Los 10 mejores ejemplos de emails de upselling
Los emails de upselling pueden aumentar los ingresos entre un 10 y un 30%, lo que los convierte en una pieza clave de cualquier estrategia de email marketing.
En este artículo repasamos todos los detalles que debes conocer para crear una campaña de upselling perfecta: desde los mejores momentos para enviar ofertas de upselling hasta 10 ideas eficaces con ejemplos reales.
Emails de upselling y de venta cruzada: ¿en qué se diferencian?
Piensa en los emails de upselling y de venta cruzada (cross-selling) como herramientas potentes para fomentar compras adicionales y, con ello, aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo. Aunque ambos buscan aumentar los ingresos, lo consiguen con estrategias distintas y se centran en aspectos diferentes del comportamiento del cliente.
Entonces, ¿en qué se diferencian?
Diferencias clave entre los emails de upselling y los de venta cruzada
| Emails de upselling | Emails de venta cruzada | |
|---|---|---|
| Objetivo | Convencer al cliente de que compre una versión más cara del producto o servicio que está valorando o que ya tiene | Recomendar varios productos o servicios adicionales que complementan una compra que el cliente ya ha hecho |
| Percepción del cliente | Convencer al cliente del valor superior de un producto más caro | Mejorar la experiencia general del cliente con productos adicionales |
| Momento | Suele presentarse en el momento de la compra o poco después | Puede enviarse tras la compra o en interacciones posteriores para sugerir artículos complementarios |
Cuándo enviar emails de upselling para lograr más efecto
Como en cualquier otra acción de marketing, aquí el momento es clave. Veamos 5 situaciones en las que los emails de upselling pueden mejorar mucho la eficacia de tu estrategia de email marketing.
1. Justo después de la compra
Cuándo enviarlo: de 1 a 7 días después de la compra
En este periodo, la compra aún está fresca en la memoria de tus clientes y siguen ilusionados con tu producto. Es el momento perfecto para presentarles una opción de nivel superior.
Por ejemplo, podrías proponerles pasar a un plan premium (y más caro) a un precio rebajado.
2. Al renovar la suscripción
Cuándo enviarlo: unos días antes de la renovación de la suscripción
Si vendes servicios por suscripción, aprovecha los días previos a la renovación para proponer una mejora. En ese momento, tus clientes probablemente estén valorando lo que les aporta su suscripción, así que aprovecha para mostrarles cómo un plan superior puede darles aún más ventajas.
Ten en cuenta que el momento del envío depende del tipo de suscripción.
Pongamos, por ejemplo, una suscripción anual B2B de $10K. Es poco probable que una sola persona de la empresa de tu cliente pueda tomar una decisión así. Así que, si quieres hacer upselling, dales a tus clientes tiempo suficiente para comentar la oferta con quienes toman las decisiones.
3. En fechas especiales o hitos
Cuándo enviarlo: en los aniversarios del cliente o durante grandes campañas de rebajas
Las fechas especiales son una oportunidad excelente para hacer upselling. La gente espera recibir emails con regalos o descuentos en su cumpleaños, en el aniversario como cliente, en el Black Friday y en otras fechas señaladas. Así que, ¿por qué no aprovechar para hacer upselling de tus productos o servicios?
4. Al presentar funciones nuevas
Cuándo enviarlo: justo después de lanzar funciones nuevas
Siempre que presentes funciones nuevas o hagas mejoras importantes en tu producto, es un momento ideal para hacer upselling. Los clientes suelen tener curiosidad por las novedades y pueden estar dispuestos a pagar más por acceder a funciones premium.
Y si promocionas una herramienta compleja, una buena idea es invitar a tus clientes a una demo (con un posible upselling).
5. Tras una interacción con atención al cliente
Cuándo enviarlo: en las 24-48 horas siguientes a resolver una incidencia
El 56% de las personas afirma que un buen servicio de atención al cliente influye en su fidelidad a una marca más que cualquier otro factor. Así que te interesa enviar un email de upselling después de una interacción positiva con atención al cliente, porque probablemente tus clientes sentirán que te preocupas por ellos.
