Cómo hacer un email de confirmación: ejemplos y consejos
No se concibe un negocio online ni un ecommerce sin emails de confirmación. Cuando te registras en una web o compras algo online, esperas alguna prueba de que todo ha salido como debía. Para eso sirven los emails de confirmación.
Pero eso es solo la punta del iceberg. Los emails de confirmación pueden tener un papel clave en tu marketing si los tratas como merecen. Y de eso precisamente va este artículo.
Descubre 9 buenas prácticas y 13 ejemplos excelentes de emails de confirmación, y aprende:
- qué tipos de emails de confirmación hay;
- por qué son importantes los emails de confirmación;
- cómo escribir un email de confirmación;
- cómo enviar un email de confirmación;
- cómo crear tu plantilla de email de confirmación con Blocks.
5 tipos principales de emails de confirmación
Los emails de confirmación varían según su objetivo y el sector. Con ese criterio podemos distinguir 5 tipos:
1. Email de confirmación de suscripción. Cuando te suscribes a un boletín, este es el primer email que llega a tu bandeja de entrada. Sirve de bienvenida y confirma que quieres recibir más emails de la empresa.
Por ejemplo, así saluda Indiegogo al nuevo cliente en su email de confirmación de suscripción:
2. Email de confirmación de registro. Este mensaje se envía cada vez que te registras en una web o una app. Contiene los datos de la cuenta y, si hace falta, indica los pasos que quedan para terminar el proceso.
Aquí tienes el ejemplo de email de confirmación de registro de Superpeer. Da la bienvenida al suscriptor y le invita a completar su perfil:
3. Email de confirmación de pedido. Lo recibes después de hacer un pedido o una compra online. El email de confirmación de pedido incluye todos los datos relacionados: desde el precio y la cantidad del producto hasta los datos del cliente y la dirección de envío. En pocas palabras, garantiza que tu pedido se ha procesado correctamente.
Tens muestra aquí un ejemplo estupendo (y muy detallado) de email de confirmación de pedido:
4. Email de confirmación de reserva. Cuenta con él cada vez que reservas un asiento (por ejemplo, en un avión) o una habitación de hotel. Contiene la información de tu reserva: desde la fecha y la ruta del vuelo hasta la dirección del hotel y el número de habitación.
Este email de confirmación de reserva de American Airlines es un ejemplo visual excelente:
5. Email de confirmación de evento. Llega a tu bandeja de entrada después de apuntarte a un evento (como un espectáculo en directo o un webinar). El email de confirmación de evento suele incluir la fecha y la hora, el lugar (o un enlace, si el evento es online) y otros datos relacionados.
Este ejemplo de Eventbrite muestra cómo puede ser un email de confirmación de evento:
¿De verdad son tan importantes los emails de confirmación?
Para el consumidor, los emails de confirmación son claramente importantes: son una prueba visible de lo que ha hecho y le permiten revisar los detalles. Pero quizá te sorprenda lo importantes que son también para los marketers.
Es fácil despachar los emails de confirmación como simples mensajes transaccionales, pero pueden convertirse en una herramienta destacada de tu estrategia de email a largo plazo. Y hay 3 buenas razones para ello:
- Con una media del 60%, los emails de confirmación tienen una de las tasas de apertura más altas de todos los tipos de email. La explicación es sencilla: se envían como respuesta a una acción concreta. Por eso la gente los espera y es menos probable que los ignore.
- Los emails de confirmación pueden ser el primer contacto directo con tu marca. En ese caso, se encargan de la primera impresión e influyen en que el cliente quiera saber más de tus productos o servicios.
- Además de su función principal, ¡puedes usar los emails de confirmación para hacer marketing! Presenta una nueva línea de productos, incluye un descuento especial para el próximo pedido o aporta algún otro valor extra para que los clientes vuelvan.
Cómo enviar un email de confirmación
Preparar emails de confirmación lleva varios pasos. Pueden variar un poco según la plataforma que uses, pero en general podemos destacar 3 etapas para enviar emails de confirmación:
- Crea una lista de opt-in. Usa el software de email que prefieras para crear una lista de opt-in (suscriptores que han dado su consentimiento) y separa a los nuevos suscriptores y clientes de los que ya tenías. Así conocerás mejor tu base de usuarios y podrás disparar los emails de confirmación en el momento adecuado.
- Configura los disparadores. Cada evento pide una respuesta distinta, y ahí es donde entran en juego los disparadores. Configura un disparador para cada acción concreta (por ejemplo, el registro o el pago).
- Crea los emails y automatiza el proceso. ¡Llega el momento de crear las plantillas de email de confirmación! Las buenas prácticas de más abajo te ayudarán en esta fase. Cuando tengas los emails, asocia cada uno a su disparador y haz algunas pruebas.
Buenas prácticas para emails de confirmación
¿Sabías que el 64% de los consumidores considera los emails de confirmación los mensajes más valiosos de su bandeja de entrada? Si quieres estar a la altura de sus expectativas, sigue estas 9 buenas prácticas. Te ayudarán a escribir un email de confirmación impecable y a sacarle el máximo partido.
Haz que tus emails de confirmación vayan al grano
Ante todo, el objetivo principal de un email de confirmación es transmitir información importante y útil. Ofrece justo eso y deja clarísimo desde el principio para qué es el email.
Fíjate en el ejemplo de email de confirmación de Sonder: lo primero que ves al abrir el mensaje es el motivo por el que se envió.
Resume los datos necesarios
Esta práctica va de la mano de la anterior. Tu email de confirmación debe contener todos los datos necesarios según su tipo y su asunto.
En concreto, el resumen de los datos cumple 2 funciones importantes:
- sirve como garantía adicional de la empresa;
- permite al cliente revisarlo todo por su cuenta siempre que lo necesite.
