10 starke Upselling-E-Mails und was sie so gut macht

Upselling-E-Mails können den Umsatz um 10-30% steigern – und sind damit ein unverzichtbarer Teil jeder E-Mail-Marketing-Strategie.

In diesem Artikel gehen wir alle Details durch, die Sie für eine perfekte Upselling-Kampagne kennen sollten: von den besten Zeitpunkten für Upsell-Angebote bis zu 10 wirkungsvollen Upselling-Ideen mit echten Beispielen.

Upselling- vs. Cross-Selling-E-Mails: Was ist der Unterschied?

Upselling- und Cross-Selling-E-Mails sind starke Werkzeuge, die zu weiteren Käufen anregen und so den Customer Lifetime Value steigern. Beide sollen den Umsatz erhöhen, verfolgen dabei aber unterschiedliche Strategien und setzen an verschiedenen Aspekten des Kundenverhaltens an.

Worin genau liegt also der Unterschied?

Die wichtigsten Unterschiede zwischen Upselling- und Cross-Selling-E-Mails

	Upselling-E-Mails	Cross-Selling-E-Mails
Zweck	Kunden dazu bewegen, eine teurere Version eines Produkts oder einer Dienstleistung zu kaufen, die sie in Betracht ziehen oder bereits besitzen	Zum bestehenden Kauf eines Kunden mehrere passende Zusatzprodukte oder -dienstleistungen empfehlen
Wahrnehmung beim Kunden	Kunden vom höheren Wert eines teureren Produkts überzeugen	Das Gesamterlebnis des Kunden mit zusätzlichen Produkten bereichern
Zeitpunkt	Oft direkt beim Kauf oder kurz danach	Nach dem Kauf oder bei späteren Kontakten, um passende Artikel vorzuschlagen

Wann Upselling-E-Mails am besten wirken

Wie bei jeder Marketingaktivität ist auch hier das Timing entscheidend. Sehen wir uns 5 Situationen an, in denen Upselling-E-Mails Ihre E-Mail-Marketing-Strategie deutlich wirksamer machen.

1. Kurz nach dem Kauf

Wann senden: 1-7 Tage nach dem Kauf

In dieser Phase ist der Kauf noch frisch in Erinnerung, und Ihre Kunden sind noch begeistert von Ihrem Produkt. Der perfekte Moment, um ihnen eine höherwertige Option vorzustellen.

Sie könnten zum Beispiel vorschlagen, zu einem Premium-Tarif (der mehr kostet) zu einem vergünstigten Preis zu wechseln.

2. Bei Verlängerung des Abonnements

Wann senden: einige Tage vor der Verlängerung des Abonnements

Wenn Sie Dienste im Abonnement verkaufen, nutzen Sie die Zeit vor der Verlängerung, um ein Upgrade vorzuschlagen. In diesem Moment prüfen Ihre Kunden vermutlich ohnehin, was ihnen ihr Abonnement bringt – nutzen Sie die Chance und zeigen Sie, welche Vorteile ein höherer Tarif bietet.

Beachten Sie: Der richtige Versandzeitpunkt hängt von der Art des Abonnements ab.

Nehmen wir etwa ein B2B-Jahresabonnement für $10K. Dass jemand im Unternehmen Ihres Kunden eine so große Entscheidung allein trifft, ist unwahrscheinlich. Wenn Sie also ein Upselling planen, geben Sie Ihren Kunden genug Zeit, das Angebot mit den Entscheidern zu besprechen.

3. Zu besonderen Anlässen und Meilensteinen

Wann senden: zu Kundenjubiläen oder während großer Sale-Aktionen

Besondere Anlässe sind eine hervorragende Gelegenheit für Upselling. Menschen erwarten Kampagnen mit Geschenken oder Rabatten zum Geburtstag, zum Kundenjubiläum, zum Black Friday und zu anderen großen Anlässen. Warum also nicht die Gelegenheit nutzen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen per Upselling anzubieten?