Y si se te ocurre un motivo por el que un plan más caro ayudaría a los clientes a evitar problemas en el futuro, ese puede ser tu argumento de venta perfecto.
Los 10 mejores ejemplos de emails de upselling y por qué funcionan
Ya conoces las diferencias clave entre los emails de venta cruzada y los de upselling, y cuál es el mejor momento para una oferta de upselling. Ahora analicemos 10 ideas de email marketing junto con ejemplos reales de emails de upselling que te ayudarán a crear una campaña de primera.
1. Cuenta a tus suscriptores las ventajas de un plan más caro
Los clientes suelen estar dispuestos a pagar más si entienden las ventajas de la versión superior. Así que explica con claridad las funciones adicionales y cómo resuelven problemas concretos o mejoran la experiencia de uso. Así animarás a tus clientes actuales a pensar en los beneficios a largo plazo más que en el gasto inmediato.
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Fuente: Really Good Emails
Este ejemplo de email de upselling de AllTrails comunica con claridad las ventajas de pasarse a AllTrails+ e incluye varios botones de llamada a la acción que animan a los usuarios a dar el siguiente paso. La estructura del email hace que se pueda leer en diagonal sin esfuerzo.
Otra cosa que me llamó la atención es la tabla que compara las funciones gratuitas con las avanzadas, una referencia visual rápida para entender el valor añadido.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: apuesto a que los clientes potenciales de AllTrails agradecerían ver testimonios u opiniones de usuarios actuales para tomar una decisión con conocimiento de causa.
2. Destaca cuánto dinero ahorrará el cliente con una suscripción más cara
Esta estrategia de upselling funciona bastante bien porque apela a nuestro deseo de gastar con cabeza. Si un cliente ve que puede obtener más valor con un coste total menor, es más probable que se plantee la mejora. Funciona especialmente bien con ofertas como «consigue un 20% de descuento con la suscripción anual» o «paga 10 meses y llévate 2 gratis».
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Fuente: Really Good Emails
El email de upselling de DoorDash capta la atención al instante con un asunto potente y una propuesta de valor clara. Nada más abrir el email, lo primero que ve el lector es que puede tener una cuenta premium y ahorrar dinero a la vez (una oferta tentadora, ¿verdad?).
A la gente le encantan las estadísticas, así que creo que para muchos el punto decisivo será que DoorDash cuenta abiertamente cuánto dinero ahorran sus clientes al mes de media.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: yo probablemente añadiría más botones de llamada a la acción. En el escritorio quizá no sea un problema, pero si lo lees en el smartphone (como hace hoy la mayoría de la gente), tendrás que buscar el botón.
3. Apela a las emociones
Normalmente no vendemos solo un producto o un servicio, sino la idea que hay detrás. Este tipo de llamamiento emocional puede crear una conexión fuerte entre el cliente y la marca, de modo que pasar a la versión superior parezca el siguiente paso lógico. Según tu negocio, puede tratarse de la seguridad, la sencillez, la emoción, la fiabilidad, etc.
Si no sabes a qué emoción apelar, haz una serie de entrevistas con tus clientes actuales y pregúntales con qué asocian tu marca.
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Fuente: Really Good Emails
Citizen vende la idea de seguridad en su email de upselling (y lo hace muy bien). Los titulares contundentes y los colores contrastados atraen la atención hacia los puntos clave. Creo que el foco en la seguridad y en la personalización de las notificaciones será muy relevante para el público objetivo de Citizen.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: me encantan el diseño y la sección de funciones, pero probablemente haría más conciso el primer bloque de texto para mejorar la legibilidad y mantener centrada la atención del usuario.
4. Ofrece envío gratis
El 34% de los clientes suele renunciar a la compra si no tiene envío gratis. Así que, si puedes incluirlo en tu oferta de upselling, hazlo. Así eliminarás un obstáculo y harás más atractiva tu membresía premium (o tu producto).
