IA en el email marketing: 11 consejos de expertos
«¿Cuál es la mayor ventaja que te ha dado la IA en el email marketing?». Esa es la pregunta que les hicimos a especialistas con años de experiencia en email marketing. Esto es lo que encontrarás en el artículo:
- 5 razones por las que ya no puedes ignorar la IA;
- 11 ideas sobre IA de 8 expertos;
- 10 consejos prácticos para usar la IA en tu email marketing;
- 3 predicciones sobre la regulación de la IA en el email marketing.
Por qué ya no puedes ignorar la IA
Según una encuesta reciente de IBM, 1 de cada 2 empresas ha notado beneficios al incorporar herramientas de IA a su trabajo. Las mayores ventajas fueron el ahorro de costes y la eficiencia (54%), la mejora del rendimiento de TI o de la red (53%) y una mejor experiencia para los clientes (48%). En 2023 está bastante claro que la IA ya no es un simple extra opcional para el email marketing: se está convirtiendo en una necesidad.
Estas son 5 razones clave por las que ya no puedes ignorar la IA en el email marketing:
- Mantenerte a la altura de la competencia. La IA es cada vez más habitual en el mundo empresarial, y el email marketing no es una excepción. Las empresas que no la adoptan corren el riesgo de quedarse atrás frente a sus competidores en eficiencia, innovación, satisfacción del cliente y rendimiento general.
- Ganar eficiencia y velocidad. Una de las mayores ventajas de la IA es su capacidad para automatizar y agilizar tareas complejas. Con ella, las empresas pueden analizar rápidamente enormes volúmenes de datos, hacer tests A/B a gran escala, generar contenido y mucho más. Hacer todo esto a mano llevaría muchísimo tiempo y costaría una fortuna.
- Reducir costes. Por ejemplo, la IA puede automatizar tareas repetitivas, como enviar emails de seguimiento o segmentar audiencias, que de otro modo exigirían mucho trabajo manual. Así, las empresas pueden ahorrar en costes de personal y destinar recursos a iniciativas más estratégicas.
- Adaptarte a lo que esperan los consumidores. Se den cuenta o no, los consumidores se están acostumbrando a experiencias impulsadas por IA: reciben recomendaciones personalizadas, hablan con chatbots, reciben notificaciones útiles, etc. A medida que avance esta tendencia, esperarán cada vez más ese tipo de experiencias de todas las empresas y en todos los canales de comunicación posibles (emails incluidos).
- Incorporar nuevas funciones. Por ejemplo, los algoritmos de aprendizaje automático ofrecen análisis predictivo y automatización inteligente, algo casi imposible sin IA. Un ejemplo es usar la IA para optimizar la hora de envío y mandar los emails a los clientes cuando están más activos.
Cada empresa es un mundo, pero seguro que encontrarás la manera de revolucionar tu email marketing con herramientas de IA.
Cómo te puede ayudar la IA hoy: consejos y opiniones de expertos
En esta sección hemos reunido nuestros consejos junto con las opiniones de profesionales del email marketing. Esto es lo que puedes hacer con herramientas de IA en 2023 (la lista no es exhaustiva):
Generación de imágenes
Las herramientas con IA crean imágenes únicas y atractivas que pueden dar un buen empujón a tus campañas de email marketing. Hay muchísimas en el mercado; probablemente las más populares sean DALL·E 2, Stable Diffusion y Midjourney.
Personalmente, soy un gran fan de lo que la IA generativa puede hacer con las imágenes. Se trata de causar impacto y de conseguir las imágenes que quieres. Hice la (pre)visualización de una obra para un cuadro que pintó mi mujer, como un proyecto creativo paralelo. Y lo vendió en su primera exposición. #granéxito
Para contenido de marca: crear varias versiones para distintos segmentos. Y lo más ambicioso es el proyecto de personalización generativa con Sven y Ernst de Manadad.
