Emails de encuesta: 14 mejores ejemplos para tu negocio

En el cambiante mundo de los negocios, la opinión de los clientes vale oro. Y una de las formas más fáciles de conseguirla son los emails de encuesta. La tasa de respuesta típica de una encuesta ronda el 30%, pero con las tácticas adecuadas esta cifra puede subir.

En este artículo nos adentramos en el mundo de los emails de encuesta: por qué son importantes, cómo se estructuran, qué buenas prácticas seguir y cómo crear uno que funcione. Te damos todas las técnicas para crear emails de encuesta y asuntos eficaces (o mejorar los que ya tienes).

¿Qué es un email de encuesta?

Los emails de encuesta contienen una serie de preguntas pensadas para recoger opiniones valiosas de suscriptores, clientes o empleados. Por ejemplo, una empresa de retail puede enviar un email de encuesta a sus clientes para preguntarles por su experiencia de compra. La encuesta podría preguntar por su satisfacción con la calidad del producto, el plazo de entrega y el nivel de atención al cliente.

Un email de encuesta típico puede tener este aspecto:

Fuente: Really Good Emails

6 motivos por los que toda empresa necesita emails de encuesta

Estos son los motivos para empezar a recoger la opinión de tus clientes como parte de tu estrategia de email marketing (si todavía no lo haces):

1. Engagement de los clientes. Los emails de encuesta abren un diálogo con los clientes y les demuestran que importan. Son una oportunidad para implicarlos directamente y construir relaciones pidiéndoles sus ideas, sugerencias y críticas. Este tipo de emails fomenta la fidelidad, lo que se traduce en una mayor retención de clientes y un mayor valor de vida del cliente.
2. Decisiones basadas en datos. Las respuestas obtenidas con los emails de encuesta sirven para tomar decisiones de negocio informadas: pulir un producto, mejorar un servicio o ajustar mejor el marketing a las necesidades de los clientes.
3. Mejora del producto. Las opiniones que recibes pueden darte claves sobre lo que piensan los clientes de tu producto o servicio. Así puedes perfeccionar tu oferta a partir de opiniones reales y asegurarte de que tus productos o servicios siguen siendo competitivos y responden a lo que necesitan los clientes.
4. Comparativa de rendimiento. Los emails de encuesta pueden formar parte de un estudio de mercado y permitirte medir el rendimiento de tu empresa frente a la competencia o a los estándares del sector. Así pueden salir a la luz carencias frente a la competencia y oportunidades para reforzar tu propuesta de valor.
5. Predecir el comportamiento de los clientes. Si haces las preguntas adecuadas, probablemente obtendrás pistas sobre el comportamiento, las preferencias y los hábitos de compra de tus clientes. Eso te ayudará a anticipar su comportamiento futuro y a adaptar tus ofertas y tu marketing en consecuencia.
6. Crear embajadores de marca. Cuando los clientes sienten que su opinión se valora y tiene un impacto real, es más probable que recomienden la marca a otros, lo que impulsa el crecimiento orgánico y refuerza la reputación de tu empresa.

¿Qué preguntar en tu email de encuesta?

Para hacer una buena encuesta, identifica el problema que debe resolver.

Después, formula una hipótesis. En esta fase conviene desarrollar varias ideas que te ayuden a ver el panorama con claridad. Compara estas dos variantes:

• «El plazo de entrega es importante para los clientes»
• «Para los clientes, el plazo de entrega es X veces más importante que el envío gratuito»

¿Cuál de las dos te ayudará a entender mejor la situación?

Asegúrate de que tu hipótesis no sea demasiado obvia y de que se pueda medir. Así, después de la investigación, sabrás qué es vital para tus clientes y a qué servicios debes prestar atención.

Cuando tengas la hipótesis, elige el público objetivo. Por ejemplo, en lugar de enviar el email a todos tus suscriptores, puedes enviarlo solo a quienes te han comprado.

En esta fase tienes que asegurarte de que el problema y la hipótesis que elijas encajan con ese segmento concreto.