No vuelvas a pagar por la entrega
Fuente: Really Good Emails
Este email de upselling de Postmates es breve y sencillo, pero muy eficaz. Tiene un diseño muy minimalista y una propuesta de valor clara, lo que hace fácil entender las ventajas de suscribirse.
También me gusta el asunto contundente «Never Pay For Delivery Again», porque capta la atención al instante y destaca la principal ventaja de la suscripción.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: yo añadiría un enlace a información más detallada sobre Plus Unlimited (por ejemplo, sobre la duración de la prueba gratuita). Ayudaría a resolver las dudas o reparos que los suscriptores puedan tener sobre la oferta.
5. Compara las funciones de los planes gratuito y premium
Otra gran estrategia de upselling es comparar las funciones de los distintos planes. Así justificas el coste de la mejora, porque las ventajas se vuelven más concretas y comprensibles.
Una nota importante: céntrate en cómo mejorará la vida de tus clientes con la versión más cara (y no en lo mal que están con la más barata).
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Fuente: Really Good Emails
Este ejemplo de email de upselling de Grammarly es muy ilustrativo. Primero, regala a los suscriptores un agradable 45% de descuento en cualquier plan Premium. Para reforzar la oferta, Grammarly explica brevemente las ventajas de Premium.
La marca no se queda ahí y comparte una tabla comparativa que contrapone con eficacia las funciones gratuitas y las premium, lo que facilita la decisión.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: es verdad que el email no es muy largo, pero yo añadiría un par de llamadas a la acción más para aumentar las conversiones.
6. Ofrece un periodo de prueba gratuito
El 27% de los estadounidenses afirma que un periodo de prueba gratuito le animaría a probar una marca nueva. Al mismo tiempo, la tasa de conversión media de las pruebas sin tarjeta (en las que el usuario no facilita sus datos de pago) supera el 18%.
Un periodo de prueba gratuito reduce el riesgo para el cliente. Puede disfrutar de las ventajas del plan premium sin comprometerse económicamente de inmediato. Si durante la prueba le ve valor al plan premium, es más probable que se convierta en suscriptor de pago.
¡Prueba Linktree Pro, invitamos nosotros!
Fuente: Really Good Emails
Este email de upselling de Linktree insinúa la prueba gratuita ya en el asunto. Y el texto del email hace todo lo posible por subrayar el mensaje: desde el titular «Upgrade today and save» hasta los botones «Start free 30-day trial».
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: aunque Linktree menciona algunas funciones premium, no es fácil verlas. Por eso yo convertiría esa sección en una lista con viñetas para que el contenido se lea de un vistazo.
7. Usa el FOMO (miedo a perderse algo)
Cuando destacas funciones exclusivas o ventajas de acceso anticipado que solo tienen los miembros premium, estás usando el FOMO. Anima a los clientes a mejorar su plan cuanto antes para no quedarse fuera y aviva su deseo de formar parte de un grupo especial.
Desbloquea las 3 funciones premium favoritas de Canva 🔓
Fuente: Really Good Emails
Otro gran ejemplo de upselling es este email de primera de Canva. El titular «Try everyone’s favorite premium Canva features» («Prueba las funciones premium de Canva que todo el mundo adora») usa el FOMO para captar la atención de los suscriptores y animarles a saber más.
Otro detalle genial es la oferta de prueba gratuita, un incentivo convincente para convertir a los usuarios en suscriptores premium.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: los emails con asunto personalizado tienen un 26% más de probabilidades de abrirse. A la vez, los profesionales del marketing observan un aumento del 20% en las ventas cuando envían campañas personalizadas. Por eso sugeriría a Canva usar algún método de personalización sencillo en la campaña (por ejemplo, dirigirse al destinatario por su nombre).
8. Anuncia una oferta por tiempo limitado
Las ofertas por tiempo limitado (sobre todo con un temporizador de cuenta regresiva) crean sensación de urgencia y escasez. Motivan a los clientes a actuar rápido y aprovechar la oferta antes de que caduque. Combina el tiempo limitado con un descuento o una oferta especial y la mejora resultará aún más atractiva.
