Email di conferma: come crearla, esempi e best practice

Il business online e l’ecommerce senza email di conferma sono impensabili. Quando ti registri su un sito o fai un acquisto online, ti aspetti una prova che tutto sia andato come doveva. Ecco a cosa servono le email di conferma.

Ma questa è solo la punta dell’iceberg. Se le tratti nel modo giusto, le email di conferma possono avere un ruolo decisivo nel tuo marketing. Ed è proprio di questo che parliamo in questo articolo.

Scopri 9 best practice e 13 ottimi esempi di email di conferma e impara:

• quali tipi di email di conferma esistono;
• perché le email di conferma sono importanti;
• come scrivere un’email di conferma;
• come inviare un’email di conferma;
• come creare il tuo modello di email di conferma con Blocks.

I 5 tipi principali di email di conferma

Le email di conferma cambiano in base allo scopo e al settore. Su questa base possiamo distinguere 5 tipi:

1. Email di conferma dell’iscrizione. Dopo l’iscrizione a una newsletter, è la prima email che arriva nella tua casella di posta. Fa da messaggio di benvenuto e conferma che vuoi ricevere altre email dall’azienda.

Ecco, per esempio, come Indiegogo accoglie il nuovo cliente nella sua email di conferma dell’iscrizione:

2. Email di conferma della registrazione. Questo messaggio arriva ogni volta che ti registri su un sito o in un’app. Contiene i dati dell’account e, se serve, indica i passaggi successivi per completare la procedura.

Ecco l’email di conferma della registrazione di Superpeer: dà il benvenuto al nuovo iscritto e lo invita a completare il profilo.

3. Email di conferma dell’ordine. La ricevi dopo aver fatto un ordine o un acquisto online. L’email di conferma dell’ordine contiene tutti i dettagli: dal prezzo e dalla quantità dei prodotti ai dati del cliente e all’indirizzo di spedizione. In pratica è la garanzia che l’ordine è stato elaborato correttamente.

Tens ne mostra un ottimo esempio (e molto dettagliato):

4. Email di conferma della prenotazione. Arriva ogni volta che prenoti un posto (per esempio in aereo) o una camera d’albergo. Contiene le informazioni sulla prenotazione: dalla data e dalla tratta del volo all’indirizzo dell’hotel e al numero della camera.

Ecco l’email di conferma della prenotazione di American Airlines, un ottimo esempio visivo:

5. Email di conferma dell’evento. Arriva nella tua casella di posta dopo che ti sei iscritto a un evento (come uno spettacolo dal vivo o un webinar). Di solito contiene data e ora, il luogo (o un link, se l’evento è online) e altre informazioni utili.

Ecco un esempio di Eventbrite che mostra come può essere un’email di conferma di un evento:

Le email di conferma sono davvero così importanti?

Per il consumatore le email di conferma contano, e parecchio: sono la prova visibile di quello che ha fatto e gli permettono di ricontrollare i dettagli. Ma ti stupirà quanto siano importanti anche per chi fa marketing.

È facile liquidarle come semplici messaggi transazionali, eppure possono diventare uno strumento di primo piano nella tua strategia email a lungo termine. Ecco 3 ottimi motivi:

1. Con un valore medio del 60%, le email di conferma hanno uno dei tassi di apertura più alti tra tutti i tipi di email. Il motivo è semplice: arrivano in risposta a un’azione precisa. Per questo sono attese e rischiano meno di essere ignorate.
2. L’email di conferma può essere il primo contatto diretto con il tuo brand. In questo caso è lei a creare la prima impressione e a influenzare la decisione del cliente di approfondire i tuoi prodotti o servizi.
3. Oltre al loro scopo principale, puoi usare le email di conferma anche per il marketing! Presenta una nuova linea di prodotti, inserisci uno sconto speciale sul prossimo ordine o offri qualche altro valore aggiunto e fai tornare i clienti da te.

Come inviare un’email di conferma

Preparare le email di conferma richiede alcuni passaggi. Possono variare un po’ in base alla piattaforma che usi, ma in generale l’invio delle email di conferma si divide in 3 fasi:

• Crea una lista di opt-in. Con il software email che preferisci crea una lista di opt-in e separa i nuovi iscritti e clienti da quelli esistenti. Così conosci meglio la tua base di utenti e puoi attivare le email di conferma giuste.
• Imposta i trigger. Eventi diversi richiedono risposte diverse, ed è qui che servono i trigger. Imposta un trigger separato per ogni azione specifica (per esempio la registrazione o il checkout).
• Crea le email e automatizza il processo. Ora è il momento di creare i modelli di email di conferma! In questa fase ti aiuteranno le best practice che trovi più sotto. Una volta create le email, collega ciascuna al trigger giusto e fai qualche test.

Best practice per le email di conferma

Sapevi che il 64% dei consumatori considera le email di conferma i messaggi più preziosi della propria casella di posta? Se vuoi essere all’altezza delle loro aspettative, segui queste 9 best practice. Ti aiuteranno a scrivere un’email di conferma impeccabile e a renderla il più efficace possibile.

Vai dritto al punto

Prima di tutto, lo scopo principale di un’email di conferma è trasmettere informazioni importanti e utili. Fai esattamente questo e rendi chiarissimo il motivo dell’email fin dall’inizio.

Guarda l’email di conferma di Sonder: la prima cosa che vedi quando apri il messaggio è il motivo per cui è stato inviato.

Riassumi i dettagli necessari

Questa regola va di pari passo con la precedente. La tua email di conferma deve contenere tutti i dati necessari per il suo tipo e il suo oggetto.

In particolare, il riepilogo dei dettagli svolge 2 funzioni importanti:

1. fa da garanzia aggiuntiva da parte dell’azienda;
2. permette al cliente di ricontrollare tutto di persona quando vuole.

