E-mail marketing SaaS : 10 exemples qui fonctionnent

Vous voulez améliorer votre stratégie d’e-mail marketing SaaS, mais ne savez pas par où commencer ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons analysé des dizaines d’e-mails SaaS pour comprendre ce qui les rend efficaces, et nous sommes prêts à partager nos conclusions avec vous.

Suivez notre guide pour découvrir les avantages de l’e-mail marketing pour un SaaS, 10 exemples d’e-mail marketing SaaS efficaces et de nombreux conseils pour créer vos meilleurs modèles d’e-mails SaaS et augmenter le nombre de clients payants.

5 avantages d’une stratégie d’e-mail marketing SaaS

L’e-mail reste l’un des canaux de communication les plus puissants pour toutes sortes d’entreprises, y compris les éditeurs SaaS. Les chiffres le montrent clairement : 50,7 % des utilisateurs achètent quelque chose via un e-mail marketing au moins une fois par mois !

Voici 5 raisons de faire de l’e-mail un pilier de votre stratégie d’e-mail marketing SaaS :

1. Une portée mondiale. Plus de 4,4 milliards de personnes dans le monde utilisent l’e-mail, et ce nombre augmente chaque année ! Grâce à l’e-mail marketing SaaS, vous pourrez toucher des utilisateurs aux quatre coins du globe.
2. Un canal économique au ROI élevé. Le ROI moyen de l’e-mail marketing tourne autour de $36 à $40 pour chaque dollar dépensé. Impressionnant, non ? Et comme l’envoi d’une campagne à 10 000 contacts ne coûte en moyenne que $100, l’e-mail marketing SaaS est encore plus rentable !
3. Segmentation et personnalisation. L’e-mail marketing permet à un SaaS de segmenter sa base d’utilisateurs et de créer des messages très personnalisés qui parlent à chacun. Analysez votre audience et rendez vos e-mails encore plus pertinents pour vos abonnés afin de renforcer la relation client et d’attirer de nouveaux clients. À noter : choisir le bon logiciel d’e-mail marketing peut nettement améliorer la segmentation et la personnalisation.
4. Des contenus variés. L’e-mail marketing offre aux entreprises SaaS une immense variété de contenus ! Du simple texte aux visuels colorés, en passant par les vidéos, voire les éléments interactifs, vous avez de quoi captiver votre audience. Testez différents contenus et trouvez la meilleure option pour votre audience.
5. Des résultats mesurables. Enfin, vous pouvez facilement suivre et évaluer les performances de vos campagnes d’e-mail marketing SaaS ! Mesurez les résultats (des taux d’ouverture et de clics aux conversions), analysez-les et apportez tous les ajustements nécessaires pour rendre vos prochains e-mails plus efficaces.

10 exemples d’e-mail marketing SaaS efficaces

Les e-mails SaaS sont aussi variés que les produits eux-mêmes. Voyons 10 exemples d’e-mail marketing SaaS de vraies marques, avec des explications détaillées sur ce qui les rend efficaces.

Ces exemples peuvent nettement améliorer votre e-mail marketing : ils vous aideront à entretenir la relation avec vos utilisateurs, à conquérir de nouveaux clients, à renforcer la fidélisation, à engager vos abonnés et à mener des campagnes efficaces. Préparez-vous à transformer vos e-mails SaaS en chefs-d’œuvre du marketing !

E-mail de bienvenue (Duolingo)

Comme on dit, on n’a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. L’e-mail de bienvenue est une étape clé du parcours client, et voici l’un des meilleurs exemples d’e-mails SaaS, signé Duolingo, qui fait mouche.

Source : Really Good Emails

Qu’est-ce qui le rend si réussi ? D’abord, l’e-mail ne perd pas de temps : après les salutations, il passe directement à des conseils simples pour pratiquer la langue et propose des CTA qui invitent les abonnés à se lancer dans l’apprentissage.