4. Bei der Einführung neuer Funktionen

Wann senden: direkt nach dem Launch neuer Funktionen

Immer wenn Sie neue Funktionen einführen oder Ihr Produkt deutlich verbessern, ist der ideale Zeitpunkt für Upselling. Kunden sind meist neugierig auf Neuerungen und zahlen womöglich gern extra für Premium-Funktionen.

Und wenn Sie ein komplexes Tool bewerben, laden Sie Ihre Kunden am besten zu einem Demo-Call ein (mit möglichem Upselling).

5. Nach einem Kontakt mit dem Kundensupport

Wann senden: innerhalb von 24-48 Stunden, nachdem ein Supportanliegen gelöst wurde

56% der Menschen sagen, dass guter Kundenservice ihre Markentreue stärker beeinflusst als jeder andere Faktor. Nach einem positiven Kontakt mit dem Support bietet sich also eine Upselling-E-Mail an – Ihre Kunden spüren dann vermutlich, dass Sie sich um sie kümmern.

Und wenn Ihnen ein Grund einfällt, warum ein teurerer Tarif Ihren Kunden künftige Probleme erspart, ist das womöglich Ihr perfektes Verkaufsargument.

10 starke Upselling-E-Mails und warum sie funktionieren

Sie kennen jetzt die wichtigsten Unterschiede zwischen Cross-Selling- und Upselling-E-Mails und wissen, wann sich ein Upsell-Angebot am meisten lohnt. Sehen wir uns nun 10 Ideen fürs E-Mail-Marketing samt echter Upselling-Beispiele an, mit denen Sie eine erstklassige Kampagne gestalten.

1. Zeigen Sie Abonnenten die Vorteile eines teureren Tarifs

Kunden zahlen oft gern mehr, wenn sie verstehen, was ihnen die höherwertige Version bringt. Stellen Sie deshalb klar dar, welche zusätzlichen Funktionen es gibt und wie sie konkrete Probleme lösen oder das Nutzererlebnis verbessern. So bewegen Sie Bestandskunden dazu, den langfristigen Nutzen statt der unmittelbaren Kosten zu sehen.

Das ist AllTrails+: Premium-Funktionen, die zu Ihrer Natur passen

Quelle: Really Good Emails

Diese Upselling-E-Mail von AllTrails vermittelt klar die Vorteile eines Upgrades auf AllTrails+ und bietet mehrere Call-to-Action-Buttons, die Nutzer zum nächsten Schritt bewegen. Dank ihres Aufbaus lässt sich die E-Mail leicht überfliegen.

Aufgefallen ist mir auch die Tabelle, die kostenlose und erweiterte Funktionen gegenüberstellt – so erfasst man den Mehrwert auf einen Blick.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich wette, potenzielle Kunden von AllTrails würden gern Erfahrungsberichte oder Bewertungen aktueller Nutzer sehen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

2. Betonen Sie, wie ein teureres Abonnement Kunden Geld spart

Diese Upselling-Strategie funktioniert ziemlich gut, weil sie an unseren Wunsch appelliert, sparsam mit Geld umzugehen. Sieht ein Kunde, dass er mehr Wert zu geringeren Gesamtkosten bekommt, zieht er ein Upgrade eher in Betracht. Besonders gut klappt das mit Angeboten wie „20% Rabatt auf das Jahresabo“ oder „10 Monate zahlen, 2 Monate gratis“.

Sichern Sie sich 60% Rabatt auf 3 Bestellungen und sparen Sie unbegrenzt mit DashPass.

Quelle: Really Good Emails

Die Upselling-E-Mail von DoorDash fesselt die Leser sofort mit einer starken Betreffzeile und einem klaren Nutzenversprechen. Wer die E-Mail öffnet, sieht als Erstes, dass er einen Premium-Account bekommen und gleichzeitig Geld sparen kann (ein verlockendes Angebot, oder?).

Menschen lieben Statistiken – deshalb dürfte für viele den Ausschlag geben, dass DoorDash offen zeigt, wie viel Geld seine Kunden im Monat durchschnittlich sparen.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich würde dieser Upselling-E-Mail wahrscheinlich mehr CTA-Buttons spendieren. Auf dem Desktop mag das kein Problem sein, aber auf dem Smartphone (wo heute die meisten ihre E-Mails lesen) muss man nach dem Button suchen.