Jordie van Rijn, consultor independiente de email marketing y eCRM
¿Quieres probar la IA generativa en tus emails? ¡Blocks, nuestro creador de emails sin código con arrastrar y soltar, lo permite! Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
-
Regístrate en el plan gratuito (o inicia sesión si ya tienes una cuenta).
-
Elige una plantilla de email de la galería o crea una desde cero.
- Haz clic en la imagen de tu email y luego en su vista previa del panel de ajustes de la derecha para abrir el Centro de imágenes. Ve a la pestaña «IA» y escribe tu prompt. Así de fácil.
Optimización de la hora de envío
La IA ha mejorado muchísimo la eficacia de las campañas de email gracias a la optimización de la hora de envío. Herramientas como Iterable o Emarsys usan IA para analizar el comportamiento pasado de cada destinatario y averiguar cuándo es más probable que abra un email. Este proceso tiene en cuenta varios factores: la zona horaria del destinatario, las horas a las que suele revisar el correo e incluso los días de la semana en que está más activo.
Además, las herramientas de IA aprenden y se adaptan continuamente, afinando sus predicciones según el comportamiento más reciente de los usuarios. Así, la IA permite un nivel de personalización prácticamente imposible de conseguir a mano.
Esta función no es nueva, y parece que pronto la optimización de la hora de envío tendrá en cuenta las intenciones de los usuarios. Podremos determinar el momento de envío de una oferta concreta con mucha más precisión cuando nos basemos en los datos del usuario, el historial de acciones de otros usuarios y el contexto de la actualidad.
Lluvia de ideas
Cuando creas montones de emails de forma habitual, llega un momento en que no sabes de qué escribir: todas las ideas que se te ocurren parecen demasiado trilladas, aburridas o difíciles de llevar a cabo. Aquí es donde entra la IA.
Herramientas como ChatGPT y Jasper AI son muy útiles para las lluvias de ideas: aportan una mirada fresca y generan propuestas que a un equipo humano quizá no se le ocurrirían. Por ejemplo, un equipo de marketing puede darle a la herramienta datos de campañas de email que funcionaron bien, y la IA puede analizarlos para sugerir ideas parecidas para futuras campañas. Además, estas herramientas generan muchísimas ideas en poco tiempo, lo que permite iterar y pulir los conceptos rápidamente.
Si no te apetece compartir información sobre tus campañas anteriores con la IA, dale todos los detalles que debe tener en cuenta al proponer ideas: puedes indicar el asunto del email, la extensión, el tono, el público objetivo y el tipo de contenido.
Así podría ser tu conversación:
Cuando hice tests A/B de mi contenido (asunto y cuerpo del mensaje) frente a la IA, descubrí que usar la IA y limitarse a copiar y pegar todavía no mejoraba los resultados. Sin embargo, hay aspectos en los que la IA sí ayuda. El primero es la generación de ideas. Como consultora, no tengo un equipo con el que hacer lluvias de ideas, y la IA me ayuda con eso. El segundo, ahorra tiempo. De media, ahorro alrededor de una hora por cada email, lo que me permite dedicar más tiempo a la estrategia y la analítica. El tercero, he empezado a usarla para respuestas rápidas, y me ahorra muchísimo tiempo.
Creo que la IA seguirá mejorando. Como consultora, reducir las horas que dedico a ciertas tareas, como la lluvia de ideas, me permite centrarme en lo que más importa a mis clientes: estrategias que generan ingresos. Las empresas que usen la IA ganarán eficiencia en el proceso de email marketing y podrán crear más emails en menos tiempo, lo que se traducirá en más ingresos.
Investigación
Otra aplicación de las herramientas de IA es recopilar y analizar información para sacar ideas valiosas para el email marketing. Las herramientas de web scraping con IA pueden extraer grandes cantidades de datos de distintas fuentes en línea; un ejemplo es Zyte. Puedes rastrear las webs de la competencia, las redes sociales y los blogs del sector para reunir información sobre tendencias actuales, palabras clave populares y estrategias de marketing eficaces.