Ensuite, l’abonné est accueilli par nul autre que Duo le hibou, la célèbre mascotte de l’entreprise. Un personnage familier est un ajout agréable et engageant qui crée immédiatement un lien avec la marque.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Allez droit au but sans perdre de temps
• Ajoutez des conseils pour bien démarrer dans l’e-mail de bienvenue
• Intégrez des éléments reconnaissables de votre marque (et votre mascotte, si vous en avez une)

E-mail d’onboarding (SimilarWeb)

Voici maintenant un e-mail SaaS qui guide les nouveaux utilisateurs. Les e-mails d’onboarding aident à la configuration initiale et présentent les premières étapes pour bien utiliser votre produit. Ils doivent être pédagogiques tout en restant faciles à comprendre.

Les e-mails d’onboarding sont aussi essentiels pour accompagner les utilisateurs tout au long du parcours client : ils reçoivent ainsi un contenu pertinent à chaque étape, ce qui renforce l’engagement et la fidélisation.

Source : Really Good Emails

Voici comment SimilarWeb accueille ses nouveaux abonnés. Cet excellent exemple est à la fois chaleureux et utile : il contient des salutations et des instructions visuelles pas à pas pour bien démarrer. Et le meilleur, c’est que les instructions sont illustrées par des captures d’écran, ce qui simplifie encore la prise en main !

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Faites un e-mail d’onboarding simple mais informatif
• Ajoutez un guide pas à pas illustré

E-mail de confirmation de compte (Zencastr)

Ne considérez pas les e-mails de confirmation comme de simples messages techniques qui ne méritent guère d’attention ! Ils contribuent eux aussi à l’image de votre entreprise SaaS, et cet exemple de Zencastr montre comment en créer un excellent.

Source : Really Good Emails

Ce qui frappe le plus dans cet e-mail de confirmation, c’est sans doute son côté totalement minimaliste et direct. Le design est élégant et agréable à l’œil, avec beaucoup d’espace blanc.

Et malgré cette sobriété, l’e-mail contient tout ce qu’on attend d’un message de confirmation de compte : de la personnalisation (avec le nom du destinataire), le but de l’e-mail exposé en deux phrases et un CTA sans ambiguïté.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Pensez toujours à l’attrait visuel de votre e-mail
• Personnalisez vos messages en ajoutant le nom du destinataire dans l’objet ou le corps de l’e-mail
• Ne surchargez pas l’e-mail de confirmation : restez simple, avec quelques éléments bien placés

E-mail d’événement (Zoom)

Les événements sont une occasion précieuse de gagner en visibilité. Vous pouvez présenter vos produits et élargir votre audience, tandis que les utilisateurs interagissent directement avec votre marque : ils posent des questions, donnent leur avis et échangent en temps réel.

Les newsletters d’événements deviennent ainsi un outil dynamique et puissant de l’arsenal de l’e-mail marketing SaaS ! Rendez-les engageantes, adaptez vos messages pour faire monter l’impatience et, bien sûr, donnez toutes les informations utiles : du programme et de la liste des intervenants (s’il y en a) à la date et au lieu.

Et pour rendre ces e-mails encore plus engageants, partagez des témoignages de clients sur vos événements passés.

Source : Really Good Emails

Voici un exemple de Zoom qui présente le programme général des prochains événements et liste non pas un, mais 4 webinaires (chacun avec sa date, son heure et son CTA) ! Il est direct, informatif et permet aux utilisateurs de choisir l’événement qui les intéresse le plus.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Donnez tous les détails importants de l’événement directement dans l’e-mail
• Ajoutez un lien direct pour s’inscrire ou réserver sa place
• Si vous organisez plusieurs événements, listez-les pour laisser le choix aux utilisateurs

E-mail récapitulatif (Blocks)

Passons à un e-mail SaaS qui vous aidera à garder le contact avec vos clients tout en les tenant informés. Les récapitulatifs sont parfaits pour partager des actualités, des nouveautés produit, voire des histoires tirées de votre pratique.

Une chose importante à garder en tête : l’équilibre entre contenu utile, divertissant et promotionnel. Mettez-vous à la place de vos abonnés et utilisez les données clients pour créer un contenu qui leur parle, qui leur soit utile et (surtout) qui les intéresse.

