E-mail de confirmation : exemples et bonnes pratiques
Impossible d’imaginer le commerce en ligne sans e-mails de confirmation. Dès que vous vous inscrivez sur un site ou achetez en ligne, vous attendez une preuve que tout s’est bien passé. C’est tout le rôle des e-mails de confirmation.
Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Bien utilisés, les e-mails de confirmation peuvent jouer un rôle clé dans votre marketing. Et c’est justement le sujet de cet article.
Découvrez 9 bonnes pratiques, 13 excellents exemples d’e-mails de confirmation, et apprenez :
- quels types d’e-mails de confirmation existent ;
- pourquoi les e-mails de confirmation sont importants ;
- comment rédiger un e-mail de confirmation ;
- comment envoyer un e-mail de confirmation ;
- comment créer votre modèle d’e-mail de confirmation avec Blocks.
Les 5 grands types d’e-mails de confirmation
Les e-mails de confirmation varient selon leur objectif et le secteur. On peut ainsi distinguer 5 types :
1. E-mail de confirmation d’abonnement. Après votre inscription à une newsletter, c’est le premier e-mail qui arrive dans votre boîte de réception. Il fait office de message de bienvenue et confirme que vous souhaitez recevoir les prochains e-mails de l’entreprise.
Voici par exemple comment Indiegogo accueille un nouveau client dans son e-mail de confirmation d’abonnement :
2. E-mail de confirmation d’inscription. Ce message est envoyé chaque fois que vous créez un compte sur un site ou dans une application. Il contient les informations du compte et, si besoin, précise les étapes restantes pour finaliser l’inscription.
Voici l’exemple d’e-mail de confirmation d’inscription de Superpeer. Il souhaite la bienvenue à l’abonné et l’invite à compléter son profil :
3. E-mail de confirmation de commande. Vous le recevez après avoir passé une commande ou effectué un achat en ligne. L’e-mail de confirmation de commande regroupe tous les détails utiles : du prix et de la quantité des produits aux informations client et à l’adresse de livraison. En somme, il garantit que votre commande a bien été traitée.
Tens en donne ici un excellent exemple (très détaillé) :
4. E-mail de confirmation de réservation. Vous le recevez dès que vous réservez une place (dans un avion, par exemple) ou une chambre d’hôtel. Il contient les informations de votre réservation : de la date et du trajet du vol à l’adresse de l’hôtel et au numéro de chambre.
Voici l’e-mail de confirmation de réservation d’American Airlines, un excellent exemple visuel :
5. E-mail de confirmation d’événement. Celui-ci arrive dans votre boîte de réception après votre inscription à un événement (un spectacle ou un webinar, par exemple). Il indique généralement la date et l’heure, le lieu (ou un lien pour un événement en ligne) et d’autres informations utiles.
Voici un exemple d’Eventbrite qui montre à quoi peut ressembler un e-mail de confirmation d’événement :
Les e-mails de confirmation sont-ils vraiment si importants ?
Du point de vue du client, les e-mails de confirmation comptent clairement : ils prouvent noir sur blanc ce qu’il a fait et lui permettent de revérifier les détails. Mais vous seriez surpris de voir à quel point ils comptent aussi pour les marketeurs.
On a vite fait de considérer les e-mails de confirmation comme de simples messages transactionnels. Pourtant, ils peuvent devenir un outil de premier plan dans votre stratégie e-mail à long terme. Voici 3 bonnes raisons à cela :
- Avec un taux moyen de 60 %, les e-mails de confirmation affichent l’un des meilleurs taux d’ouverture, tous types d’e-mails confondus. L’explication est simple : ils répondent à une action précise. Ils sont donc attendus et ont moins de risques d’être ignorés.
- L’e-mail de confirmation est parfois le tout premier contact direct avec votre marque. Il porte alors la première impression et influence l’envie du client d’en savoir plus sur vos produits ou services.
- En plus de leur fonction première, les e-mails de confirmation peuvent servir votre marketing ! Présentez une nouvelle gamme de produits, glissez une remise spéciale sur la prochaine commande ou offrez un autre avantage pour donner envie aux clients de revenir.
