E-mails de rappel : exemples et bonnes pratiques

Vous avez déjà eu l’impression d’avoir oublié quelque chose ?…

Dans notre monde qui va à toute vitesse, difficile de suivre le flot d’informations quotidien. Il arrive même de perdre de vue quelque chose que l’on attendait avec impatience !

D’où la question pour les entreprises et les marketeurs : comment tenir les clients informés ? Grâce aux e-mails de rappel ! Ils aident vos abonnés à rester au courant et, bien conçus, peuvent devenir un excellent moyen de transformer des clients potentiels en clients actifs.

Plongez dans notre article détaillé pour découvrir les bonnes pratiques des e-mails de rappel, vous inspirer d’exemples créatifs et tout en douceur, et voir comment Blocks peut vous aider à créer vos meilleurs modèles d’e-mails de rappel.

Les 5 grands types d’e-mails de rappel

Qu’est-ce qu’un e-mail de rappel, au juste ? Comme son nom l’indique, il sert à rappeler aux abonnés quelque chose d’important, d’urgent ou de potentiellement intéressant. Il se révèle par exemple utile dans les situations suivantes :

1. Événement ou rendez-vous. Qu’il s’agisse d’un spectacle ou d’un check-in à l’hôtel, veillez à ce que vos clients ne le manquent pas. Pour cela, préparez un modèle de rappel de rendez-vous (ou un modèle d’e-mail « save the date ») qui indique le jour, l’heure, le lieu et les autres informations essentielles.

Voyez comment Apple annonce son prochain événement dans cet exemple d’e-mail de rappel.

2. Soldes ou offres limitées dans le temps. Une période de promotions limitée approche ? Rappelez-la à vos abonnés et transformez-les en acheteurs ! Mettez en avant les offres à venir et utilisez du contenu dynamique pour renforcer la personnalisation.

De plus, les e-mails de rappel seront particulièrement utiles si vous :

• organisez vos soldes plus tôt ou plus tard que les grandes dates commerciales habituelles (ou même une vente unique, liée à aucune occasion) ;
• proposez une offre très spécifique, exclusive à votre marque.

Voici un exemple d’e-mail de rappel efficace de GoPro, qui met en avant un bonus Black Friday à durée limitée.

3. Fin de période d’essai ou renouvellement d’abonnement. Prévenez toujours vos abonnés quand la période d’essai de votre produit touche à sa fin. Proposez-leur de passer à la version complète et demandez-leur leur avis.

Même chose pour le renouvellement d’abonnement : informez-en les abonnés et demandez-leur s’ils veulent mettre à jour leurs informations, changer de forfait, voire se désabonner.

Grammarly propose un exemple d’e-mail de rappel créatif et tout en douceur, qui informe le client du prochain renouvellement de son abonnement.

4. Panier abandonné. Imaginez : un utilisateur visite votre site, parcourt les produits, en ajoute même quelques-uns à son panier… mais finit par ne rien acheter ! Dès que quelqu’un oublie de finaliser sa commande, c’est le moment d’envoyer un e-mail de rappel.

Il y a 2 bonnes raisons à cela :

• Avec un taux d’ouverture de près de 40 %, les rappels de panier abandonné sont votre chance de transformer un client potentiel en client réel (puisqu’il a déjà montré un intérêt actif).
• Vous pouvez en profiter pour suggérer d’autres produits ! Des offres spéciales et des listes « Vous aimerez aussi… » peuvent inciter le client à acheter plus que prévu.

Voici un exemple d’e-mail de rappel de Grove Collaborative qui affiche à la fois le contenu du panier abandonné et une rubrique « Recommandé pour vous ».

5. Action à terminer. Certaines démarches (comme la confirmation d’une commande ou la configuration d’un service) demandent des étapes supplémentaires. Or certains utilisateurs s’arrêtent en chemin et ne passent jamais à l’étape suivante.

Dans ce cas, rappelez-leur ce qu’il reste à faire. Vous pouvez aussi proposer votre aide si les abonnés rencontrent des problèmes ou des difficultés.

Par exemple, voici un e-mail de rappel de Google qui invite l’abonné à configurer la nouvelle version de Google Analytics.

8 bonnes pratiques pour vos e-mails de rappel

Du moment d’envoi au contenu, les e-mails de rappel exigent le souci du détail pour un effet maximal. Voyons 8 bonnes pratiques (avec d’excellents exemples d’e-mails de rappel) qui vous aideront à créer des rappels parfaits et à en tirer tout le potentiel.

Soignez le timing

D’après les statistiques, le meilleur moment pour envoyer un rappel se situe 48 à 72 heures après votre e-mail initial. Mais le bon délai dépend de nombreux facteurs, dont les spécificités et la taille de votre entreprise, le type d’événement et le comportement des clients.