Source : modèle Blocks

C’est dans cet esprit que Blocks vous propose un modèle d’e-mail SaaS qui sera le point de départ idéal. Ce modèle de récapitulatif est conçu pour répondre même aux besoins les plus spécifiques. Il vous suffit de vous inscrire gratuitement, de choisir le modèle dans la galerie et d’y ajouter votre contenu. C’est aussi simple que ça !

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Proposez un contenu à la fois engageant et pédagogique
• Rédigez des annonces courtes et captivantes
• Évitez les contenus trop promotionnels

E-mail de fin d’essai (Squarespace)

Essayez avant d’acheter ! C’est tout le principe des essais gratuits : ils donnent aux utilisateurs un accès gratuit et limité dans le temps au produit, pour finalement les transformer en clients payants. Quelques jours avant la fin de la période d’essai, vous devez en informer le client (en lui proposant au passage de passer à l’offre payante).

Source : Really Good Emails

Squarespace montre parfaitement comment s’y prendre :

1. Son e-mail reste sobre et ne pousse pas le client à l’achat de façon agressive.
2. Il présente les avantages de la mise en ligne et propose aussi de prolonger l’essai gratuit (idéal pour ceux qui ont encore besoin de temps avant de se décider).

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Envoyez l’e-mail à temps et laissez à vos abonnés assez de marge pour agir
• Restez sobre et présentez à votre client les avantages de l’offre payante
• Proposez de prolonger l’essai gratuit (si votre produit le permet)

E-mail d’étape franchie (Loom)

Voir clairement les résultats de ses efforts procure un sentiment d’accomplissement incomparable. Et pour les entreprises SaaS, les étapes franchies sont un excellent moyen de faire mûrir les prospects, de fidéliser les clients et de fédérer une communauté !

Créez un e-mail qui célèbre les résultats obtenus par vos clients : temps passé de façon productive, nombre de projets menés à bien, et tout ce qui vous vient à l’esprit ! Vous leur montrez ainsi à quel point votre produit leur est utile, et vous les encouragez à s’en servir encore plus activement.

Source : Really Good Emails

Ici, Loom montre comment faire. L’e-mail met l’accent sur les chiffres et indique précisément combien de temps l’utilisateur a gagné jusqu’ici. En plus, il explique ce que cela lui apporte et à quel point le logiciel s’est montré efficace sur la durée.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Montrez la valeur des réussites de l’abonné
• Mettez l’accent sur les chiffres pour plus d’impact

E-mail promotionnel (Wix)

Vous avez une offre intéressante pour vos clients ? Un tout nouveau produit ou une option inédite pour un produit existant ? Ou des soldes en préparation ?

Faites-le savoir à vos clients avec des e-mails promotionnels ! Utilisez-les pour mettre votre annonce en valeur : par exemple, présentez les offres dès le début. Et pour pimenter le tout, jouez sur la peur de passer à côté (FOMO) avec des offres limitées. Les e-mails promotionnels vous permettent ainsi de convertir des utilisateurs gratuits en clients payants et de faire croître votre activité SaaS.

Source : Really Good Emails

Cet exemple d’e-mail SaaS de Wix est une excellente référence. Il réunit plusieurs éléments qui font passer vos e-mails promotionnels de bons à excellents, dont un compte à rebours, une liste d’avantages et un CTA efficace.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Commencez par l’offre promotionnelle elle-même
• Jouez sur le FOMO et le sentiment d’urgence
• Listez les avantages des produits, des forfaits et des autres options présentés

E-mail de parrainage (Busuu)

Voici une tactique d’e-mail marketing SaaS qui vous aidera à élargir votre audience et à gagner de nouveaux clients : demandez à vos abonnés d’inviter leurs amis ! Ce qui rend les e-mails de parrainage efficaces, c’est avant tout la confiance (une recommandation personnelle d’un proche inspire confiance et éveille la curiosité).

Mais n’oubliez pas que tous les participants doivent y gagner. Récompensez vos clients existants avec quelque chose de précieux lorsqu’ils invitent leurs amis, sans oublier les nouveaux venus : souhaitez-leur la bienvenue avec des conditions attractives et des offres spéciales.