ÚLTIMAS HORAS: consigue un 20% de descuento al mejorar tu plan de Restream
Fuente: Really Good Emails
Lo primero que ven los suscriptores de Restream al abrir el email es un llamativo temporizador de cuenta regresiva negro sobre un fondo amarillo intenso.
El texto del email es bastante breve y desenfadado, y no hay nada que distraiga al lector de la oferta principal. Me gusta mucho la sección «Trusted by», que muestra un montón de marcas conocidas que usan los servicios de Restream.
Y por si eso no bastara para convencer a los lectores más escépticos, Restream menciona una garantía de devolución de 7 días para quienes compran por primera vez. Una jugada muy inteligente cuando confías en la calidad de tu producto.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: este email me encanta, pero sin duda añadiría una pequeña sección con las funciones que obtendrán los clientes al comprar la versión premium.
9. Ofrece un regalo relevante a cambio de la mejora
Los regalos aportan un valor inmediato y tangible a la mejora. Los clientes sienten que reciben algo extra por su inversión, y eso hace que la decisión de mejorar resulte más gratificante. Así que, si se te ocurre un regalo relevante que ofrecer, ¡aprovecha la oportunidad!
Aún estás a tiempo: cámara gratis con Vimeo Premium
Fuente: Really Good Emails
Vimeo usa un email de upselling para promocionar las ventajas de su versión premium. Lo que me llamó la atención es la imagen de la «Mevo gratis» junto con la sección «Reminder», que suponen un incentivo potente para los clientes potenciales.
Me gusta que Vimeo ofrezca una alternativa (un 25% de descuento) a quienes aún no están preparados para comprar una suscripción Premium. En conjunto, el email es visualmente atractivo y fácil de leer. ¡Buen trabajo, Vimeo!
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: Vimeo usa frases como «aún estás a tiempo» o «solo por tiempo limitado» para despertar el FOMO, pero yo iría un poco más allá e incluiría un temporizador de cuenta regresiva (o, al menos, la fecha límite exacta) para darle más urgencia a la oferta.
10. Anuncia las nuevas funciones estrella del plan de pago
Cuando llevas tiempo usando un producto (sobre todo uno complejo) y estás contento con los resultados, probablemente no te cambies a otro solo porque parezca más moderno y tenga un par de funciones más.
En cambio, cuando buscas una herramienta nueva, lo más probable es que elijas algo que te parezca fresco y emocionante. Tus clientes piensan igual.
Así que, si has añadido funciones nuevas que benefician a tus usuarios, ¡cuéntaselo! Es más probable que los clientes mejoren su plan si ven que tu producto evoluciona sin parar e incorpora funciones valiosas.
Hazte miembro para mejorar tus apps
Fuente: Really Good Emails
Nuestro siguiente gran ejemplo de email de upselling es de Glitch. Es relativamente breve, pero cuenta la historia que hay detrás de las nuevas funciones junto con las ventajas de mejorar el plan. Lo que marca la diferencia es que el email resulta muy cercano y orientado a la comunidad, como si leyeras una historia de un buen amigo.
1 consejo para que este email de upselling sea aún mejor: me encanta el diseño sencillo del email, pero se ve algo desordenado porque cada sección de texto tiene un tamaño distinto. Así que mi recomendación sería usar un tamaño de fuente para los encabezados y otro para el texto principal.
Ideas clave para recordar
El upselling y la venta cruzada buscan aumentar los ingresos, pero son muy distintos. El upselling consiste en vender productos o servicios más caros, mientras que la venta cruzada consiste en vender productos adicionales.
Para sacar el máximo partido a tus campañas de upselling, envíalas con cabeza:
- después de la compra
- al renovar la suscripción
- en fechas especiales e hitos
- al lanzar una función nueva
- tras interacciones positivas con atención al cliente
Elijas la estrategia de upselling que elijas (destacar el valor, crear urgencia, apelar a las emociones, etc.), Blocks está listo para ayudarte en cada paso. Empieza hoy tu camino hacia unos emails de primera.