, dzięki którym Twoje kampanie reaktywacyjne będą jak najskuteczniejsze.
Personalizuj e-maile „Tęsknimy za Tobą”
Personalizacja jest w e-mailach reaktywacyjnych bardzo ważna. Może przybierać różne formy i obejmować różne szczegóły: od imienia subskrybenta po ekskluzywne osobiste oferty i wiele więcej.
Niech subskrybenci czują, że e-maile powstały specjalnie dla nich. Zbuduj więź emocjonalną, a może nawet przywołaj wspomnienia z wcześniejszych interakcji.
Oto świetny przykład e-maila „Tęsknimy za Tobą”, który ilustruje tę poradę. MistoBox od pierwszych słów personalizuje treść e-maila i zwraca się do subskrybenta bezpośrednio po imieniu.
Daj wartościową ofertę (ograniczoną czasowo)
Porządna zachęta dodaje e-mailom reaktywacyjnym wartości i pokazuje, że traktujesz sprawę poważnie. Możesz też sprawić, by oferty były jednocześnie ekskluzywne i ograniczone czasowo. To dodatkowo buduje poczucie pilności i jeszcze bardziej zwiększa zaangażowanie.
Skillshare świetnie wykorzystuje tę poradę w swoim e-mailu „Tęsknimy za Tobą”: oferuje pierwszy miesiąc dostępu Premium za jedyne $0,99.
Pisz emocjonalne e-maile „Tęsknimy za Tobą”
W e-mailach reaktywacyjnych można pozwolić sobie na emocje (w pewnych granicach). Możesz pokazać, jak bardzo brakuje Ci subskrybentów, i zapytać, czy coś było nie tak z wcześniejszą komunikacją.
Zachowaj jednak umiar w emocjach i nie obwiniaj subskrybentów za to, że nie otwierają Twoich e-maili. Negatywne emocje na pewno nie przysłużą się wizerunkowi marki.
Ten e-mail „Tęsknimy za Tobą” od Google doskonale pokazuje, jak napisać wiadomość emocjonalną, a przy tym profesjonalną i angażującą.
Postaw na humor
Humor to świetny sposób, by zdobyć serca klientów. Zabawny i pozytywny tekst ożywi Twój e-mail „Tęsknimy za Tobą” i sprawi, że subskrybenci chętniej na niego zareagują. Oczywiście w e-mailach reaktywacyjnych lepiej unikać prowokacyjnego humoru (chyba że Twoja strategia marketingowa stawia na odważne podejście).
Moosejaw słynie z zabawnych kampanii i ten e-mail „Tęsknimy za Tobą” nie jest wyjątkiem. Napisany jak osobista, lekka wiadomość, jest na tyle zabawny, że przyciąga uwagę i zachęca do przeczytania całości.
Dodaj opcje „Zarządzaj preferencjami” i „Wypisz się”
Nie każdy subskrybent jest gotowy do Ciebie wrócić i to zupełnie w porządku. Zapytaj klientów, czy chcą dostawać kolejne e-maile, zmienić swoje preferencje, czy wypisać się na dobre.
Ten szczegół jest bardzo ważny z 2 powodów:
- duża liczba nieaktywnych subskrybentów w bazie może pogorszyć dostarczalność e-maili i reputację nadawcy;
- subskrybenci, którzy zaktualizują preferencje, będą dostawać tylko interesujące ich wiadomości (i pewnie będą z nimi częściej wchodzić w interakcję).
Zarówno ustawa CAN-SPAM, jak i RODO wymagają, żeby w e-mailach był prosty i zrozumiały sposób wypisania się. Zwykle umieszcza się go w stopce e-maila, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by linki „Zarządzaj preferencjami” i „Wypisz się” dodać w samej treści e-maila (tak jak zrobił Cuisinart w swoim e-mailu „Tęsknimy za Tobą”).
Stawiaj na minimalizm
Przeciętnie czytanie jednego e-maila zajmuje zaledwie 9 sekund. Brzmi jak bardzo mało, ale możesz to wykorzystać i od razu przejść do sedna.