Ya puedes formular las preguntas. Hemos reunido 4 tipos de preguntas que pueden ayudarte a decidir:

1. Satisfacción del cliente. Es uno de los fines más habituales de un email de encuesta. Pregunta al cliente cómo de satisfecho está con tu producto o servicio y qué se podría mejorar.
2. Opinión sobre el producto. Haz preguntas concretas sobre tu producto o servicio. ¿Qué funciones les encantan? ¿Qué se podría mejorar o añadir? Este tipo de preguntas funciona mejor en los emails posteriores a la compra. En ese caso, es más probable que los clientes den su opinión tanto si les gustó la compra como si no (de hecho, la gente comparte su opinión con más ganas cuando algo del producto no le gusta).
3. Percepción de la marca. Descubre cómo perciben tu marca los clientes. ¿La ven de forma positiva o negativa? ¿Cómo queda frente a la competencia?
4. Net Promoter Score (NPS). El NPS es una sola pregunta sencilla: con qué probabilidad recomendaría el cliente tu producto o servicio a un amigo o compañero. Esta única pregunta puede darte muchísima información sobre la fidelidad de los clientes. Además, cuando no abrumas a los suscriptores con demasiadas preguntas, es más probable que respondan. A quienes digan que recomendarían encantados tus productos o servicios a un amigo, puedes enviarles emails de recomendación que les ofrezcan esa posibilidad.

Por supuesto, esta lista no es exhaustiva. Analiza a tu audiencia, elige los KPI adecuados y formula las preguntas que te permitan medirlos: así, las respuestas de la encuesta te darán mucho en qué pensar.

Cómo hacer la encuesta perfecta: 6 consejos

Crear el email de encuesta perfecto puede parecer abrumador, pero no te preocupes. Aquí tienes 6 consejos probados que te guiarán en el proceso:

1. El momento perfecto. Analiza los patrones de comportamiento de tus suscriptores y envía las invitaciones a la encuesta cuando sea más probable que tu audiencia responda.
2. Segmentación de la audiencia. No hay una talla única. Segmenta a tu audiencia y adapta las encuestas a las necesidades concretas de cada grupo.
3. Prueba tu encuesta. Antes de enviarla a miles de clientes, pruébala primero con un grupo más pequeño. Asegúrate de que las preguntas se entienden y de que la encuesta funciona bien.
4. Un objetivo claro. Cada encuesta debe tener un objetivo claro. Tenlo presente al redactar las preguntas.
5. Cierra el círculo. Muestra a quienes respondieron cómo sus opiniones han dado lugar a cambios reales. Así los animarás a participar en futuras encuestas. Además, las empresas rara vez muestran los resultados de sus encuestas y dejan a la audiencia sin saber nada: esto puede ayudarte a diferenciarte del resto.
6. Hazla anónima. El anonimato puede fomentar la sinceridad. Si es el caso, avisa a los destinatarios de que sus respuestas serán anónimas (sobre todo si quieres que los suscriptores cuenten qué no les gusta de tu empresa o si haces preguntas que puedan incomodarles).

Con estos consejos en mente, seguro que creas una encuesta de primera.

Cómo integrar una encuesta en una plantilla de email HTML

Hay varias formas de integrar una encuesta en tu email, y la mejor depende de la longitud de la encuesta y de las preferencias de tu audiencia. Esto es lo que puedes hacer:

1. Enlazar a una plataforma de encuestas online. Puedes incluir en tu email de invitación un enlace que lleve a los destinatarios a una plataforma online como SurveyMonkey, Google Forms o Typeform. Para animar a los suscriptores a participar, añade una breve descripción con un botón de CTA.
2. Integrar las preguntas en el propio email. Con formularios HTML puedes integrar encuestas cortas directamente en el email. Esto resulta especialmente útil para encuestas breves como el NPS (con una sola pregunta). Usa botones de opción, casillas o menús desplegables para que los destinatarios elijan sus respuestas.
3. Usar un sistema de valoración. En lugar de una encuesta tradicional, puedes incluir un sistema de valoración en tu email. Usa estrellas, caritas o iconos de pulgar arriba/pulgar abajo para recoger opiniones.

Cómo integrar una encuesta en un email con Blocks

Con Blocks, nuestro creador de emails sin código con arrastrar y soltar, integrar encuestas en tus plantillas de email es cuestión de unos pocos clics.

Si quieres integrar una encuesta de una sola pregunta directamente en la plantilla, esto es lo que tienes que hacer:

1. Ve a la sección «Bloques» de la derecha y abre el apartado «Bloques comunes».

2. Busca «Encuestas» y elige la que más te guste. Después, arrástrala a la parte del email que quieras y suéltala ahí.

3. Ahora solo tienes que ajustar el texto y los colores al estilo de tu email (y no olvides añadir los enlaces a los botones para recoger los resultados de la encuesta).