Source : Really Good Emails

Busuu montre comment appliquer cette stratégie. L’e-mail propose d’emblée une récompense (30 jours d’accès Premium) à la fois aux abonnés et aux amis qu’ils invitent.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Récompensez l’abonné avec quelque chose de spécial pour chaque ami invité
• Expliquez brièvement, illustrations à l’appui, comment fonctionne votre programme de parrainage

E-mail de demande d’avis (Headspace)

Enfin, parlons des e-mails SaaS de demande d’avis. Que vous collectiez des résultats d’enquêtes ou de véritables avis, les retours clients peuvent vous aider à repérer des problèmes ou vous donner des pistes précieuses pour la suite du développement de votre produit.

Source : Really Good Emails

Mais comment bien demander un avis ? Qu’est-ce qui peut convaincre vos abonnés de consacrer quelques minutes à une enquête ? Cet excellent exemple d’e-mail SaaS de Headspace apporte une réponse :

1. L’e-mail ne tourne pas autour du pot : il va droit au but et reste court.
2. Il contient une pointe d’humour, qui apporte une touche humaine et rend le message beaucoup plus sincère.
3. L’identité de marque transparaît à travers le style visuel, le choix des mots et l’esthétique générale de l’e-mail.

À retenir pour vos modèles d’e-mails SaaS :

• Expliquez à vos abonnés pourquoi leur avis compte
• Évitez les informations superflues dans votre e-mail de demande d’avis
• Ajoutez une pointe d’humour (quand c’est possible)
• Offrez des récompenses pour stimuler la participation (plus votre enquête est longue et complexe, plus la récompense doit être intéressante)

E-mail marketing SaaS : 5 conseils en plus

Avec les exemples de campagnes d’e-mail marketing SaaS ci-dessus, vous trouverez forcément une solution qui vous inspire ! Pour finir en beauté, voici 5 conseils supplémentaires pour vos campagnes e-mail SaaS :

1. Soyez cohérent. La cohérence est indispensable pour les e-mails marketing, car chaque message représente votre entreprise et vos produits. Alignez vos e-mails sur le style général de votre marque et gardez la même identité visuelle d’une campagne à l’autre.
2. Faites des tests A/B. Avant de mettre en œuvre votre stratégie d’e-mail marketing SaaS, mieux vaut tester soigneusement vos messages. Vous verrez ainsi ce qui fonctionne le mieux et pourrez faire les ajustements nécessaires pour assurer le succès de votre campagne.
3. Ajoutez des liens de désabonnement. Le CAN-SPAM Act américain comme le RGPD européen exigent que vous donniez aux abonnés la possibilité de se désinscrire. Ajoutez des liens de désabonnement dans vos modèles d’e-mails SaaS et veillez à ce qu’ils soient bien visibles.
4. Mettez à jour régulièrement. Chaque fois que vous faites évoluer vos services, modifiez des éléments de votre identité visuelle ou apportez d’autres changements, répercutez-les aussi dans vos e-mails. Gardez également un œil sur d’autres points importants : par exemple, quand un réseau social que vous utilisez change d’identité ou de logo, mettez-le à jour à temps dans vos modèles.
5. N’envoyez pas trop d’e-mails. Chaque message a son moment et sa raison d’être. N’envoyez pas des tonnes d’e-mails : leur abondance finira par submerger et agacer le destinataire. Et bien sûr, n’envoyez rien que l’abonné ne souhaite pas recevoir (par exemple des newsletters ou des messages marketing s’il s’est désabonné de ce type d’e-mails).

Conclusion

Grâce aux conseils, astuces et exemples inspirants de ce guide, vous avez désormais toutes les cartes en main pour tirer le meilleur de vos campagnes ! Il ne vous reste plus qu’à créer vos meilleurs modèles pour rester au top de l’e-mail marketing SaaS.

Blocks est prêt à devenir votre assistant idéal dans cette aventure. Des messages transactionnels en texte brut aux newsletters et promos visuellement époustouflantes, notre outil avancé sait gérer tous les types d’e-mails. Essayez-le et jugez par vous-même !