Emails de reactivación: 9 prácticas y 5 consejos de asunto
A nadie le gusta que le ignoren, y a las empresas tampoco. Pero por mucho tiempo y esfuerzo que dediques a tus campañas de email, algunos suscriptores acaban quedándose en silencio con el tiempo.
¿Significa eso que se han ido para siempre, sin ninguna posibilidad de volver? ¡Claro que no! Y justo ahí es donde entran en juego los emails «Te echamos de menos».
Sigue leyendo y descubre las mejores prácticas para los emails de reactivación (con ejemplos de emails «Te echamos de menos»), cómo escribir asuntos para campañas de reenganche y cómo recuperar a tus suscriptores.
¿Por qué algunos suscriptores dejan de interactuar?
Es una pregunta complicada. Los motivos son muy variados y dependen de cada situación. Estas son algunas de las causas más habituales:
- Pérdida de interés. Puede que tus suscriptores ya hayan conseguido lo que necesitaban o que tus ofertas ya no les parezcan relevantes. Los cambios en el clima cultural (e incluso político) también pueden influir en su interés y en cómo perciben tus campañas.
- Errores de comunicación. Antes de lanzar una campaña, revisa a fondo tus emails en busca de errores graves (por ejemplo, imágenes rotas, enlaces incorrectos, etc.) y corrígelos. Asegúrate también de que tu tono de voz sea el adecuado y encaje con tu público objetivo.
- Demasiados boletines de marketing. El 66% de los consumidores afirma que, en general, quiere recibir menos mensajes de marketing. Si bombardeas su bandeja de entrada con promociones y boletines, es fácil que se harten e ignoren tus próximas campañas.
- Poca comunicación. En el extremo contrario están las empresas que temen molestar a sus suscriptores y reducen sus campañas al mínimo. En ese caso, tus emails se pierden entre otros mensajes y los suscriptores simplemente se olvidan de ti. Tienes que encontrar el equilibrio entre «demasiados» y «muy pocos» emails.
- Cambio a la competencia. Quizá algunos de tus suscriptores han encontrado ofertas más valiosas e interesantes en otras marcas. Estudia los emails que envía tu competencia, analiza sus puntos fuertes y débiles y adapta tu estrategia si hace falta.
- Fatiga digital. Con entre 100 y 120 mensajes recibidos al día, algunos suscriptores prefieren ignorar los menos relevantes. Mucha gente está demasiado ocupada para leer montañas de emails, así que no es de extrañar que los tuyos pasen desapercibidos.
Una vez que hayas averiguado por qué se van los suscriptores y hayas descartado los problemas técnicos, llega el momento de preparar una campaña de reenganche. Los emails «Te echamos de menos» pueden ser justo lo que necesitas para despertar de nuevo el interés de tus suscriptores y recuperar al menos a una parte.
9 buenas prácticas para emails de reactivación
¿Sabías que captar un cliente nuevo cuesta 5 veces más que conservar uno que ya tienes? Eso demuestra lo importantes que son los emails «Te echamos de menos». Echa un vistazo a estas buenas prácticas y ejemplos de emails «Te echamos de menos» que harán tus campañas de reactivación lo más eficaces posible.
Personaliza tus emails «Te echamos de menos»
La personalización es clave en los emails de reactivación. Puede adoptar muchas formas e incluir detalles distintos: desde el nombre del suscriptor hasta ofertas personales exclusivas, y mucho más.
Haz que tus suscriptores sientan que el email se ha escrito especialmente para ellos. Crea un vínculo emocional e incluso despierta algún recuerdo de interacciones anteriores.
Aquí tienes un gran ejemplo de email «Te echamos de menos» que ilustra este consejo. MistoBox personaliza el texto desde la primera línea y se dirige al suscriptor directamente por su nombre.
Ofrece algo valioso (por tiempo limitado)
Un buen incentivo da más valor a tus emails de reactivación y demuestra que vas en serio. También puedes hacer que tus ofertas sean exclusivas y por tiempo limitado. Así creas una sensación de urgencia añadida y aumentas todavía más la interacción.
Skillshare aplica muy bien este consejo en su email «Te echamos de menos», con el primer mes de acceso Premium por solo $0,99.
Apela a las emociones en tus emails «Te echamos de menos»
En los emails de reactivación está bien ponerse emotivo (hasta cierto punto). Puedes mostrar cuánto echas de menos a tus suscriptores y preguntarles si algo falló en la comunicación anterior.
