Reaktivierungs-E-Mails: 9 Best Practices, 5 Betreff-Tipps

Niemand wird gern ignoriert – auch Unternehmen nicht. Doch egal, wie viel Zeit und Mühe Sie in Ihre E-Mail-Kampagnen stecken: Manche Abonnenten verstummen mit der Zeit.

Aber sind sie deshalb für immer verloren, ohne jede Chance auf Rückkehr? Natürlich nicht! Genau hier kommen „Wir vermissen Sie“-E-Mails ins Spiel.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Best Practices für Reaktivierungs-E-Mails gelten (inklusive Beispielen für „Wir vermissen Sie“-E-Mails), wie Sie Betreffzeilen für Re-Engagement-E-Mails formulieren und Ihre Abonnenten zurückgewinnen.

Warum werden manche Abonnenten inaktiv?

Eine knifflige Frage. Die Gründe sind sehr unterschiedlich und hängen von der jeweiligen Situation ab. Hier einige der häufigsten Ursachen:

• Nachlassendes Interesse. Vielleicht haben Ihre Abonnenten schon bekommen, was sie brauchten, oder Ihre Angebote sind für sie einfach nicht mehr relevant. Auch das sich wandelnde kulturelle (und sogar politische) Klima kann das Interesse Ihrer Abonnenten beeinflussen und ihren Blick auf Ihre Kampagnen verändern.
• Fehler in der Kommunikation. Prüfen Sie Ihre E-Mails vor dem Start einer Kampagne gründlich auf gravierende Fehler (etwa defekte Bilder, falsche Links usw.) und beheben Sie sie. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Tonalität stimmt und zu Ihrer Zielgruppe passt.
• Zu viele Marketing-Newsletter. 66 % der Verbraucher geben an, dass sie insgesamt weniger Marketingnachrichten erhalten möchten. Wenn Sie ihre Posteingänge mit Werbung und Newslettern überschwemmen, sind sie schnell genervt und ignorieren Ihre künftigen E-Mail-Kampagnen.
• Zu wenig Kommunikation. Umgekehrt gibt es Unternehmen, die Angst haben, ihre Abonnenten zu verärgern, und ihre E-Mail-Kampagnen auf ein absolutes Minimum beschränken. Dann gehen Ihre E-Mails zwischen anderen Nachrichten unter, und die Abonnenten vergessen Sie schlicht. Finden Sie die Balance zwischen „viel zu viele“ und „zu wenige“ E-Mails.
• Wechsel zur Konkurrenz. Vielleicht haben einige Ihrer Abonnenten bei anderen Marken wertvollere und spannendere Angebote gefunden. Sehen Sie sich die E-Mails Ihrer Konkurrenten an, analysieren Sie deren Stärken und Schwächen und passen Sie bei Bedarf Ihre eigene Strategie an.
• Digitale Müdigkeit. Bei 100 bis 120 Nachrichten am Tag ignorieren manche Abonnenten die weniger relevanten lieber. Viele Menschen sind zu beschäftigt, um sich durch Unmengen von E-Mails zu lesen. Kein Wunder also, dass Ihre E-Mails womöglich untergehen.

Wenn Sie den Grund für die Abwanderung ermittelt und technische Probleme ausgeschlossen haben, ist es Zeit für eine Re-Engagement-Kampagne. „Wir vermissen Sie“-E-Mails können genau das Richtige sein, um das Interesse Ihrer Abonnenten neu zu wecken und zumindest einige von ihnen zurückzugewinnen.

9 Best Practices für Reaktivierungs-E-Mails

Wussten Sie, dass es 5-mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten? Das zeigt, wie wichtig „Wir vermissen Sie“-E-Mails sind. Hier einige Best Practices und Beispiele für „Wir vermissen Sie“-E-Mails, mit denen Ihre Reaktivierungskampagnen so wirkungsvoll wie möglich werden.

Personalisieren Sie Ihre „Wir vermissen Sie“-E-Mails

Personalisierung ist bei Reaktivierungs-E-Mails enorm wichtig. Sie kann ganz unterschiedlich aussehen und verschiedene Details umfassen: vom Namen des Abonnenten bis zu exklusiven persönlichen Angeboten und vielem mehr.

Geben Sie Ihren Abonnenten das Gefühl, dass die E-Mails speziell für sie geschrieben wurden. Schaffen Sie eine emotionale Verbindung und wecken Sie vielleicht sogar Erinnerungen an frühere Interaktionen.