Si quieres alojar tu encuesta en una plataforma de encuestas online, te bastan unos pocos clics:

1. Ve a la sección «Bloques» de la derecha, haz clic en el apartado «Bloques comunes» y busca «Botones».

2. Elige el botón que quieras añadir y arrástralo a la plantilla.

3. Dale al botón el estilo de tu email y añade el enlace que llevará a la plataforma de encuestas online.

5 buenas prácticas para emails de encuesta

Una plantilla de email de encuesta bien hecha es como una obra de arte. Estas son cinco buenas prácticas para aumentar la tasa de respuesta y recoger opiniones valiosas de tus clientes:

1. Sé conciso y claro. Haz que tu email y tu encuesta sean lo más cortos y sencillos posible. La claridad y la brevedad aumentan la tasa de respuesta.
2. Personaliza tus emails. Usa asuntos y textos personalizados para mejorar notablemente la interacción. Por ejemplo, puedes incluir el nombre del destinatario y adaptar el contenido del email a sus interacciones anteriores con tu marca.
3. Ofrece incentivos. Los incentivos, como descuentos o regalos, pueden aumentar mucho el número de respuestas. Asegúrate de mencionar cualquier incentivo en el email. Y para mejorar la tasa de apertura de tu email de encuesta, mejor aún si lo mencionas en el asunto.
4. Usa una llamada a la acción (CTA) clara. Asegúrate de que el destinatario sabe exactamente qué tiene que hacer. Tanto si se trata de hacer clic en el enlace de la encuesta como de responder a las preguntas en el propio email, tu CTA no debe dejar lugar a dudas.
5. Añade tu marca. Incluye el logotipo de tu empresa en la cabecera del email y mantén un único esquema de colores para que se reconozca tu marca.

Si quieres conocer algunas de las mejores prácticas de diseño de emails, echa un vistazo a nuestro resumen de Litmus Live. Varios expertos en diseño de emails compartieron allí sus conocimientos y experiencia, y lo hemos reunido todo en un solo lugar.

Asuntos para emails de encuesta: ideas y ejemplos

Un asunto cautivador es el primer paso para que los suscriptores abran y lean tu email. Los asuntos deben ser cortos y llamativos. Si optas por frases como «Necesitamos tu ayuda», «Tu opinión importa» y otros asuntos de encuesta muy trillados, lo más probable es que tu email pase desapercibido.

Hemos querido darte un empujoncito en la dirección correcta y hemos preparado una lista de asuntos listos para usar que te ayudarán a destacar:

1. «¡Danos tu opinión y llévate un cupón del 20% de descuento!» Este asunto ofrece un incentivo tangible, lo que hace más probable que el lector haga clic y participe.
2. «Ayúdanos a crear los productos que te encantan». Este asunto demuestra que la opinión del lector influye directamente en los productos.
3. «Tú hablas, nosotros escuchamos: cuéntanos qué piensas». Este asunto le asegura al lector que su voz será escuchada.
4. «Tu opinión = mejores servicios». Aquí el lector entiende la relación directa entre su opinión y la mejora de los servicios.
5. «Ayúdanos a mejorar nuestro servicio: ¡encuesta rápida dentro!» Este asunto deja claro el propósito del email y además asegura al lector que no le llevará mucho tiempo.
6. «¿Podemos hacerte unas preguntas rápidas?» Este asunto es directo y respeta el tiempo del lector.
7. «¿Tienes un minuto? Ayúdanos a mejorar». Este asunto transmite urgencia y apela a las ganas de ayudar del lector. Además, deja claro que la encuesta no le llevará mucho tiempo.