El ejemplo de email de confirmación de Billie lo muestra a la perfección, con todos los datos necesarios en el cuerpo del email.
Llama al cliente por su nombre
Las estadísticas dicen que los emails personalizados se abren un 82% más que los genéricos. Por suerte, la mayoría de los ESP modernos te dejan añadir el nombre del suscriptor en un par de clics: en vez de algo como «Tu pedido ha sido confirmado», opta por un mensaje más personal como «¡Hola, John Johnson, tu pedido ya está en camino!».
Mira este ejemplo de email de confirmación de MunchPak: lo primero que llama la atención es el nombre del suscriptor.
Da las gracias
¿Verdad que es un gusto que los clientes te hayan elegido a ti y no a la competencia? Muestra un agradecimiento sincero en tus emails de confirmación para que se note cuánto valoras su apoyo y su confianza. Hasta un pequeño gesto puede hacer mucho por la imagen de tu marca.
Mira cómo da las gracias Uber en su excelente ejemplo de email de confirmación: 2 frases sencillas pero amables bastan para que el mensaje resulte sinceramente cálido.
Incluye elementos de tu marca
¡Luce tu marca y tu estilo en los emails de confirmación! Haz que hasta un simple mensaje transaccional sea reconocible y memorable con:
- el logotipo corporativo;
- mascotas de marca;
- la paleta de colores de la marca;
- un asunto con humor y un texto del email acordes con la identidad de la marca.
¿Por qué importa? En primer lugar, deja claro que el mensaje lo envía tu marca y nadie más. Y en segundo lugar, la marca da vida a tus plantillas de email de confirmación y las hace mucho más llamativas.
Mira este ejemplo de email de confirmación de Just Eat. Seguramente pagar un pedido nunca había sido tan adorable.
Indica tus datos de contacto
¿Y si algo sale mal, por ejemplo, si se produce un error después del pago? ¿O si un cliente tiene alguna duda concreta y quiere contactarte?
Para estos casos, incluye tus datos de contacto directamente en el email de confirmación. Deja claro que estás listo para resolver cualquier problema y da a tus suscriptores una tranquilidad extra.
El ejemplo de email de confirmación de Krisp hace justo eso e incluye una dirección de email para cualquier duda que pueda surgir.
Aprovecha los CTA
Las llamadas a la acción (CTA) directas y claras guiarán a tus suscriptores hacia el siguiente paso. Por ejemplo, los CTA pueden llevarles a confirmar su suscripción (en caso de doble opt-in) o a seguir su pedido.
También puedes usar CTA en tus plantillas de email de confirmación para aumentar la interacción, por ejemplo:
- invitar al cliente a seguir navegando por la web;
- proponerle que te siga en redes sociales;
- animarle a aprovechar una oferta especial, etc.
Y, por supuesto, puedes usar varios CTA si uno no basta. Pero mantén un número razonable e incluye como mucho 2 CTA principales (justo como hizo Charlotte Russe en su ejemplo de email de confirmación).
Asegúrate de que sea adaptable
Hoy en día, el 85% de los usuarios consulta el email en el smartphone. Esto significa, claro, que tus plantillas de email de confirmación tienen que verse bien en el móvil. Sean muy visuales o sencillas, mantenlas siempre adaptables y comprueba cómo se ven en distintos dispositivos y tamaños de pantalla.
Este ejemplo de email de confirmación de ASOS muestra cómo puede ser un email adaptado al móvil.
Revisa y corrige con cuidado
Como el email de confirmación es una pieza de comunicación muy importante, no puede tener errores. Revisa el contenido de tu plantilla y elimina todo lo que pueda dejar mal sabor de boca: desde faltas de gramática y ortografía hasta enlaces o imágenes rotos. Comprueba que la plantilla se ve y funciona bien antes de ponerla a trabajar.
Pero si aun así se cuela un error en tu email de confirmación, no te agobies. Reconócelo enseguida, envía una disculpa sincera a tus suscriptores y soluciona el problema cuanto antes.
Diseña tus plantillas de email de confirmación con Blocks
Ahora que ya sabes cómo escribir emails de confirmación, ¡es hora de crear los tuyos! Blocks está listo para ayudarte y hacer que el proceso sea lo más fluido posible. Regístrate en el plan gratuito (no caduca, solo tiene límites en el número de emails y plantillas) y prepárate para diseñar plantillas de email de confirmación sobresalientes en cuestión de minutos.
Tienes un par de opciones. Por ejemplo, si quieres crear tu plantilla de email de confirmación desde cero, crea un email en blanco y rellénalo con el contenido que necesites. ¡Es rápido, fácil e intuitivo!
¿Prefieres una plantilla de email de confirmación ya hecha? ¡Sin problema! Ve a la galería de plantillas y elige la que más te guste. Carga la plantilla elegida en el editor y personalízala como quieras.
Conclusión
Hasta la plantilla de email de confirmación más sencilla requiere esfuerzo y atención al detalle. Aprovecha sus ventajas y úsalas para ganarte la confianza y la fidelidad de tus clientes. Estas claves son un punto de partida perfecto:
- llama al cliente por su nombre y muéstrale tu agradecimiento;
- haz que el email de confirmación vaya al grano;
- incluye todos los datos necesarios;
- luce tu marca para que el email destaque y se recuerde;
- genera más interacción con los CTA;
- indica tus datos de contacto;
- haz que tus plantillas de email de confirmación se vean bien en el móvil;
- revisa y prueba tus emails de confirmación antes de ponerlos a trabajar.
Cuando necesites crear una plantilla de email de confirmación, Blocks está a tu servicio. Regístrate gratis y crea tu email desde cero, o explora la galería, elige la plantilla de email de confirmación que mejor encaje y hazla tuya personalizándola.