Hier ein tolles Beispiel für eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail, das diesen Tipp veranschaulicht. MistoBox personalisiert den E-Mail-Text gleich zu Beginn und spricht den Abonnenten direkt mit dem Vornamen an.

Machen Sie ein wertvolles (zeitlich begrenztes) Angebot

Ein lohnender Anreiz verleiht Ihren Reaktivierungs-E-Mails mehr Wert und zeigt, dass Sie es ernst meinen. Sie können die Angebote auch exklusiv und zeitlich begrenzt gestalten. Das erzeugt zusätzliche Dringlichkeit und steigert das Engagement noch weiter.

Skillshare setzt diesen Tipp in seiner „Wir vermissen Sie“-E-Mail gekonnt um und bietet den ersten Monat Premium-Zugang für nur $0,99 an.

Setzen Sie auf Emotionen

Bei Reaktivierungs-E-Mails dürfen Sie (bis zu einem gewissen Grad) emotional werden. Zeigen Sie, wie sehr Sie Ihre Abonnenten vermissen, und fragen Sie, ob mit der bisherigen Kommunikation etwas nicht gestimmt hat.

Halten Sie die Emotionen aber im Rahmen und machen Sie Ihren Abonnenten keine Vorwürfe, weil sie Ihre E-Mails nicht öffnen. Negative Emotionen tun Ihrem Markenimage garantiert nicht gut.

Dieses Beispiel für eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail von Google zeigt perfekt, wie eine Botschaft emotional und trotzdem professionell und ansprechend bleibt.

Setzen Sie auf Humor

Mit Humor lassen sich Kunden wunderbar für sich gewinnen. Ein witziger, positiver E-Mail-Text macht Ihre „Wir vermissen Sie“-E-Mail lebendig und beeinflusst, ob Abonnenten darauf reagieren. Provokanten Humor sollten Sie in Reaktivierungs-E-Mails natürlich besser vermeiden (es sei denn, Ihre Marketingstrategie setzt bewusst auf einen mutigen Ansatz).

Moosejaw ist für seine humorvollen Kampagnen bekannt, und dieses Beispiel für eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail ist keine Ausnahme. Die E-Mail ist als persönliche, lockere Nachricht formuliert und witzig genug, um Aufmerksamkeit zu erregen und zum Weiterlesen zu bringen.

Bieten Sie „Einstellungen verwalten“ und „Abmelden“ an

Nicht jeder Abonnent ist bereit, zu Ihnen zurückzukehren, und das ist völlig in Ordnung. Fragen Sie Ihre Kunden, ob sie weiterhin E-Mails erhalten, ihre Einstellungen anpassen oder sich endgültig abmelden möchten.

Dieses Detail ist aus 2 Gründen sehr wichtig:

• eine große Zahl inaktiver Abonnenten in Ihrer Datenbank kann Ihre Zustellbarkeit und Ihre Absenderreputation beeinträchtigen;
• Abonnenten, die ihre Einstellungen aktualisieren, erhalten nur noch relevante Nachrichten (und reagieren vermutlich häufiger darauf).

Sowohl der CAN-SPAM Act als auch die DSGVO verlangen, dass Sie eine einfache und verständliche Möglichkeit zur Abmeldung anbieten. Meist steht sie im Footer der E-Mail, aber Sie können die Links „Einstellungen verwalten“ und „Abmelden“ auch problemlos in den E-Mail-Text selbst setzen (wie Cuisinart in seiner „Wir vermissen Sie“-E-Mail).

Halten Sie „Wir vermissen Sie“-E-Mails minimalistisch

Im Schnitt verbringt ein Mensch nur 9 Sekunden mit dem Lesen einer einzelnen E-Mail. Klingt verschwindend wenig, doch Sie können das zu Ihrem Vorteil nutzen und direkt auf den Punkt kommen.

Setzen Sie Ihr Können und Ihre Mühe daran, eine Reaktivierungs-E-Mail zu gestalten, die die Kernbotschaft vermittelt und zugleich minimalistisch bleibt.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist diese „Wir vermissen Sie“-E-Mail von Office Depot & Office Max. Sie bleibt durchgehend minimalistisch und vermittelt ihre Botschaft mit wenigen kurzen Textzeilen, kreativen Bildern und einer hervorragenden Auswahl an CTAs (dazu später mehr).