Analysez vos données pour trouver le timing qui vous convient le mieux :

• un rappel envoyé trop tard ne laisse évidemment pas le temps d’agir et perd tout son sens ;
• un rappel envoyé trop tôt risque au contraire de se noyer parmi les autres e-mails et de finir oublié.

Voyez cet exemple d’e-mail de rappel bien calé de Misc. Goods Co, envoyé 48 heures avant le lancement de son produit sur Kickstarter.

Allez droit au but

Les utilisateurs ne passent qu’environ 9 secondes sur un e-mail : pas le temps de tourner autour du pot. Faites des e-mails de rappel directs, qui transmettent sans détour le message principal. Donnez toutes les informations dont vos clients ont besoin et rendez-les visibles au premier coup d’œil.

Voici un e-mail très intéressant de Hims pour illustrer ce conseil. Ce n’est pas l’exemple de rappel le plus doux, mais c’est sans doute l’un des plus directs que nous ayons vus.

Personnalisez l’e-mail

La personnalisation vous permet de créer un lien plus fort avec votre audience. Par exemple :

1. Personnalisez votre e-mail de rappel de l’objet jusqu’à la dernière ligne. Nous reviendrons plus loin sur la personnalisation de l’objet.
2. Commencez par une formule d’accueil adaptée et appelez le destinataire par son nom, sur un ton formel, ludique ou simplement neutre (selon le type de rappel et l’identité de votre marque).
3. Mettez en avant des offres fondées sur les préférences du client ou sur les produits qu’il a déjà commandés ou consultés, et ajoutez du contenu dynamique. L’engagement en sort renforcé et l’e-mail semble taillé sur mesure pour chaque abonné.

Regardez cet exemple de rappel tout en douceur de Fullscript : il cite le nom du destinataire dès la première ligne et lui propose de recommander les médicaments qui lui ont été prescrits.

Indiquez les échéances

Vous devez rappeler à vos abonnés quelque chose d’urgent ? Montrez-le dans vos e-mails. Indiquez l’échéance, ou créez même un modèle d’e-mail « save the date » tout simple et demandez directement au destinataire de noter le jour et l’heure dans son agenda.

Et pour souligner l’urgence, ajoutez un compte à rebours qui pousse les clients à agir vite ! Voici un excellent exemple d’e-mail de rappel de Zapier qui montre comment faire.

Donnez des instructions claires

L’expérience client est un sujet important et délicat : ce qui vous paraît évident peut être une énigme pour vos abonnés. Simplifiez la démarche ou donnez des instructions précises dans vos e-mails de rappel.

Vos clients surmonteront ainsi plus facilement les difficultés. Rédigez des informations claires, compréhensibles par tous, quels que soient leurs connaissances ou leur niveau d’expérience.

Par exemple, vous devrez peut-être expliquer à vos abonnés comment :

• renouveler un abonnement ;
• se rendre à un lieu précis ;
• accéder à un événement en ligne (quel logiciel ou quel site utiliser), etc.

Placemakr propose un exemple de rappel ludique et tout en douceur, qui explique au destinataire comment bien effectuer son départ.

Adaptez-le au mobile

Plus de 82 % des Américains utilisent un smartphone, et leur nombre augmente chaque année. Beaucoup l’emportent partout et consultent régulièrement leurs messages (e-mails compris).

Il y a donc de fortes chances que vos e-mails de rappel soient lus sur smartphone. Ils doivent être responsive, bien s’afficher et fonctionner correctement sur ordinateur comme sur mobile.

Voici un exemple d’e-mail de rappel de DoorDash, à la fois adapté au mobile et informatif.

Misez sur les CTA (appels à l’action)

Si vous attendez une réaction rapide de l’abonné, ajoutez un CTA percutant à votre e-mail de rappel ! Voici la petite recette d’un CTA parfait :

• il est engageant et pousse l’abonné à agir ;
• il est court mais dit clairement ce que vous attendez de l’abonné ;
• il se remarque immédiatement parmi les autres éléments de l’e-mail.

Gardez des CTA courts, avec des formules qui incitent les destinataires à passer à l’action. Selon le type de rappel, ce peut être « Je m’inscris », « Récupérer mon bonus » ou « J’en veux plus ! ». Enfin, limitez-vous à 2 CTA directs par e-mail pour éviter toute confusion.

Park Mobile en donne un exemple fantastique. Dès l’ouverture, vous êtes accueilli par une carte cadeau et un CTA « Récupérez votre cadeau ».

N’envoyez pas trop de rappels

Les e-mails de rappel peuvent être essentiels à votre stratégie, à condition de ne pas en abuser. 1 ou 2 rappels, c’est parfait : ils ne dérangeront pas les abonnés, et certains clients vous en seront même reconnaissants. Mais une avalanche d’e-mails risque d’agacer, voire d’exaspérer votre audience.