L’email di conferma di Billie lo mostra al meglio: tutti i dettagli necessari sono nel corpo dell’email.

Chiama il cliente per nome

Le statistiche dicono che le email personalizzate vengono aperte l’82% più spesso di quelle generiche. Per fortuna, quasi tutti gli ESP moderni ti permettono di aggiungere il nome dell’iscritto in un paio di clic: invece di un freddo «Il tuo ordine è stato confermato», scegli un più personale «Ciao John Johnson, il tuo ordine è in viaggio!».

Guarda questa email di conferma di MunchPak: la prima cosa che salta all’occhio è il nome dell’iscritto.

Ringrazia

Non è bello che i clienti abbiano scelto te e non un concorrente? Ringraziali sinceramente nelle email di conferma per far capire quanto apprezzi il loro sostegno e la loro fiducia. Anche un piccolo gesto può fare molto per l’immagine del tuo brand.

Guarda come Uber ringrazia nella sua ottima email di conferma: 2 frasi semplici ma cortesi rendono il messaggio davvero caloroso.

Inserisci gli elementi del brand

Metti in mostra il tuo branding e il tuo stile nelle email di conferma! Rendi riconoscibile e memorabile anche un semplice messaggio transazionale con:

• il logo aziendale;
• le mascotte;
• la palette di colori del brand;
• un oggetto spiritoso e testi in linea con l’identità del brand.

Perché è importante? Prima di tutto, rende chiaro che il messaggio arriva dal tuo brand e da nessun altro. E poi il branding dà vita ai tuoi modelli di email di conferma e li rende molto più accattivanti.

Guarda questa email di conferma di Just Eat. Probabilmente un checkout non è mai stato così carino.

Indica i tuoi contatti

E se qualcosa va storto, per esempio se si verifica un errore dopo il checkout? O se un cliente ha domande specifiche e vuole contattarti?

Per questi casi, inserisci i tuoi contatti direttamente nell’email di conferma. Fai capire che sei pronto a risolvere i problemi e dai ai tuoi iscritti un po’ di tranquillità in più.

L’email di conferma di Krisp fa proprio questo e include un indirizzo email per qualsiasi domanda.

Usa le CTA

Inviti all’azione (CTA) chiari e diretti guidano gli iscritti verso il passo successivo. Per esempio, le CTA possono portarli a confermare l’iscrizione (nel caso del double opt-in) o a tracciare l’ordine.

Nei modelli di email di conferma puoi usare le CTA anche per aumentare il coinvolgimento, per esempio per:

• invitare il cliente a continuare a navigare sul sito;
• proporgli di seguirti sui social;
• incoraggiarlo a sfruttare un’offerta speciale, ecc.

E naturalmente, se una CTA non basta, puoi usarne diverse. Tienine però il numero sotto controllo e non superare le 2 CTA principali (proprio come ha fatto Charlotte Russe nella sua email di conferma).

Assicurati che sia responsive

Oggi l’85% degli utenti controlla la posta dallo smartphone. Questo significa, ovviamente, che i tuoi modelli di email di conferma devono funzionare bene sui dispositivi mobili. Che siano ricchi di elementi visivi o sobri, rendili sempre responsive e verificane la resa su dispositivi e schermi diversi.

L’email di conferma di ASOS mostra come può essere un’email ottimizzata per i dispositivi mobili.

Controlla e rileggi con attenzione

L’email di conferma è una comunicazione molto importante, quindi non deve contenere errori. Controlla il contenuto del modello ed elimina tutto ciò che potrebbe lasciare l’amaro in bocca: dagli errori di grammatica e ortografia ai link o alle immagini che non funzionano. Assicurati che il modello si veda e funzioni bene prima di metterlo davvero al lavoro.

Ma anche se un errore sfugge comunque nella tua email di conferma, niente panico. Ammettilo subito, invia ai tuoi iscritti delle scuse sentite e risolvi il problema il prima possibile.

Crea i tuoi modelli di email di conferma con Blocks

Ora che sai come scrivere le email di conferma, è il momento di creare le tue! Blocks è pronto ad aiutarti e a rendere il lavoro il più semplice possibile. Registrati con il piano gratuito (non ha scadenza, solo limiti sul numero di email e modelli) e preparati a creare in pochi minuti modelli di email di conferma eccezionali!

Le opzioni tra cui scegliere sono diverse. Per esempio, se vuoi creare il modello di email di conferma da zero, crea un’email vuota e riempila con i contenuti che ti servono. È facile, veloce e intuitivo!

Preferisci un modello di email di conferma già pronto? Nessun problema! Vai alla galleria di modelli e scegli quello che ti piace di più. Carica il modello scelto nell’editor e personalizzalo come vuoi!

Conclusioni

Anche il più semplice modello di email di conferma richiede impegno e cura dei dettagli. Sfrutta i loro vantaggi e usale per costruire fiducia e fedeltà. Questi punti chiave sono il punto di partenza ideale:

• chiama il cliente per nome e ringrazialo;
• vai dritto al punto;
• includi tutti i dettagli necessari;
• metti in mostra il tuo branding per rendere l’email speciale e memorabile;
• aumenta il coinvolgimento con le CTA;
• indica i tuoi contatti;
• rendi i tuoi modelli di email di conferma adatti ai dispositivi mobili;
• rileggi e testa le email di conferma prima di metterle al lavoro.

Quando ti serve un modello di email di conferma, Blocks è al tuo servizio. Registrati gratis e crea la tua email da zero oppure sfoglia la galleria, scegli il modello di email di conferma adatto e fallo davvero tuo personalizzandolo.