Zeigen Sie Ihren Abonnenten, was sie verpasst haben

Die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), kann für Reaktivierungs-E-Mails ein wertvolles Werkzeug sein. Zeigen Sie, was Ihren Abonnenten während ihrer Abwesenheit entgangen ist:

• neue Produktlinien;
• Rabattaktionen und Sonderangebote;
• Verbesserungen der letzten Monate;
• Events rund um Ihre Marke und mehr.

Gestalten Sie die E-Mails ansprechend, um die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu gewinnen und sie schließlich auf Ihre Website zu führen.

Der Snack-Anbieter Bokksu liefert hier ein tolles Beispiel für eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail. Schon die Betreffzeile „Du hast über 30 verschiedene Snacks verpasst!“ fällt ins Auge, und in der E-Mail selbst lädt Bokksu dazu ein, das Abo wieder aufzunehmen und wieder einzusteigen.

Werden Sie bei CTAs kreativ

Calls-to-Action gibt es in allen Formen und Varianten, grob lassen sie sich aber in 2 Kategorien einteilen:

1. Klassisch und gängig, etwa „E-Mail-Einstellungen aktualisieren“, „Mehr erfahren“ oder „Jetzt anmelden“. Sie sind typisch für „Wir vermissen Sie“-E-Mails (und auch für andere E-Mail-Arten).
2. Kreativ und gewagt, etwa „Holt mich zurück!“ oder „Ich will bei euch bleiben!“. Ideal, wenn Ihre Reaktivierungs-E-Mails etwas mehr Engagement brauchen.

Wenn Ihre Marke eher verspielt ist, probieren Sie in Ihrer Re-Engagement-Kampagne fantasievolle CTAs aus. Halten Sie sie im Einklang mit Ihrer Tonalität und machen Sie sie witzig, emotional oder beides zugleich!

Framebridge liefert hier ein brillantes Beispiel für eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail. Neben einem kreativen, personalisierten und minimalistischen E-Mail-Text bietet sie einen ansprechenden CTA: „Moment, ich bleibe auf der Liste“.

Planen Sie Ihre „Wir vermissen Sie“-Kampagne im Voraus

Überlegen Sie, wie oft Sie mit Ihren Abonnenten in Kontakt treten möchten, und planen Sie Ihre Reaktivierungskampagne entsprechend. Sie könnten zum Beispiel nach 3 oder 6 Monaten Inaktivität mit dem Versand von „Wir vermissen Sie“-E-Mails beginnen.

Nehmen Sie sich zusätzliche Zeit für die Vorbereitung, besonders bei stark personalisierten Reaktivierungs-E-Mails. Und vergessen Sie das A/B-Testing nicht: Es kann für den Inhalt Ihrer „Wir vermissen Sie“-E-Mails und deren Wirkung auf die Abonnenten entscheidend sein.

Warum Sie „Wir vermissen Sie“-E-Mails mit Blocks gestalten sollten

Eine wichtige Botschaft verdient ein überzeugendes Werkzeug. Blocks ist die perfekte Wahl, wenn Sie wirkungsvolle Reaktivierungs-E-Mails erstellen möchten, ohne Zeit zu verlieren.

Die Registrierung ist einfach: Registrieren Sie sich im kostenlosen Tarif, erstellen Sie Ihr Projekt und legen Sie sofort mit Ihren „Wir vermissen Sie“-E-Mails los.

Wählen Sie die passenden Blöcke, fügen Sie Bilder und Text hinzu und legen Sie eigene Blöcke an, die Sie auch in künftigen Kampagnen verwenden können. Außerdem können Sie Ihre E-Mail mit KI-Funktionen aufwerten (etwa mit dem KI-Assistenten und dem KI-Bildgenerator). Probieren Sie sie aus!

Oder Sie machen es sich leicht und öffnen die Vorlagengalerie. Wählen Sie einfach eine Vorlage aus der passenden Kategorie und passen Sie sie nach Belieben an. Ihrer Fantasie sind keine Grenzen gesetzt!

5 Tipps für Betreffzeilen von Re-Engagement-E-Mails

Jede E-Mail beginnt mit der Betreffzeile. Sie gibt den Ton vor und kann sogar darüber entscheiden, ob die Nachricht geöffnet (oder ignoriert) wird.

