Qualtrics gestiona encuestas y programas de experiencia para empresas de todos los tamaños, y la mayoría de esas encuestas llegan a la gente por email. Nuestras plantillas de email gratuitas para Qualtrics ayudan a que tus invitaciones y recordatorios parezcan fiables y atractivos, algo que a menudo marca la diferencia entre una encuesta ignorada y una completada.
Por qué las plantillas de email de Qualtrics afectan a las tasas de respuesta
Una invitación a una encuesta pide algo valioso: el tiempo del destinatario. Los mensajes sosos y genéricos parecen ruido automatizado y son fáciles de ignorar. Un email con tu marca que explica el propósito, calcula el esfuerzo necesario y ofrece un botón claro para empezar establece las expectativas correctas antes de que cargue la primera pregunta.
- Remitentes reconocibles. Tu logotipo y los colores de tu marca tranquilizan a los destinatarios de que la encuesta es auténtica y no un intento de phishing.
- Propósito claro desde el principio. Las plantillas dejan espacio para una breve explicación de por qué importa el feedback y cuánto tiempo llevará.
- Una llamada a la acción evidente. Un botón de inicio destacado funciona mejor que un enlace suelto enterrado en un párrafo de texto.
Cómo usar un diseño de Blocks en una distribución de Qualtrics
Los mensajes de email de Qualtrics se pueden editar con un editor de contenido enriquecido que también ofrece una vista de código fuente, así que un email diseñado puede trasladarse así:
- Diseña la invitación en Blocks marcando el lugar donde debe aparecer el botón de la encuesta.
- Exporta el email como HTML y copia su código.
- En tu distribución de email de Qualtrics o en la biblioteca de mensajes, abre el editor de mensajes, cambia a la vista de código fuente y pega el código.
- Sustituye el enlace del botón provisional por el texto embebido de Qualtrics para el enlace de la encuesta y envía una prueba para previsualizarlo.
Guardar el mensaje terminado en la biblioteca permite que tus compañeros reutilicen el mismo diseño de invitación en futuras oleadas de la encuesta sin repetir la configuración.
Emails de encuestas que merece la pena diseñar
- Invitaciones a encuestas que explican el objetivo, el tiempo necesario y qué se hace con las respuestas.
- Solicitudes de feedback enviadas tras una compra, una conversación de soporte o una llamada de incorporación.
- Emails de recordatorio para las personas que abrieron la invitación pero aún no han completado la encuesta.
- Seguimientos de eventos que agradecen la asistencia y piden una valoración rápida de la sesión.
En programas de larga duración, como los estudios trimestrales de satisfacción del cliente, crea un diseño de invitación y otro de recordatorio y mantenlos estables. Los destinatarios que ven el mismo diseño de confianza cada trimestre reconocen la encuesta al instante, y tu equipo puede comparar las tasas de respuesta entre oleadas sin preguntarse si un cambio de diseño afectó a los resultados.
Consejos para plantillas de email de Qualtrics
- Indica el tiempo con honestidad. Decir que la encuesta lleva tres minutos cuando en realidad lleva diez daña la confianza en todas las encuestas que vengan después.
- Explica qué cambia gracias a las respuestas. Las personas responden con más disposición cuando saben que su feedback sirve para algo.
- Haz los recordatorios más breves que las invitaciones. Un recordatorio solo necesita un empujón amistoso y el botón, no volver a explicarlo todo.
- Respeta la frecuencia. Coordina las oleadas de encuestas entre departamentos para no pedir feedback a los mismos clientes cada semana.
Para encontrar un tono que anime a responder, lee nuestra guía de emails de encuestas y el artículo sobre emails de solicitud de reseñas, que trata el mismo equilibrio entre cortesía y claridad.
Los programas internos se benefician del mismo cuidado. Las encuestas de compromiso de empleados, por ejemplo, suelen conseguir más participación cuando la invitación parece venir del propio equipo de comunicación de la empresa en lugar de una herramienta anónima, y una plantilla con tu estilo interno hace que esto sea fácil de lograr.
Usa plantillas de email gratuitas para Qualtrics
Elige una plantilla de las anteriores, adáptala a tu encuesta en Blocks y pégala en tu distribución de Qualtrics. Unas invitaciones con mejor aspecto son una de las formas más sencillas de aumentar la tasa de respuesta sin cambiar la encuesta en sí.