Włóż umiejętności i wysiłek w e-mail reaktywacyjny, który przekaże główny komunikat, a przy tym pozostanie minimalistyczny.
Znakomitym przykładem jest tu e-mail „Tęsknimy za Tobą” od Office Depot & Office Max. Od początku do końca pozostaje minimalistyczny i przekazuje komunikat kilkoma krótkimi linijkami tekstu, kreatywną grafiką i świetnym zestawem CTA (o nich za chwilę).
Pokaż subskrybentom, co ich ominęło
Strach przed tym, że coś nas ominie (FOMO), może być cennym narzędziem w e-mailach reaktywacyjnych. Pokaż, co subskrybentów ominęło podczas ich nieobecności:
- nowe linie produktów;
- wyprzedaże i oferty specjalne;
- ulepszenia wprowadzone w ostatnich miesiącach;
- wydarzenia związane z marką i nie tylko.
Niech e-maile angażują, przyciągają uwagę subskrybentów i w końcu prowadzą ich na Twoją stronę.
Świetny przykład e-maila „Tęsknimy za Tobą” daje tu Bokksu, firma sprzedająca przekąski. Od razu przyciąga wzrok tematem „Ominęło Cię ponad 30 różnych przekąsek!”, a w samym e-mailu proponuje ponowną subskrypcję i powrót do gry.
Wykaż się kreatywnością w CTA
Wezwania do działania przybierają różne formy, ale w zasadzie można je podzielić na 2 kategorie:
- Zwykłe i typowe, takie jak „Zaktualizuj moje preferencje e-mailowe”, „Dowiedz się więcej” czy „Zaloguj się teraz”. Są typowe dla e-maili „Tęsknimy za Tobą” (i dla innych rodzajów e-maili też).
- Kreatywne i odważne, takie jak „Chcę wrócić!” czy „Chcę zostać z Wami!”. To idealny wybór, jeśli Twoje e-maile reaktywacyjne potrzebują dodatkowego zaangażowania.
Jeśli Twoja marka lubi się bawić, wypróbuj w kampanii reaktywacyjnej pomysłowe CTA. Dopasuj je do tonu komunikacji marki i spraw, żeby były zabawne, emocjonalne albo jedno i drugie naraz!
Framebridge wymyślił tu genialny e-mail „Tęsknimy za Tobą”. Oprócz kreatywnego, spersonalizowanego i minimalistycznego tekstu ma angażujące CTA o treści „Czekajcie, zostawcie mnie na liście”.
Zaplanuj kampanię „Tęsknimy za Tobą” z wyprzedzeniem
Zastanów się, jak często chcesz kontaktować się z subskrybentami, i odpowiednio zaplanuj kampanię reaktywacyjną. Możesz na przykład zacząć wysyłać e-maile „Tęsknimy za Tobą” po 3 lub 6 miesiącach nieaktywności subskrybenta.
Daj sobie więcej czasu na przygotowania, zwłaszcza przy mocno spersonalizowanych e-mailach reaktywacyjnych. Nie zapominaj też o testach A/B: mogą być kluczowe dla treści e-maili „Tęsknimy za Tobą” i tego, jak odbiorą je subskrybenci.
Dlaczego warto tworzyć e-maile „Tęsknimy za Tobą” w Blocks
Ważna wiadomość wymaga dobrego narzędzia do budowania e-maili. Blocks to idealny wybór, gdy chcesz tworzyć skuteczne e-maile reaktywacyjne bez marnowania czasu.
Rejestracja jest prosta: zarejestruj się w planie Free, utwórz projekt i od razu zacznij tworzyć e-maile „Tęsknimy za Tobą”.
Wybierz potrzebne bloki, dodaj obrazy i tekst i stwórz własne bloki, których użyjesz też w przyszłych kampaniach. Możesz też wzmocnić e-mail dzięki funkcjom AI (takim jak asystent AI i generator obrazów AI). Wypróbuj je!
Możesz też pójść na skróty i zajrzeć do galerii szablonów. Wystarczy wybrać szablon z odpowiedniej kategorii i dostosować go do swoich potrzeb. Ogranicza Cię tylko wyobraźnia!