También puedes usar herramientas con acceso inmediato a internet (por ejemplo, Bing o la versión beta de ChatGPT 4) para buscar los datos que necesitas. Incluso puedes darles información sobre tus campañas anteriores y pedirles que busquen los patrones que las hicieron funcionar. Por supuesto, tendrás que comprobar todo lo que te digan las herramientas de IA, pero aun así ahorras muchísimo tiempo.
La he usado para investigar, por ejemplo, los 8 principales beneficios del desarrollo profesional para docentes (para una campaña que buscaba inscripciones a un congreso de educación). Me ahorra tiempo; luego uso esa información para crear mapas de mensajes y los textos de las campañas de email.
Jeanne Jennings, estrategia de email marketing: consultora, formadora, ponente y autora publicada
Análisis predictivo
La IA puede predecir cómo responderán los clientes a distintas estrategias de email marketing. Herramientas como Adobe Marketo Engage y Einstein de Salesforce analizan interacciones pasadas y muchos otros datos para anticipar el comportamiento de los clientes. Eso te da un poder enorme: puedes adaptar tus campañas de email a esas predicciones y conseguir más interacción y más conversiones.
Si detectas los posibles problemas antes de que lo sean (por ejemplo, un alto riesgo de abandono), puedes actuar a tiempo y mejorar la retención de clientes.
Lo realmente importante de la IA en el análisis predictivo es la posibilidad de generar muchas hipótesis y ponerlas a prueba rapidísimo. Con la ayuda de la IA, las nuevas herramientas de análisis predictivo serán mucho mejores ofreciendo a los usuarios propuestas relevantes y dando a las empresas información para mejorar sus productos. Pero todavía tendremos que esperar un poco para verlo.
Personalización
Los emails personalizados logran tasas de transacción 6 veces más altas que los emails estándar. Aquí es donde la IA puede mejorar mucho el proceso. Herramientas con IA como Optimizely o Dynamic Yield analizan grandes cantidades de datos de clientes para ofrecer contenido de email muy personalizado. Pueden seguir el comportamiento y las preferencias de cada cliente, como el historial de navegación, el de compras y la interacción con emails anteriores, y usar esa información para adaptar los siguientes emails.
Esto es lo que pueden hacer:
- recomendar productos parecidos a los que el cliente ya vio o compró;
- personalizar el asunto del email con el nombre del cliente o con el producto que le interesó hace poco;
- personalizar la hora de envío según el momento en que es más probable que cada cliente interactúe con el email.
¡Me encanta! Hasta ahora hemos usado la IA para ideas de contenido, probar variantes, optimizar la hora de envío, hacer tests y recomendar productos de forma dinámica en los emails. Tengo muchas ganas de ver lo que viene en este campo y cómo puede ayudar a los marketers a conseguir más y personalizar más sus campañas 😀
La mayor ventaja que vemos es que la generación de ideas iniciales y, después, la personalización adicional de las campañas las hacen realmente relevantes para cada suscriptor.
Usábamos la IA desde mucho antes de que se pusiera de moda. Por ejemplo, Salesforce Einstein para hiperpersonalizar el email marketing según lo que cada suscriptor encontraría más relevante, o Adobe SenseiAI, por citar algunos.
Ahora que se está generalizando gracias al rápido crecimiento de ChatGPT, vemos que cada vez más marcas la adoptan, sobre todo para generar muchas variantes de contenido, probarlas y ver cuál llama más la atención.
Redacción de textos para emails
Las herramientas de redacción con IA, como ChatGPT y Jasper, generan textos de email atractivos y de calidad a partir de la información que les das. Por ejemplo, puedes describir un producto o servicio que ofreces, y la herramienta creará una descripción persuasiva, una llamada a la acción convincente o un email que enganche.