Comment envoyer un e-mail de confirmation
Préparer des e-mails de confirmation demande plusieurs étapes. Elles varient un peu selon la plateforme utilisée, mais on peut en général distinguer 3 étapes pour envoyer des e-mails de confirmation :
- Créez une liste d’opt-in. Avec l’outil d’e-mailing de votre choix, créez une liste d’opt-in et distinguez les nouveaux abonnés et clients des anciens. Vous comprendrez mieux votre base d’utilisateurs et pourrez déclencher les bons e-mails de confirmation.
- Configurez les déclencheurs. À chaque événement sa réponse, et c’est là que les déclencheurs entrent en jeu. Configurez un déclencheur distinct pour chaque action précise (l’inscription ou la validation d’une commande, par exemple).
- Rédigez les e-mails et automatisez le processus. Place à la création de vos modèles d’e-mails de confirmation ! Les bonnes pratiques ci-dessous vous aideront à cette étape. Une fois les e-mails rédigés, associez chacun au bon déclencheur et faites quelques tests.
Bonnes pratiques pour les e-mails de confirmation
Saviez-vous que 64 % des consommateurs considèrent les e-mails de confirmation comme les messages les plus utiles de leur boîte de réception ? Pour être à la hauteur de leurs attentes, suivez ces 9 bonnes pratiques. Elles vous aideront à rédiger un e-mail de confirmation irréprochable et à en tirer le maximum.
Allez droit au but
Avant tout, un e-mail de confirmation sert à transmettre des informations importantes et utiles. Donnez exactement cela et rendez l’objet de votre e-mail limpide dès les premières lignes.
Regardez l’exemple d’e-mail de confirmation de Sonder : la première chose que l’on voit en ouvrant le message, c’est la raison de son envoi.
Récapitulez les informations nécessaires
Cette pratique découle de la précédente. Votre e-mail de confirmation doit contenir toutes les informations utiles selon son type et son sujet.
Un récapitulatif remplit notamment 2 fonctions importantes :
- il sert de garantie supplémentaire de la part de l’entreprise ;
- il permet au client de tout vérifier lui-même quand il le souhaite.
L’exemple d’e-mail de confirmation de Billie l’illustre parfaitement, avec toutes les informations nécessaires dans le corps de l’e-mail.
Appelez le client par son nom
Les statistiques montrent que les e-mails personnalisés sont ouverts 82 % plus souvent que les e-mails génériques. Heureusement, la plupart des ESP modernes permettent d’ajouter le nom de l’abonné en quelques clics : au lieu d’un « Votre commande a été confirmée », optez pour un message plus personnel comme « Bonjour John Johnson, votre commande est en route ! ».
Regardez cet exemple d’e-mail de confirmation de MunchPak : le nom de l’abonné est la première chose qui attire l’œil.
Remerciez
N’est-ce pas agréable que vos clients vous aient préféré à un concurrent ? Remerciez-les sincèrement dans vos e-mails de confirmation pour montrer combien vous tenez à leur soutien et à leur confiance. Même un petit geste peut beaucoup pour votre image de marque.
Voyez comment Uber exprime sa gratitude dans cet excellent exemple : 2 phrases simples mais polies suffisent à rendre le message sincèrement chaleureux.
Intégrez les éléments de votre marque
Affichez votre identité et votre style dans vos e-mails de confirmation ! Rendez même un simple message transactionnel reconnaissable et mémorable grâce à :
- votre logo ;
- vos mascottes ;
- les couleurs de votre marque ;
- un objet d’e-mail plein d’humour et un texte fidèles à l’identité de la marque.
Pourquoi est-ce important ? D’abord, on voit tout de suite que le message vient de votre marque et de personne d’autre. Ensuite, votre identité visuelle donne vie à vos modèles d’e-mails de confirmation et les rend bien plus accrocheurs.
Regardez cet exemple d’e-mail de confirmation de Just Eat. Une validation de commande n’a sans doute jamais été aussi mignonne.
Indiquez vos coordonnées
Et si quelque chose tournait mal, par exemple une erreur après le paiement ? Ou si un client avait une question précise et voulait vous joindre ?