3. Sprechen Sie Emotionen an

Wir verkaufen meist nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern die Idee dahinter. Solche emotionalen Botschaften schaffen eine starke Bindung zwischen Kunde und Marke – und das Upgrade fühlt sich wie der logische nächste Schritt an. Je nach Geschäft kann es um Sicherheit, Einfachheit, Begeisterung, Zuverlässigkeit und vieles mehr gehen.

Wenn Sie nicht wissen, welche Emotion Sie ansprechen sollen, führen Sie eine Reihe von Interviews mit Bestandskunden und fragen Sie, was sie mit Ihrer Marke verbinden.

Willkommen bei Citizen! Upgraden Sie auf Plus für noch mehr Sicherheit

Quelle: Really Good Emails

Citizen verkauft in seiner Upselling-E-Mail die Idee von Sicherheit (und macht das richtig gut). Fette Überschriften und kontrastreiche Farben lenken den Blick auf die wichtigsten Punkte. Ich bin überzeugt, dass der Fokus auf Sicherheit und individuell einstellbare Benachrichtigungen für die Zielgruppe von Citizen hochrelevant ist.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich mag das Design und den Bereich mit den Funktionen, würde aber den ersten Textblock kürzen, damit er sich leichter liest und die Aufmerksamkeit des Nutzers nicht abschweift.

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

34% der Kunden brechen einen Kauf in der Regel ab, wenn der Versand nicht kostenlos ist. Wenn Sie ihn also in Ihr Upsell-Angebot aufnehmen können, tun Sie es. So räumen Sie eine Hürde aus dem Weg und machen Ihre Premium-Mitgliedschaft (oder Ihr Produkt) attraktiver.

Nie wieder für die Lieferung zahlen

Quelle: Really Good Emails

Diese Upselling-E-Mail von Postmates ist kurz und schlicht, aber sehr wirkungsvoll. Das minimalistische Design und das klare Nutzenversprechen machen die Vorteile einer Anmeldung sofort verständlich.

Mir gefällt auch die markante Betreffzeile „Never Pay For Delivery Again“ („Nie wieder für die Lieferung zahlen“): Sie fällt sofort ins Auge und stellt den wichtigsten Vorteil des Abonnements heraus.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich würde einen Link zu ausführlicheren Informationen über Plus Unlimited ergänzen (etwa zur Dauer der kostenlosen Testphase). So ließen sich Fragen oder Bedenken der Abonnenten zum Angebot ausräumen.

5. Vergleichen Sie die Funktionen von Gratis- und Premium-Tarif

Eine weitere starke Upselling-Strategie ist der Vergleich der Funktionen verschiedener Tarife. Er rechtfertigt die Kosten des Upgrades, weil die Vorteile konkret und greifbar werden.

Wichtig dabei: Konzentrieren Sie sich darauf, wie die teurere Version das Leben Ihrer Kunden verbessert (und nicht darauf, wie schlecht es ihnen mit der günstigeren geht).

45% RABATT auf alle Tarife! Upgraden Sie auf Premium und formulieren Sie Ihre Botschaft souverän

Quelle: Really Good Emails

Dieses Upselling-Beispiel von Grammarly ist sehr anschaulich. Zunächst erhalten Abonnenten einen attraktiven Rabatt von 45% auf jeden Premium-Tarif. Um das Angebot noch schmackhafter zu machen, erklärt Grammarly kurz die Vorteile von Premium.

Doch damit nicht genug: Die Marke zeigt eine Vergleichstabelle, die kostenlose und Premium-Funktionen wirkungsvoll gegenüberstellt und so die Entscheidung erleichtert.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Die E-Mail ist zwar nicht besonders lang, trotzdem würde ich ein paar weitere CTAs ergänzen, um mehr Conversions zu erzielen.