Eso sí, mantén las emociones bajo control y no culpes a tus suscriptores por no abrir tus emails. Las emociones negativas no le hacen ningún bien a la imagen de tu marca.
Este ejemplo de email «Te echamos de menos» de Google muestra a la perfección cómo transmitir emoción sin perder la profesionalidad ni el interés.
Usa el humor
El humor es una forma estupenda de ganarse a los clientes. Un texto divertido y positivo hará que tu email «Te echamos de menos» resulte vivo y animará a los suscriptores a interactuar con él. Eso sí, en tus emails de reactivación es mejor evitar el humor provocador (salvo que tu estrategia de marketing apueste por un enfoque atrevido).
Moosejaw es conocida por sus campañas con humor, y este ejemplo de email «Te echamos de menos» no es una excepción. Escrito como un mensaje personal y desenfadado, es lo bastante gracioso como para captar la atención y hacer que lo leas hasta el final.
Ofrece las opciones «Gestionar preferencias» y «Darse de baja»
No todos los suscriptores están dispuestos a volver, y no pasa nada. Pregunta a tus clientes si quieren seguir recibiendo emails, gestionar sus preferencias o darse de baja definitivamente.
Este detalle es muy importante por 2 motivos:
- un gran número de suscriptores inactivos en tu base de datos puede perjudicar la entregabilidad de tus emails y tu reputación como remitente;
- los suscriptores que decidan actualizar sus preferencias solo recibirán mensajes relevantes (y probablemente interactuarán con ellos más a menudo).
Tanto la ley CAN-SPAM como el RGPD exigen que incluyas una forma fácil y comprensible de darse de baja de tus emails. Aunque suelen ir en el pie del email, no hay ningún problema en incluir los enlaces «Gestionar preferencias» y «Darse de baja» en el cuerpo del email (como hizo Cuisinart en su email «Te echamos de menos»).
Apuesta por el minimalismo en tus emails «Te echamos de menos»
De media, una persona dedica solo 9 segundos a leer un email. Parece poquísimo, pero puedes aprovecharlo y ir directo al grano.
Pon todo tu talento y esfuerzo en crear un email de reactivación que transmita el mensaje principal y, a la vez, se mantenga minimalista.
Un ejemplo destacable es este email «Te echamos de menos» de Office Depot y Office Max. Es minimalista de principio a fin y transmite el mensaje con unas pocas líneas de texto, imágenes creativas y una excelente selección de CTA (hablaremos de ellos más adelante).
Muestra a tus suscriptores lo que se han perdido
El miedo a perderse algo (FOMO) puede ser una herramienta muy valiosa en los emails de reactivación. Enseña a tus suscriptores lo que se han perdido durante su ausencia:
- nuevas líneas de productos;
- rebajas y ofertas especiales;
- mejoras que has hecho en los últimos meses;
- eventos de la marca, y mucho más.
Haz que tus emails resulten atractivos para captar la atención de los suscriptores y, al final, llevarlos a tu web.
Bokksu, una empresa de snacks, ofrece aquí un gran ejemplo de email «Te echamos de menos». Llama la atención desde el principio con un asunto que dice «¡Te has perdido más de 30 snacks distintos!» y, en el propio email, invita a volver a suscribirse y retomar el camino.
Sé creativo con los CTA
Las llamadas a la acción tienen formas y tamaños muy distintos, pero básicamente se dividen en 2 categorías:
- Las habituales y típicas, como «Actualizar mis preferencias de email», «Más información» o «Inicia sesión ahora». Son comunes en los emails «Te echamos de menos» (y también en otros tipos de email).
- Las creativas y atrevidas, como «¡Quiero volver!» o «¡Me quedo contigo!». Son perfectas si tus emails de reactivación necesitan un extra de implicación.
Si tu marca tiene un lado desenfadado, prueba CTA imaginativos en tu campaña de reenganche. Que encajen con tu tono de voz y sean divertidos, emotivos, ¡o las dos cosas a la vez!
Framebridge dio con un ejemplo brillante de email «Te echamos de menos». Además de un texto creativo, personalizado y minimalista, su email incluye un CTA muy atractivo que dice «Espera, no me borres de la lista».
Planifica tu campaña «Te echamos de menos» con antelación
Piensa con qué frecuencia esperas que interactúen tus suscriptores y programa tu campaña de reactivación en consecuencia. Por ejemplo, puedes empezar a enviar emails «Te echamos de menos» tras 3 o 6 meses de inactividad.