Otra ventaja de estas herramientas es que puedes usarlas para adaptar un mismo texto a distintos públicos, tonos de voz y otras características. Las herramientas de IA no tienen alma (todavía): no se van a enfadar si les pides que cambien el texto.
En el ejemplo de abajo, le pedimos a ChatGPT que se pusiera en la piel de un especialista en email marketing de una plataforma de streaming de películas que anuncia a sus suscriptores una nueva función (el modo colaborativo). La tarea era dividir a los suscriptores por grupos de edad y adaptar los titulares a cada segmento. Esto es lo que obtuvimos:
Usamos bastante ChatGPT para los textos de los emails. Nos ha venido genial para sacar nuevas ideas para tests o reescribir textos para distintos públicos. Hace poco empecé a probarlo para analizar asuntos según su tasa de apertura, y espero usar los nuevos plugins para ello. Veo muchas oportunidades en la IA y tengo ganas de ver qué podemos hacer.
Kristin Dean, responsable de email marketing en Universal Companies
Si quieres que el proceso sea aún más fluido, prueba el asistente de IA de Blocks. Funciona de forma parecida a ChatGPT, pero dentro del propio editor, y te ayuda con cualquier tarea de redacción que necesites. Así funciona:
-
Para abrir el asistente de IA, inicia sesión en tu cuenta de Blocks y abre la plantilla que quieras. Como ejemplo, tomamos la plantilla de email de disculpa.
-
Haz clic en el botón con la cara cuadrada del panel de la derecha.
- Según tu tarea, elige uno de los roles predefinidos o crea el tuyo. Algunos de los roles disponibles ahora son generador de asunto y preencabezado, traductor, redactor publicitario, corrector de pruebas, especialista en marketing, programador y psicólogo.
- Cuando le hayas asignado un rol al asistente de IA, escribe tu tarea y deja que haga su trabajo.
Optimización del asunto
Para el 64% de las personas, el asunto es lo que decide si abren o borran un email. Aunque crees un email de primera, nadie lo verá si no consigues captar la atención de los lectores y que lo abran. Por suerte, la IA puede ayudarte.
Algunas herramientas de IA (por ejemplo, Phrasee) usan procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para crear asuntos atractivos adaptados a tu público:
- Estas plataformas generan muchas variantes, cada una con distintas emociones o niveles de urgencia, y predicen su eficacia según campañas anteriores. Este proceso automatizado elimina las conjeturas y los tests manuales, ahorra tiempo y mejora los resultados.
- Además, estas herramientas respetan la voz de tu marca y adaptan los asuntos a tu estilo. Por eso, usar la IA para optimizar los asuntos puede mejorar mucho el rendimiento de tus campañas de email.
Si buscas algo más sencillo, también puedes recurrir al asistente de IA de Blocks, a ChatGPT o a otras herramientas de IA generativa. Solo tienes que describir el público objetivo, el tema principal del email y los demás detalles que consideres necesarios, y listo. Esto es lo que puedes hacer:
Ayuda con Excel | Ideas para asuntos | Edición de publicaciones en redes | Siempre que no se me ocurre un caso de uso.
Hillel Berg, CEO y fundador de Hillel Berg Email Marketing Consultants
Tests A/B
Alrededor del 59% de las empresas hacen tests A/B en sus campañas de email marketing. Al mismo tiempo, solo 1 de cada 8 tests A/B da resultados significativos. Conclusión rápida: si haces tests A/B a mano de forma habitual, probablemente malgastes mucho tiempo y esfuerzo sin ver grandes cambios. Sin embargo, la IA puede revolucionar este proceso.
Herramientas como Optimizely y Kameleoon te permiten hacer tests A/B avanzados que abarcan todos los aspectos: titulares, contenido, imágenes, CTA y diseño. Gracias al aprendizaje automático, la IA aprende de cada test y envía a tus suscriptores el texto que mejores resultados da.