6. Bieten Sie eine kostenlose Testphase an

27% der US-Bürger sagen, dass eine kostenlose Testphase sie dazu bewegen würde, eine neue Marke auszuprobieren. Gleichzeitig liegt die durchschnittliche Conversion-Rate bei Opt-in-Testphasen (in denen Nutzer keine Zahlungsdaten angeben) bei über 18%.

Eine kostenlose Testphase senkt das Risiko für den Kunden. Er erlebt die Vorteile des Premium-Tarifs, ohne sich sofort finanziell zu binden. Überzeugt ihn der Premium-Tarif während der Testphase, wird er eher zum zahlenden Abonnenten.

Testen Sie Linktree Pro – auf unsere Kosten!

Quelle: Really Good Emails

Diese Upselling-E-Mail von Linktree deutet die kostenlose Testphase schon in der Betreffzeile an. Und der Text der E-Mail unterstreicht die Botschaft nach Kräften: von der Überschrift „Upgrade today and save“ bis zu den Buttons „Start free 30-day trial“.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Linktree erwähnt zwar einige Premium-Funktionen, doch sie fallen kaum auf. Deshalb würde ich diesen Abschnitt in eine Aufzählung verwandeln, damit sich der Inhalt leichter überfliegen lässt.

7. Setzen Sie auf FOMO (Fear of Missing Out)

Wenn Sie exklusive Funktionen oder frühen Zugang hervorheben, die nur Premium-Mitgliedern offenstehen, ist das ein Paradebeispiel für FOMO – die Angst, etwas zu verpassen. Kunden upgraden dann schneller, um nicht außen vor zu bleiben, und der Wunsch, zu einem exklusiven Kreis zu gehören, wird stärker.

Schalten Sie die 3 beliebtesten Premium-Funktionen von Canva frei 🔓

Quelle: Really Good Emails

Ein weiteres gelungenes Upselling-Beispiel ist diese erstklassige E-Mail von Canva. Die Überschrift „Try everyone’s favorite premium Canva features“ („Testen Sie die beliebtesten Premium-Funktionen von Canva“) setzt auf FOMO, um die Aufmerksamkeit der Abonnenten zu gewinnen und sie neugierig zu machen.

Ein weiteres starkes Detail ist das Angebot einer kostenlosen Testphase – ein überzeugender Anreiz, aus Nutzern Premium-Abonnenten zu machen.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Personalisierte Betreffzeilen werden mit einer um 26% höheren Wahrscheinlichkeit geöffnet. Gleichzeitig verzeichnen Marketer einen um 20% höheren Umsatz, wenn sie personalisierte Kampagnen versenden. Deshalb würde ich Canva empfehlen, in der Kampagne einfache Personalisierung einzusetzen (etwa den Empfänger mit Namen anzusprechen).

8. Werben Sie mit einem zeitlich begrenzten Angebot

Zeitlich begrenzte Angebote (vor allem mit Countdown-Timer) erzeugen ein Gefühl von Dringlichkeit und Knappheit. Sie bewegen Kunden dazu, schnell zu handeln und das Angebot zu nutzen, bevor es abläuft. Kombinieren Sie die zeitliche Begrenzung mit einem Rabatt oder Sonderangebot, und das Upgrade wird noch attraktiver.

LETZTE STUNDEN: 20% Rabatt auf ein Restream-Upgrade

Quelle: Really Good Emails

Das Erste, was Abonnenten von Restream beim Öffnen der E-Mail sehen, ist ein fetter schwarzer Countdown-Timer auf knallgelbem Hintergrund.

Der Text der E-Mail ist recht kurz und verspielt, und nichts lenkt den Leser vom Hauptangebot ab. Besonders gefällt mir der Bereich „Trusted by“, der zahlreiche bekannte Marken zeigt, die Restream nutzen.

Und falls das die größten Zweifler noch nicht überzeugt, erwähnt Restream eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie für Erstkäufer. Ein sehr kluger Schachzug, wenn man von der Qualität des eigenen Produkts überzeugt ist.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich mag diese E-Mail sehr, würde aber auf jeden Fall einen kleinen Abschnitt ergänzen, der beschreibt, welche Funktionen Kunden mit der Premium-Version bekommen.