También hemos revisado cientos de plantillas de emails de encuesta de marcas conocidas para que aprendas de los mejores. Estos son los 11 asuntos de emails de encuesta que más nos han gustado:

1. ¿Tienes un segundo? Tenemos una pregunta rápida. (Food52)
2. ¿Te encanta? Cuéntanoslo (Michael Kors)
3. ✅ ENCUESTA: ¿Qué te pareció la caja de febrero? (CatLadyBox)
4. ¡Danos tu opinión y llévate un 15% de descuento en tu próximo pedido! (Timberland)
5. ¿Te convence? ❤️ o 💔 (Daily Harvest)
6. ¿Fue amor al primer uso? Nos encantaría saber tu opinión (NYX)
7. Hablando de reseñas… (Boden (UK))
8. 👍 o 👎 ? (Stitch Fix)
9. No solemos enviar encuestas, pero cuando lo hacemos… 😎 (Gentleman’s Box)
10. Novedades de Arc | Tu opinión = nuestras nuevas funciones (The Browser Company)
11. Ayuda a Lonely Planet a trazar nuestro próximo capítulo 🗺️ (Lonely Planet)

Ya tienes todo lo necesario para inspirarte y crear el asunto perfecto para tu email. No tengas miedo de hacer cambios y experimentar con tus asuntos hasta dar con el adecuado.

Plantillas de emails de encuesta: ejemplos reales

Una ventaja de la comunicación digital es que está al alcance de cualquiera que tenga interés. Y si te suscribes a los boletines de tu competencia y analizas sus emails, te harás más experto en tu área del marketing digital.

Prueba a buscar en tu bandeja de entrada palabras como «opinión», «encuesta», «feedback» y otras por el estilo: seguro que encuentras ejemplos que merecen la pena.

Y aquí queremos compartir contigo 14 ejemplos de emails de encuesta de marcas populares que puedes usar como inspiración.

Analiza segmentos concretos de usuarios

Podemos suponer que Scoot envió esta encuesta solo a un segmento concreto de suscriptores: los que llevan X días sin usar sus servicios. Esta segmentación les permite mejorar la calidad de las opiniones, porque la empresa analiza las respuestas de quienes realmente tienen algo que decir.

Lo mejor es que este tipo de campañas se puede automatizar: basta con crear un disparador que envíe este email de encuesta a los usuarios que no han comprado en X días, y que lo haga una vez cada Y días.

Asunto: Nos encantaría que nos ayudaras.

Fuente: Really Good Emails

El CEO envía la invitación a la encuesta

Cuando el email lo envía el CEO de la empresa, gana importancia a ojos de los suscriptores. Eso sí, es difícil saber hasta qué punto participan los CEO en el análisis de los resultados de estas encuestas. Lo más probable es que la empresa recurra a otros especialistas para ordenar y analizar todas las respuestas. Aun así, seguramente los CEO leen al menos algunas de las opiniones: si te importa lo que creas, para ti es vital.

Aquí tienes un email enviado por el CEO de Cometeer:

Asunto: ¿Nos cuentas qué opinas?

Fuente: Really Good Emails

Pide ayuda

Cuando los suscriptores se sienten parte de una comunidad unida y son fieles a una marca, es más probable que respondan. Aumentarás tus posibilidades si compartes con los lectores los retos a los que te enfrentas y les cuentas cómo los resultados de la encuesta pueden ayudarte a ser todavía mejor.

Eso es justo lo que hace Lonely Planet.

Asunto: Ayuda a Lonely Planet a trazar nuestro próximo capítulo 🗺️

Fuente: Really Good Emails

Muestra qué gana el usuario con la encuesta

Es más probable que los suscriptores participen en tu encuesta si entienden su valor. Por ejemplo, el email de Vimeo promete a sus usuarios un conjunto de herramientas personalizado según los resultados de la encuesta.

Asunto: Última oportunidad de hacer el test de personalidad New Standards For Work

Fuente: Really Good Emails

También puedes usar el email de encuesta para personalizar más tus próximos boletines. Así, los suscriptores sabrán con certeza que, después de responder, recibirán contenido adaptado a sus necesidades concretas. Aquí tienes un buen ejemplo de Skillshare.

Asunto: Test: encuentra la clase perfecta para tu estado de ánimo

Fuente: Really Good Emails

Comparte los resultados

Los suscriptores responden a menudo encuestas de distintas marcas con sus propios objetivos, pero rara vez ven los resultados. Cuando hayas recogido las respuestas y analizado los resultados, comparte las ideas principales con los usuarios: puede aumentar su fidelidad y su participación en tus próximas campañas.

Fíjate en el ejemplo de Hers:

Asunto: aquí tienes el cotilleo

Fuente: Really Good Emails

El equipo de Code Camp encontró una forma muy original de compartir los resultados de una encuesta con sus suscriptores. Al terminar el campamento, preguntaron a los niños si lo habían disfrutado. Después, convirtieron esas respuestas en emails y se los enviaron a los padres.