Dedica tiempo extra a la preparación, sobre todo cuando se trata de emails de reactivación muy personalizados. Y no te olvides de los tests A/B: pueden ser decisivos para el contenido de tus emails «Te echamos de menos» y para cómo los perciben los suscriptores.
Por qué crear tus emails «Te echamos de menos» con Blocks
Un mensaje importante merece una buena herramienta para crear emails. Y Blocks es la opción perfecta cuando necesitas crear emails de reactivación eficaces sin perder tiempo.
Registrarse es muy sencillo: regístrate en el plan gratuito, crea tu proyecto y prepárate para diseñar emails «Te echamos de menos» al momento.
Elige los bloques que necesites, añade tus imágenes y tus textos y crea tus propios bloques para reutilizarlos también en futuras campañas. Además, puedes darle un empujón a tu email con las funciones de IA (como el asistente de IA y el generador de imágenes con IA). ¡Pruébalas!
También puedes ir por el camino fácil y visitar la galería de plantillas. Solo tienes que elegir una plantilla de la categoría correspondiente y personalizarla a tu gusto. ¡El límite lo pone tu imaginación!
5 consejos para los asuntos de tus emails de reenganche
Todo email empieza por el asunto. Marca el tono e incluso puede influir en la decisión de abrir (o ignorar) el mensaje.
Sigue estos 5 consejos y aprende a escribir asuntos eficaces para tus emails de reenganche:
1. Personaliza. Las estadísticas muestran que un asunto personalizado puede aumentar la tasa de apertura ¡nada menos que un 50%! Haz que tanto el email como el asunto parezcan escritos para una persona concreta.
Aquí tienes el ejemplo de asunto de reenganche de Marley Spoon, que dice «¡Brian, te echamos de menos!». El nombre va primero, lo que por sí solo transmite importancia y pone el foco en la persona.
2. Sé breve. Que el asunto de tu email de reenganche sea corto y directo. Los motivos son sencillos:
- límite de caracteres: en escritorio se ven unos 60 caracteres (y la mitad en móvil);
- el asunto tiene que llamar la atención rápido: deja los textos más largos para el cuerpo del email.
Aunque al principio las limitaciones parezcan duras, sigue habiendo margen de sobra para la creatividad. Sun Basket lo demuestra mejor que nadie con un asunto que dice «Vale, lo admitimos: te echamos de menos».
3. Usa un nombre conocido. Si no quieres quedarte en pronombres genéricos como «nosotros», usa el nombre de tu marca o de tu mascota. Así el asunto puede sonar más pegadizo y ser más fácil de reconocer.
Duolingo tiene un gran ejemplo. Su asunto de reenganche menciona a su mascota, Duo, y dice «Has puesto triste a Duo 😢».
4. Cumple lo que prometes. El asunto de tu email de reenganche tiene que ser sincero y honesto. Si prometes una sorpresa o una oferta especial, tiene que verse claramente en el texto del email.
Scholastic lo hace muy bien, con un asunto que dice «¡Un 20% de descuento solo para ti!» y un banner que muestra el descuento al instante.
5. Haz una pregunta. ¿Quieres todavía más interacción? Prueba a hacer una pregunta sensata y directa en el asunto de tu email «Te echamos de menos». Dirígete al suscriptor de forma cercana o incluso con humor (pero sin pasarte).
El asunto de reenganche de JustBallGloves es un ejemplo excelente. Dice «¿Echamos unos pases? Te echamos de menos.», un guiño juguetón y simpático que además alude a la línea de productos de la marca.
Conclusión
Recuperar a los suscriptores no siempre es fácil, pero con la estrategia adecuada nada es imposible. Estas claves te vendrán bien siempre que tengas que crear emails «Te echamos de menos»:
- planifica la campaña de reactivación con antelación;
- personaliza tanto el asunto como el email de reactivación;
- que el asunto del email de reenganche sea corto y atractivo;
- dale un tono emocional a tus emails «Te echamos de menos»;
- ofrece algún incentivo exclusivo;
- pregunta a tus suscriptores si quieren seguir recibiendo tus emails (y dales opciones para gestionar sus preferencias y darse de baja);
- apuesta por un enfoque sencillo y minimalista en tus emails «Te echamos de menos»;
- enseña a tus suscriptores lo que se están perdiendo;
- usa CTA e imágenes creativos.
Y si quieres sacar el máximo partido a tus emails de reactivación, usa Blocks. Solo tienes que registrarte gratis y prepararte para crear los emails «Te echamos de menos» más creativos y eficaces.