9. Bieten Sie ein passendes Geschenk für das Upgrade an

Geschenke verleihen dem Upgrade sofort einen greifbaren Mehrwert. Kunden haben das Gefühl, für ihre Investition etwas extra zu bekommen – das macht die Entscheidung für das Upgrade lohnender. Wenn Ihnen also ein passendes Geschenk einfällt, nutzen Sie die Chance!

Noch ist es nicht zu spät: Kamera gratis zu Vimeo Premium

Quelle: Really Good Emails

Vimeo bewirbt in einer Upselling-E-Mail die Vorteile seiner Premium-Version. Ins Auge gefallen sind mir das Bild mit der kostenlosen Mevo und der Bereich „Reminder“ – zusammen ein starker Anreiz für potenzielle Kunden.

Mir gefällt, dass Vimeo eine Alternative anbietet (einen Rabatt von 25%) für alle, die noch nicht bereit für ein Premium-Abonnement sind. Alles in allem ist die E-Mail optisch ansprechend und gut lesbar. Gut gemacht, Vimeo!

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Vimeo nutzt Formulierungen wie „it’s not too late“ oder „for a limited time only“, um FOMO zu erzeugen. Ich würde aber noch einen Schritt weiter gehen und einen Countdown-Timer einbauen (oder zumindest die genaue Frist nennen), um das Angebot dringlicher zu machen.

10. Bewerben Sie neue Top-Funktionen im kostenpflichtigen Tarif

Wenn Sie ein Produkt (vor allem ein komplexes) schon länger nutzen und mit den Ergebnissen zufrieden sind, wechseln Sie wohl kaum zu einem neuen, nur weil es moderner aussieht und ein paar Funktionen mehr hat.

Wenn Sie dagegen ein neues Tool suchen, entscheiden Sie sich eher für etwas, das frisch und spannend wirkt. Ihren Kunden geht es genauso.

Wenn Sie also neue Funktionen eingeführt haben, von denen Ihre Nutzer profitieren, erzählen Sie ihnen davon! Kunden upgraden eher, wenn sie sehen, dass sich Ihr Produkt ständig weiterentwickelt und wertvolle Funktionen hinzukommen.

Werden Sie Mitglied und machen Sie mehr aus Ihren Apps

Quelle: Really Good Emails

Unser nächstes starkes Upselling-Beispiel stammt von Glitch. Die E-Mail ist relativ kurz, erzählt aber die Geschichte hinter den neuen Funktionen und zeigt die Vorteile eines Upgrades. Den Unterschied macht, dass sie sehr nahbar und gemeinschaftsorientiert wirkt – als würde man die Geschichte eines guten Freundes lesen.

1 Tipp, der diese Upselling-E-Mail noch besser macht: Ich mag das schlichte Design der E-Mail, aber sie wirkt etwas unruhig, weil alle Textabschnitte unterschiedlich groß sind. Meine Empfehlung: eine Schriftgröße für Überschriften und eine andere für den Fließtext.

Die wichtigsten Punkte im Überblick

Upselling und Cross-Selling sollen beide den Umsatz steigern, unterscheiden sich aber deutlich. Beim Upselling geht es um den Verkauf teurerer Produkte oder Dienstleistungen, beim Cross-Selling um den Verkauf zusätzlicher Artikel.

Damit Ihre Upselling-Kampagnen möglichst viel bewirken, wählen Sie den Versandzeitpunkt mit Bedacht:

• kurz nach dem Kauf
• bei der Verlängerung von Abonnements
• zu besonderen Anlässen und Meilensteinen
• beim Launch einer neuen Funktion
• nach positiven Kontakten mit dem Kundensupport

Ganz gleich, welche Upselling-Strategie Sie wählen (Mehrwert hervorheben, Dringlichkeit erzeugen, Emotionen ansprechen usw.): Blocks unterstützt Sie bei jedem Schritt! Starten Sie noch heute mit erstklassigen E-Mails.