Este tipo de emails tiene casi garantizada una tasa de apertura alta (¿qué padre se saltaría un email sobre la vida de su hijo?). Además, es probable que aumente la fidelidad a la marca.

Asunto: ¡Le preguntamos a Isabella qué le pareció Code Camp en Chatswood Public!

Fuente: Really Good Emails

Empieza con una pregunta

Todos sabemos que es mucho más fácil saltarse un email que ponerse a descifrar su contenido y ver si nos será útil. Pero cuando alguien te hace una pregunta sencilla y personal que puedes responder en un minuto, lo más probable es que respondas.

Asunto: ¿Te quedan bien las gafas?

Así, en lugar de decir algo como «Danos tu opinión» o «Déjanos una reseña», EyeBuyDirect empezó su email con una pregunta sencilla: «¿Te quedan bien las gafas?». La pusieron en el asunto del email de encuesta, de modo que el contenido quedaba clarísimo para los lectores:

Fuente: Really Good Emails

Apóyate en lo visual

En la mayoría de los emails de encuesta que vemos en nuestras bandejas de entrada, los banners y las imágenes de los formularios están solo por estética. Sin embargo, en algunos casos los elementos visuales son imprescindibles si quieres obtener resultados más precisos.

En la encuesta de Third Love, las imágenes ayudan a quien responde a elegir la opción que mejor le describe.

Fuente: Really Good Emails

Comparte novedades y pregunta por las preferencias de contenido

Cuando invitas a los usuarios a participar en la elección del contenido que creas, es probable que respondan. Además, los suscriptores interactuarán con más ganas con tus emails si saben que han elegido ellos mismos el tema.

Para que los resultados de la encuesta sean más previsibles, puedes pedir a los lectores que elijan entre varias opciones, como hizo Framer.

Asunto: Novedades: prototipado potente con elementos fijos, más opciones de desplazamiento y compatibilidad con teclado y mando

Fuente: Really Good Emails

Pregunta por qué los suscriptores dejaron de usar tus productos o servicios

Puedes imaginar cientos de motivos por los que se van tus clientes, pero nunca lo sabrás con seguridad. La única forma es preguntárselo a ellos. Claro que mucha gente ignorará tu email y otros dirán cosas desagradables de tu empresa. Aun así, te dará en qué pensar y puede ayudarte a evitar problemas parecidos en el futuro.

Aquí tienes un ejemplo de Seeso:

Asunto: Has desconectado. Y estamos tristes.

Fuente: Really Good Emails

Da un motivo extra

Ayudar a mejorar a su marca favorita puede ser motivación suficiente para algunos usuarios, pero si ofreces alguna ventaja por completar la encuesta, aumentarás el número de participantes. No olvides mencionar tu oferta en el asunto para atraer a más gente.

Echa un vistazo al ejemplo de Nike.

Asunto: Danos tu opinión

Fuente: Nike.com

Además de ofrecer una tarjeta regalo, puedes pensar en qué le apasiona a tu público objetivo. Así tu oferta resultará mucho más tentadora para los suscriptores.

Por ejemplo, los Golden State Warriors invitaron a los amantes del baloncesto a participar en una encuesta con la posibilidad de ganar una camiseta firmada por un famoso jugador.

Asunto: Smiles Davis, ¡queremos saber qué opinas!

Fuente: Really Good Emails

Añade una encuesta NPS corta

Si no quieres abrumar a tus suscriptores con demasiadas preguntas pero sí conocer su opinión, apuesta por una encuesta corta (una encuesta NPS de una sola pregunta es suficiente). Aunque algunas empresas subestiman el poder de estas encuestas, una investigación de la London School of Economics muestra que tus ingresos crecen un 1% si tu NPS aumenta un 7%.

Asunto: Gracias + una pregunta rápida

Fuente: Really Good Emails

Conclusión

Los emails de encuesta son herramientas imprescindibles porque aportan información valiosísima que impulsa el crecimiento y la mejora. Crear un email convincente es una mezcla de arte y ciencia: exige conocer bien a tu audiencia, comunicar de forma clara y concisa y, en algunos casos, ofrecer un pequeño incentivo para animar a participar.

Con estas claves y las ideas que te hemos dado para inspirarte, vas por buen camino para crear emails eficaces que consigan las respuestas que buscas. Y recuerda: la opinión de los clientes es la brújula que guía tu negocio hacia el éxito.