Mit diesen 5 Tipps formulieren Sie wirkungsvolle Betreffzeilen für Re-Engagement-E-Mails:

1. Personalisieren Sie. Statistiken zeigen, dass eine personalisierte Betreffzeile die Öffnungsrate um beeindruckende 50 % steigern kann! Gestalten Sie E-Mail und Betreffzeile so, als wären sie für eine bestimmte Person geschrieben.

Hier ein Beispiel für eine Re-Engagement-Betreffzeile von Marley Spoon: „Brian, wir vermissen dich!“. Der Name steht ganz vorn – das allein vermittelt Wertschätzung und rückt den Einzelnen in den Mittelpunkt.

2. Fassen Sie sich kurz. Halten Sie die Betreffzeile Ihrer Re-Engagement-E-Mail kurz und direkt. Die Gründe sind einfach:

• Zeichenlimit: Auf dem Desktop sind etwa 60 Zeichen sichtbar (auf dem Smartphone nur halb so viele);
• die Betreffzeile muss schnell ins Auge fallen: Längere Texte gehören in den E-Mail-Text.

Auch wenn die Grenzen zunächst streng wirken, bleibt genug Raum für Kreativität. Sun Basket zeigt das am besten mit der Betreffzeile „Okay, wir geben’s zu: Wir vermissen dich“.

3. Nutzen Sie einen vertrauten Namen. Wenn Sie nicht bei allgemeinen Pronomen wie „wir“ oder „uns“ bleiben möchten, verwenden Sie den Namen Ihrer Marke oder eines Maskottchens. So klingt die Betreffzeile einprägsamer und wird leichter wiedererkannt.

Duolingo liefert hier ein tolles Beispiel. Die Betreffzeile der Re-Engagement-E-Mail spielt auf das Maskottchen Duo an: „Du hast Duo traurig gemacht 😢“.

4. Halten Sie Ihre Versprechen. Die Betreffzeile Ihrer Re-Engagement-E-Mail muss ehrlich und fair sein. Wenn Sie eine Überraschung oder ein Sonderangebot versprechen, muss sich das klar im E-Mail-Text wiederfinden.

Scholastic macht das hervorragend: mit der Betreffzeile „Hier sind 20 % Rabatt nur für dich!“ und einem Banner, das den Rabatt sofort zeigt.

5. Stellen Sie eine Frage. Sie möchten noch mehr Engagement? Stellen Sie in der Betreffzeile Ihrer „Wir vermissen Sie“-E-Mail eine sinnvolle, direkte Frage. Sprechen Sie den Abonnenten nahbar oder sogar humorvoll an (bleiben Sie dabei aber angemessen).

Die Betreffzeile der Re-Engagement-E-Mail von JustBallGloves ist ein hervorragendes Beispiel: „Lust auf ein paar Würfe? Wir vermissen dich.“ Das ist verspielt und charmant und spielt zugleich auf die Produkte der Marke an.

Fazit

Abonnenten zurückzugewinnen ist nicht immer leicht, aber mit der richtigen Strategie ist nichts unmöglich. Diese wichtigsten Punkte helfen Ihnen immer dann, wenn Sie „Wir vermissen Sie“-E-Mails erstellen:

• planen Sie die Reaktivierungskampagne im Voraus;
• personalisieren Sie sowohl die Betreffzeile als auch die Reaktivierungs-E-Mail;
• halten Sie die Betreffzeile der Re-Engagement-E-Mail kurz und ansprechend;
• geben Sie Ihren „Wir vermissen Sie“-E-Mails eine Stimmung;
• bieten Sie exklusive Anreize;
• fragen Sie Ihre Abonnenten, ob sie weiterhin E-Mails von Ihnen erhalten möchten (und bieten Sie Optionen zum Verwalten der Einstellungen und zum Abmelden an);
• probieren Sie für Ihre „Wir vermissen Sie“-E-Mails einen schlichten, minimalistischen Ansatz;
• zeigen Sie den Abonnenten, was ihnen entgeht;
• setzen Sie auf kreative CTAs und Bilder.

Und wenn Sie das Beste aus Ihren Reaktivierungs-E-Mails herausholen möchten, nutzen Sie Blocks. Registrieren Sie sich einfach kostenlos und gestalten Sie die kreativsten und wirkungsvollsten „Wir vermissen Sie“-E-Mails.