Analysez le comportement de vos abonnés et planifiez votre stratégie pour les tenir informés sans en faire trop. Et bien sûr, laissez-leur la possibilité de se désabonner s’ils ne veulent plus recevoir vos e-mails.

Créez vos e-mails de rappel avec Blocks

Vous cherchez un outil pour créer des e-mails de rappel vite et facilement ? Ne cherchez plus : Blocks est là ! Créez l’e-mail de zéro ou parcourez notre galerie pour trouver l’option idéale, qu’il s’agisse d’un rappel de panier abandonné ou de rendez-vous.

Blocks vous permet de concevoir tous les types de rappels, du simple modèle d’e-mail « save the date » à l’offre limitée riche en contenu. Créez d’excellents e-mails en quelques minutes : glissez-déposez les éléments et personnalisez-les à votre guise !

Et pour gagner encore plus de temps, comptez sur les fonctionnalités d’IA de Blocks ! Le générateur d’images IA fournira d’excellents visuels pour votre modèle, et l’assistant IA vous aidera à rédiger le texte de l’e-mail.

5 conseils pour l’objet de vos e-mails de rappel

L’objet de l’e-mail de rappel est un ingrédient clé de votre message et mérite une attention particulière. C’est le premier élément que voit l’abonné, et il peut même peser sur sa décision d’ouvrir le rappel.

Ces 5 conseils vous aideront à rédiger un objet d’e-mail de rappel convaincant qui capte immédiatement l’attention de l’abonné.

1. Faites court. Avec seulement 60 caractères visibles sur ordinateur et environ 30 sur mobile, l’objet n’offre pas beaucoup de place. Assez, pourtant, pour faire passer l’essentiel (et montrer votre créativité).

Headspace, par exemple, a trouvé un objet de rappel simple mais excellent : « À demain ».

2. Soyez précis. La limite de caractères impose d’aller droit au but. Utilisez l’objet pour annoncer la raison de votre message avant même que le destinataire l’ouvre. Vous pouvez même commencer par le mot « Rappel » et entrer directement dans le vif du sujet.

Voici un exemple d’objet de ce type chez Kiwi Wealth : « Rappel ! Notre webinaire, c’est demain ».

3. Ajoutez le prénom. Personnalisez l’objet de votre e-mail de rappel avec le prénom de l’abonné. Soyez direct, comme « Jean, l’événement a lieu demain », ou un peu plus joueur, comme « Coucou Jean, vous n’auriez pas oublié quelque chose ? ».

Airbnb en donne un excellent exemple, avec un objet de rappel qui dit « Rappel : réservez le logement de Smiles Davis ».

4. Créez un sentiment d’urgence. Servez-vous de l’objet de l’e-mail de rappel pour susciter l’engagement. Une seule phrase, comme « Plus que 2 jours ! » ou « L’offre se termine demain ! », suffit à signaler clairement l’urgence et à pousser le destinataire à agir.

Voici un superbe exemple de JUDY, avec un objet de rappel qui dit « l’ami, votre réduction expire bientôt ! ».

5. Utilisez des emojis (si c’est adapté). Le saviez-vous ? Les utilisateurs sont 56 % plus susceptibles d’ouvrir un e-mail dont l’objet contient des emojis. Choisissez un emoji en rapport avec le sujet de l’e-mail, ou simplement amusant et accrocheur (en restant raisonnable, bien sûr, et sans en abuser).

Parfaite illustration : cet objet de rappel signé Google, « 🎉N’oubliez pas de récupérer votre récompense Local Guides ».

Conclusion

Les e-mails de rappel font partie intégrante du commerce en ligne : ils peuvent influer sur la participation aux événements, les achats et l’engagement client en général. Prêt à créer les vôtres ? Voici un petit récapitulatif pour tirer le meilleur de vos rappels :

• soignez le timing et laissez aux clients le temps d’agir ;
• personnalisez dès l’objet de l’e-mail de rappel ;
• affichez l’échéance et créez un sentiment d’urgence ;
• indiquez tous les détails nécessaires et vérifiez deux fois le contenu de vos rappels ;
• restez poli et direct dans vos e-mails de rappel ;
• donnez des instructions claires chaque fois que c’est nécessaire ;
• assurez-vous que vos e-mails de rappel s’affichent et fonctionnent correctement sur tous les appareils, ordinateur ou mobile.

Que vous vouliez créer un rappel tout en douceur ou tenter quelque chose de plus audacieux, Blocks sera votre assistant idéal. Créez un compte gratuit dès maintenant et préparez-vous à concevoir vos meilleurs modèles d’e-mails de rappel !