5 porad do tematów e-maili reaktywacyjnych
Każdy e-mail zaczyna się od tematu. To on nadaje ton i może nawet przesądzić o tym, czy wiadomość zostanie otwarta (czy zignorowana).
Skorzystaj z tych 5 porad i dowiedz się, jak pisać skuteczne tematy e-maili reaktywacyjnych:
1. Personalizuj. Statystyki pokazują, że spersonalizowany temat może zwiększyć współczynnik otwarć aż o 50%! Niech zarówno e-mail, jak i temat sprawiają wrażenie napisanych dla konkretnej osoby.
Oto przykład tematu e-maila reaktywacyjnego od Marley Spoon: „Brian, tęsknimy za Tobą!”. Imię stoi na początku, co samo w sobie podkreśla wagę wiadomości i skupia ją na odbiorcy.
2. Pisz krótko. Niech temat e-maila reaktywacyjnego będzie krótki i konkretny. Powody są proste:
- limit znaków: na komputerze widać około 60 znaków (a na telefonie o połowę mniej);
- temat musi szybko przyciągnąć wzrok: dłuższy tekst zostaw na treść e-maila.
Choć ograniczenia na początku mogą wydawać się surowe, wciąż zostaje sporo miejsca na kreatywność. Najlepiej pokazuje to Sun Basket z tematem „Dobra, przyznajemy: tęsknimy za Tobą”.
3. Użyj znajomego imienia. Jeśli nie chcesz trzymać się ogólnych zaimków w rodzaju „my” czy „nas”, użyj nazwy marki albo imienia maskotki. Temat zabrzmi wtedy chwytliwiej i będzie łatwiejszy do rozpoznania.
Świetny przykład daje tu Duolingo. Temat e-maila reaktywacyjnego nawiązuje do maskotki marki, Duo, i brzmi: „Duo jest przez Ciebie smutny 😢”.
4. Dotrzymuj obietnic. Temat e-maila reaktywacyjnego musi być szczery i uczciwy. Jeśli obiecujesz niespodziankę lub ofertę specjalną, musi to być wyraźnie widać w treści e-maila.
Scholastic radzi sobie z tym świetnie: temat brzmi „Łap 20% rabatu tylko dla Ciebie!”, a baner od razu pokazuje zniżkę.
5. Zadaj pytanie. Chcesz jeszcze większego zaangażowania? Spróbuj zadać w temacie e-maila „Tęsknimy za Tobą” rozsądne, bezpośrednie pytanie. Zwróć się do subskrybenta w swobodny, a może nawet zabawny sposób (pamiętaj tylko, żeby nie przesadzić).
Świetnym przykładem jest temat e-maila reaktywacyjnego od JustBallGloves: „Porzucamy piłką? Tęsknimy za Tobą.”. Jest zabawny i uroczy, a przy tym nawiązuje do asortymentu marki.
Podsumowanie
Odzyskanie subskrybentów nie zawsze jest łatwe, ale z właściwą strategią nie ma rzeczy niemożliwych. Te najważniejsze wnioski przydadzą Ci się za każdym razem, gdy będziesz tworzyć e-maile „Tęsknimy za Tobą”:
- zaplanuj kampanię reaktywacyjną z wyprzedzeniem;
- personalizuj zarówno temat, jak i sam e-mail reaktywacyjny;
- pisz krótkie i atrakcyjne tematy e-maili reaktywacyjnych;
- nadaj e-mailom „Tęsknimy za Tobą” odpowiedni nastrój;
- daj ekskluzywne zachęty;
- zapytaj subskrybentów, czy chcą dalej dostawać od Ciebie e-maile (i daj im możliwość zarządzania preferencjami i wypisania się);
- postaw w e-mailach „Tęsknimy za Tobą” na prostotę i minimalizm;
- pokaż subskrybentom, co ich omija;
- korzystaj z kreatywnych CTA i grafik.
A jeśli chcesz wycisnąć ze swoich e-maili reaktywacyjnych jak najwięcej, skorzystaj z Blocks. Po prostu zarejestruj się za darmo i twórz najbardziej kreatywne i skuteczne e-maile „Tęsknimy za Tobą”.