Si combinas la IA generativa para crear varias versiones del texto, los CTA, las imágenes y otras partes del email con una herramienta de tests A/B que automatice el proceso, lo más probable es que consigas más interacción sin esfuerzo extra.
Los principales casos de uso, desde nuestro punto de vista:
- Hiperpersonalización con variantes de contenido para cada suscriptor, no solo para segmentos.
- Tests A/B a gran escala con distintos enfoques de texto e imagen para dar con la combinación adecuada.
- Predicción de tendencias (productos y servicios) a partir de los datos.
Limpieza de listas de email
La IA puede facilitar mucho el mantenimiento de una lista de email limpia. Por ejemplo, ZeroBounce usa aprendizaje automático para analizar las direcciones de email y asignarles una puntuación del 1-10 según su nivel de actividad. Así puedes identificar las direcciones inactivas o no válidas y quitarlas de tu lista de envío.
Esta función es más relevante para los grandes proveedores que procesan enormes cantidades de datos de distintas fuentes. La IA puede actuar como guía en el mundo de la comunicación eficaz y ayudar a los proveedores (ESP) a crear tecnologías de calidad para las empresas.
Aviso legal
Aunque no somos expertos en derecho, vemos algunas formas en que las herramientas de IA podrían regularse en un futuro próximo:
- Privacidad de los datos y consentimiento. A medida que la IA procese datos personales con más soltura, podríamos ver normas más estrictas sobre cómo puede usarlos, sobre todo en el email marketing. El consentimiento ya es una parte clave del email marketing por el RGPD y otras leyes de privacidad, y podrían endurecerse aún más para que la IA no haga un mal uso de los datos ni cruce ciertos límites.
- Derechos de autor. Por ahora no hay leyes que regulen la autoría en el ámbito de la IA. Por ejemplo, puedes usar las imágenes que generes con Midjourney, Stable Diffusion o DALL·E 2 en tus campañas promocionales. Aun así, algunas marcas y artistas han empezado a demandar a las empresas de generación de imágenes por entrenar sus herramientas de IA con sus obras sin consentimiento. Por eso es posible que pronto veamos normas sobre derechos de autor.
- Responsabilidad. Por último, las leyes podrían intentar establecer quién responde cuando una herramienta de IA comete un error, como enviar un email inapropiado o causar algún tipo de daño. ¿Es el especialista en email marketing que usó la herramienta, la empresa que creó la IA o la propia IA? Es una cuestión compleja a la que el sistema jurídico probablemente intentará dar respuesta.
En definitiva, el objetivo de estas normas sería proteger a los consumidores, fomentar la equidad y mantener la confianza en el marketing digital. Quienes nos dedicamos al email marketing debemos estar al tanto de estos cambios legales y adaptar nuestras prácticas.
Conclusión
Las herramientas de IA son una forma muy potente de mejorar tu email marketing. Entre sus ventajas están: mantenerte a la altura de la competencia, ganar eficiencia y velocidad, reducir costes, adaptarte a lo que esperan los consumidores e incorporar nuevas funciones.
Estas son algunas de las cosas en las que te puede ayudar la IA:
- Generación de imágenes (Blocks, Midjourney, Stable Diffusion, DALL·E 2)
- Optimización de la hora de envío (Iterable, Emarsys)
- Lluvia de ideas (ChatGPT, Jasper)
- Investigación (Zyte, Bing, ChatGPT 4)
- Análisis predictivo (Adobe Marketo Engage, Einstein de Salesforce)
- Personalización (Optimizely, Dynamic Yield)
- Redacción de textos (Blocks, ChatGPT, Jasper)
- Optimización del asunto (Phrasee, ChatGPT)
- Tests A/B (Optimizely, Kameleoon)
- Limpieza de listas de email (ZeroBounce)
¿Quieres probar la generación de imágenes o de textos con IA en tu próxima campaña de email marketing? Regístrate en Blocks con el plan gratuito y ¡manos a la obra!