Plantillas de email de carrito abandonado: cómo recuperar clientes
Un carrito abandonado es una compra sin pagar en una tienda online. Una persona visita un sitio web, añade un artículo al carrito y se va del sitio sin llegar a comprar nada.
Según Baymard, en 2022 alrededor del 69,99 % de los artículos en los carritos quedaban abandonados. En las versiones móviles la cosa es aún peor: la tasa de carritos abandonados llega al 86 %.
Cuáles son los motivos de los carritos abandonados
Según el mismo estudio, casi la mitad de los usuarios de EE. UU. afirman que no completaron la compra porque solo estaban mirando y no tenían intención de comprar nada desde el principio. Si dejamos esa opción fuera de la lista, algunos de los motivos principales de los carritos abandonados son los siguientes.
Los costes adicionales son demasiado altos ― 49 %
A la gente no le gustan los pagos adicionales como impuestos, gastos de envío, comisiones, etc. Por eso cosas como el envío gratuito pueden ayudarte a reducir el número de carritos abandonados.
Es obligatorio crear una cuenta ― 24 %
Cada paso adicional en el camino hacia la compra hace que el cliente dude si de verdad merece la pena el esfuerzo.
La entrega es demasiado lenta ― 22 %
Muchos usuarios abandonan el sitio web si no carga en 3 segundos. Así que te conviene solucionar este problema técnico.
El sitio web no genera confianza ― 18 %
En un mundo de ataques de phishing y otras amenazas informáticas, la gente protege mucho los datos de su tarjeta de crédito. Si no quieres que los usuarios abandonen sus carritos, asegúrate de que tu sitio web no parezca sospechoso.
Reglas para una plantilla de email de carrito abandonado perfecta
Enviar simplemente un mensaje tipo «has abandonado tu carrito» no va a arreglar la situación. Cuando se trata de emails de carrito abandonado, cada pequeño detalle importa: el asunto, el texto del email, el diseño, el momento del envío. Los factores más importantes aquí son la oportunidad, la urgencia y la importancia.
El texto del email de carrito abandonado
Personaliza el mensaje todo lo que puedas. Además del nombre, también puedes añadir la dirección del cliente y otros detalles. Procura sonar cercano, si no la persona puede molestarse.
Cuéntale al suscriptor las ventajas de comprar en tu tienda online: destaca las garantías, ofrece envío gratuito, pequeños regalos, etc. Y no olvides incluir tus datos de contacto para recibir comentarios.
El diseño de una plantilla de email de carrito abandonado
Una plantilla de email de carrito abandonado debe encajar con la imagen de tu marca y ser reconocible. Añade fotos de los artículos en alta calidad y un botón de llamada a la acción claro.
El momento perfecto para un email de carrito abandonado
El momento de envío y el número de emails de carrito abandonado dependen de tu nicho. Si el segmento no es caro, la rapidez de reacción importa: entre 30 y 60 minutos. Es probable que la persona tenga todo el dinero, simplemente se distrajo o decidió comparar varias ofertas.
Si hablamos de artículos caros, como grandes electrodomésticos, un cliente puede posponer la compra, por ejemplo, hasta que cobre la nómina. Así que está bien si envías tu email de carrito abandonado en 24 horas. Una secuencia típica en esta situación consta de 3 emails: 1 día → 3 días → 7 días.
Plantillas de email de carrito abandonado: buenos ejemplos
Una de las cosas más sencillas que puedes hacer (¡y aun así funciona!) es dejar un recordatorio amable de que la persona abandonó su carrito y añadir información relevante para los intereses del suscriptor. Eso es justo lo que hace Something Navy:
También puedes añadir algunas de las ventajas que la persona obtendría al completar la compra, como hace Google Store:
Y si quieres aumentar tus posibilidades de recuperar al cliente, haz una oferta especial que la persona no pueda rechazar. Aquí tienes un buen ejemplo de email de carrito abandonado de Etsy:
Conclusión
¡Crea la plantilla de email de carrito abandonado perfecta en Blocks! Y si tienes alguna pregunta, siempre estamos aquí para ayudarte.