Pour ces cas-là, indiquez vos coordonnées directement dans l’e-mail de confirmation. Montrez que vous êtes prêt à résoudre les problèmes et rassurez un peu plus vos abonnés.
L’exemple d’e-mail de confirmation de Krisp fait exactement cela et indique une adresse e-mail pour toute question.
Misez sur les CTA
Des appels à l’action (CTA) directs et clairs guident vos abonnés vers l’étape suivante. Par exemple, un CTA peut les inviter à confirmer leur abonnement (en cas de double opt-in) ou à suivre leur commande.
Vous pouvez aussi utiliser les CTA de vos modèles d’e-mails de confirmation pour susciter davantage d’engagement, par exemple :
- inviter le client à continuer sa visite sur le site ;
- lui proposer de vous suivre sur les réseaux sociaux ;
- l’encourager à profiter d’une offre spéciale, etc.
Et bien sûr, vous pouvez mettre plusieurs CTA si un seul ne suffit pas. Gardez toutefois un nombre raisonnable et limitez-vous à 2 CTA principaux (exactement comme Charlotte Russe dans son exemple d’e-mail de confirmation).
Pensez responsive
Aujourd’hui, 85 % des utilisateurs consultent leurs e-mails sur smartphone. Vos modèles d’e-mails de confirmation doivent donc évidemment être adaptés au mobile. Qu’ils soient riches visuellement ou sobres, gardez-les toujours responsive et vérifiez leur rendu sur différents appareils et tailles d’écran.
L’exemple d’e-mail de confirmation d’ASOS montre à quoi peut ressembler un e-mail adapté au mobile.
Vérifiez et relisez attentivement
Votre e-mail de confirmation est un moment clé de la relation client : il ne doit comporter aucune erreur. Vérifiez le contenu de votre modèle et éliminez tout ce qui pourrait laisser un goût amer, des fautes d’orthographe et de grammaire aux liens ou images cassés. Assurez-vous que le modèle s’affiche et fonctionne correctement avant de le mettre en service.
Et si une erreur se glisse malgré tout dans votre e-mail de confirmation, pas de panique. Reconnaissez-la rapidement, envoyez des excuses sincères à vos abonnés et corrigez le problème au plus vite.
Créez vos modèles d’e-mails de confirmation avec Blocks
Maintenant que vous savez rédiger des e-mails de confirmation, à vous de créer les vôtres ! Blocks est là pour vous accompagner et vous simplifier la tâche au maximum. Inscrivez-vous au forfait Free (sans limite de durée, avec seulement un plafond sur le nombre d’e-mails et de modèles) et préparez-vous à créer des modèles d’e-mails de confirmation remarquables en quelques minutes !
Plusieurs options s’offrent à vous. Par exemple, si vous voulez créer votre modèle d’e-mail de confirmation de zéro, créez un e-mail vierge et ajoutez-y le contenu nécessaire. C’est rapide, simple et intuitif !
Vous préférez un modèle d’e-mail de confirmation prêt à l’emploi ? Aucun problème ! Rendez-vous dans la galerie de modèles et choisissez celui qui vous plaît le plus. Chargez-le dans l’éditeur et personnalisez-le comme bon vous semble !
Conclusion
Même le plus simple des modèles d’e-mails de confirmation demande du soin et le souci du détail. Tirez parti de leurs atouts pour gagner la confiance et la fidélité de vos clients. Ces points clés sont un excellent point de départ :
- appelez le client par son nom et remerciez-le ;
- allez droit au but ;
- incluez toutes les informations nécessaires ;
- mettez en avant votre marque pour rendre l’e-mail remarquable et mémorable ;
- suscitez davantage d’engagement grâce aux CTA ;
- indiquez vos coordonnées ;
- rendez vos modèles d’e-mails de confirmation adaptés au mobile ;
- relisez et testez vos e-mails de confirmation avant de les mettre en service.
Chaque fois que vous avez besoin d’un modèle d’e-mail de confirmation, Blocks est à votre service. Inscrivez-vous gratuitement et créez votre e-mail de A à Z, ou parcourez la galerie, choisissez le modèle d’e-mail de confirmation qui vous convient et faites-le vôtre en le personnalisant.